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物業(yè)經(jīng)理年終總結

時(shí)間:2022-05-31 00:31:03 年終工作總結 我要投稿

【熱門(mén)】物業(yè)經(jīng)理年終總結三篇

  總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編精心整理的物業(yè)經(jīng)理年終總結3篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

【熱門(mén)】物業(yè)經(jīng)理年終總結三篇

物業(yè)經(jīng)理年終總結 篇1

  今年9份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),我們校區的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jì),下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下:

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  (一)耐心細致地做好財務(wù)工作。

  自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。

  一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的`分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。

  二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。

  三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

  四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。

  半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認真負責地抓好綠化維護。

  小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  (三)只有堅持原則落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責

  (四)只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

  (一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);

  (二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀(guān)上把握容易,微觀(guān)上控制困難;

  (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

  五、下步的打算

  針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  (一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益;

  (三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;

  (四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

  (五)抓好小區綠化維護工作。

物業(yè)經(jīng)理年終總結 篇2

  尊敬的公司領(lǐng)導,同事們大家好!

  20xx年已經(jīng)即將逝去,嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落;仡^看一看這一年的工作,真的讓我覺(jué)得很慚愧。在07年末的時(shí)候,我已經(jīng)預料到今年的艱難之處--07年我們是在打江山,08年則是在治理江山。說(shuō)到這里,我們還真的沒(méi)有預料到08年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災荒年。在這一年中,我們的心情都是起伏不定的,先是國家大事,跟著(zhù)是行業(yè)艱難,還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),08年就沒(méi)了。這就意味著(zhù)09年我們的工作擔子會(huì )更加沉重。接下來(lái)我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,希望得到大家的指導和批評。

  一 組織機構和人力資源

  07年末--08年初,公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē),公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題,我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,分別由四人任組長(cháng)。最初要求各組在三個(gè)月內健全隊伍,配額三人,即一名組長(cháng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過(guò)高,造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正,F象,但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō),我們沒(méi)能留住人,就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

  第一,我們招聘的對象有問(wèn)題。應屆大學(xué)本科畢業(yè)生,本身就是極不穩定的群體,他們要求的是長(cháng)久穩定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。

  第二,我們沒(méi)有成熟的新人培訓方案。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁,但是他們沒(méi)有社會(huì )閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗,他們在學(xué)校里依靠更多的是導師或教師,離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習的法門(mén),當他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,逐漸激情消失,工作也就失去了動(dòng)力。

  第三,我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分,雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,但是他們最想加入的確是正規軍,他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團隊資質(zhì),都沒(méi)能達到他們的要求。松散的管理體制,無(wú)力的要求,這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。

  總之,我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì )了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,一定要淡化對學(xué)歷的要求,但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上,因為他們已經(jīng)過(guò)了預熱期,只要品質(zhì)好、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷,而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核,并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,我們還要針對公司現有的員工進(jìn)行定期的培訓,對現有的老員工進(jìn)行嚴格要求,從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。

  二 執行力

  關(guān)于執行力的問(wèn)題,公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái),執行力應該分成兩個(gè)環(huán)節,一個(gè)是反應,另外一個(gè)是行動(dòng)。首先,有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應的過(guò)程,分工結束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節的連動(dòng)過(guò)程中,團隊的指揮官也就是部門(mén)主管的責任是最大的,因此我認為執行力不好,部門(mén)主管罪不可赦。借此機會(huì ),我也向大家檢討。之前我在執行的`時(shí)候,一般都只有一個(gè)步驟,那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了,我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說(shuō)驗收)。我也決心在今后的工作中,嚴格要求自己,爭取做執行的標兵。

  三 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護

  07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā),但是08年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面,我們雖然對一些主流客戶(hù)做了大量的工作,力爭使資源的利用率達到最高,但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jì)。那么09年我們應該從什么方向上來(lái)扭轉這個(gè)局面呢?我認為應該從細節做起。我已開(kāi)始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶(hù)的定位和分類(lèi),把渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)拿出來(lái)分析,先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶(hù)找出來(lái),放在首要位置,因為這些是我們最忠實(shí)朋友,我們也應該最重視;接著(zhù)是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?hù),先找到他們的重點(diǎn)合作對象,再了解他們合作好的原因,一對一的做針對性的方案,力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶(hù),自然不能放棄,但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來(lái)講對客戶(hù)的維護重于開(kāi)發(fā),我們必須要先學(xué)會(huì )防守再去進(jìn)攻,否則得不償失。

  工裝市場(chǎng)更糟糕。09年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè )觀(guān),從大的方向來(lái)看,由于經(jīng)濟危機的影響,短期內樓市的情況不會(huì )有太大的好轉,老百姓都處在恐慌中,買(mǎi)房、投資都很謹慎,買(mǎi)房子的少了,精裝的少了,甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì )將計劃推遲?傊鸵粋(gè)字--難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè )觀(guān)的味道,那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場(chǎng)的看法是,大型采購會(huì )增加,反之小型的工裝可能會(huì )較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,作好明年的投標和公關(guān)工作,力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

  小區推廣在07年是空白,08年我們開(kāi)始認識到了這個(gè)環(huán)節的重要性。在同行業(yè),已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,但是我認為首先是我們要選擇一個(gè)目標,如果沒(méi)有最終的目標,我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們在08年著(zhù)手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)行,我相信只要我們能堅定的沿著(zhù)已確定的目標,一步一個(gè)腳印的走下去,就一定會(huì )取得成功。09年,我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區,但是一定要作好小區的定位和可行性分析,并找到性?xún)r(jià)比最高的傳播方法,并作好一系列的服務(wù)工作,力爭讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)做我們的宣傳媒介,從而帶動(dòng)其他消費者購買(mǎi)。

  五 業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓的總結和檢討

  1 各組實(shí)力的失恒。當我們指定08年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候,我們過(guò)多的把業(yè)績(jì)目標理想化了,卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和勉勵是重要的,但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著(zhù)不平等,那么就缺少了樂(lè )趣。當我們注意到這一失誤的時(shí)候,后果已經(jīng)很?chē)乐亓。我有個(gè)愿望,我希望在我們的幫助和指導下,讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來(lái),找到自信,找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作,我將把努力傾注到失恒的一方,只要他不放棄,我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà),直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)--我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會(huì )放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理--人定,勝天!我不想以失敗告終,不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà),直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)--我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會(huì )放開(kāi)。

物業(yè)經(jīng)理年終總結 篇3

  時(shí)間過(guò)得真快,20xx年不知不覺(jué)就過(guò)去了,回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。小區物業(yè)的主要工作是為住戶(hù)提供各種常規服務(wù),通過(guò)歷任領(lǐng)導和小區全體員工的共同努力,小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來(lái)的挑戰,就必須使小區的各項工作在原來(lái)的基礎上,更上一個(gè)臺階,提前做好各項準備。伴著(zhù)學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎上,從完善各項規章制度出發(fā),先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語(yǔ)》、《小區食堂管理實(shí)施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區內利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳,力爭從工作實(shí)際出發(fā),細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理:

  一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治

  1、對小區內遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

  2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理,同時(shí)對其它一些衛生死角也進(jìn)行了全面清理,保證小區內無(wú)死角或盲區;

  3、對所有路燈進(jìn)行了清洗,全面清除燈罩內外的污染物;

  4、對所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

  5、對所有球場(chǎng)及游樂(lè )場(chǎng)長(cháng)條凳進(jìn)行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。

  二、由于小區的四周都是開(kāi)放式的'圍欄,給小區的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點(diǎn)來(lái)抓

  首先通過(guò)完善各項規章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ),到宿舍的清潔衛生等,都作了細致的規定,并由辦公室人員監督落實(shí)。其次針對夜班的重要性,專(zhuān)門(mén)安排由保安隊長(cháng)帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時(shí),為了解決小區圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患,安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上,我也注意加大和派出所民警、社區,以及友鄰單位的溝通協(xié)調,力求通過(guò)將內外部相結合,來(lái)為小區住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

  三、完善水電管理

  盡力做到住戶(hù)有所需求,水電有所應,小問(wèn)題及時(shí)解決,大問(wèn)題爭取在12小時(shí)內完成。對無(wú)力解決的問(wèn)題,及時(shí)上報或請有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護力度,并根據氣候變化,及時(shí)對路燈數量和照明時(shí)間作出相應調整,既保證小區內有足夠的照明,又限度的節約電能損耗。

  四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時(shí),組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補種工作

  加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區花木的正常生長(cháng)和綠化景觀(guān)的協(xié)調統一;同時(shí)監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)周?chē)木G化帶,限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內的肥料,對小區內的灌木進(jìn)行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長(cháng)提供了充足的養分。

  縱觀(guān)自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容,由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經(jīng)驗,再加上受自己能力的限制,致使小區的各項工作開(kāi)展得很不理想,既辜負了中心領(lǐng)導對我的期望,也對不起小區員工對我的大力支持,以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人。但是同樣在這一年當中,我也學(xué)到了很多很多的知識,接觸到了不同的人和事,既開(kāi)闊了自己的眼界,學(xué)到了許多書(shū)本上不可能學(xué)到的知識。我在心里對自己說(shuō):“相信自己,你是最捧的!”對于中心領(lǐng)導和各位同事我想說(shuō),我將用我20xx年的表現來(lái)證明我自己!

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