【精品】員工年終總結匯總8篇

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的員工年終總結8篇，歡迎閱讀與收藏。

員工年終總結 篇1

　　200*年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

　　二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

　　20xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。

　　我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

員工年終總結 篇2

最后希望我們科室越來(lái)越出色，通過(guò)兩位配合的領(lǐng)導帶領(lǐng)下，我們也是更努力，努力做一名優(yōu)秀的好員工。

　　今年是合站后的第二年，不論是總站還是我們個(gè)人都在這新的一年里有了不同的成長(cháng)和感悟。在“服務(wù)創(chuàng )新樹(shù)形象，四同四共鑄品牌”這一總的思想的圍繞，相繼開(kāi)展了“五不自”活動(dòng)以及近期張站提出的家的理念，對我都有了不同程度影響與體會(huì )，現將20xx自己的工作總結如下，

　　一、20xx年的收獲

　　1、“五不自”的開(kāi)展讓我對自己有了一個(gè)全新的認識，在以前就像井底之蛙一樣，看到的自己永遠那么大，固步自封自我感覺(jué)良好。通過(guò)從別人眼中看到的自己才發(fā)現平時(shí)沒(méi)有發(fā)現的毛病或者自欺欺人不愿正視的缺點(diǎn)�！拔宀蛔浴弊屛议_(kāi)始學(xué)會(huì )改變自己，說(shuō)話(huà)沒(méi)有以前那么耿直傲氣，做事也更加主動(dòng)一些。

　　2、今年我收獲到了來(lái)站上的第一個(gè)得名詞得獎狀——演講比賽。首先謝謝總站提供這個(gè)舞臺供我們參與，其次也謝謝同事們和科長(cháng)把這個(gè)機會(huì )給我，讓我放心大膽得展示自己，更有自信和信心面對工作中得困難。

　　3、在業(yè)務(wù)知識方面比去年剛來(lái)到時(shí)有了很大的進(jìn)步，去年還是新人，今年確實(shí)年輕員工中得老員工。每當有新員工問(wèn)我業(yè)務(wù)知識時(shí)，我都盡可能把我知道得都告訴她們，在告訴她們的同時(shí)也是在鞏固我自己，有時(shí)她們問(wèn)的我也不會(huì )或者是也不確定，彼此間互相查漏補缺，始終保持空杯心態(tài)。

　　4、20xx年自己無(wú)論是在心態(tài)還是心智都更加成熟一些，不再當小組長(cháng)時(shí)我給科長(cháng)的理由是想沉沉自己還沒(méi)達到大家期望值，但隨后很長(cháng)一段時(shí)間里自己已經(jīng)“沉”到銷(xiāo)聲匿跡了。事后科長(cháng)也及時(shí)找我談過(guò)話(huà)，張站也和我聊過(guò)，總之在談過(guò)聊過(guò)后，自己不論是對制度得理解還是對工作的態(tài)度都有了很大改變，工作是給自己干的，過(guò)多的理由解釋只會(huì )阻擋成長(cháng)，學(xué)會(huì )不為失敗找理由，只為成功找方法。

　　二、20xx年得不足

　　1、在不當小組長(cháng)的一段時(shí)間里自己由最開(kāi)始的放松開(kāi)始慢慢懈怠到最后事不關(guān)己，沒(méi)有了方向，所謂的讓自己沉一沉其實(shí)只是放縱自己的借口。在精神上和思想上都沒(méi)有跟上科里的腳步。

　　2、工作不到最后一刻不交，依舊存在拖拉懶得壞毛病，不摧不交，不到最后不完成，就像博客周計劃一樣，總是拖到不能再拖甚至是晚交。

　　3、想法總是有的，但是好三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。自己想法有但總是堅持不下來(lái)這是大缺點(diǎn)，科室的微平臺是自己創(chuàng )建的，但是卻沒(méi)有把它好好照顧下來(lái)，想起來(lái)就更新發(fā)布，徒有空名，沒(méi)有持久性。

　　4、工作依舊不細心。老生常談的人單不符，錯選車(chē)號，兒童半票等這一年都出現過(guò)差錯，不能說(shuō)差錯“大滿(mǎn)貫”也差不多了，依舊是不長(cháng)記性。

　　三、明年改進(jìn)方向

　　1、保持積極向上的工作勁頭，不要三天好兩天壞保持住，多向老員工榜樣們學(xué)習，多與科長(cháng)們交流，時(shí)刻發(fā)現自己近期的不足以便及時(shí)調整，保持好的心態(tài)，學(xué)習老員工的經(jīng)驗，身邊優(yōu)秀員工的優(yōu)點(diǎn)，取長(cháng)補短，多問(wèn)多看多聽(tīng)多說(shuō)。

　　2、針對拖拉懶的毛病打算先制定一個(gè)小計劃，完成一項打一個(gè)對勾或者是把事情分成中重要的，一般的，不著(zhù)急的，輕重緩急的去完成，最終還是要看自己的行動(dòng)。

　　3、工作中嚴格按照工作流程，不能省一步也不能應付了事，封閉發(fā)車(chē)，五證兩卡需要的是一步步去落實(shí)，不要眼高手低嫌麻煩。

　　四、20xx科室變化

　　這一年無(wú)論是從氛圍還是精氣神兒上都有了很大變化，尤其是“五不自”開(kāi)展后，通過(guò)彼此間的自剖和互剖，大家有一說(shuō)一有二說(shuō)二，把所有問(wèn)題擺在臺面上，發(fā)現問(wèn)題改正問(wèn)題，以前的一些小毛病或不理解大家通過(guò)溝通都有了改善和理解，所以科室的積極性和正能量都有了改善。

　　對科室以及班科長(cháng)建議：1、定期舉行一些小活動(dòng)之類(lèi)的，增加感情。2、對領(lǐng)導的建議是希望進(jìn)一步保持與我們溝通交流，在說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣語(yǔ)調上適當的改善一下，別總皺眉頭。3、對趙姐一直都在努力改正自己的不足，希望嚴格要求我們的同時(shí)也對自己嚴格要求，別拖拉。

　　回顧20xx年有不足也有收獲，也有差距也有進(jìn)步，工作中還是存在這樣或那樣的缺點(diǎn)，如業(yè)務(wù)知識還需提高，服務(wù)質(zhì)量還要進(jìn)一步改善。在20xx年的工作中搞好服務(wù)，加強學(xué)習，團結同事互幫互助發(fā)揚“一家人”的精神，強化安全意識和服務(wù)意識，盡職盡責完成各項工作，爭取做一名合格的員工，也爭取各種差錯“0”實(shí)現。希望我們二科明年更加團結，更加向榮，更加無(wú)敵，也愿總站節節攀升，更上一層樓。

員工年終總結 篇3

　　我現將一年來(lái)的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結，不妥之處請領(lǐng)導批評指正。

　　一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過(guò)自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實(shí)焦化公司提出的“安全質(zhì)量標準化建設和設備質(zhì)量標準化建設”方面做出了一定的工作，為車(chē)間日常管理打下了良好的基礎，也為公司全年安全生產(chǎn)目標與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、思想方面

　　1、為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求，一年來(lái)自己積極參加公司組織的各類(lèi)學(xué)習活動(dòng)，努力鉆研本專(zhuān)業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導的指示精神，針對上級領(lǐng)導提出的各項意見(jiàn)和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導工作的指導方向保持一致。

　　2、在嚴格管理的同時(shí)，努力維護全體職工的利益，工作中嚴于律己，率先垂范，時(shí)刻不忘自己是一名黨員。一年來(lái)培養出一名職工轉正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的預備黨員，并且有10余名職工積極上交申請書(shū)，從而激勵了職工的上進(jìn)心，使車(chē)間全體職工形成了一個(gè)人人求上進(jìn)，技術(shù)比爭先的良好氛圍。

　　3、為更好地搞好全車(chē)間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認真聽(tīng)取職工所反映的各類(lèi)意見(jiàn)、建議和要求，團結周?chē)�的同志，大力抓好�?chē)間的安全生產(chǎn)工作。

　　4、為充分抓好機械化作業(yè)線(xiàn)在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項重要任務(wù)，一年來(lái)，自己總是利用好班前會(huì )，在布置工作任務(wù)的同時(shí)，結合以往的設備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對性的對職工進(jìn)行安全思想教育，讓職工牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識，較好的保證了車(chē)間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

　　二、安全生產(chǎn)方面

　　xxxx年重點(diǎn)是強化班組建設，強化班組建設是要堅持以人為本，以樹(shù)立班組團隊為核心 ，以強化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線(xiàn)，以實(shí)現創(chuàng )優(yōu)勝班組為目標，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求，將xxxx年的重點(diǎn)工作匯總如下：

　　1、樹(shù)立安全生產(chǎn)責任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過(guò)去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。

　　2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設備的運轉情況，對生產(chǎn)設備各系統進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。

　　3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須口對口、手拉手，你不來(lái)我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全。

　　4、定期對設備進(jìn)行維護保養，隨時(shí)檢查設備的運行情況及潤滑情況。

　　5、嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動(dòng)保護用品，保護自身的安全健康。通過(guò)我們的努力，煉焦車(chē)間xxxx年無(wú)發(fā)生輕傷、重傷事故，確保了全年安全生產(chǎn)。

　　6、堅持加強現場(chǎng)安全管理，發(fā)現隱患、及時(shí)消除;堅持制止各種違章行為;堅持加強員工安全、消防知識培訓，并且組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高員工們的安全意識。

　　7、堅持每周二召開(kāi)一次班組安全生產(chǎn)例會(huì )和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會(huì )，堅持每周二的設備包機檢查和日常安全衛生巡查工作，查出安全隱患及時(shí)整改。

　　8、公司與車(chē)間簽訂全年安全責任書(shū)，車(chē)間與班長(cháng)簽訂全年安全責任書(shū)，班組與各崗位職工簽訂全年安全責任書(shū)，公司自上而下層層簽訂安全責任書(shū)，明確了各自的安全生產(chǎn)職責。貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

　　9、組織學(xué)習安全、設備質(zhì)量標準化內容，嚴格按照質(zhì)量標準化執行，將我們的日常管理更上一個(gè)新的臺階。

　　10、在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動(dòng)，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室，讓每位員工在上班前望著(zhù)自己的父、母、子、女進(jìn)行四不傷害宣誓，有效地提高了每位職工的安全意識。

　　11、在夏忙之際，由于煉焦車(chē)間職工90%都屬于農民，家中種地也比較多，遇到夏忙秋收季節都比較忙，為了確保職工上班安全，車(chē)間將公司的生產(chǎn)現狀和安全形勢寫(xiě)為一封信件發(fā)送至每位家屬，主要目的是讓每個(gè)職工家屬為了家人的安全健康，減少家中的工作負擔，要求每位職工家屬認可后進(jìn)行簽名，確保每位職工高高興興上班、平平安安回家，

　　12、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練，全體員工懂的了滅火器的使用維護與保養，提高了每位員工的消防意識。

　　13、認真吸取了“1.8”事故，通過(guò)發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓，我們深刻的體會(huì )到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來(lái)了多大的痛苦，我們將按照安全質(zhì)量標準化的要求進(jìn)行執行落實(shí)，確實(shí)將安全生產(chǎn)提高上去。

　　14、20xx年，公司面對市場(chǎng)金融危機的挑戰，我們加強內部管理，著(zhù)力于節能減耗降控成本，嚴格控制各項費用的支出。并從節約一滴油、一滴水、一度電做起，加大現場(chǎng)管理的監督力度，嚴格管理，精心操作，減少跑、冒、滴、漏等現象，確保各項生產(chǎn)費用控制到最低。

　　15、完善制度建設，加大執行力度，車(chē)間還要求各崗位操作工和班長(cháng)以上管理人員對車(chē)間日常管理、制度等方面提出修改意見(jiàn)和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，通過(guò)發(fā)動(dòng)全體人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。

　　三、存在的缺點(diǎn)和不足

　　一年來(lái)，自己在工作中雖然取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也感到離領(lǐng)導和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現在：

　　1、思想上有時(shí)跟不上形勢的要求，觀(guān)念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強學(xué)習，以適應企業(yè)深化改革的需要。

　　2、在管理工作上力度不夠，執行制度不夠堅決，工作中有拖拉現象，主動(dòng)性差，這是在今后工作中必須加以克服的。

　　3、工作中易犯急躁情緒，有時(shí)不能妥善處理好設備和生產(chǎn)的關(guān)系。

　　4、對班組長(cháng)要求松懈，沒(méi)有充分發(fā)揮好一線(xiàn)基層管理者的作用，出現安排工作落實(shí)不到位的現象。

　　5、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。

　　6、有些職工工作時(shí)安全自我保護意識差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。

　　7、員工培訓雖多，但是起不到培訓效果，培訓存在流于形式的現象。

　　四、明年的工作方向

　　1、繼續深入學(xué)習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，加強自身思想建設，積極為員工起模范帶頭作用。

　　2、重點(diǎn)做好班組長(cháng)的技術(shù)培訓、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的高素質(zhì)隊伍。

　　3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓等工作。

　　4、抓好節能降耗、成本核算和設備檢查保養工作。

　　5、加強與領(lǐng)導溝通和請示匯報工作。

　　總之，工作成績(jì)和不足都已成為過(guò)去，在下一步的工作中，自己要認認真真的學(xué)習、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構建和諧班組、和諧車(chē)間、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量。

員工年終總結 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的各位同事：

　　大家好！

　　在這辭舊迎新的時(shí)刻，我們喜氣洋洋、歡聚一堂，共度佳節。在此我真誠地祝愿大家新年快樂(lè )，同時(shí)，我想借此機會(huì )，向曾經(jīng)在工作中給予我支持和關(guān)心的領(lǐng)導、同事們致以衷心的感謝！也向支持我們部門(mén)的領(lǐng)導和員工們表示最深厚的謝意！

　　我叫XX，現是針劑

　　車(chē)間一名現場(chǎng)質(zhì)量管理員。這些年在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和同志的精心幫助與指導下，刻苦努力、勤奮工作，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在平凡的工作崗位上默默地奉獻著(zhù)。

　　從08年7月份擔任現場(chǎng)QA到現在，因公司的產(chǎn)銷(xiāo)形勢不斷變化，生產(chǎn)需要每天工作10小時(shí)以上，從事的工作是全車(chē)間最關(guān)鍵而又最平凡的前后幾道工序。如粗洗工序，在所有人看來(lái)，它非常簡(jiǎn)單，實(shí)際并非如此。生產(chǎn)時(shí)間長(cháng)，環(huán)境條件差，勞動(dòng)強度大，過(guò)濾系統經(jīng)常出現過(guò)濾不暢的現象，有時(shí)一天就要更換10多次濾棒，更換一次最少用30分鐘，因此該工序每天工作不低于13小時(shí)。這種耗時(shí)費力的工作，導致人員頻繁流動(dòng)，看到這種情況，作為一名現場(chǎng)質(zhì)監人員我心里十分著(zhù)急，甚至寢食難安。如何改變這種隨時(shí)可能影響質(zhì)量的現狀？經(jīng)過(guò)反復思考與觀(guān)察，并在葉總的帶動(dòng)和員工的努力配合下，終于對現有的加酸洗瓶機的過(guò)濾系統改造成功，并且還避免了許多質(zhì)量隱患，解決了幾年來(lái)一直因該工序不能正常運行的難題，同時(shí)減少了濾棒使用量及更換頻次，也為公司在節能降耗方面盡了自己一點(diǎn)微薄之力。

　　其次是在燈檢工序的可見(jiàn)異物控制方面。隨著(zhù)公司產(chǎn)銷(xiāo)量加大，以及國家標準要求的提高、客戶(hù)要求的苛刻，加之原有燈檢工序管理不夠完善，導致燈檢監控工作幾乎從零做起。開(kāi)始許多員工不理解、不支持，但為了患者的用藥安全，我頂著(zhù)來(lái)自各方面的壓力，堅持公司的質(zhì)量管理理念，糾正操作方法，加大抽檢力度，以確保合格的產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)。有時(shí)一個(gè)小樣要返工6-7次，這給燈檢工序員工帶來(lái)較大的工作壓力�？吹剿齻兠刻旃ぷ�10小時(shí)以上，眼睛酸了困了，揉一揉，繼續工作，真有些不忍心。但為了公司產(chǎn)品不被市場(chǎng)淘汰，減少因可見(jiàn)異物的退貨返工，以及公司的長(cháng)久發(fā)展，作為一名質(zhì)監人員我不得不嚴格把好每批藥品質(zhì)量關(guān)。最終，我們用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)燈檢員工共同付出百倍的努力，使公司在庫產(chǎn)品燈檢合格率達到98%左右。通過(guò)市場(chǎng)反饋，退貨率大大降低，所有這些取得的成績(jì)與公司將藥品質(zhì)量放在第一位的管理理念和各級領(lǐng)導的大力支持及每位員工的積極配合、努力是密不可分的。

　　以上這些小小成績(jì)雖不足掛齒，但我認為一個(gè)人不論從事什么工作，都要一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)，要善于學(xué)習、勤于思考、善于總結、敢于創(chuàng )新。為此，我決心從自身工作的實(shí)際出發(fā)，全身心地投入，堅定信心，面對任何困難和挑戰都不會(huì )改變作為一名質(zhì)監人員嚴謹的工作態(tài)度、認真的工作作風(fēng)，我相信公司交予的這份工作一定可以做得更好，同時(shí)也希望大家繼續給予我大力支持。

　　同事們，20xx年是充滿(mǎn)希望也是收獲的一年，我們要秉承公司的“正氣、學(xué)習、創(chuàng )新、進(jìn)步”的理念，我們一起忠實(shí)的履行自己神圣職責，勇敢地承擔起公司賦予我們的責任，團結一心，以飽滿(mǎn)的熱情、十足的干勁和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎接新的挑戰，共創(chuàng )天圣XX的再一個(gè)輝煌。讓我們共同祝愿天圣XX日新月異、蒸蒸日上，也祝愿各位領(lǐng)導及全體同仁們在新的一年里工作順利，身體健康、合家幸福、萬(wàn)事如意！

　　謝謝大家！

員工年終總結 篇5

　　總結報告是對一定時(shí)期內的工作加以總結，分析和研究，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，得出經(jīng)驗教訓，摸索事物的發(fā)展規律，用于指導下一階段工作的一種書(shū)面文體。以下是小編整理的市場(chǎng)部員工年終總結報告，歡迎閱讀！

　　尊敬的各位領(lǐng)導、同志們，大家好！

　　這一階段，我被分配到市場(chǎng)部參加工作。參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設計要素，實(shí)現宣傳為目標的同時(shí)，掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認識；同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì )知識，擴大了交際范圍，在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個(gè)集體當中來(lái)，各方面都得到了很大的提高。

　　近兩年的工作總結

　　在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹(shù)立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成zwz品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會(huì )及公司召開(kāi)的各項會(huì )議做好部分前期準備工作，開(kāi)展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準確掌握社會(huì )公眾對公司的意見(jiàn)，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設計彩色宣傳頁(yè)及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對企業(yè)的評價(jià)，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門(mén)合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶(hù)在第一時(shí)間內宣傳zwz品牌，并展示zwz產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實(shí)力。

　　XX年招投標標書(shū)的印刷與制作，在新的探索的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書(shū)在新的編制改版下，以及各個(gè)部門(mén)的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認可，為企業(yè)承攬了部分購銷(xiāo)合同的同時(shí)，也為客戶(hù)關(guān)系的建立打好了基礎，以及合同執行中業(yè)務(wù)部門(mén)或項目組所需要提供的客戶(hù)方資源的協(xié)調。

　　近期動(dòng)態(tài)

　　信息是客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據。為客戶(hù)提供市場(chǎng)信息是否準確和及時(shí)，直接影響到公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。為客戶(hù)提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息，認真的了解客戶(hù)的需求，積極的參與配合銷(xiāo)售員的工作。對企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績(jì)、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客戶(hù)提出的各種相關(guān)的問(wèn)題給予及時(shí)答復帶來(lái)便捷，使客戶(hù)在對企業(yè)對外宣傳的基礎上更進(jìn)一步的了解瓦軸。

　　下一年工作目標

　　20xx年，在保證認真對待、重視現有工作的基礎上，不斷完善和充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利用現有的資源，更進(jìn)一步加大對企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓住要點(diǎn)的同時(shí)，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業(yè)15年建廠(chǎng)70周年的宣傳工作做好充分準備。進(jìn)一步鞏固和提升zwz軸承市場(chǎng)的地位，以全面提高zwz軸承的產(chǎn)品占有率和市場(chǎng)占有率。

　　總結

　　回顧這段時(shí)間間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會(huì )總結經(jīng)驗，克服不足，在工作上繼續努力。

　　以上是我的工作總結報告，我會(huì )努力配合各個(gè)部門(mén)的工作，以全心的面貌、更高的熱度來(lái)迎接挑戰，請領(lǐng)導進(jìn)行監督。

員工年終總結 篇6

　　我是一名剛入廠(chǎng)不久的新員工，截止到今天，來(lái)公司工作1年3個(gè)月零27天了，這幾天參加了幾個(gè)單位的座談會(huì )，感觸頗深。他們赤誠的感恩之心，質(zhì)樸的言辭，無(wú)怨無(wú)悔的奉獻，慷慨激昂的表態(tài)，深深的教育了我，感動(dòng)了我，鼓舞了我。能夠進(jìn)入開(kāi)泰公司工作，對于一個(gè)在本地無(wú)親無(wú)故剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，我是那么的幸運，在領(lǐng)導的諄諄教導、細心培養，同事的無(wú)私幫助、貼心關(guān)懷下，我懂得了什么叫恩情，公司領(lǐng)導廢寢忘食、日理萬(wàn)機為企業(yè)操勞，部門(mén)領(lǐng)導在工作中循循善誘的引導，苦口婆心的教導，手把手的教我編輯簡(jiǎn)訊，使用照相機，不厭其煩的逐字逐句的教我校對文章，加班加點(diǎn)的為我們主持聯(lián)歡會(huì )

　　矯正發(fā)音、找舞臺感覺(jué)。同事幫我找住的地方，幫我搬運鋪蓋，在生活上給與我熱心的幫助。所有的一切都深深地印在我的心里。我要感謝所有給與我幫助的人，謝謝你們!滴水之恩，當以涌泉相報，在今后的工作中我會(huì )以立方式的工作心態(tài)去做好每一項工作。

　　公司的待遇是我在同學(xué)面前值得驕傲的資本，今年過(guò)年山南海北的同學(xué)聚會(huì )，大家都談了談自己的工作和待遇，談完后，大家都很羨慕我的工作，更羨慕我的收入，我時(shí)常在想，我是一個(gè)非常走運的人我能在這樣一個(gè)有公司的厚愛(ài)，有兢兢業(yè)業(yè)、真抓實(shí)干、高瞻遠矚的好領(lǐng)導，有加班加點(diǎn)、無(wú)私奉獻、敢打敢拼的好同事的企業(yè)里面工作，我干勁十足，我為自己是開(kāi)泰公司的一份子而倍感驕傲和自豪。

　　20xx年一路走來(lái)，感慨萬(wàn)千，面對國際原油價(jià)格直線(xiàn)上升、煤炭?jì)r(jià)格一路瘋長(cháng)、化工市場(chǎng)大起大落，奧運期間限電限運等逐步惡化的外部經(jīng)濟環(huán)境的眾多挑戰，公司領(lǐng)導運籌帷幄、英明決策、準確部署，帶領(lǐng)全廠(chǎng)職工加班加點(diǎn)、拼搏奉獻，成功走出20xx年經(jīng)濟寒冬。

　　看看周?chē)�的企業(yè)，停產(chǎn)、放假、120塊錢(qián)年終獎，我們能夠在開(kāi)泰公司拿著(zhù)穩定的收入，舒心的工作，幸福的工作，我們很滿(mǎn)足，我們沒(méi)有絲毫理由不感恩公司給我們的一切。但是，光嘴上說(shuō)感恩不行，我們還要將無(wú)形的誓言和承諾，化為有形的工作動(dòng)力和奉獻，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，為企業(yè)的強大，為企業(yè)萬(wàn)年長(cháng)青的基業(yè)添磚加瓦，盡自己微薄之力，相信我們的生活質(zhì)量、生活水平一定會(huì )越來(lái)越好。

　　20xx年我將以全部的精力做好以下工作：

　　1、宣傳工作深入一線(xiàn)：

　　我是一個(gè)從來(lái)沒(méi)有和生產(chǎn)設備打過(guò)交道的人，對生產(chǎn)不了解，就不能很好的開(kāi)展宣傳工作，寫(xiě)材料對一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，領(lǐng)導講話(huà)中提到的生產(chǎn)工藝、技術(shù)操作，很多時(shí)候都是丈二和尚摸不著(zhù)頭腦，無(wú)從下手。針對自身不了解生產(chǎn)的嚴重不足，在20xx年為了使自己能夠更快的成長(cháng)，熟悉公司的生產(chǎn)工藝、作業(yè)環(huán)節、各崗位職工思想變化，在當月宣傳工作任務(wù)條件允許的情況下，我愿意到最艱苦的地方磨煉自己，深入熱電改造現場(chǎng)，沉下心去參與改造建設，用我手中的筆、照相機留住企業(yè)發(fā)展建設的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每個(gè)月都能有一定的時(shí)間深入車(chē)間和職工一起倒班，一起為企業(yè)的效益做貢獻。上裝桶間和師傅們一起裝桶，上煤廠(chǎng)上煤，上維修班跟著(zhù)師傅們一起鉆爐膛，有一位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人在世上，吃多少苦是一定的，年輕的時(shí)候多吃點(diǎn)苦，年齡大了就能少吃苦”，年輕人能夠多吃苦，經(jīng)受磨煉和捶打，是一種幸事。在基層一線(xiàn)和職工一起生產(chǎn)，真正了解崗位職工思想動(dòng)態(tài)，了解他們的生活，貼近他們的生活。只有了解生產(chǎn)，熟悉生產(chǎn)，和職工打成一片，才能有生活、有閱歷，才有發(fā)言權，才能寫(xiě)出有血有肉的好的通訊報道稿件，逐漸成為開(kāi)泰公司一名合格的企業(yè)文化宣傳工作者。

　　2、共青團工作

　　共青團是企業(yè)發(fā)展的生力軍，是企業(yè)基業(yè)長(cháng)青的基石，在新的一年，我將力所能及的加強共青團工作;完善各基層團支部組織;組織靈活多樣的小型活動(dòng)，例如青年聯(lián)誼活動(dòng)、青年座談會(huì )，為企業(yè)年輕職工搭建相互了解、認識的平臺，增進(jìn)友誼;建立全廠(chǎng)共青團團員信息庫。與廠(chǎng)里邊的年輕人多聯(lián)系、多溝通，關(guān)心他們的生活，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)為他們排憂(yōu)解難，讓他們感受到組織的關(guān)懷和溫暖。

　　3、文體活動(dòng)：

　　豐富多彩的文體活動(dòng)是增強企業(yè)凝聚力、戰斗力的載體，20xx年我將竭盡全力與部里的人員一道組織好年度計劃中的所有文體活動(dòng)，二月藝術(shù)團座談會(huì )，三月婦女節活動(dòng)，四月羽毛球比賽，五月集體婚禮，六月三人制籃球爭霸賽，七月黨員座談會(huì )、“感恩、奉獻、事業(yè)”大討論演講比賽，八月舞蹈專(zhuān)題講座，九月聲樂(lè )專(zhuān)題講座，十月參加齊魯公司第十六屆體育運動(dòng)會(huì )、團拜聯(lián)歡會(huì )前期工作，十一、十二、一月團拜節目排練，二月團拜會(huì )i。通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)，為活躍職工文化生活，凝心聚力，做出自己的貢獻。

　　4、藝術(shù)團工作：

　　20xx年藝術(shù)團取得了一點(diǎn)成績(jì)，得到了職工的好評。雖然相對而言我們的基礎差、底子薄，條件有限，但是熱烈歡快的團拜聯(lián)歡會(huì )證明了一個(gè)問(wèn)題，勤能補拙是良訓、一分辛苦一分才。我們的職工勤奮、認真、務(wù)實(shí)，舍棄休息、家庭，克服各種困難，懷著(zhù)一顆對藝術(shù)無(wú)限追求的赤誠之心，在有限的時(shí)間里創(chuàng )造出了無(wú)限的精神財富。我寫(xiě)過(guò)的一篇《推進(jìn)藝術(shù)團建設的思考》是我從內心深處的真實(shí)愿景，盡管我們的企業(yè)還受到一些現實(shí)條件的制約，但隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和壯大，藝術(shù)團一定會(huì )越走越好。請領(lǐng)導們放心，在張團長(cháng)的引領(lǐng)下，20xx年，我們全體開(kāi)泰藝術(shù)團團員定當精誠團結，再接再歷，開(kāi)創(chuàng )藝術(shù)團工作新局面。

　　5、個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習：

　　在文字方面是我最薄弱的環(huán)節，寫(xiě)的稿子要讓領(lǐng)導動(dòng)大手術(shù)修改，我感到深深的愧疚和自責，有時(shí)候自己也是給自己

　　較勁，冥思苦想，不得其解。20xx年我將言行一致，多下基層了解生產(chǎn)，與崗位職工倒班工作，熟悉生產(chǎn)環(huán)節及相關(guān)工藝流程。多動(dòng)腦，勤動(dòng)手，利用業(yè)余時(shí)間到山東理工大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院充電學(xué)習，爭取以最快的速度達到公司及崗位工作的要求。

員工年終總結 篇7

　　光陰似箭，時(shí)間如梭�；厥走^(guò)去的一年，內心不禁萬(wàn)千。在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作。

　　20xx年，xx酒店在集團公司的正確領(lǐng)導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，xx——xx月份（含物業(yè)管理中心），營(yíng)業(yè)收入： xx萬(wàn)元，較去年同比上升xx%；經(jīng)營(yíng)利潤：xx萬(wàn)元，同比下降xx%；以前我們是宣漢綜合設施和地理位置最好的酒店，有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢；現在隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，不斷有新酒店的開(kāi)業(yè)，我們也將及時(shí)的調整經(jīng)營(yíng)思路，力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標任務(wù)。

　　一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。

　　經(jīng)過(guò)兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規范活動(dòng)為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準。

　　1、采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式。

　　促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的`崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

　　2、加大對部門(mén)經(jīng)理以上干部每周例會(huì )培訓。

　　學(xué)習現代酒店管理專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

　　3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節流，加強崗位間的協(xié)作與配合。

　　著(zhù)力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應急情況，做到有備無(wú)患。我們要求由人力資源部嘗試一專(zhuān)多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開(kāi)展至今我們已有收獲。

　　4、將“首問(wèn)責任制”落到實(shí)處。

　　各部門(mén)根據各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應知應會(huì )”知識的資料，對員工進(jìn)行適時(shí)培訓。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現象。同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓晨會(huì )，告知當天酒店將舉行的會(huì )議名稱(chēng)、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢(xún)問(wèn)任何一位員工都能得到回答。

　　5、為保證培訓有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。

　　并建立落實(shí)部門(mén)、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對性。

　　6、根據酒店實(shí)際情況，結合有關(guān)火災等案例，落實(shí)酒店、部門(mén)、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育。

　　參加培訓人次占酒店總人數xx%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì )”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

　　7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。

　　使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)來(lái)店客人，才能贏(yíng)得客人充分的理解和尊重。

　　二、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。

　　為從長(cháng)遠出發(fā)，酒店認真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟增長(cháng)和持續發(fā)展的平衡樂(lè )章；做好均衡價(jià)格、調整客源結構的文章，致力對新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：

　　1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。

　　2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪(fǎng)制度。酒店根據每月銷(xiāo)售報表的排行，設計了客戶(hù)回訪(fǎng)表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)拉近了與客戶(hù)之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。

　　3、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

　　三、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。

　　服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度。

　　1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。

　　上半年，我們開(kāi)展了以“練內功，創(chuàng )品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏(yíng)的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會(huì )效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。

　　2、為了更好地引導服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意作為衡量我們的工作標準。

　　我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得“回頭客”。呈現出爭先創(chuàng )優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

　　3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門(mén)利用早會(huì )時(shí)間，相互交流。

　　“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì )”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(cháng)補短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí)，要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表?yè)P）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題根源。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復的錯誤，形成資源共享。

　　4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平，我們在抓好標準化管理和規范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現服務(wù)的細微、細節之處。

　　要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀(guān)察把握最佳服務(wù)時(shí)機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需增加嬰兒床。入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì )主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長(cháng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì )記住他的生活習慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細致而又充滿(mǎn)人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

　　四、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

　　1、上半年，根據酒店的實(shí)際情況，制定出臺了《酒店管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財務(wù)管理制度，加強了對財務(wù)的監督和控制作用力度；規定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務(wù)操作在原有規定的基礎上作了進(jìn)一步的規范；同時(shí)對“四實(shí)登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳，使酒店的管理工作更加規范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現代企業(yè)管理制度相接軌。

　　2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。

　　通過(guò)客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。

　　3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力。

　　上半年，酒店開(kāi)展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì )、三八婦女節戶(hù)外拔河比賽、清明節紀念烈士掃墓活動(dòng)、各部門(mén)春季野炊活動(dòng)，以“練內功，創(chuàng )品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的全員營(yíng)銷(xiāo)從我做起簽名活動(dòng)，以及上半年酒店總結表彰大會(huì )等。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現自身價(jià)值。此外，我們在開(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到同行酒店參觀(guān)學(xué)習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現酒店團結拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現了酒店的生機與活力。

　　最近，我們又組織開(kāi)展了銷(xiāo)售精英、微笑天使、最快成長(cháng)進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團隊精神。由于酒店充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊伍的基本穩定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數近xx%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習，規定主管以上干部至少每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì )，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書(shū)籍。并從營(yíng)造班組學(xué)習氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識，樹(shù)立終身學(xué)習理念。從而真正把企業(yè)建設成充滿(mǎn)生機和活力的學(xué)習型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團體。

　　4、為最大空間地創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)利潤，我們把開(kāi)源節流、增收節支作為一項重要工作來(lái)抓。

　　通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導全體員工樹(shù)立“節能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門(mén)特點(diǎn)，做好成本控制：

　　一是充分利用信息化管理，建立內部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項、文件、通知、以及當天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內部傳輸系統，使各部門(mén)互閱和處理。并每月在內部局域網(wǎng)公布各部門(mén)電話(huà)費等使用情況，使員工自覺(jué)提高節約意識，降低費用開(kāi)支。

　　二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調系統，有效節約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動(dòng)手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節約修理費，并將故障率降低到零。

　　三是在采供中，實(shí)行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品，及時(shí)與廠(chǎng)家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。

　　四是注重對客房設置的保養，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內部二次使用。并將每月的報表進(jìn)行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過(guò)一系列的有效措施，使酒店的各項費用有了較大幅度下降。

　　5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。

　　年初在酒店工作會(huì )議上，酒店與各部門(mén)簽訂了《安全防范責任書(shū)》，相繼調整了防火委員會(huì )和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時(shí)，嚴格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數、實(shí)情，多次受到公安分局、消防大隊的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊考評，酒店被評為20xx年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實(shí)現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

　　6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　我們在抓好員工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊伍的建設：加強酒店領(lǐng)導班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領(lǐng)導、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì )議決定”的原則，以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導規范化。做到廉潔自律，規范行事，確保企業(yè)各項工作有序開(kāi)展。

　　回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒(méi)有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說(shuō)聲對不起。

　　謝謝大家！

員工年終總結 篇8

　　20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

　　二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

　　20xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。

　　我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

【【精品】員工年終總結匯總8篇】相關(guān)文章：

員工年終總結12-24

服裝員工年終總結12-07

員工年終總結評語(yǔ)06-29

員工年終總結怎么寫(xiě)07-21

水廠(chǎng)員工年終總結范文12-13

【精品】員工感謝信模板匯總8篇12-20

【精品】員工感謝信模板匯總九篇12-05

【精品】員工辭職申請書(shū)匯總五篇11-11

【精品】員工辭職申請書(shū)匯總九篇12-07

【精品】員工辭職申請書(shū)匯總7篇11-11