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電信公司年終總結八篇
在學(xué)習、工作、生活中，大家最不陌生的就是書(shū)信了吧，書(shū)信是生活中常用的一種文體。那么你有了解過(guò)書(shū)信嗎？下面是小編收集整理的電信公司年終總結8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信公司年終總結 篇1
一、零五年工作總結
截止十一月底，分公司Ｇ網(wǎng)凈增３４６７戶(hù)，Ｃ網(wǎng)凈增１３８戶(hù)，兩網(wǎng)凈增３，６０５戶(hù)，完成業(yè)務(wù)收入２，２８０，０００元，占年度計劃的
�。福玻罚保�，同比增長(cháng)１４３６％；年欠費率控制在５５％以?xún)�，ＧＣ兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶(hù)數已達３，０００。我們是從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作的：
１渠道拓展
完善銷(xiāo)售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷(xiāo)伙伴，對于一些人口數偏少的鄉鎮，我們采取先建ＩＰ超市、代辦點(diǎn)的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳，達到建設一個(gè)，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片的目的。
２渠道管理
逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規范、引導。根據分銷(xiāo)商的實(shí)際情況，我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法，從放號量、在網(wǎng)率及用戶(hù)資料真實(shí)性等方面對業(yè)主實(shí)施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟效益掛鉤的短期考核；既保護了業(yè)主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現象的發(fā)生。
３Ｃ網(wǎng)銷(xiāo)售轉型及如意機銷(xiāo)售
我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷(xiāo)商投入足量的財力、物力，積極采購、銷(xiāo)售如意機及其它Ｃ網(wǎng)手機。
４、準預付費業(yè)務(wù)
我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費方式便捷、經(jīng)營(yíng)門(mén)檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷(xiāo)，目前自由卡已成為公司的暢銷(xiāo)產(chǎn)品之一。
４百日競賽
我們以“百日競賽”為上高再上一個(gè)臺階的契機，認真作好宣傳動(dòng)員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點(diǎn)８０多個(gè)，兩網(wǎng)放號，００多戶(hù)，發(fā)展炫鈴用戶(hù)２，５００多戶(hù)。
５萬(wàn)通卡的宣傳與銷(xiāo)售
在預付費業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來(lái)臨之前，除電視臺專(zhuān)欄及流動(dòng)字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場(chǎng)所、小區、村委及客運車(chē)輛上，真正做到廣而告之。
內部管理
在內部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理并認真實(shí)施，每?jì)芍苷匍_(kāi)一次全員例會(huì )，及時(shí)通報工作中存在的問(wèn)題、探討解決問(wèn)題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎。
二、存在的問(wèn)題
在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如Ｃ網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團客戶(hù)開(kāi)拓等工作開(kāi)展還不夠理想，網(wǎng)銷(xiāo)售轉型沒(méi)有完全到位，業(yè)主采購機型不夠豐富、銷(xiāo)量有待提高；如意機采購及銷(xiāo)售不盡人意；客戶(hù)經(jīng)理隊伍需要壯大；話(huà)費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。
三、二零零六年工作計劃
二六年我們將在零五年的基礎上，以集團客戶(hù)開(kāi)拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線(xiàn)繼續花大力氣深化網(wǎng)銷(xiāo)售轉型、完善村級代辦點(diǎn)管理、完善大客戶(hù)通信外服務(wù)、加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。
１繼續加大集團客戶(hù)開(kāi)拓力度
其一是高度重視對現有集團客戶(hù)資源的深入發(fā)掘工作。加強與經(jīng)辦人的溝通，及時(shí)捕捉相關(guān)信息，用優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)吸引準客戶(hù)加入到聯(lián)通大家庭中來(lái)。
其二，發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶(hù)清單，以對號碼變更不敏感但對話(huà)費支出敏感度高的客戶(hù)群體，如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì )、中小型私營(yíng)企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標，配合客戶(hù)經(jīng)理展開(kāi)轉網(wǎng)宣傳。
２繼續深化Ｃ網(wǎng)銷(xiāo)售轉型；大力引導分銷(xiāo)商采購、銷(xiāo)售如意機及其它Ｃ網(wǎng)手機。
公司分銷(xiāo)商采購了一些Ｃ網(wǎng)手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購、銷(xiāo)售Ｃ網(wǎng)手機的積極性，營(yíng)造出更濃厚的Ｃ網(wǎng)銷(xiāo)售氛圍，我們計劃挑選“５１”、“５１７”、“１０１”等傳統節假日邀請有關(guān)廠(chǎng)家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì )等促銷(xiāo)活動(dòng)，集中精力主推數款性?xún)r(jià)比高、售后響應快的機型。
３繼續加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設力度
為適應形勢發(fā)展，我們準備在現有基礎上，將客戶(hù)經(jīng)理隊伍數量擴充到６人，試行片區客戶(hù)經(jīng)理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì )、及其它中小私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)，主要負責對片區內新老集團的開(kāi)發(fā)與維系、資費政策宣傳工作。
４完善村級代辦點(diǎn)管理
高度重視建設村級代辦點(diǎn)的戰略意義，積極建設并管理好村級代辦點(diǎn)。對于建設好的網(wǎng)點(diǎn)，不能只問(wèn)業(yè)績(jì)，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點(diǎn)業(yè)主的'業(yè)務(wù)知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務(wù)站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。
５繼續提高合作營(yíng)業(yè)廳員工素質(zhì)
公司分銷(xiāo)渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國聯(lián)通的“窗口”之一，進(jìn)一步提高其員工素質(zhì)，對于擴大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著(zhù)十分重要的作用。為此，我們計劃采取內部培訓與外部培訓相結合、“走出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，組織他們到自有營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)觀(guān)摩、安排自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)骨干對合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)主及員工的營(yíng)業(yè)知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，還準備請市分客戶(hù)服務(wù)與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關(guān)培訓，建立起對合作營(yíng)業(yè)廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來(lái)獎勵優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，特別是對于新開(kāi)張的營(yíng)業(yè)廳，嚴格執行上崗證制度。
６繼續完善大客戶(hù)通信外服務(wù)
為進(jìn)一步提高現有大客戶(hù)對聯(lián)通的品牌忠誠度，并帶動(dòng)其他大客戶(hù)使用我們的服務(wù)，我們擬投入一定的資金，為重點(diǎn)大客戶(hù)訂書(shū)刊雜志、節假日短信問(wèn)候、生日電話(huà)祝�；蛏祥T(mén)送鮮花蛋糕等小禮品，實(shí)施“親情營(yíng)銷(xiāo)”，從而樹(shù)立更佳的口碑。
７繼續加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度
對于優(yōu)勢業(yè)務(wù)，我們將組織專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理對單位領(lǐng)導、私企業(yè)主及有無(wú)線(xiàn)辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳，以此為切入點(diǎn)，帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù)。
�。肛S富企業(yè)文化，增強合作伙伴對企業(yè)的認同感。
我們擬參考市分公司原來(lái)的《分銷(xiāo)簡(jiǎn)報》，建立自己的〈〈分銷(xiāo)簡(jiǎn)報〉〉，立足成功經(jīng)驗交流、積極向上的想法與行動(dòng)引導等，豐富企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，進(jìn)一步完善信息交流與共享的平臺。
新的一年里，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的斗志，為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻！
電信公司年終總結 篇2
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專(zhuān)業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒(méi)有合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶(hù)之家見(jiàn)面，而是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作�，F對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的工作方式，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的`服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中繼續的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力！
電信公司年終總結 篇3
“凡事都要腳踏實(shí)地去作，不馳于空想，不鶩于虛事，而惟以求真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可明，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可成�！边@是李大釗的一句格言，也是城北營(yíng)銷(xiāo)中心我的真實(shí)寫(xiě)照。
作為一名市場(chǎng)一線(xiàn)人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績(jì)，按照自己的理解演繹著(zhù)一段人生真義。20xx年度獲得省公司專(zhuān)技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱(chēng)號，20xx年度獲得省公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能手。
一、榜樣的力量實(shí)是無(wú)窮的，嚴以律己樹(shù)榜樣
社區經(jīng)理的崗位是平凡的，但毫無(wú)疑問(wèn)的是他的工作業(yè)績(jì)是不平凡的。雖然樸實(shí)的說(shuō)，我是做了應該做的，但毫無(wú)疑問(wèn)是把應該做的工作盡可能的做到了最好，真正實(shí)踐了“干一行，愛(ài)一行;干一行，就要干好一行”的信念。自從事社區工作后，更加認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，細心踏實(shí)地開(kāi)展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)以身作則，做到“離開(kāi)位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶(hù)打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部，處處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，聞險而動(dòng)、身先士卒，充分調動(dòng)社區人員的
積極性。在我的帶動(dòng)下，經(jīng)過(guò)正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化，發(fā)揮出主觀(guān)能動(dòng)性，積極行動(dòng)起來(lái)，為公司獻計獻策，開(kāi)展能人效應、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，為各項生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅實(shí)的基礎。
二、方法比努力更重要，不懈努力巧營(yíng)銷(xiāo)
作為社區經(jīng)理，面對通信市場(chǎng)白熱化的競爭，保存量是開(kāi)展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶(hù)，就不會(huì )減少收入，就不會(huì )有惡意欠費。但僅采取“�！钡姆绞竭�遠遠不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶(hù)群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營(yíng)商、保住我方市場(chǎng)，增加企業(yè)收入的目的。
在我片區的一單位家屬樓內，有十戶(hù)電信固話(huà)用戶(hù)，在該片居民區造成一定的影響，營(yíng)銷(xiāo)幾次上門(mén)開(kāi)展“針對性營(yíng)銷(xiāo)”，都被以種種理由拒之門(mén)外。為了找到解決問(wèn)題的辦法、得到用戶(hù)的理解，最終把用戶(hù)爭取過(guò)來(lái)，我就積極的想辦法、找關(guān)系，通過(guò)分析，首先選擇了住在該樓一位退休領(lǐng)導作為突破口，上門(mén)進(jìn)行宣傳，敲門(mén)進(jìn)去后，迎面而來(lái)的就是用戶(hù)滿(mǎn)腔的報怨和牢騷。面對用戶(hù)責罵，始終面帶微笑，等用戶(hù)怒火平息后，繼續耐心地向用戶(hù)解釋?zhuān)⒃敿毥榻B了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務(wù)體系去取得用戶(hù)的認同，經(jīng)過(guò)耐心的解釋勸說(shuō)，用戶(hù)終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng)，同意改裝我公司電話(huà)。他由衷地說(shuō)“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓
的精神，讓人感動(dòng)，有這種堅韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn)，早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶(hù)的熱心幫助下逐戶(hù)上門(mén)，很順利做通了八戶(hù)的工作，在裝維人員的配合下，成功將八名用戶(hù)爭取了過(guò)來(lái)。
三、急用戶(hù)所急，用心服務(wù)促發(fā)展
我所負責的社區是城郊結合為中心的居民區，點(diǎn)多面廣，用戶(hù)分散。為保存量、促發(fā)展，從提高自身的.業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結合公司開(kāi)展的崗位培訓，努力學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，通過(guò)深入社區實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷(xiāo)技能，為社區服務(wù)工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門(mén)服務(wù)，同廣大用戶(hù)打成一片，掌握第一手用戶(hù)資料和業(yè)務(wù)信息，為企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區經(jīng)理的職責。
職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為重點(diǎn)院校，年費用近十六萬(wàn)元，由于寬帶經(jīng)常出現故障，校方很不滿(mǎn)意，提出了退網(wǎng)的要求，我聯(lián)系支撐中心共6位同事排查故障、研究方案，經(jīng)過(guò)3天加班加點(diǎn)不懈努力，終于解決了問(wèn)題，贏(yíng)得學(xué)校領(lǐng)導的高度贊譽(yù)。在其中的一段時(shí)間，發(fā)現校長(cháng)在用小靈通接電話(huà)，正在講話(huà)時(shí)電話(huà)突然沒(méi)有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，主動(dòng)提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好后的小靈通交到校長(cháng)手里，校長(cháng)非常感動(dòng)，領(lǐng)導班子的成員也都看在眼里，連連稱(chēng)贊我公司售后服務(wù)
好。后來(lái)學(xué)校又購買(mǎi)了8部雙模小靈通。此次的營(yíng)銷(xiāo)成功，在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，充分認識到服務(wù)是第一品牌，是樹(shù)立企業(yè)形象之根本所在。
四、功到自然成，真情奉獻結碩果
駐地網(wǎng)是是公司的重點(diǎn)項目，它關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展 ，也是其他運營(yíng)商爭奪的焦點(diǎn)，作為開(kāi)發(fā)區社區尤其是重中之重的工作，近年來(lái)房地產(chǎn)發(fā)展迅猛，建設速度飛快，新建樓宇密密麻麻;對此，我們成立駐地網(wǎng)項目組，由專(zhuān)人負責管理，每天去工地聯(lián)系客戶(hù)，首先收集到所有駐地網(wǎng)情況，然后根據工程進(jìn)展快慢決定先后次序，每天下午對客戶(hù)情況進(jìn)行反饋分析，討論如何與客戶(hù)談判，如何才能簽定協(xié)議，一個(gè)項目一般需要10多次的聯(lián)系商量才能搞定。經(jīng)過(guò)駐地網(wǎng)項目組不懈努力，適當的營(yíng)銷(xiāo)，取得驕人的成績(jì)。共簽定15個(gè)駐地網(wǎng)項目4358戶(hù)，受到領(lǐng)導的大力表彰。
寬帶業(yè)務(wù)作為“金�！睒I(yè)務(wù)和戰略產(chǎn)品，已成為我們發(fā)展的主要業(yè)務(wù)、拉動(dòng)收入增長(cháng)的關(guān)鍵途徑。我們加大對公眾用戶(hù)組合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度，加大寬帶私接治理、端口綁定推進(jìn)工作。完善和拓展面向商務(wù)客戶(hù)的“寬帶商務(wù)”產(chǎn)品，緊緊抓住國家推進(jìn)中小企業(yè)信息化機遇，將“寬帶商務(wù)”信息化應用平臺作為當地政府中小企業(yè)信息化應用平臺。深度挖掘大客戶(hù)市場(chǎng)，提前研究部署推廣“寬帶+固話(huà)”的一攬子解決方案，穩定高端客戶(hù)。重點(diǎn)關(guān)注政府信息化建設、樓宇光纖到戶(hù)、校園市場(chǎng)多機接入、農村市
場(chǎng)農黨網(wǎng)落地以及“鄉情網(wǎng)”的重點(diǎn)推廣。借助“親情1+”業(yè)務(wù)的推廣，挖掘市場(chǎng)潛力。通過(guò)“寬帶會(huì )戰、黨員先行”活動(dòng)，動(dòng)員黨員在會(huì )戰中起模范帶頭作用，全力加速寬帶發(fā)展，掀起寬帶業(yè)務(wù)新的發(fā)展熱潮。截至08年底，共發(fā)展寬帶1450部，電話(huà)310部;并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶(hù)的一直贊譽(yù)，成為分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)的排頭兵。
作為一名社區經(jīng)理，我時(shí)刻將用戶(hù)裝在心里，以真誠和熱心去贏(yíng)得用戶(hù)，用公司強大的優(yōu)勢去戰勝困難、開(kāi)拓市場(chǎng)，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。
電信公司年終總結 篇4
“中國電信”在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶(hù)群最大的電信運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶(hù)，對電信公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我成為了一名電信新員工。
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過(guò)和，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的.對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通考試吧，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)
金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
電信公司年終總結 篇5
20xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡。20xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門(mén)時(shí)，面對著(zhù)陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信，總是接受著(zhù)別人的服務(wù)，而現在我要做為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)，對剛工作的我來(lái)說(shuō)，這是我人生中的一大挑戰。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶(hù)很多，需要協(xié)調的事情也很多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。作為一名新來(lái)的員工，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我經(jīng)常被有些顧客的無(wú)理取鬧、蠻不講理氣的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習，在領(lǐng)導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會(huì )了用各種方法處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在與客戶(hù)溝通，言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時(shí)，我學(xué)會(huì )了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗，讓我能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì )了嚴格要求自己，時(shí)刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺(jué)得我們應該做到熱情、耐心、細心、專(zhuān)心。熱情，顧客才會(huì )再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執。有時(shí)候顧客問(wèn)了很多，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì )減少，所以對業(yè)務(wù)要很仔細、很專(zhuān)業(yè)、很專(zhuān)心的`去對待。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細心的去回答，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待、以心換心，用最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì )心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在工作中，我還存在著(zhù)許多的不足之處需要提高，以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來(lái)我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
電信公司年終總結 篇6
XX年12月初，我由某大學(xué)后勤集團轉到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時(shí)間。在此之間，我經(jīng)歷了xxx物業(yè)管理有限公司改組、xxx園區一期建設、新生入住后經(jīng)營(yíng)等整個(gè)過(guò)程。在一期的建設過(guò)程中，負責xxx園區一卡通系統(包括售飯系統、自助洗衣機控制系統、發(fā)卡系統、綜合消費系統)的規劃、建設和調試工作，xxx園區有線(xiàn)電視的安裝工作，協(xié)調xxx園區鐵通程控機房的規劃與建設工作;進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后負責與鐵通保定分公司的電話(huà)卡類(lèi)結算和電話(huà)費的結算工作，有線(xiàn)電視、寬帶網(wǎng)、電話(huà)的維修維護工作，保障一卡通系統的正常運行等工作以及公司智能辦公系統的維修工作。
初到xxx公司，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到xxx臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。XX年2月，河北大學(xué)與河北省建設集團重組xxx公司，又承辦了部分改組手續。XX年4月6日xxx園區開(kāi)工后又投入到一卡通系統的設計、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過(guò)程中，親自到現場(chǎng)了解工程進(jìn)度情況，并協(xié)調鐵通保定分公司外管道施工，進(jìn)園區進(jìn)行施工，協(xié)調一卡通單位正常入場(chǎng)施工。
XX年8月，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管，親自傳授員工所需知識和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)、485通訊布線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )連接、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )機柜打線(xiàn)基礎知識、計算機常見(jiàn)問(wèn)題解決方案等等)，帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導交辦的任務(wù)：XX年9月13日，經(jīng)過(guò)四個(gè)晝夜的奮戰，完成了德厚園餐廳售飯系統的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行;XX年9月12日，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話(huà)、xxx辦公樓52部辦公電話(huà)安裝完畢，并投入運行;XX年10月7日，xxx園區學(xué)生公寓和xxx辦公樓有線(xiàn)電視安裝測試完畢，滿(mǎn)足學(xué)生收視需要;XX年10月18日，xxx園區寬帶網(wǎng)開(kāi)通，至今已有用戶(hù)80多戶(hù);新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后，又著(zhù)手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規章制度，完善了部門(mén)的文件管理等。XX年11月20日，學(xué)生公寓自助洗衣機收費系統調試完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔xxx公司服務(wù)質(zhì)量監督檢查工作的前期準備工作，預計XX年1月1日正式進(jìn)行考核期。XX年11月初開(kāi)始規劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成，正進(jìn)一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內容。
xxx一期工程工期緊、任務(wù)重，出現了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統尤為緊迫，9月15日新生入學(xué)前三天，食堂不具備安裝條件，臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續，一卡通管理中心還繼續施工，要在短短的兩天時(shí)間內安裝調試完成，誰(shuí)心理都沒(méi)有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續三天三夜沒(méi)休息，終于于9月14日中午前調通，滿(mǎn)足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問(wèn)題，在進(jìn)場(chǎng)施工條件不具備的條件下，我們在河北大學(xué)蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現場(chǎng)，晚上做中心數據。連續個(gè)晚上完成導庫工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時(shí)間內，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;xxx園區程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規模的工程需要三個(gè)月的時(shí)間，在土建工程沒(méi)有完成，進(jìn)場(chǎng)條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進(jìn)場(chǎng)施工，連續24小時(shí)工作，從8月23日進(jìn)場(chǎng)到9月13日通電話(huà)只用了短短十天的時(shí)間，我為了加快施工進(jìn)度，連續四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動(dòng)力，誰(shuí)也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開(kāi)通;由于“大躍進(jìn)”式的建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學(xué)生公寓電話(huà)不穩定，學(xué)生反映強烈。為了使同學(xué)們理解和支持，我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪(fǎng)電話(huà)問(wèn)題，把問(wèn)題集中反映到鐵通保定分公司，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問(wèn)題，給了學(xué)生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
在xxx公司工作一年多來(lái)，我體會(huì )到xxx公司是一個(gè)具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒(méi)有加班費，沒(méi)有獎金，超長(cháng)的工作時(shí)間和工作強度任何人都沒(méi)有怨言，都出色的'完成了本職工作。在這一年中，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和幫助下，我增長(cháng)了知識，增長(cháng)了經(jīng)驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實(shí)現由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過(guò)度，通過(guò)這段時(shí)間的工作我體會(huì )到：
1、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開(kāi)工在即，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺，加強職業(yè)技能培訓，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務(wù)。
2、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個(gè)企業(yè)，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區別，我們是大學(xué)的后勤，我們的服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的群體，這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓自己滿(mǎn)意。
3、浪費問(wèn)題。由于一期工程工期太緊，客觀(guān)上造成了公司許多資源的浪費現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓，二期我們一定要注意節約資源。
4、人力資源問(wèn)題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒(méi)兩年的大學(xué)生，學(xué)生在校期間學(xué)的是書(shū)本上的知識，與實(shí)際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書(shū)本上的知識轉化為現實(shí)中需要的技能，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動(dòng)性和最大程度上調配人力資源是網(wǎng)管部日后應該加強的一個(gè)方面。
在這一年中雖然取得了一些成績(jì)，但由于經(jīng)驗和年齡的問(wèn)題，在工作中還存在著(zhù)許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，多看關(guān)于管理經(jīng)營(yíng)的書(shū)籍，提高管理水平。勤奮學(xué)習，努力工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)懷和信任。
電信公司年終總結 篇7
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。
營(yíng)業(yè)員的.工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我的心愿！
電信公司年終總結 篇8
站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號話(huà)務(wù)員的成功轉變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，XX年對我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時(shí)，我又一次幸運地獲得了跟工的機會(huì )，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個(gè)運作流程，讓我在應用新平臺時(shí)更能得心應手。
然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的`是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一年，我要再接再勵，
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