游戲公司客服年終總結

　　時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！你所見(jiàn)過(guò)的年終總結的報告應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的游戲公司客服年終總結，希望對大家有所幫助。

　　一名合格的優(yōu)秀的客服，首先要有良好的心理素質(zhì)，遇到困難挫折要 有 一定的承受力，對自己的情緒掌控和調節也要具備一定的能力，積極的工作狀態(tài)也是非常重要的。人無(wú)所謂累與不累，主要取決于心態(tài)。心態(tài)好，一切都好！

　　上面說(shuō)到關(guān)于心理素質(zhì)和心態(tài)的問(wèn)題，比較籠統。下面我詳細的，具體的說(shuō)下自己認為的如何做好一名客服人員：

　　第一，及時(shí)熱情回復客戶(hù)，不能怠慢。這個(gè)首先反應我們客服人員的工作態(tài)度，其 次也是反應我們客服人員的工作效率，再者呢，就是對客戶(hù)也是一種尊重，一種積極熱情的服務(wù)。

　　第二，要對自己賣(mài)的產(chǎn)品知識了解深透，也就是說(shuō)，要夠專(zhuān)業(yè)。只有專(zhuān)業(yè)才能夠做到最好，保證能夠回復客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，即便是棘手的問(wèn)題，也要想辦法，盡量不要說(shuō)，“這個(gè)我也不清楚”或“我是新來(lái)的客服”之類(lèi)的搪塞語(yǔ)言。也就是說(shuō)我們客服平時(shí)的學(xué)習，是絕對不可怠慢不可忽視的問(wèn)題。最怕的是客戶(hù)覺(jué)得你不夠專(zhuān)業(yè)。也是不夠自信的表現。

　　第三，靈活性，同上一樣非常重要，客戶(hù)咨詢(xún)量小的時(shí)候，我們可以盡可能的做到服務(wù)周到及時(shí)，包括給客戶(hù)推薦相關(guān)的寶貝，介紹產(chǎn)品性能等。咨詢(xún)的客戶(hù)量比較大的時(shí)候，我們不能像對待一位客戶(hù)那樣，完全的做到周到的服務(wù)，這時(shí)候，熱情不可減，但是要巧妙的引導客戶(hù)去看寶貝描述和相關(guān)的參數表，不能讓客戶(hù)感覺(jué)到被冷落。

　　第四，注意與客戶(hù)的溝通語(yǔ)言，網(wǎng)店不同于實(shí)體店，我們要做到語(yǔ)言上熱情貼心，做一個(gè)比較有親和力的客服，對于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，要不厭其煩，也可做些常用的快捷回復，方便工作，切記不要因為太忙而忽略了我們的服務(wù)精神，語(yǔ)言生硬，切忌。再就是盡量不要反問(wèn)客戶(hù)，這樣會(huì )讓客戶(hù)有種不被尊重和信任的感覺(jué)。

　　第五，巧妙促成訂單，做網(wǎng)店銷(xiāo)售的，接單是頭等大事，服務(wù)的最終目的就是這個(gè)。對于客戶(hù)問(wèn)到的秒殺活動(dòng)產(chǎn)品，比方說(shuō)，有客戶(hù)說(shuō)，今天秒殺過(guò)了什么時(shí)候還會(huì )有，這時(shí)候你盡量的為達到目的注意說(shuō)話(huà)�！坝H，秒殺再過(guò)1個(gè)小時(shí)就結束了，之后還不確定是否有秒殺，這么優(yōu)惠的價(jià)格，親，不要錯過(guò)哦”這句話(huà)遠比，“秒殺我們天天都有的，一年搞到頭”有效果的多，要有對客戶(hù)心理的洞察能力，對局面的分析能力，能促成一個(gè)訂單就促成一個(gè)訂單。為公司帶來(lái)利益，這是員工最大的價(jià)值所在。

　　第六，切忌給客戶(hù)做選擇，尤其一些沒(méi)有主見(jiàn)，猶猶豫豫拿不定主意買(mǎi)哪款的客戶(hù)。這樣的時(shí)候我們注意了，為什么說(shuō)切忌給客戶(hù)做選擇呢？因為個(gè)人喜好不同，你做的選擇可能只是你個(gè)人喜歡的更能接受的。但是代表不了客戶(hù)最終要的，對產(chǎn)品的眼花繚亂和一時(shí)間拿不定主意，我們明確的告訴客戶(hù)，產(chǎn)品都是一樣的質(zhì)保，只是外觀(guān)，重量等有些區別，使用都是一樣。（當然這是對于同類(lèi)產(chǎn)品的來(lái)說(shuō)的）給客戶(hù)做選擇有一個(gè)大的風(fēng)險就是客戶(hù)收到貨以后有什么外觀(guān)不喜歡的問(wèn)題，責任會(huì )全部推到你身上。由于不喜歡，而并非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，我們如果承擔來(lái)回費用是非常不合理的。

　　第七條理性，一個(gè)客服如果自己的電腦桌面亂七八糟，文件夾重要的非重要的都到處是，肯定會(huì )影響工作的。第一你不容易快速找尋自己的目標文件，第二，占用電腦磁盤(pán)空間，第三，通過(guò)視覺(jué)影響工作心情。最好是該刪除的刪除，該存起來(lái)的存起來(lái)，文件夾注意分類(lèi)。以方便我們日后的工作。

　　第八，責任感的重要性，對于大的網(wǎng)店，一般客服分工很明確，店鋪運營(yíng)管理，財務(wù)管理，銷(xiāo)售，售后，查件，訂單的安排等，大家要各盡其職，努力做好自己的本職工作，團結同事之間的關(guān)系，懂得尊重，理解并且信任他人，以大局為重，關(guān)鍵時(shí)刻，互相幫助。聽(tīng)從領(lǐng)導安排。

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