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公交服務(wù)保證書(shū)

時(shí)間:2023-12-18 17:40:10 保證書(shū) 我要投稿

公交服務(wù)保證書(shū)

  在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天,保證書(shū)不再是罕見(jiàn)的東西,保證書(shū)是個(gè)人信用的保證。我敢肯定,大部分人都對寫(xiě)保證書(shū)很是頭疼的,以下是小編收集整理的公交服務(wù)保證書(shū),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

公交服務(wù)保證書(shū)

公交服務(wù)保證書(shū)1

  一、服務(wù)承諾內容:

  強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平,做到誠信服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù),方便群眾;公開(kāi)行業(yè)承諾,規范行業(yè)行為,加強行業(yè)自律,塑造行業(yè)新形象。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適、準點(diǎn)、快捷的乘車(chē)條件。

  二、工作措施:

  1、嚴格執行服務(wù)規范,文明用語(yǔ),普通話(huà)服務(wù),規范使用報站器,著(zhù)裝整齊,持證上崗規范配戴,服務(wù)標志齊全規范,不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開(kāi)車(chē),不發(fā)生無(wú)聲服務(wù),不講服務(wù)忌語(yǔ),不辱罵乘客,在營(yíng)運時(shí)不打手機,不在車(chē)廂內吸煙。

  2、嚴格營(yíng)運紀律,有站必停,不越線(xiàn)營(yíng)運,不擅自改線(xiàn)或縮短線(xiàn)營(yíng)運,市區內按站點(diǎn)停放,不開(kāi)門(mén)游客、不滯站等客,進(jìn)站停車(chē)安全開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén),確保乘客上下車(chē)安全。

  3、車(chē)況完好,車(chē)輛設施齊全,不帶病行駛。

  4、在運行條件正常的情況下,正點(diǎn)發(fā)車(chē),保證計劃車(chē)次完成,首末班車(chē)正點(diǎn)率達到98%,車(chē)次正點(diǎn)率達到95%,正點(diǎn)時(shí)差每次不超過(guò)正負2分鐘,遇有客運高峰,合理調度車(chē)輛,及時(shí)疏散乘客。

  5、車(chē)容整潔,衛生設施齊全。

  6、加強司乘人員的.安全教育,為乘客提供一個(gè)安全的乘車(chē)環(huán)境,如發(fā)生意外,做到以人為本,積極救助,并服從有關(guān)方面的責任處理與賠償。

  7、為中心城區范圍符合有關(guān)文件規定的離休干部、現役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交ic卡,持卡(證)提供免費乘車(chē)服務(wù)。

  8、在公交線(xiàn)網(wǎng)改造、站點(diǎn)設置、運營(yíng)班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見(jiàn)、建議,切實(shí)做到乘客至上。

  三、做好監督檢查工作:

  一是設立承諾服務(wù)熱線(xiàn),方便乘客和群眾咨詢(xún)、投訴和預約服務(wù)。熱線(xiàn)電話(huà)為:(ic卡),對受理的誠信承諾投訴及時(shí)查實(shí),并于3日內給予答復,10日內處理完畢。

  二是實(shí)行首問(wèn)責任制。初次接到乘客、群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的人或部門(mén)為首問(wèn)責任人。首問(wèn)責任人應當熱情接待,不得推諉。對不屬于首問(wèn)責任人本職范圍內的事項,要主動(dòng)與本單位有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,介紹或者引導來(lái)訪(fǎng)者前去咨詢(xún)或者投訴。對不屬于本單位職責范圍內的電話(huà)咨詢(xún)或者投訴,一時(shí)無(wú)法解決或者解答的,應主動(dòng)留下通訊辦法,并立即與有關(guān)部門(mén)銜接,有關(guān)部門(mén)受理后,應立即以回電或其他形式予以答復。

  三是按照服務(wù)承諾內容及工作要求,公司將對各部門(mén)、各車(chē)隊、各線(xiàn)路車(chē)輛等進(jìn)行定期與不定期督促檢查,堅持每月30日召開(kāi)工作例會(huì )、總結和評審活動(dòng)開(kāi)展情況,對工作中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)研究解決,對違諾失信和違反上級規定、并造成嚴重后果的視情依紀或依法處理。

  保證人:

  20xx年xx月xx日

公交服務(wù)保證書(shū)2

  公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,為了提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足廣大旅客的乘車(chē)需求,確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全,認真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客,特做如下保證:

  一、按照城市公交十統一管理(統一經(jīng)營(yíng)、統一調度、統一進(jìn)站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務(wù)標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

  二、城市客運車(chē)輛全部符合部頒《營(yíng)運客車(chē)類(lèi)型劃分等級評定》(JT/T325)規定的要求,車(chē)輛技術(shù)狀況符合國家規定標準,車(chē)輛完好,能確保安全。

  三、認真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監督檢查、駕駛人員和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度。

  四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》,堅持安全第一、預防為主的方針,實(shí)行安全生產(chǎn)責任制,明確各崗位人員職責。要求進(jìn)站的客運車(chē)輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營(yíng)運。

 五、服務(wù)質(zhì)量管理:

  第一、按照交通部有關(guān)規定設置崗位和配置人員,建立健全崗位責任制;

  第二、工作人員具備基本的'工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,使用文明用語(yǔ)統一著(zhù)裝、接受培訓、持證上崗;

  第三、在醒目處設置客運線(xiàn)路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車(chē)須知、旅客和車(chē)輛進(jìn)出站等設施和服務(wù)標識明顯。

六、運營(yíng)管理:

  第一、按照運管機構審批核準的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運方式、經(jīng)營(yíng)區域、線(xiàn)路、班次組織運營(yíng);

  第二、與承運人簽訂進(jìn)站運營(yíng)協(xié)議書(shū),雙方按協(xié)議履行各自職責,保證客運車(chē)輛干凈整潔;

  第三、建立客運經(jīng)營(yíng)者、客運車(chē)輛、和從業(yè)人員的管理責任,建立基礎管理臺帳;

  第四、建立統計報表制度。

七、安全管理:

  第一、實(shí)行三品檢查制度,加強宣傳教育;

  第二、配備車(chē)輛安全例檢設施及安檢人員,實(shí)行先例檢后報班的運行制度;

  第三、加強出站車(chē)輛的檢查,嚴禁超員;

  八、收繳費管理:

  第一、嚴格執行國家和我省運價(jià)政策以及《山西省汽車(chē)客運站收費規則實(shí)施細則》等規定,不挪用、扣壓運費;

  第二、按規定向運管機構按時(shí)、足額繳納運管費。

  九、自覺(jué)遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規定,服從各級運管機構的管理和監督。

公交服務(wù)保證書(shū)3

  在7個(gè)方面要求駕駛員對社會(huì )做出保證:

  1、出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運中禮貌熱情、服務(wù)規范,堅持使用文明用語(yǔ),不拒載、不繞道、不途中甩客。

  2、駕駛員著(zhù)裝整潔規范、舉止文明、亮證服務(wù),不在車(chē)內吸煙、開(kāi)車(chē)時(shí)不使用手機。

  3、出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌整潔,車(chē)內無(wú)異味、無(wú)雜物、坐墊套整潔清潔,服務(wù)標志齊全。

  4、自覺(jué)遵守交通法規,不急停猛拐,不闖紅燈,在禁鳴路段不鳴號,保持車(chē)況良好、確保乘客安全。

  5、駕駛員在營(yíng)運中不打表記價(jià)、不按章收費、不主動(dòng)給票的,乘客可以拒付車(chē)資。

  6、服從公司管理,積極參加公司組織的各項活動(dòng),按時(shí)參加公司組織的安全??會(huì )議和培訓教育,不得無(wú)故缺席和委托他人參加。

  7、自覺(jué)維護行業(yè)穩定,不利用出租車(chē)進(jìn)行擾亂社會(huì )公共秩序、妨礙出租車(chē)正常營(yíng)運的'活動(dòng),不利用出租車(chē)從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng),服從政府和管理部門(mén)的應急調度管理。

公交服務(wù)保證書(shū)4

  我作為一名剛剛實(shí)習完的公交司機,通過(guò)公司司訓隊的培訓,車(chē)隊的空車(chē)實(shí)習和載客實(shí)習,懂得了“行車(chē)安全”的重要性。我要從認真工作的每一分鐘開(kāi)始,要從安全行車(chē)的每一米開(kāi)始,這就是我要干好公交工作的信心和決心。老實(shí)講開(kāi)車(chē)不難,在當今社會(huì )開(kāi)車(chē)可以說(shuō)是一個(gè)人維系生存的基本技能,但要開(kāi)好車(chē)就沒(méi)那么容易了,特別是想開(kāi)好公交車(chē)那就難上加難,因為公交車(chē)與其他車(chē)輛有著(zhù)質(zhì)的區別,拉一車(chē)人腳下的功夫要把握得當,判斷問(wèn)題、處理問(wèn)題要及時(shí)準確,深一腳淺一腳的根本開(kāi)不了公交車(chē)。這也是公共汽車(chē)與貨車(chē)的區別,人與貨的區別,損壞貨物能定損能包賠傷人價(jià)無(wú)邊。所以我們的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)責任重大。就要做到切實(shí)的落實(shí)公司的各項規章制度及有關(guān)措施,增強交通安全意識和遵守道路交通法律法規的自覺(jué)性,促進(jìn)安全駕駛,嚴禁超員、疲勞駕駛,堅決杜絕駕駛“帶病”車(chē)輛上路,確保雨季行車(chē)安全,圓滿(mǎn)完成公司的各項安全任務(wù),為我們公司的安全服務(wù)爭創(chuàng )一流貢獻出自己的一份力量,為此,我特作出如下保證。

一、保證堅持“安全第一、預防為主”的方針。

  二、保證生產(chǎn),遵章守法不違章。

  三、保證車(chē)輛行前認真做好例行安全檢查,做到機油、汽油、剎車(chē)油、冷卻水、輪胎、制動(dòng)轉向、喇叭、燈光的安全、準確、可靠,保證車(chē)輛上路處于良好狀態(tài)。

  四、保證車(chē)輛行車(chē)途中保持高度警惕,克服麻痹思想,注意安全行駛,遵守交通法律法規。

  五、保證不酒后開(kāi)車(chē),不開(kāi)帶病車(chē)上路。

  六、保證堅持學(xué)習交通法規等,不斷提高思想認識,增強安全意識。

  七、保證杜絕車(chē)輛事故的發(fā)生,嚴格遵守交通規則,保障車(chē)輛和乘客人身的.絕對安全。

  另外,我還要做到積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習和安全學(xué)習、自覺(jué)遵守交通規則,服從交通管理人員指揮,做到文明行車(chē)、安全禮讓、無(wú)違章、無(wú)事故。熱愛(ài)本職工作,服從調度指令,聽(tīng)從指揮,牢固樹(shù)立服務(wù)思想和服務(wù)意識,遵守勞動(dòng)紀律,堅守崗位,不擅離職守。愛(ài)護車(chē)輛,不開(kāi)帶病車(chē),確保行車(chē)安全。按規定做好車(chē)輛的保養,保持車(chē)容整潔,車(chē)況良好。認真執行各項規章制度,嚴格遵守交通規則,樹(shù)立安全第一思想,確保人民生命財產(chǎn)安全。雖然我們作為駕駛員不直接與乘客正面接觸,但是我們也要提高自己的服務(wù)意識。因為安全與服務(wù)是密不可分、相輔相成的,因此,我也要嚴格貫徹執行《車(chē)廂標準化服務(wù)》,力爭安全服務(wù)創(chuàng )一流。

  牢固樹(shù)立“零違章、零事故、零亡人”的安全理念,不斷提高自己的道德修養和安全行車(chē)的法律意識,從我做起、從現在做起,不高速行駛、不闖紅燈、不亂鳴喇叭、不雙排行駛、不在行車(chē)中吸煙打手機、依次排隊進(jìn)出站、按規定使用燈光,為實(shí)現公司年度安全管理目標,構筑“平安、和諧公交”作出應有的貢獻。

  最后,我時(shí)刻要牢記安全第一的工作宗旨,我將在工作中為廣大乘客提供方便、快捷、安全的服務(wù),隨時(shí)迎接領(lǐng)導和群眾的監督。

  保證人:

  20xx年xx月xx日

公交服務(wù)保證書(shū)5

  我作為一名剛剛實(shí)習完的公交司機,通過(guò)公司司訓隊的培訓,車(chē)隊的空車(chē)實(shí)習和載客實(shí)習,懂得了“行車(chē)安全”的重要性。我要從認真工作的每一分鐘開(kāi)始,要從安全行車(chē)的每一米開(kāi)始,這就是我要干好公交工作的信心和決心。老實(shí)講開(kāi)車(chē)不難,在當今社會(huì )開(kāi)車(chē)可以說(shuō)是一個(gè)人維系生存的基本技能,但要開(kāi)好車(chē)就沒(méi)那么容易了,特別是想開(kāi)好公交車(chē)那就難上加難,因為公交車(chē)與其他有著(zhù)質(zhì)的區別,拉一車(chē)人腳下的功夫要把握得當,判斷問(wèn)題、處理問(wèn)題要及時(shí)準確,深一腳淺一腳的根本開(kāi)不了公交車(chē)。這也是公共汽車(chē)與貨車(chē)的'區別,人與貨的區別,損壞貨物能定損能包賠傷人價(jià)無(wú)邊。所以我們的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)責任重大。就要做到切實(shí)的落實(shí)公司的各項規章制度及有關(guān)措施,增強交通安全意識和遵守道路交通法律法規的自覺(jué)性,促進(jìn)安全駕駛,嚴禁超員、疲勞駕駛,堅決杜絕駕駛“帶病”上路,確保雨季行車(chē)安全,圓滿(mǎn)完成公司的各項安全任務(wù),為我們公司的安全服務(wù)爭創(chuàng )一流貢獻出自己的一份力量,為此,我特作出如下保證。

  一、保證堅持“安全第一、預防為主”的方針。

  二、保證生產(chǎn),遵章守法不違章。

  三、保證行前認真做好例行安全檢查,做到機油、汽油、剎車(chē)油、冷卻水、輪胎、制動(dòng)轉向、喇叭、燈光的安全、準確、可靠,保證上路處于良好狀態(tài)。

  四、保證行車(chē)途中保持高度警惕,克服思想,注意安全行駛,遵守交通法律法規。

  五、保證不酒后開(kāi)車(chē),不開(kāi)帶病車(chē)上路。

  六、保證堅持學(xué)習交通法規等,不斷提高思想認識,增強安全意識。

  七、保證杜絕事故的發(fā)生,嚴格遵守交通規則,保障和乘客人身的絕對安全。

  另外,我還要做到積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習和安全學(xué)習、自覺(jué)遵守交通規則,服從交通管理人員指揮,做到文明行車(chē)、安全禮讓、無(wú)違章、無(wú)事故。熱愛(ài)本職工作,服從調度指令,聽(tīng)從指揮,牢固樹(shù)立服務(wù)思想和服務(wù)意識,遵守勞動(dòng)紀律,堅守崗位,不擅離職守。愛(ài)護_____,不開(kāi)帶病車(chē),確保行車(chē)安全。按規定做好_____的保養,保持車(chē)容整潔,車(chē)況良好。認真執行各項規章制度,嚴格遵守交通規則,樹(shù)立安全第一思想,確保人民生命財產(chǎn)安全。雖然我們作為駕駛員不直接與乘客正面接觸,但是我們也要提高自己的服務(wù)意識。因為安全與服務(wù)是密不可分、相輔相成的,因此,我也要嚴格貫徹執行《車(chē)廂標準化服務(wù)》,力爭安全服務(wù)創(chuàng )一流。

  牢固樹(shù)立“零違章、零事故、零亡人”的安全理念,不斷提高自己的道德修養和安全行車(chē)的法律意識,從我做起、從現在做起,不高速行駛、不闖紅燈、不亂鳴喇叭、不雙排行駛、不在行車(chē)中吸煙打手機、依次排隊進(jìn)出站、按規定使用燈光,為實(shí)現公司年度安全管理目標,構筑“平安、和諧公交”作出應有的貢獻。

  最后,我時(shí)刻要牢記安全第一的工作宗旨,我將在工作中為廣大乘客提供方便、快捷、安全的服務(wù),隨時(shí)迎接領(lǐng)導和群眾的監督。

  保證人:___________________

  日期:_________年_________月_________日

公交服務(wù)保證書(shū)6

  今年上半年,我公司部分線(xiàn)路由于存在營(yíng)運管理和服務(wù)工作方面的不足,營(yíng)運違章率高于同行業(yè)平均水平,受到了上級主管部門(mén)的.批評。謹此,我公司特向一直以來(lái)關(guān)愛(ài)和支持我司的廣大市民深表歉意。為進(jìn)一步規范企業(yè)內部管理,有效降低營(yíng)運違章,提升公交服務(wù)水平,實(shí)現公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標,為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務(wù),我公司服務(wù)承諾如下:

  一、加強司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓,文明服務(wù)、禮貌待客,禁用服務(wù)忌語(yǔ),確保為乘客提供溫馨舒適的車(chē)廂服務(wù)。

  二、落實(shí)“一天兩洗”的車(chē)輛保潔制度,確保車(chē)容車(chē)貌達到“八無(wú)兩定”標準。

  三、標志標識、溫馨提示張貼規范、齊全,無(wú)遺漏,乘務(wù)員適時(shí)報站。

 四、規范營(yíng)運,按核定線(xiàn)路行駛、按核定站點(diǎn)?。

  五、開(kāi)展車(chē)廂關(guān)愛(ài)活動(dòng),主動(dòng)熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

  六、投訴處理在5個(gè)工作日內處理完畢,力爭服務(wù)質(zhì)量在年內得到明顯提高。

  公司服務(wù)投訴(或舉報)電話(huà):xxxxxxx,歡迎廣大市民監督和提出意見(jiàn),我公司保證做到件件有回復,事事有回音。

  保證人:

  20xx年xx月xx日

公交服務(wù)保證書(shū)7

  為規范道路旅客運輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng),維護道路旅客運輸市場(chǎng)秩序、保障道路旅客運輸安全,保護旅客的合法權益,我公司鄭重承諾:

  一、遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規的相關(guān)規定。

  二、遵守安全法的相關(guān)規定,堅持"安全第一、預防為主"的指導方針,制定健全的安全生產(chǎn)管理制度,包括安全生產(chǎn)操作規程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監督檢查、駕駛人員和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度等,并認真執行。

  1、保證定期對客運車(chē)輛進(jìn)行檢測和維護,保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好,確保安全運輸。

  2、保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習及業(yè)務(wù)培訓,使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。

  3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格,持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車(chē)輛相適應的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內無(wú)重大以上交通責任事故記錄),身體健康,勝任工作。

  三、遵守道路運輸行業(yè)管理的規定,服從各級交通主管部門(mén)、道路運輸管理機構及相關(guān)單位的管理。

  1、保證所經(jīng)營(yíng)的班線(xiàn)客運車(chē)輛實(shí)行集約化管理、公司化經(jīng)營(yíng),不掛靠經(jīng)營(yíng)。

  2、客運班線(xiàn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,公司承擔一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,遇到經(jīng)營(yíng)困難、糾紛等問(wèn)題,由公司自行解決,并妥善安置車(chē)輛及從業(yè)人員。如需主管部門(mén)協(xié)調解決的應逐級反映,保證不出現擅自停運、罷了運、聚眾鬧事、承包人集訪(fǎng)、群訪(fǎng)等影響社會(huì )穩定的事件。

  3、保證按照規定的經(jīng)營(yíng)期限經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)期屆滿(mǎn),主動(dòng)退出客運市場(chǎng)。

  4、保證不非法轉讓、出租道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證,轉讓或變相轉讓客運經(jīng)營(yíng)權。

  5、保證嚴格按照運管機構核定的.經(jīng)營(yíng)線(xiàn)路運行,為社會(huì )提供連續服務(wù),不擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng)。

  6、保證客運車(chē)輛各種牌、證齊全有效,按時(shí)交納國家稅費,并為旅客投保承運人責任險。

  7、保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報過(guò)程中,提交的材料真實(shí)、有效。

  四、遵守法律法規的規定,依法經(jīng)營(yíng),誠實(shí)守信,公平競爭,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  1、保證車(chē)輛不超速、不超員,駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車(chē)。

  2、保證車(chē)輛統一標識,車(chē)容車(chē)貌整潔,并在規定位置噴涂企業(yè)名稱(chēng)和投訴電話(huà)。

  3、保證司乘人員在工作時(shí)著(zhù)裝整潔,佩證上崗,文明禮貌,服務(wù)熱情,規范作業(yè),接受監督。

  4、保證車(chē)輛清潔、衛生、不在車(chē)內播放暴力、色情等不健康的影像節目。

  5、保證不強迫旅客乘車(chē),不甩客、倒客敲詐旅客,不粗暴待客、不私抬票價(jià)、不惡意殺價(jià),正班正點(diǎn),安全行駛。

  6、切實(shí)維護乘客合法權利,保障乘客安全,努力做到讓乘客滿(mǎn)意。

  五、遵守所制定的道路運輸應急預案,發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí),服從人民政府和有關(guān)部門(mén)的統一調度、管理和指揮。

  我公司經(jīng)營(yíng)的所有道路客運班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)車(chē)輛,包括本次申報的客運車(chē)輛,在此慎重承諾:

  如違反以上承諾,自愿按規定接受管理部門(mén)處罰。

  承諾單位:

  20xx年xx月xx日

公交服務(wù)保證書(shū)8

  今年上半年,我公司部分線(xiàn)路由于存在營(yíng)運管理和服務(wù)工作方面的不足,營(yíng)運違章率高于同行業(yè)平均水平,受到了上級主管部門(mén)的.批評。謹此,我公司特向一直以來(lái)關(guān)愛(ài)和支持我司的廣大市民深表歉意。為進(jìn)一步規范企業(yè)內部管理,有效降低營(yíng)運違章,提升公交服務(wù)水平,實(shí)現公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標,為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務(wù),我公司服務(wù)保證如下:

  一、加強司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓,文明服務(wù)、禮貌待客,禁用服務(wù)忌語(yǔ),確保為乘客提供溫馨舒適的車(chē)廂服務(wù)。

  二、落實(shí)“一天兩洗”的車(chē)輛保潔制度,確保車(chē)容車(chē)貌達到“八無(wú)兩定”標準。

  三、標志標識、溫馨提示張貼規范、齊全,無(wú)遺漏,乘務(wù)員適時(shí)報站。

四、規范營(yíng)運,按核定線(xiàn)路行駛、按核定站點(diǎn)?。

  五、開(kāi)展車(chē)廂關(guān)愛(ài)活動(dòng),主動(dòng)熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

  六、投訴處理在5個(gè)工作日內處理完畢,力爭服務(wù)質(zhì)量在年內得到明顯提高。

  公司服務(wù)投訴(或舉報)電話(huà):xxxxxxx,歡迎廣大市民監督和提出意見(jiàn),我公司保證做到件件有回復,事事有回音。

  深圳市中南巴士有限公司

  20xx年9月16日

公交服務(wù)保證書(shū)9

  公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,為了提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足廣大旅客的乘車(chē)需求,確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全,認真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客,特做如下承諾:

  一、按照城市公交“十統一管理”(統一經(jīng)營(yíng)、統一調度、統一進(jìn)站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務(wù)標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

  二、城市客運車(chē)輛全部符合部頒《營(yíng)運客車(chē)類(lèi)型劃分等級評定》(jt/t325)規定的`要求,車(chē)輛技術(shù)狀況符合國家規定標準,車(chē)輛完好,能確保安全。

  三、認真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監督檢查、駕駛人員和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》,堅持“安全第一、預防為主”的方針,實(shí)行安全生產(chǎn)責任制,明確各崗位人員職責。要求進(jìn)站的客運車(chē)輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營(yíng)運。

五、服務(wù)質(zhì)量管理:第一、按照交通部有關(guān)規定設置崗位和配置人員,建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,使用文明用語(yǔ)統一著(zhù)裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設置客運線(xiàn)路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車(chē)須知、旅客和車(chē)輛進(jìn)出站等設施和服務(wù)標識明顯。

  六、運營(yíng)管理:第一、按照運管機構審批核準的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運方式、經(jīng)營(yíng)區域、線(xiàn)路、班次組織運營(yíng);第二、與承運人簽訂進(jìn)站運營(yíng)協(xié)議書(shū),雙方按協(xié)議履行各自職責,保證客運車(chē)輛干凈整潔;第三、建立客運經(jīng)營(yíng)者、客運車(chē)輛、和從業(yè)人員的管理責任,建立基礎管理臺帳;第四、建立統計報表制度。

  七、安全管理:第一、實(shí)行“三品”檢查制度,加強宣傳教育;第二、配備車(chē)輛安全例檢設施及安檢人員,實(shí)行先例檢后報班的運行制度;第三、加強出站車(chē)輛的檢查,嚴禁超員;

  八、收繳費管理:第一、嚴格執行國家和我省運價(jià)政策以及《山西省汽車(chē)客運站收費規則實(shí)施細則》等規定,不挪用、扣壓運費;第二、按規定向運管機構按時(shí)、足額繳納運管費。

  九、自覺(jué)遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規定,服從各級運管機構的管理和監督。

  保證人:

  20xx年xx月xx日

公交服務(wù)保證書(shū)10

  保證書(shū)在7個(gè)方面要求駕駛員對社會(huì )做出保證:

  1、出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運中禮貌熱情、服務(wù)規范,堅持使用文明用語(yǔ),不拒載、不繞道、不途中甩客。

  2、駕駛員著(zhù)裝整潔規范、舉止文明、亮證服務(wù),不在車(chē)內吸煙、開(kāi)車(chē)時(shí)不使用手機。

  3、出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌整潔,車(chē)內無(wú)異味、無(wú)雜物、坐墊套整潔清潔,服務(wù)標志齊全。

  4、自覺(jué)遵守交通法規,不急停猛拐,不闖紅燈,在禁鳴路段不鳴號,保持車(chē)況良好、確保乘客安全。

  5、駕駛員在營(yíng)運中不打表記價(jià)、不按章收費、不主動(dòng)給票的,乘客可以拒付車(chē)資。

  6、服從公司管理,積極參加公司組織的'各項活動(dòng),按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習會(huì )議和培訓教育,不得無(wú)故缺席和委托他人參加。

  7、自覺(jué)維護行業(yè)穩定,不利用出租車(chē)進(jìn)行擾亂社會(huì )公共秩序、妨礙出租車(chē)正常營(yíng)運的活動(dòng),不利用出租車(chē)從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng),服從政府和管理部門(mén)的應急調度管理。

保證人:xxx

  20xx年xx月xx日

公交服務(wù)保證書(shū)11

  本人自愿到公司工作,擔任駕駛員一職。因崗位的'特殊性,本人鄭重承諾如下:

  1、本人自愿遵守國家頒布的《道路交通安全法》等相關(guān)法律法規及本公司的各項規章制度。

  2、在公司派車(chē)外出時(shí)發(fā)生交通事故,由對方負全責的,當事人應督促對方及保險公司做好車(chē)輛修理和理賠事宜,公司視具體情況按一定比例扣除當月績(jì)效。派車(chē)外出時(shí)如因駕駛員本人原因發(fā)生交通事故,則扣除全額當月績(jì)效。若涉及違反法律法規,將承擔相關(guān)法律責任。

  3、派車(chē)外出時(shí)如因駕駛員本人原因造成各項違章,產(chǎn)生扣分及罰款,由駕駛員和公司各承擔50%。

  4、本人自覺(jué)遵守公司各項規章管理制度。

  5、本人出車(chē)前應按公司規定程序辦理出車(chē)手續,未經(jīng)公司同意不得私自出車(chē)。如有違反,一經(jīng)發(fā)現,予以辭退。

  保證人:

  20xx年xx月xx日

公交服務(wù)保證書(shū)12

  興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個(gè)方面自愿保證:

  一、是遵紀守法,遵守行規;

  二、是著(zhù)裝整齊,保持良好的'精神風(fēng)貌;

  三、是保持車(chē)容車(chē)貌整潔;

  四、是樹(shù)立良好的職業(yè)道德,主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車(chē)提供幫助,為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  五、是文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)、說(shuō)話(huà)和氣,提倡普通話(huà)服務(wù);

  六、是救死扶傷,助人為樂(lè ),見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,發(fā)現可疑人員及時(shí)報告公安機關(guān);

  七、是禮貌行車(chē),不追、不趕、不超、不搶、不占道行車(chē);

  八、是不侮辱、謾罵他人,不得出語(yǔ)傷人;

  九、是按時(shí)收、發(fā)班,規范操作,做到有站必停,讓乘客安全上下車(chē);

  十、是不酒后駕車(chē),不帶病駕車(chē),不開(kāi)帶病車(chē)。

  服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)的簽訂,對進(jìn)一步提升城市公交窗口形象,搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量,全心全意為市民服務(wù)奠定堅實(shí)基礎。

公交服務(wù)保證書(shū)13

  兩節即將到來(lái),作為一名首都公交駕駛員,首先感到自己應盡的責任和義務(wù);為此,車(chē)隊專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議,傳達領(lǐng)導的指示和精神……要做到萬(wàn)無(wú)一失的確!皟晒潯卑踩、順利的進(jìn)行。

  我在節假期間努力做到

  (一)堅守崗位,盡職盡責,自覺(jué)的遵守國家的法律、法規,嚴格的執行企業(yè)各項規章制度,積極的投入生產(chǎn)運營(yíng)工作,團結協(xié)作,統一部署,統一安排,熱情的`為廣大乘客服務(wù)!

  (二)理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展好各項工作,努力完成各項生產(chǎn)指標,以飽滿(mǎn)的熱情迎接兩節的到來(lái).

  (三)行車(chē)中,嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》,不闖紅燈,不酒后駕車(chē),各行其道,遵守企業(yè)有關(guān)《安全行車(chē)方面的各項管理規章制度》,嚴格執行《機動(dòng)車(chē)進(jìn)出站七必須、七不準》的規定,嚴格執行《機動(dòng)車(chē)通過(guò)路口時(shí)》的安全相關(guān)管理規定,克服麻痹大意的思想,端正好個(gè)人心態(tài),確保安全行車(chē)。

  (四)做好出車(chē)前的各項列檢工作,堅決不開(kāi)帶“脖車(chē)上路,服從交通民警的指揮,避讓代表車(chē)隊,文明出行,禮貌在先。

  (五)搞好車(chē)輛衛生,杜絕臟車(chē)上路,衛生標準做到:“車(chē)身無(wú)污泥、地板無(wú)拉圾、座椅扶手無(wú)塵土、駕駛倉無(wú)雜物、車(chē)內、車(chē)外頂無(wú)痕跡。玻璃干凈明亮。輪胎無(wú)油泥或甩油、腳踏板無(wú)雜痕、隨身攜帶清潔工具放置到位”等。

  (六)樹(shù)立首都公交良好的形象,堅持“一心為乘客服務(wù)最光榮”的服務(wù)理念,積極宣傳,主動(dòng)疏導,照顧“老、幼、并殘、孕”五種人安全乘車(chē),努力營(yíng)造和諧的氛圍。

  (七)做好日常的運營(yíng)工作,服從調度指揮,消滅人為大間隔,堅持順序進(jìn)出站,堅持二次進(jìn)站,做到跑來(lái)等,不私自甩站,準點(diǎn)運營(yíng)。

  (八)堅決杜絕廣大市民深?lèi)和唇^的交通“十大陋習”和“十大危險行為”杜絕酒后駕車(chē),疲勞駕駛和“三超一疲勞”的交通違法行為,消除不安全隱患,杜絕違章,使自己遠離事故共創(chuàng )和諧的道路交通環(huán)境。

  (九)統一著(zhù)裝,佩帶胸卡,穿戴整齊,規范服務(wù),文明用語(yǔ),報站規范,杜絕新聞批評,努力實(shí)現乘客投訴零指標。

  (十)積極做好安全生產(chǎn)的各項工作,認真排查,消除隱患,做到“四不傷害”和“場(chǎng)站五項基本安全”創(chuàng )造安全的生產(chǎn)環(huán)境!

  保證人:

  20xx年xx月xx日

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