2014年去哪兒用戶(hù)服務(wù)管理培訓生北京筆試經(jīng)驗

　　10道行測，其中包含2道英語(yǔ)。

　　主觀(guān)題5道：1.有四個(gè)人要在夜里穿過(guò)一條索橋回到宿營(yíng)地，但是他們只有一支手電，電池只夠再亮17分鐘，過(guò)橋必須要有手電，否則太危險。橋最多只能承受兩個(gè)人同時(shí)通過(guò)的重量，這四個(gè)人的過(guò)橋速度都不一樣，一個(gè)需要1分鐘，一個(gè)需要2分鐘，一個(gè)需要5分鐘，一個(gè)需要10分鐘。問(wèn)：他們如何能在17分鐘內全部過(guò)橋?

　　2.你最經(jīng)常使用的互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)旅游產(chǎn)品是什么，它滿(mǎn)足了你怎樣的.需求，沒(méi)有滿(mǎn)足你怎樣的需求?

　　3.你和你的小伙伴一同出去旅行，大家在住宿選擇上發(fā)生了分歧。有人偏愛(ài)青年旅社，有人喜歡經(jīng)濟型酒店，有人希望價(jià)格盡量便宜，有人重視酒店的環(huán)境舒適。面對大家的各種意見(jiàn)，請您提供一種方案幫助大家解決在酒店選擇上的分歧。

　　4.用戶(hù)來(lái)電稱(chēng)目前人在機場(chǎng)，航班一小時(shí)后起飛，機場(chǎng)工作人員告知機票處于退票狀態(tài)導致無(wú)法使用。目前用戶(hù)無(wú)法辦理登機手續，無(wú)法乘機。機場(chǎng)工作人員告知用戶(hù)還有15分鐘用戶(hù)就無(wú)法辦理登機手續，用戶(hù)情緒激動(dòng)，作為用戶(hù)服務(wù)中心人員，您認為如何處理?

　　5.如果你在一家公司任職，你最不能容忍哪些事情?請列出五件，你為何不能容忍?如果你加入我們公司后出現這些事情，你會(huì )如何處理?

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