應聘職位
應聘職位:ACCOUNT MANAGEMENT。
首先是筆試,主要是中英文翻譯,重點(diǎn)是在筆試之前你需要經(jīng)?碊HL的網(wǎng)頁(yè),這樣一來(lái),比較輕易通過(guò)?吹膬热莅―HL的文化,MISSION ,SERVICE。然后是上機考試,考EXCEL,WORD,還有用E-MAIL給客戶(hù)回郵件。跟著(zhù)是第一次面試。分為兩個(gè)部分,第一是角色扮演,每4個(gè)人分為一組,大概是發(fā)給每個(gè)人1份FILE,講的是客戶(hù)抱怨,當然是具體案例,看完之后會(huì )讓大家考慮下,然后3個(gè)考官中的主考會(huì )叫人(每組出一個(gè)演客戶(hù),另一組出一個(gè)演DHL),在這里我提出一點(diǎn)我個(gè)人的建議,就是不要就想著(zhù)去演DHL的職員,可以考慮去演一個(gè)會(huì )抱怨而且不是輕易就被說(shuō)服的`客戶(hù),這樣一來(lái)可以說(shuō)明你對客戶(hù)心理的把握,可以處理復雜情況,考官有理由相信你對CUS的工作有充分的預備。當然,我是這么做的,得了最高分,比當時(shí)其他的59個(gè)人。
在角色扮演之后就是GROUP DISCUSSION,說(shuō)明案例中的問(wèn)題并講解你的處理辦法。要注重你的解決辦法必須有條理,并且可操作,同時(shí)一定要注重TEAM-WORKING,突出TEAM以及你在其中的作用。假如你能夠通過(guò),接下來(lái)就是最后一面。會(huì )有你的部門(mén)老大,你今后的同事,當然還有人力部門(mén)的。要沉著(zhù)應戰,自信。要充分預備英文,因為你日后工作中的SYSTEM。TRAINING。等等都是英文。英文的考察是必須的。
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