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電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析
一、引言 電子商務(wù)運用于旅游業(yè)僅有不到十年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)630億美元，連續5年保持350%以上的增長(cháng)速度。據世界旅游組織2004年預計，5年之內旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將達到20%-25%。旅游業(yè)在利用信息技術(shù)方面可以說(shuō)搶先一步。20世紀50年代，美國航空公司就開(kāi)始使用計算機預訂系統。經(jīng)過(guò)短短幾十年的發(fā)展，如今電腦預定系統(CRC)在世界發(fā)達國家旅行社中已基本普及，例如，德國的擁有率是100%，法國99%，西班牙75%，意大利75%，英國60%。而且科技含量越來(lái)越高。今天已經(jīng)有很多信息技術(shù)應用于旅游的各個(gè)行業(yè)，包括旅游飯店、旅游交通、旅行社、旅游地等。作為第三產(chǎn)業(yè)一個(gè)方面軍的旅游服務(wù)業(yè)，集科技適用、知識傳播、信息服務(wù)為一體，其壯大和發(fā)展本身就是科技進(jìn)步的結果。如今，快速發(fā)展的旅游業(yè)已成為各國拉動(dòng)國民經(jīng)濟增長(cháng)的主要氣力之一�！ ‰S著(zhù)我國加進(jìn)WTO，旅游市場(chǎng)將逐步向國外開(kāi)放，答應國外旅游機構經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。這樣外國旅游企業(yè)會(huì )攜其資金、技術(shù)和治理上風(fēng)與國內的旅游企業(yè)展開(kāi)競爭。當前我國旅游業(yè)正在承受著(zhù)經(jīng)濟轉型的洗禮，旅游電子商務(wù)正面臨著(zhù)新的發(fā)展機遇和挑戰，這迫切要求國內旅游業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新。我們的旅游網(wǎng)站要在市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設、發(fā)展規劃等方面樹(shù)立新型的戰略，以使自己在旅游市場(chǎng)開(kāi)放大潮中謀求發(fā)展。2003年，我國人均GDP超過(guò)1000美元。發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)，旅游市場(chǎng)需求也將轉向�？梢哉f(shuō)，當前我國旅游市場(chǎng)正處于由低級階段向中高級階段轉化的過(guò)程之中。隨之而來(lái)的是，旅游消費將漸趨理性化、個(gè)性化，從“半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)”的觀(guān)光旅游逐漸轉向以“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗、體育健身等特色旅游，出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕車(chē)旅游等。在這種背景下，傳統的市場(chǎng)細分已經(jīng)不能正確反映市場(chǎng)需求和偏好。因而，電子信息技術(shù)必將在我國旅游業(yè)發(fā)展中占據更大的空間�！ 《�、電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)的發(fā)展現狀 (一)基本概況 我國旅游網(wǎng)站1996年出現，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道三大類(lèi)。地區性網(wǎng)站主要是當地景點(diǎn)、景區風(fēng)光的先容，總體實(shí)力較差，信息量少，效益難以保證。專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統旅行社建立的網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類(lèi)，前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開(kāi)通了國內第一家出境旅游網(wǎng)站(先容出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關(guān)等知識)，后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等�！ �2002年，我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，旨在將其建成信息時(shí)代中國旅游目的地進(jìn)行國內外宣傳、促銷(xiāo)和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過(guò)一年多的努力，全國“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統”的中心平臺建設初具規模。于是，各大旅行社捉住這一商機，紛紛“觸網(wǎng)”，打算來(lái)一場(chǎng)旅游網(wǎng)站的大比拼。但由于信息匱乏，與傳統的旅游業(yè)相脫節，因此大多數旅游網(wǎng)站無(wú)法給上網(wǎng)用戶(hù)提供充分的信息資源。為了解決這些題目，各大網(wǎng)站都在積極努力地充實(shí)自己，像我們所熟悉的老牌旅游網(wǎng)站——華夏旅游網(wǎng)(www.ctn.com.cn)、中國旅游資訊網(wǎng)(www.chinaholiday.com.cn)，還有新近推出的上海攜程旅游網(wǎng)(www.ctrip.com.cn)和北京的再見(jiàn)城市網(wǎng)站(www.byecity.com.cn)等，都使出了十八般武藝，各顯神通。華夏旅游網(wǎng)憑借自己出身于中國國際旅行總社和在旅游信息方面的上風(fēng)，為用戶(hù)提供了充足的信息源和售后服務(wù)。華夏旅游網(wǎng)又于1999年12月與TOM.COM公司合資聯(lián)營(yíng)新公司I-travel，進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)上旅游的服務(wù)，拓展了服務(wù)層面。因集合了華夏旅游網(wǎng)的實(shí)力及TOM.COM超級進(jìn)門(mén)的吸引力，I-travel為世界各地的旅客及業(yè)界人土帶來(lái)了各種不同的旅游訊息及服務(wù)，也把內地旅游推廣到了全世界�？梢�(jiàn)，電子信息技術(shù)在旅游業(yè)的應用就是指通過(guò)現代網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)手段實(shí)現旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節的電子化，既包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷(xiāo)、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；進(jìn)行電子旅游交易，也包括旅游企業(yè)內部流程的電子化及治理信息系統的應用等�！ �(二)發(fā)展特點(diǎn) 旨在發(fā)展旅游電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站建設突破了傳統旅游經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立起現代旅游治理信息系統，克服了單純的規模擴張而導致的機構龐大、治理失效的弊病，形成規�；�、標準化和集群化的旅游發(fā)展新格式。并在此基礎上形成生態(tài)學(xué)中所說(shuō)的“環(huán)境系統”和“共棲”現象。具體表現為不同的“生物種群”(如信息化旅游企業(yè)、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、電子分銷(xiāo)系統)共存于“旅游電子商務(wù)生態(tài)圈”中，在自己的生態(tài)位置上各司其職，并且該生態(tài)圈中存在著(zhù)外部使用者對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統的選擇和旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統之間的競爭；同時(shí)，共棲的“生物種群”之間有某種物質(zhì)、能量和信息的交流，從而相互補充，相互影響�！ ∥覀兛蓮奈鍌�(gè)方面來(lái)闡釋旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統共棲現象：(1)用戶(hù)生活在有多種選擇的旅游電子商務(wù)環(huán)境之中。旅游者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )途徑搜尋旅游信息或預訂旅游產(chǎn)品時(shí)，可以訪(fǎng)問(wèn)多個(gè)旅游網(wǎng)站，包括地方性、全國性或全球性旅游資訊服務(wù)網(wǎng)，旅游企業(yè)網(wǎng)站，專(zhuān)業(yè)旅游電子商務(wù)預訂網(wǎng)站等等，可在一個(gè)網(wǎng)站查詢(xún)旅游信息，在另一個(gè)網(wǎng)站預訂旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)可選擇加進(jìn)全球分銷(xiāo)系統、區域性電子分銷(xiāo)系統、計算機預訂系統、互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)平臺或自行建立網(wǎng)站推廣銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品；(2)各類(lèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統的自然差異以及個(gè)別旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統的差別化定位造成了共棲現象。第一，基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，與基于專(zhuān)網(wǎng)和電子數據交換的計算機預訂系統、全球分銷(xiāo)系統具有功能特性和應用范圍上的自然差別性；第二，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統為了適應服務(wù)對象的需要而主動(dòng)實(shí)施的差別化定位是造成共棲現象的另一個(gè)主要原因。一種是內容上的差別化，如有大而全的旅游網(wǎng)和小而專(zhuān)的旅游網(wǎng)，有偏重提供旅游資訊的旅游網(wǎng)和偏重提供預訂交易的旅游網(wǎng)；另一種是范圍上的差別化，即有地方性網(wǎng)站／系統，有全國性網(wǎng)站／系統，有全球性網(wǎng)站／系統。每個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統會(huì )根據自身的實(shí)力以及四周的競爭環(huán)境決定自己定位在旅游電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的哪一個(gè)層次；(3)各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統間經(jīng)常彼此合作。其方式包括：旅游商務(wù)信息交換；共用信息資源，合作建設網(wǎng)絡(luò )內容、網(wǎng)站頻道；信息內容的多點(diǎn)鏡像發(fā)布；信息數據庫合作；網(wǎng)站之間的友情鏈接或相互導航等等。這類(lèi)網(wǎng)站原統間的合作能使網(wǎng)站有效進(jìn)步信息內容被訪(fǎng)問(wèn)的頻率，促進(jìn)信息資源的高效利用。為保證信息交換和傳播的實(shí)時(shí)暢達、廣域連通，發(fā)達國家已提出了旅游網(wǎng)站／電子商務(wù)系統標準化的信息格式和數據交換接口。(4)生態(tài)環(huán)境同樣存在“優(yōu)越劣汰，適者生存”的規則，在旅游電子商務(wù)發(fā)展中這種規則就是我們熟識的“市場(chǎng)規律”。電子商務(wù)是一種通過(guò)特定手段實(shí)現的商務(wù)活動(dòng)，在這一活動(dòng)中，客戶(hù)資源是一種稀缺資源，發(fā)展電子商務(wù)的目的是獲取這一資源從而獲利，于是必然展開(kāi)市場(chǎng)競爭。由于市場(chǎng)是可細分的，因此從競爭主角而言，在對市場(chǎng)資源的爭奪過(guò)程中，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統建設者必須決定進(jìn)軍哪一領(lǐng)域的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中將自己定位于何種層次，要正確判定是否可以獲得足夠規模并有利可圖的市場(chǎng)份額。正是這種市場(chǎng)競爭的氣力，不但造就了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統生態(tài)共棲的現實(shí)，同時(shí)使旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統共棲的結構始終處在動(dòng)態(tài)的演化過(guò)程中。(5)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統的共棲現象還表現在對共同外部環(huán)境的依托上。旅游業(yè)中不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統需要共同依托于社會(huì )第三方提供的電子支付、物流和認證服務(wù)才能發(fā)揮完整的功能，并在共同的法律法規、市場(chǎng)治理環(huán)境中成長(cháng)�！ ∪�、電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢 由于網(wǎng)上旅游服務(wù)的信息全面，且獲取方式簡(jiǎn)便，人們紛紛轉向從網(wǎng)上獲取旅游信息、確定旅游路線(xiàn)、報名參加旅游團隊、訂機票、訂酒店等。據悉，廣東最大的旅行社——廣之旅的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站——中國旅行熱線(xiàn)在2005年“十一”期間接到的訂機票和酒店的網(wǎng)上訂單和自助游的網(wǎng)上報名，都比平時(shí)增加了30%-40%。2005年“五一”期間，攜程旅行網(wǎng)的酒店預訂量達到了7900間/夜，酒店、機票和度假的節前預訂量都比2004年增長(cháng)了300%以上�；鸨穆糜问袌�(chǎng)帶來(lái)了旅游網(wǎng)站的全線(xiàn)飄紅。 電子商務(wù)在我國旅游業(yè)主要有以下幾個(gè)方面的發(fā)展態(tài)勢�！ �(一)旅游業(yè)電子商務(wù)成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺 旅游網(wǎng)站可向游客提供無(wú)所不有的旅游信息服務(wù)，諸如旅游路線(xiàn)、景點(diǎn)、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識、留意事項、旅游觀(guān)感、貨幣兌換等，而且這些旅游信息多是圖、文、聲、像并茂。旅游電子商務(wù)不僅可使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客在笑臉可掬的服務(wù)員帶領(lǐng)下，進(jìn)進(jìn)虛擬客房的三維空間，享受服務(wù)員為你提供的沏茶、放音樂(lè )等服務(wù)；并且可隨著(zhù)服務(wù)員動(dòng)聽(tīng)動(dòng)聽(tīng)的先容，游覽客房?jì)鹊难b潢、設施，查看飯店的服務(wù)項目，了解客房電器按鈕的使用方法等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店的有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)達到最完美的結合。其不但使人們“足不出戶(hù)、暢游天下”的夢(mèng)想成為現實(shí)，而且也迎合了大眾“看貨訂物”的消費心理。這一切是傳統旅游服務(wù)所無(wú)法相比的，而且其本錢(qián)遠比傳統宣傳媒體低得多�！ ÷糜尉W(wǎng)站上有覆蓋中國乃至世界的最廣泛的旅游目的地指南，可以為消費者提供全面的旅游資訊服務(wù)，并可為游客的決策提供參考信息，起到了一個(gè)自然的導購作用。旅游網(wǎng)站還實(shí)現了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，包括酒店、機票和旅行路線(xiàn)的預訂等，并實(shí)現了在線(xiàn)支付旅游用度，免往游客攜款外出的麻煩，方便游客對旅游產(chǎn)品的訂購。此外，旅游網(wǎng)站可突破時(shí)空的限制，為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。尤為重要的是旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價(jià)格，給旅客帶來(lái)實(shí)惠，從而受到消費者的青睞�！ �(二)電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站接軌 涉及旅游業(yè)的電子商務(wù)除了選擇優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品供給商，督促和協(xié)助旅游目的地不斷完善與旅***為相關(guān)的諸如交通、住宿、娛樂(lè )、景區建設等“硬件”設施、“軟件”服務(wù)外，還與旅游網(wǎng)站有良好的接軌。以廣西桂林旅游業(yè)為例，目前桂林帝苑酒店(www.cbw.con/hotel／royalgarden)、桂林伏波山大酒店(cbw.com／hotel／fubo-guilin／)、桂林環(huán)球大酒店(cbw.com／hotel／univer-sal-guilin／)、桂林國旅(www.citsguilin.net／)等均有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，如何以旅游需求為導向，通過(guò)公司的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò )很好地接軌，成為值得關(guān)注的題目。專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要有強大的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，同時(shí)品牌、資本投進(jìn)和支付方式等題目的徹底解決也需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。另外，在網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)設計風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò )報價(jià)、網(wǎng)絡(luò )預訂處理、網(wǎng)絡(luò )客源分析、網(wǎng)絡(luò )客人接待、客人資料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，國內旅游網(wǎng)站需要改革以往“大而全”的模式，向專(zhuān)業(yè)細分的行業(yè)商務(wù)門(mén)戶(hù)轉變，將增值內容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的上風(fēng)，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)進(jìn)“PA用戶(hù)需求為中心”的實(shí)用階段。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )工作者還應該拓寬視野，針對我國旅游的客源國情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪(fǎng)問(wèn)者。但在這一點(diǎn)上，桂林的旅游網(wǎng)站出現了一個(gè)值得留意的題目：桂林伏波山大酒店、桂林環(huán)球大酒店、榕湖飯店www.cbw.com／hotel／ronghu／index.html)等涉外飯店的網(wǎng)頁(yè)上，先容說(shuō)明都是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英文兩個(gè)版本。這個(gè)老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國游客、給他們提供方便的同時(shí)，怎么把國內游客給遺忘了呢?旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見(jiàn)，我國旅游電子商務(wù)要實(shí)現真正的規模效應，還有很長(cháng)的一段路要走�！ �(三)旅游業(yè)電子商務(wù)以增值服務(wù)為目標 當前，我國旅游網(wǎng)站不少，但真正從事電子商務(wù)活動(dòng)、具有影響力的網(wǎng)站卻為數未幾。很多旅游網(wǎng)站僅限于做旅游產(chǎn)品的先容或廣告宣傳，即使有網(wǎng)上銷(xiāo)售，也僅僅限于酒店客房的預訂，無(wú)法滿(mǎn)足游客對住、行、游的基本需求，更談不上滿(mǎn)足消費者自助游等個(gè)性化要求了。桂林喜來(lái)登飯店是一家五星級飯店，該飯店近幾年來(lái)先后加盟國內多個(gè)旅游網(wǎng)站，但通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)的散客幾乎全是來(lái)自攜程旅行網(wǎng)一家旅游網(wǎng)站。由此可見(jiàn)，興建規模大、覆蓋面廣、影響力大、著(zhù)名度高、可提供旅游“一條龍”全程服務(wù)及滿(mǎn)足個(gè)性化自助服務(wù)要求的旅游網(wǎng)站，是旅游電子商務(wù)欣欣向榮、縱深發(fā)展的關(guān)鍵所在。酒店客房預訂是旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要內容之一，但目前的酒店客房預訂中，存在的最大題目是不能直接向客戶(hù)反映客房的實(shí)時(shí)狀況，即使是國內“訂房老大”攜程旅行網(wǎng)也沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在這一題目上，我們應向香港珀麗酒店學(xué)習。被譽(yù)為電腦化精品酒店的香港珀麗酒店(Rosedale)的網(wǎng)絡(luò )預訂系統——塞雷納塔預訂酒店(Serenata′s BookHotel)確屬當今亞洲之最。訪(fǎng)問(wèn)珀麗酒店的網(wǎng)站，只要一按“預訂”按鈕，系統就馬上與酒店內部的Fidelio數據庫實(shí)時(shí)聯(lián)接，向客戶(hù)提供最近一分鐘的客房銷(xiāo)售情況和促銷(xiāo)優(yōu)惠的報價(jià)�？腿诉x定房間后，系統立即提供由星東網(wǎng)(StarEastNet)和中國銀行聯(lián)合構建的支付平臺，從而獲得客人信用卡的具體資料和預支款。預訂—旦確認，馬上通過(guò)塞雷納塔的電子郵箱通知客人。如此快捷、簡(jiǎn)便的實(shí)時(shí)預訂確實(shí)讓人線(xiàn)人一新。解決這一題目的關(guān)鍵是網(wǎng)上預訂系統必須與飯店內部局域網(wǎng)中治理系統的數據庫相連，只有這樣，才能免往網(wǎng)站與飯店確認預訂的周折，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，進(jìn)步旅游網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)率�！ �(四)在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)商的“兩極分化” 中國第二大在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商藝龍網(wǎng)信息技術(shù)北京)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)e龍)在2006年7月30日公布：國際在線(xiàn)旅游巨頭InterActive Corp公司(Nasdaq：IACI，以下簡(jiǎn)稱(chēng)IAC)以6000萬(wàn)美元的代價(jià)，獲得了e龍300的股權間。這意味著(zhù)，IAC向進(jìn)軍中國旅游市場(chǎng)的目標邁出了重要的一步。此前不久，e龍的主要競爭對手、中國最大的在線(xiàn)旅游服務(wù)提供商攜程旅行網(wǎng)(Nasdaq：CTRP，以下簡(jiǎn)稱(chēng)攜程)，繼2005年年末在納斯達克成功上市召募資金400余萬(wàn)美元之后，接受了日本網(wǎng)絡(luò )零售商樂(lè )天(Rakuten)1.09億美元的注資，樂(lè )天因此獲得攜程21.6%的股權。外國資本對中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的一系列注資行為，表明中國在線(xiàn)旅游服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到了足以吸引他們的規模。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)行越來(lái)越緊密的聯(lián)合，全球范圍內的在線(xiàn)旅游服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始加速布網(wǎng)�！ ≡诰�(xiàn)市場(chǎng)中有競爭力的旅游銷(xiāo)售商有兩種：一是大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站(如Expedia.com和Travelocity.com)或全球化旅游企業(yè)團體(如americanexpress.com和Hilton.com)，它們的上風(fēng)是能提供種類(lèi)多樣、數目巨大的旅游產(chǎn)品。在歐美，一些大型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達三四萬(wàn)種之多，充分滿(mǎn)足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿看。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的上風(fēng)是小而精，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于小的細分市場(chǎng)，并在他們從事的領(lǐng)域成為專(zhuān)家�！ ∷�、展看與結論【電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析】相關(guān)文章：
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