談我國旅游業(yè)電子商務(wù)現狀及對策分析

摘要：旅游業(yè)是被認為最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一。旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長(cháng)點(diǎn),而且可以增強企業(yè)的競爭力,本文從我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現狀分析入手,探討發(fā)展旅游業(yè)電子商務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 對策

　　旅游電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò )為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎,利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統的商務(wù)體系。雖然在中國,旅游電子商務(wù)還不完善,而且在實(shí)施的過(guò)程中也出現了許多問(wèn)題,但旅游電子商務(wù)是不可逆轉的趨勢,它必將取代傳統的旅游經(jīng)營(yíng)方式。
　　一、旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢
　　(一)對于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢:
　　1·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎,開(kāi)通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò )型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò )型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節約交易費用。據互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國電子商務(wù)指數報告》的測算結果表明,電子商務(wù)比傳統交易方式節省11·61%的費用和9·34%的時(shí)間。
　　2·電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷(xiāo)售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀(guān)、服務(wù)設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè),供全球范圍的消費者瀏覽查詢(xún);利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類(lèi)廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場(chǎng)信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現網(wǎng)上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過(guò)程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準確地進(jìn)行市場(chǎng)調查,控制整個(gè)交易過(guò)程中涉及到的人、財、物,協(xié)調和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶(hù)以及企業(yè)內部各方面的事務(wù)。
　　3·旅游電子商務(wù)沒(méi)有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來(lái)說(shuō),旅游者購買(mǎi)的是一種經(jīng)歷;從供給方來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來(lái)贏(yíng)得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比起來(lái)就省去了許多后顧之憂(yōu)。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,旅游業(yè)更適合開(kāi)展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調整合問(wèn)題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復雜的物流問(wèn)題,資金也可以通過(guò)網(wǎng)上結算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢,其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)過(guò)程中完成的,同時(shí)旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。
　　(二)對于消費者來(lái)說(shuō),旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢:
　　1·便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證,解決服務(wù)的信譽(yù)問(wèn)題;還可以突破時(shí)空界限,為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
　　2·優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節省信息搜尋費用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機會(huì ),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì )基礎。旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費者帶來(lái)實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來(lái)實(shí)惠。
　　3·個(gè)性化。隨著(zhù)消費水平的提高和生活節奏的加快,團隊式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足要求,愈來(lái)愈多的消費者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來(lái)滿(mǎn)足人們消費方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò )旅游將會(huì )成為人們旅游的主導方式。
　　二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現狀
　　(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
　　目前,中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專(zhuān)業(yè)資源在背后支撐,國內發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線(xiàn)路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場(chǎng)緊密結合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節,吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國旅游電子商務(wù)起步較晚,認識到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀(guān)望和等待。少數在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀(guān)環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段,還無(wú)法達到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò )與旅游實(shí)現有效對接存在困難,當然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。
　　(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
　　由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(cháng)點(diǎn)之一。然而,在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務(wù)的應用前景進(jìn)行過(guò)在線(xiàn)調查,當問(wèn)到為什么不愿意在線(xiàn)購物時(shí),絕大多數的人的問(wèn)題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
　　(三)旅游網(wǎng)站服務(wù)項目單一,不能滿(mǎn)足個(gè)性化旅游的需求
　　很多旅游網(wǎng)站在規劃時(shí)因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點(diǎn),缺乏特色與“賣(mài)點(diǎn)”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現成模式,其結果是內容雷同、重復建設問(wèn)題嚴重,既沒(méi)形成規模經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上促銷(xiāo)、預訂的成功率又很低,服務(wù)項目單一,旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車(chē)等模塊幾乎成為固定的內容,而較少涉及旅游線(xiàn)路設計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無(wú)法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異。此外,我國旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過(guò)渡中,還未出現通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少,國內大多數旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線(xiàn)的設計,自助旅游安排等服務(wù)項目,不能滿(mǎn)足個(gè)性化旅游的需求,能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無(wú)幾。
　　三、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策
　　(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺
　　旅游業(yè)是政府主導型產(chǎn)業(yè),政府主管部門(mén)應在宏觀(guān)方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費用作為

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