- 相關(guān)推薦
我國旅游業(yè)的現狀、問(wèn)題及對策論文
從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，大家都不可避免地會(huì )接觸到論文吧，論文是探討問(wèn)題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段。那要怎么寫(xiě)好論文呢？下面是小編整理的我國旅游業(yè)的現狀、問(wèn)題及對策論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
提要
旅游業(yè)是投入少、效益好、創(chuàng )匯多、可帶動(dòng)一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的和增加就業(yè)，并促進(jìn)國際交往的產(chǎn)業(yè)。我國雖然資源十分豐富，但因對旅游業(yè)缺乏投資，設施落后，又因長(cháng)期受?chē)腋叨缺Ｗo，缺乏市場(chǎng)競爭機制，以致我國旅游業(yè)遠落后于發(fā)達國家。為發(fā)展我國的旅游業(yè)，應擴大開(kāi)放范圍，完善與旅游相關(guān)聯(lián)的各項配套設施，加強宏觀(guān)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加快發(fā)展旅游商品，擴大旅游宣傳，重視旅游安全，并加強建立有關(guān)法規和人才的培養。
一、我國旅游業(yè)的現狀
我們正一天天走近2l世紀。當新世紀的帷幕就要拉開(kāi)的時(shí)候，我們發(fā)現，這個(gè)世界正處于這樣的--遍及全球的平民百姓的大眾旅游黃金時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。凡是能為人們提供娛樂(lè )、休憩、游玩的地方，大多人滿(mǎn)為患，擁擠不堪。隨著(zhù)全二次大戰后，隨著(zhù)國際和平環(huán)境的來(lái)臨、世界經(jīng)濟的日益繁榮和國際交往的不斷擴大，作為第三產(chǎn)業(yè)的國際旅游業(yè)迅猛發(fā)展，旅游人數逐年上升,至1990年，全世界進(jìn)行國際旅游和國內旅游的總人數就已超過(guò)50億，總收入已達到2．9萬(wàn)億美元，占當年世界商品和勞務(wù)總消費的12.3％。根據世界旅游理事會(huì )發(fā)表的年度報告，自1992年起，旅游業(yè)已成為世界規模最大的產(chǎn)業(yè)，不論從它的總收入、就業(yè)、增值、投資和納稅等方面，旅游業(yè)的發(fā)展對于世界和各國經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)了重大的貢獻。
由于國際旅游業(yè)是世界經(jīng)濟中具有廣泛前景的一個(gè)組成部分，各國都在努力探零并積極參與這一領(lǐng)域的競爭。當前的狀況與世界經(jīng)濟總格局一致，國際旅游業(yè)高度集中在經(jīng)濟發(fā)達的歐美地區，這一地區接待國際旅游者一般占世界旅游者總數的80％以上。如西班牙、美國、意大利、法國和英國等占有明顯的優(yōu)勢。我國的旅游業(yè)是在黨的十一屆三中全會(huì )實(shí)行改革開(kāi)放政策以后才起步的新興產(chǎn)業(yè)。雖然我國旅游資源十分豐富，名山大川和文化名城較多，但由于過(guò)去幾十年的閉關(guān)鎖國，加上國家財政困難，對旅游業(yè)長(cháng)期缺乏投資，以致我國的旅游業(yè)設施落后，近十多年來(lái)，由于改革開(kāi)放政策的不斷深入，經(jīng)過(guò)努力追趕，有了令人矚目的發(fā)展，但由于種種條件的限制，與發(fā)達國家相比，仍有很大差距，遠遠不能適應國際競爭和國內經(jīng)濟發(fā)展的要求。以1990年為例，我國旅游收入為286億元，僅相當于同年世界旅游總收入的0．12％；1990年我國有組織接待國際旅游人數為425萬(wàn)人，也僅相當于同年國際旅游人數的1％，兩者為數都是微乎其微。我國旅游業(yè)在世界旅游行列中的排位，按旅游收入計,1978年居世界第41位，經(jīng)過(guò)十多年的努力，至80年代后期，躍升至第25位左右。但在同一時(shí)期內，與部分亞洲國家（地區）相比，韓國排位由第38位上升至第13位，泰國由第24位上升至第14位，香港由第17位上升至第10位。上述情況，一方面說(shuō)明我國的旅游業(yè)近年來(lái)有一定的發(fā)展，另一方面也說(shuō)明發(fā)展速度不快，地位仍較滯后。與我國擁有豐富的旅游資源很不相稱(chēng)。
二、我國的旅游業(yè)發(fā)展緩慢，原因是多方面的：
�。ㄒ唬┪覈穆糜问袌�(chǎng)長(cháng)期受?chē)业母叨缺Ｗo,始終處于封閉狀態(tài)由于旅游業(yè)是一個(gè)投入少、利潤高、創(chuàng )匯多的行業(yè)，國家以壟斷手段實(shí)行保護，如對作為旅游業(yè)龍頭的旅行社不準外資染指，一直未允許外資以中外合資和外方獨資方式經(jīng)營(yíng)，導致旅游市場(chǎng)迄今為止仍處于封閉狀態(tài)。眾所周知，要發(fā)展國際旅游業(yè)，關(guān)鍵在于客源，客源是發(fā)展旅游業(yè)的基礎，而客源主要依賴(lài)旅行社想方設法去組織。，我國主要經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，在世界范圍內既缺少，實(shí)力又單薄，“守株待兔”，辦法不多，以致統而不活。
�。ǘ┪覈糜卧O施和基礎設施落后，國家投資少
“軟”“硬”環(huán)境都不夠完善，由于財政困難,我國對旅游設施的物質(zhì)投入少，基本上是貫徹“以旅游養旅游”的方針，花錢(qián)多的項目上不去，只能因陋就簡(jiǎn)。以致設施不全，位于我國中西部的有些旅游景點(diǎn)，不夠便捷，民航不能直接到達，或由于航班限制，客運能力差；鐵路也經(jīng)常處于超載狀態(tài)運營(yíng)；加上郵電
傳遞、信息通訊也欠完善，這些都嚴重制約著(zhù)我國業(yè)的。有人說(shuō)，我國擁有豐富的旅游資源，江山如此多嬌，不愁無(wú)人問(wèn)津。但事實(shí)是，如果沒(méi)有良好的旅游及相關(guān)服務(wù)設施和完善的軟、硬環(huán)境，是難以大量吸引客源的。
�。ㄈ┞糜卧O施不配套，服務(wù)質(zhì)量差
所謂旅游業(yè)，實(shí)際包括住、吃、行、游、娛、購六個(gè)要素。改革開(kāi)放十幾年來(lái)，由于我國對上述旅游服務(wù)設施僅有少量直接投資，而在利用外資方面，因有的項目開(kāi)放，有的不開(kāi)放，以致服務(wù)設施不配套。從總體上看，外資主要局限于飯店賓館，其他旅游配套設施項目如、商業(yè)購物盡管也都涉及,但比重很小，投資十分有限。對景點(diǎn)建設，除國家指定的度假區外，外資不能插足，因而景點(diǎn)內設施落后，其中突出的是衛生條件差。前幾年有一外籍老婦游客，由于景點(diǎn)內廁所惡臭而暈倒在里面。此外，服務(wù)質(zhì)量差是旅游景點(diǎn)內的通病。收費往往缺乏統一標準，且中外旅客有別。旅游消費品則品種單調，缺乏高質(zhì)量的新穎產(chǎn)品，貨架上還常是景泰蘭花瓶、紅木雕刻等一些老面孔，不能引導旅游消費。
�。ㄋ模┞糜螛I(yè)組織結構不合理，缺乏市場(chǎng)競爭機制
我國國際旅游業(yè)在國家高度保護下，國有享有經(jīng)營(yíng)特權，缺乏引進(jìn)和激勵機制，不能充分調動(dòng)各方面的積極性。且在體制上存在政企不分現象，旅游企業(yè)沒(méi)有真正走入市場(chǎng)，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的實(shí)體，制約企業(yè)的自我發(fā)展。同時(shí)，由于我國在財政制度上各地分灶吃飯，地區間在為數不多的旅游投資上各自為政，市場(chǎng)分割，重復建設，并實(shí)行地方保護主義。在這種情況下，更使旅游業(yè)分散競爭力，在國際旅游市場(chǎng)的激烈競爭中顯得軟弱無(wú)力。旅游業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)
國際旅游業(yè)是一個(gè)國家對外交流的一個(gè)重要窗口，也即是作為國家內外兩種體系的重要交接口。對每個(gè)國家的經(jīng)濟發(fā)展起著(zhù)重要的作用。各國為了發(fā)展旅游業(yè)，對改善和優(yōu)化各自的旅游環(huán)境，都在作出很大的努力，從而使旅游業(yè)形成了自己的行業(yè)特點(diǎn)。主要是：
�。ㄒ唬┞糜螛I(yè)具有較好的經(jīng)濟效益
旅游業(yè)的投入少、產(chǎn)出高。以我國為例，除國家對旅游業(yè)的投資外，主要靠自身較好的經(jīng)濟效益實(shí)行滾雪球式的積累，我國在“七五”期間，旅游業(yè)的投入產(chǎn)出之比為1：4．6，旅游投入與旅游創(chuàng )匯之比為I：2．03，換匯成本低。同時(shí)，旅游業(yè)是創(chuàng )造高附加值的產(chǎn)業(yè)，全球旅游業(yè)每年所創(chuàng )造的附加價(jià)值一直處于穩定增長(cháng)的狀態(tài)，它的增值水平明顯高于其他產(chǎn)業(yè)。例如美國旅游業(yè)年平均增值為3300億美元，而農業(yè)為900億美元，汽車(chē)為550億美元，金屬工業(yè)為400億美元。其他發(fā)達國家如德國、法國、英國、日本等亦都如此。此外，旅游業(yè)是各國財政中的主要納稅產(chǎn)業(yè)。1990年世界旅游業(yè)提供稅收2510億美元，占全球企業(yè)直接和間接稅收的5．6％。以上說(shuō)明旅游業(yè)為國家財政積累和創(chuàng )外匯均起了重要作用。
�。ǘ┌l(fā)展旅游業(yè)可帶動(dòng)其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并增加就業(yè)崗位，由于旅游業(yè)是綜合性很強的行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)范圍涉及國民經(jīng)濟的許多部門(mén)，因而發(fā)展旅游業(yè)，首先使許多其他有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)都隨之得到發(fā)展。據測算，旅游收入每增加1元,第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值相應增加10．20元之多。其次,擴大了就業(yè)機會(huì )。旅游業(yè)涉及飲食、娛樂(lè )、商業(yè)、交通等高度勞動(dòng)密集型的許多行業(yè)，因而旅游業(yè)每增加1個(gè)直接就業(yè)人數，就可增加有關(guān)聯(lián)的間接就業(yè)人數5個(gè)以上。1990年，旅游業(yè)約11800萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位外，并為全世界提供了570萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，占全球當年新增就業(yè)人員的6．5％；990年至1993年,旅游業(yè)就業(yè)人數的增長(cháng)速度高于50％，刺激了有關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。再次，由于旅游業(yè)具有良好的經(jīng)濟效益，使它成為包括外資在內的投資熱點(diǎn)，1990年世界旅游業(yè)共投入資金3510億美元,占全球投資總額6.7％，有助于世界經(jīng)濟的繁榮。
�。ㄈ┐龠M(jìn)國際經(jīng)濟合作的加深和世界經(jīng)濟的增長(cháng)
通過(guò)國際旅游的頻繁交往，加深各國間的經(jīng)濟生活聯(lián)系和相互合作。不僅推動(dòng)旅游及其相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并帶動(dòng)一系列經(jīng)濟上的連鎖反應。例如從其他產(chǎn)業(yè)中采購原料設備、購入先進(jìn)技術(shù)、利潤和員工收入的增長(cháng)和消費等等，使旅游業(yè)成為全世界規模最大的產(chǎn)業(yè)，其貢獻已超過(guò)其他各個(gè)工業(yè)部門(mén)，從而有助于世界國民經(jīng)濟及其總產(chǎn)值的不斷增長(cháng)。國際業(yè)的,使我國旅游業(yè)將面臨下面兩個(gè)，值得我們深入探討：
第一，我國旅游市場(chǎng)將被要求擴大對外開(kāi)放度，特別是對旅行社的開(kāi)放問(wèn)題長(cháng)期以來(lái)，我國旅游服務(wù)市場(chǎng)的飯店、賓館早已對外開(kāi)放，而旅行社和旅游業(yè)仍受?chē)腋叨缺Ｗo，外資不能插手。關(guān)貿總協(xié)定要求消除各種非關(guān)稅壁壘以促進(jìn)國際貿易自由化為宗旨，服務(wù)貿易基本上也以關(guān)貿總協(xié)定的準則為規范，因而各締約方為推動(dòng)世界服務(wù)貿易自由化的進(jìn)程，對我國的旅游服務(wù)市場(chǎng)，必然會(huì )提出要求放寬對外開(kāi)放度，特別是對設立旅行社問(wèn)題。我國的旅游業(yè)與發(fā)達國家先進(jìn)水平相比，差距較大，尤其由于壟斷經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的官商作風(fēng)，效率低下，如開(kāi)放旅行社，對發(fā)達國家隨之而來(lái)的競爭壓力，能否承受得��？但從另一方面來(lái)看，可引進(jìn)和激勵競爭機制，并可吸收外資和先進(jìn)技術(shù)及管理經(jīng)驗，將有助于我國旅游業(yè)的革新、改造和發(fā)展。
第二，旅游服務(wù)業(yè)涵蓋面廣，對旅游與相關(guān)服務(wù)行業(yè)如何配套均衡發(fā)展問(wèn)題要發(fā)展國際旅游業(yè)，住、吃，行、游、娛，購之間因相互關(guān)聯(lián),須均衡發(fā)展，如僅單獨發(fā)展一個(gè)方面，則很難推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。但當前由于我國的財力有限，無(wú)法實(shí)現這一全面發(fā)展的要求。在擴大開(kāi)放利用外資方面，由于國家保護程度不同，有的開(kāi)放度大，且開(kāi)放的時(shí)間也較早，如飯店賓館，已有相當程度的發(fā)展；有的如購物行業(yè)和交通設施，雖有一定基礎，但仍不能適應擴大旅游市場(chǎng)的需要；特別是有關(guān)增強旅行社運營(yíng)活力和完善旅游景點(diǎn)設施問(wèn)題，使其能與其他相關(guān)聯(lián)的服務(wù)行業(yè)保持均衡發(fā)展,以達到與外部國際環(huán)境相適應和接軌的要求，是個(gè)值得認真的問(wèn)題。
三、發(fā)展我國旅游服務(wù)業(yè)的相應對策
�。ㄒ唬⿺U大開(kāi)放范圍，加快發(fā)展旅游業(yè)的龍頭--旅行杜為了保護我國的旅游業(yè)，特別對旅行杜服務(wù)，我國采取的策略是“中度開(kāi)放、高度保護、鼓勵參與”。然而，旅游業(yè)能否高度發(fā)展,關(guān)鍵在于“客源”，它是開(kāi)發(fā)整個(gè)旅游業(yè)的龍頭，只有客源充沛，龍頭高高昂起，則其他與旅游服務(wù)相關(guān)的各行各業(yè)，作為龍身龍尾，才會(huì )隨之起舞。反觀(guān)我國現有旅行社,起步晚，經(jīng)營(yíng)水平低，缺乏國際競爭力。為了增加客源，應擴大開(kāi)放度，引進(jìn)和激勵競爭機制。因此，筆者認為對我國國際旅行社市場(chǎng)，應打破國家壟斷的局面，而改為“擴大開(kāi)放，適度保護”的策略。第一步與國外信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)實(shí)力強并富有招徠能力的旅行社興辦合資旅行社，利用它們的渠道，廣徠客戶(hù)，只有客源擴大了，才能提高效益，進(jìn)而使與旅游相關(guān)的各行各業(yè)得益。在邁出第一步合資旅行社取得經(jīng)驗的基礎上，再進(jìn)一步放寬開(kāi)放度。
�。ǘ┓e極引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)設備，以完善與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項配套設施西方發(fā)達國家,為吸引游客發(fā)展旅游業(yè)，努力使凡與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的行業(yè)，包括賓館飯店、景點(diǎn)設施、娛樂(lè )、交通、購物等配套設施都做到盡善盡美和富有特色。我國目前因財政困難，對旅游業(yè)僅有少量投資，而且這情況在近幾年不致會(huì )有大的改變。在這種情況下，我國要發(fā)展旅游業(yè)及相關(guān)設施的龐大需求與資金短缺的現實(shí)形成尖銳的矛盾。因此，只有在更大范圍內擴大對外開(kāi)放面，對與旅游服務(wù)相關(guān)的各行各業(yè)，積極引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)設備及管理經(jīng)驗是唯一可采取的途徑。只有這樣，才能在較短時(shí)期內全面改善我國的旅游環(huán)境。
�。ㄈ┙⑹袌�(chǎng)競爭機制，加強宏觀(guān)管理，全面提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量長(cháng)期以來(lái)，我國的旅游服務(wù)業(yè)，經(jīng)營(yíng)國際旅游業(yè)務(wù)的因受?chē)腋叨缺Ｗo的，經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)的因缺少各種設施和訓練有素的專(zhuān)業(yè)人員，以致服務(wù)質(zhì)量普遍低下，導游素質(zhì)差。在管理方面，如對酒摟餐廳和娛樂(lè )場(chǎng)所以及在景點(diǎn)出售的旅游商品等，尤以對外籍和港臺游客亂收費、漫天要價(jià)的“斬”客行為屢見(jiàn)不鮮。為全面提高旅游業(yè)與相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量，應加強宏觀(guān)管理，嚴肅紀律，提高和有關(guān)人員的素質(zhì)；其中特別對國有旅游企業(yè)，首先要轉換經(jīng)營(yíng)機制，實(shí)行政企分開(kāi)，然后把企業(yè)推入市場(chǎng)，取消特權和保護，使企業(yè)能在市場(chǎng)機制下真正成為自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的經(jīng)營(yíng)者，提高參與國際競爭的能力，并按國際慣例和市場(chǎng)需求來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以促進(jìn)旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模┘涌焐唐�，以誘導游客消費并擴大出口經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國旅游商品已形成了包括商業(yè)、輕工和旅游三大供銷(xiāo)系統的15大類(lèi)和約5萬(wàn)個(gè)花色品種的商品體系,一批城市建立了旅游商品銷(xiāo)售中心網(wǎng)點(diǎn)已達3千多個(gè)，在旅游外匯總收入中旅游商品占有重要地位。盡管如此，我國的旅游商品仍是品種陳舊，花色單一，質(zhì)量不高，不僅難以打入國際市場(chǎng)，就連海外旅游者在我國境內可供購買(mǎi)的也為數不多。他們多半是從本國市場(chǎng)隨身帶來(lái)，或從轉口咽喉香港等地購買(mǎi)。在這種情況下,我國市場(chǎng)上的高檔旅游商品，如卷煙、食品、化妝品、照相器材等，有很大一部分不得不從國外進(jìn)口。這與、香港、韓國等不斷創(chuàng )出旅游新產(chǎn)品相比，就相形見(jiàn)絀了。隨著(zhù)世界旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,當前每年用于購買(mǎi)各類(lèi)旅游消費品近1萬(wàn)億美元之巨。為使我國更多旅游商品走出國門(mén)，應建立相應的生產(chǎn)管理機構，加強對旅游產(chǎn)品的調查，從多方面下功夫。對生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的，國家應在資金、能源、原輔材料、稅收和外匯政策等方面予以?xún)A斜和扶持，使企業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品的積極性和創(chuàng )造性。同時(shí)，還可通過(guò)合資、租賃和三來(lái)一補等多種形式，以引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)設備，擴大旅游產(chǎn)品的花色品種，提高商品質(zhì)量，以滿(mǎn)足國外旅游者和擴大出口的需要。
�。ㄎ澹┘訌娐糜涡麄�，招徠旅游客源
重視旅游宣傳尤其對主要客源國的宣傳,是旅游業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展的重要手段。以往我國在這方面做得很不夠，必須加以改進(jìn)。據香港旅游協(xié)會(huì )資料,每增加1美元的旅游宣傳投資,可增加123美元的旅游收入。世界旅游發(fā)達國家都十分重視旅游宣傳投資，例如美國各州的對外旅游宣傳費用都相當可觀(guān)，1985年紐約州的宣傳費用為960萬(wàn)美元，佛羅里達州為900萬(wàn)美元，夏威夷州更高達1400萬(wàn)美元。因此，我國應加強對旅游業(yè)的宣傳工作，每年劃出一部分經(jīng)費，其來(lái)源可從各級政府稅收撥款，另一方面也可敦促各有關(guān)旅游企業(yè)支付一定的宣傳費用,群策群力，把宣傳工作做好。對主要客源國，宣傳應有的放矢，具有針對性，避免以“名山大川”千篇一律的做法，因為不同的客源國有不同的愛(ài)好，例如夏威夷在日本客源市場(chǎng)之所以有競爭大，重要原因是突出“沖浪、海泳、夏威夷歌舞”等自身特點(diǎn)。我國對日本則可以“文化古跡、民族特色、佛教圣地”等為特點(diǎn)。在宣傳方式上。也宜采取多樣化，如通過(guò)舉辦旅游產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )、各行業(yè)交流會(huì )、締結友好城市、組織友好訪(fǎng)華團，并通過(guò)各種圖文并茂的印刷宣傳品等。
�。└叨戎匾暵糜伟踩�，建立有關(guān)法規和相應的管理制度
隨著(zhù)我國改革開(kāi)放逐步深入,旅游地區的不斷擴大和國際游客的迅速增長(cháng)，對游客的人身和財物安全，必須引起高度重視，避免一切事故的發(fā)生。近年來(lái)，我國對國際游客的人身和財物的保安工作方面，總的情況是好的，但還存在一些，為此，我們可仿效澳大利亞的對日本團體游客，派保安人員隨隊護送以確保安全的做法。同時(shí)，必須建立有關(guān)法規和相應的管理制度，層層落實(shí)，特別要責成風(fēng)景點(diǎn)所屬的主管政府部門(mén)負有不可推卸的責任。還需要一提的是在旅游景點(diǎn)，尚須防止環(huán)境污染問(wèn)題。鄧小平同志曾說(shuō)過(guò)：
“要保護風(fēng)景區。桂林那樣好的山水，被一個(gè)工廠(chǎng)在那里嚴重污染，要把它關(guān)掉�！眱艋h(huán)境，也是對安全的一種保障。要進(jìn)一步發(fā)展我國的旅游服務(wù)業(yè)，除了要做好上述工作外,還有重要的一條，要不斷地培養出一批批熟悉國際旅游業(yè)務(wù)、外語(yǔ)水平高和作風(fēng)過(guò)硬的旅游導游和相關(guān)的領(lǐng)導干部，這是實(shí)現各項任務(wù)的保證。
拓展閱讀：信息化和我國旅游業(yè)的發(fā)展論文
21世紀是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò )計算為核心的信息時(shí)代，數字化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化是這個(gè)時(shí)代的基本特征。旅游業(yè)，作為一類(lèi)對信息和信息技術(shù)依賴(lài)性很強的產(chǎn)業(yè)，將如何適應信息革命的挑戰，未來(lái)的旅游業(yè)如何發(fā)展，都是旅游工作者們需要思考的問(wèn)題。
一、我國旅游業(yè)發(fā)展的現狀
目前我國旅游業(yè)主要由旅游代理商、旅游供應商、旅客三個(gè)因素組成。旅游方式主要分為散客旅游和旅行社組團旅游兩種，采用傳統的旅游接待方式，旅游中的許多工作是由人的密集勞動(dòng)來(lái)完成的。其特點(diǎn)是：
1.營(yíng)銷(xiāo)手段以傳統的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式為主，即通過(guò)報紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳的手段認同企業(yè)根據技術(shù)人員自身設想或意愿研制產(chǎn)品，但效果往往難盡人意，而且成本高。
2.商品交易旅游業(yè)的商品交易都是通過(guò)現金交易完成，顧客隨身攜帶現金，既不安全，也比較煩瑣。
3.聯(lián)系方式旅游接待方式主要通過(guò)電話(huà)、電報、傳真進(jìn)行聯(lián)系，時(shí)間長(cháng)且費用高。
落后的旅游管理手段及方式，嚴重制約著(zhù)我國未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展，當前，經(jīng)濟全球化與網(wǎng)絡(luò )化已成為一種不可逆轉的潮流，信息技術(shù)革命與信息化建設正在使資本經(jīng)濟變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟、知識經(jīng)濟，并將迅速改變傳統的經(jīng)貿交易方式，旅游經(jīng)濟在相應地受到了沖擊的同時(shí)卻也贏(yíng)得了發(fā)展的機遇。旅游經(jīng)濟以其自身的特點(diǎn)和發(fā)展要求，完全可以適應并有必要走上信息化的道路，這是我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
二、旅游業(yè)信息化的必然性
信息是旅游業(yè)的基礎， 旅游業(yè)的信息密集性（Information —Intensive）是推動(dòng)信息技術(shù)在旅游業(yè)中廣泛應用的關(guān)鍵所在， 信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強大推動(dòng)力。
1.旅游業(yè)的信息密集性決定旅游業(yè)的信息發(fā)展道路
從旅游活動(dòng)的方式看，“在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者的流動(dòng)”。［1］從這個(gè)意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，對旅游企業(yè)來(lái)講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無(wú)形性、不可移動(dòng)性和非貯藏性決定的。無(wú)形的旅游產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)是無(wú)法展示的，而且通常是遠離消費地點(diǎn)被預先銷(xiāo)售，因此，信息傳播對旅游業(yè)而言至關(guān)重要。旅游者在旅游過(guò)程中所涉及到的食、宿、行、游、購、娛并不是在物質(zhì)上傳遞給旅游代理商，并且將它們貯藏并出售給旅客；相反，其交流和傳遞的是有關(guān)服務(wù)的可獲得性、價(jià)格、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息。同樣，在電子貨幣應用廣泛的國家，真正付款的通常不是通過(guò)代理旅游商傳送給供應商，傭金也并非從旅游供應商直接傳送至旅游代理商，而是通過(guò)信用卡或電子支付手段將借貸的信息輸出去。旅游經(jīng)營(yíng)管理者之間的聯(lián)系也不通過(guò)產(chǎn)品，而是通過(guò)信息資源，同時(shí)伴隨著(zhù)數據流和資金流�？梢�(jiàn)，信息是旅游業(yè)內部諸環(huán)節保以聯(lián)結的紐帶。
旅游業(yè)信息密集性的特點(diǎn)還可以從旅游業(yè)的脆弱性來(lái)分析。從外部原因看，旅游業(yè)脆弱性主要表現在受自然因素、政治因素和經(jīng)濟因素的影響較大，就社會(huì )政治因素而言，包括國家的政策、國際關(guān)系的變化、戰爭、恐怖事件的發(fā)生等等。從內部原因來(lái)講，由于構成旅游商品的成份多種多樣，它們之間的比例關(guān)系錯綜復雜，這就要求旅游業(yè)內部各組成部分之間及旅游業(yè)同其他行業(yè)之間保持協(xié)調，否則，任何一部分脫節都會(huì )造成整個(gè)旅游業(yè)的失調。因此，不管是對旅游部門(mén)還是對旅游企業(yè)，有效地獲取信息以輔助科學(xué)決策都是顯得特別重要，旅游決策對信息具有很強的依賴(lài)性，旅游業(yè)對信息的依賴(lài)性說(shuō)明迅速準確地獲取、加工、傳播、利用信息至關(guān)重要�，F代旅游業(yè)中信息技術(shù)種類(lèi)繁多，如計算機預定系統、電子貨幣交易系統、電視會(huì )議、可視圖文、電子小冊子、計算機管理信息系統、航空電子信息系統、數字化電子網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)通訊等，其中計算機預訂系統占據著(zhù)支配地位，離開(kāi)信息和信息技術(shù)的利用，旅游業(yè)將難以為繼。
2、 旅游業(yè)的全球一體化發(fā)展趨勢決定了旅游業(yè)的信息化發(fā)展道路
現代的旅游業(yè)具有很強的國際化功能，它的需求在外，供給在內，是少有集外交、經(jīng)濟、文化于一體的產(chǎn)業(yè)。許多人真正了解外部世界就是從旅游開(kāi)始的，旅游活動(dòng)促進(jìn)了世界經(jīng)濟、文化的交流和發(fā)展。通訊和運輸手段的現代化促進(jìn)了世界經(jīng)濟的發(fā)展，改變了人們出國旅游的時(shí)空感，為國際旅游產(chǎn)生的三大因素（充足的時(shí)間、方便的交通、可供自由支配的收入）提供了保證。當前，國內國際市場(chǎng)趨于統一，無(wú)國界經(jīng)濟的大發(fā)展帶來(lái)旅游活動(dòng)的國際化和資本流向的國際化，這使得世界各國的旅游業(yè)越來(lái)越相互依賴(lài)，緊密聯(lián)系，呈現一體化的無(wú)國界的旅游狀態(tài)。信息技術(shù)作為生產(chǎn)力中最活躍的因素日益滲透和改變著(zhù)現代旅游業(yè)，并從社會(huì )文化、技術(shù)力量、旅游市場(chǎng)結構等諸方面加速旅游業(yè)國際化發(fā)展趨勢，任何游離于旅游業(yè)信息化發(fā)展道路的國家都將陷于“信息孤島”的狀態(tài)。
3、旅游個(gè)性化也決定了旅游業(yè)要走信息化道路
傳統的旅行社組團旅游，雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事的操心，但一路走馬觀(guān)花，旅游者看到的幾乎是相同的東西，談起來(lái)的感受幾乎是千篇一律，個(gè)人的喜好難以得到滿(mǎn)足。另外，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，生活節奏的加快，人們很難有時(shí)間聽(tīng)從旅行社的統一安排，他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設計旅游路線(xiàn)，自己安排旅游時(shí)間，即通常所稱(chēng)的“網(wǎng)絡(luò )自助游”。對于網(wǎng)絡(luò )自助游的人來(lái)說(shuō)，旅游過(guò)程都是一番不尋常的經(jīng)歷，沒(méi)有既定的路線(xiàn)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的導游，它完全依靠網(wǎng)絡(luò )介紹和指導完成在陌生環(huán)境下的觀(guān)光、購物。這種方式或許會(huì )遇到一些問(wèn)題，但它更多的是實(shí)現了現代人個(gè)性展示的滿(mǎn)足，如現有國外的徒步旅行（Hiker）即是展示個(gè)性的一種旅游方式。 不管是網(wǎng)絡(luò )自助游還是徒步旅游，它們均離不開(kāi)旅游信息以及因特網(wǎng)（Internet）。
三、信息化下我國旅游業(yè)的發(fā)展
1、改變傳統的接待模式
目前我國旅游業(yè)的發(fā)展潛力在于供給市場(chǎng)規模不斷擴大，個(gè)性化旅游日益明顯。一方面，旅游人數在逐步增多。這一現象出現的原因固然與社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)，特別是全球經(jīng)濟一體化，各國各地區間的貿易壁壘必將進(jìn)一步被打破，國際貿易也將走向自由化，這給旅游服務(wù)貿易帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)和平等競爭的機遇；而信息革命的進(jìn)一步推進(jìn)，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預訂將促成旅游個(gè)性化、多極化的進(jìn)一步盛行，再加上可自由支配的時(shí)間和收入的增長(cháng)，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游，在旅游中辦公，旅游越來(lái)越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例將增加。以前人們外出旅游前，要須知旅游中食、宿、行、游、購、娛等情況，由于信息傳遞途徑的限制，在很大程度上只能依賴(lài)旅行社（團隊）解決這些問(wèn)題，因此，團隊旅游比例大，旅游個(gè)性化和多極化難以發(fā)揮。而現在，隨著(zhù)信息技術(shù)的廣泛應用，特別是Internet的普及，旅游者可以對旅游目的地進(jìn)行預游（網(wǎng)上旅游），這樣可以了解旅游目的地的各種情況，還可以通過(guò)網(wǎng)上預訂事先安排好旅游活動(dòng)。個(gè)性化的旅游和多極化的旅游得到淋漓盡致的發(fā)揮，散客比例將明顯增大。如上所述傳統旅游業(yè)的接待模式也局限于人的密集勞動(dòng)，將很難以適應這一變化，信息革命使它不得不發(fā)生改變。
2、旅行社職能的淡化
旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢(xún)服務(wù)、票務(wù)處理、設計和推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品。但隨著(zhù)信息技術(shù)的普及，旅行社受到?jīng)_擊最大，如果它不重新構筑生存的基石，那么它將可能消失。主要表現在：
�。�1）旅行社的咨詢(xún)服務(wù)功能將被Internet 的網(wǎng)絡(luò )的自動(dòng)查詢(xún)所替代。隨著(zhù)Internet網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著(zhù)家電的推出，人們可以“在家觀(guān)世界”，可以很方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)查詢(xún)功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢(xún)到自己所需要的旅游目的地信息。
�。�2）旅行社旅游產(chǎn)品的推銷(xiāo)模式和手段將被網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)所替代。 旅行社傳統的廣告宣傳和推銷(xiāo)手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，如果利用Internet這樣全球性的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，不僅覆蓋面廣，而且成本也低、效果好。網(wǎng)絡(luò )作為一種新的大眾媒介，有著(zhù)其他傳媒不可比擬的優(yōu)勢：全球性，交互性，集文字、聲音、圖像于一身，且修改補充也非常方便。
�。�3）代理票務(wù)的收入將會(huì )隨著(zhù)旅游預訂系統（CRS）和銀行付款系統（BSP）的完善和推廣而下降。
3.旅游電子商務(wù)的發(fā)展
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內的飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)的成果正逐步滲透到人們社會(huì )生活和生產(chǎn)的各個(gè)方面，電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，也正以空前的速度進(jìn)入包括旅游業(yè)在內的傳統商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。實(shí)際上，國際旅游業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的競爭早已步入了跨國界、跨行業(yè)的競爭階段，發(fā)達國家旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭日趨強勁。調查結果顯示，早在1998年，美國就有近半數的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51％的長(cháng)期旅行者通過(guò)英特網(wǎng)獲得旅游目的地的信息及確認價(jià)格、時(shí)間等。1999年，國際旅游業(yè)已有2％的收入來(lái)源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70 ％的網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)過(guò)旅游站點(diǎn)。據CNN 的數據顯示， 1999 年度全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億元， 占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的20％以上。因此，旅游電子商務(wù)具有無(wú)限的潛力，它將成為未來(lái)旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新模式。
我國的旅游企業(yè)和旅游組織已經(jīng)在這種發(fā)展趨勢中開(kāi)始變革，初顯績(jì)效。國家旅游局已于1997年建成了中國旅游信息資源網(wǎng)，向外推銷(xiāo)具有中國特色的旅游資源和旅游產(chǎn)品，另外，經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國內已有相當一批具有一定資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊的服務(wù)。只有走信息化的道路，與國際旅游業(yè)發(fā)展接軌，我國旅游業(yè)才能開(kāi)辟一片新的天地，為國民經(jīng)濟的發(fā)展作出新的貢獻。
【參考文獻】
�。�1］徐＠①．由旅游市場(chǎng)十年變遷引出的思考［J］．旅游市場(chǎng)，1996，（1）：45．
【我國旅游業(yè)的現狀、問(wèn)題及對策論文】相關(guān)文章：
我國旅游業(yè)產(chǎn)生的環(huán)境問(wèn)題及對策08-11
我國社會(huì )保險現狀．問(wèn)題與對策07-08
談我國旅游業(yè)電子商務(wù)現狀及對策分析10-27
我國旅游業(yè)發(fā)展中的環(huán)境問(wèn)題用其對策10-08
我國企業(yè)電力管理的現狀及對策論文08-07