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移動(dòng)通信向信息經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展的探討
摘要 本文通過(guò)對郵電分營(yíng)、電信重組后通信和信息市場(chǎng)格局變化的分析，提出移動(dòng)通信公司作為主體通信企業(yè)之一，不僅要大力發(fā)展移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)，擴大市場(chǎng)占有率，而且要向信息經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，大力開(kāi)發(fā)信息廣告業(yè)務(wù)。利用移動(dòng)通信系統先進(jìn)的技術(shù)手段和獨特的業(yè)務(wù)功能，將通話(huà)傳遞與信息傳播相結合，并以多種經(jīng)營(yíng)方式（如組建移動(dòng)信息公司）運營(yíng)操作，在廣闊的信息領(lǐng)域占有一席之地，不僅是必要的，而且是可行的。
關(guān)鍵詞 移動(dòng)通信 經(jīng)營(yíng)策略
1移動(dòng)通信向信息領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢
自80年代末期我國引進(jìn)移動(dòng)通信系統以來(lái)，即以一發(fā)而不可收的態(tài)勢迅猛發(fā)展。全國移動(dòng)通信網(wǎng)逐步完善，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)成數量級地增長(cháng)，使得傳統電話(huà)業(yè)務(wù)幣場(chǎng)發(fā)生了深刻變化。
移動(dòng)通信系統就市場(chǎng)占有率和電話(huà)普及率而言，雖然尚不及固定電話(huà)，但它的增長(cháng)幅度，卻超越了固定電話(huà)。
這種變化，突出地表現在移動(dòng)通信的發(fā)展趨勢上。與固定電話(huà)相比，移動(dòng)通信更適于全球個(gè)人通信的發(fā)展趨勢。
這種變化，還表現在信息經(jīng)營(yíng)方面。信息的本質(zhì)是流動(dòng)的。與固定電話(huà)相比，移動(dòng)通信更適于瞬息萬(wàn)變的信息流動(dòng)，從而開(kāi)發(fā)更加廣泛的信息業(yè)務(wù)。
這種變化，是郵電分營(yíng)、電信重組為移動(dòng)通信帶來(lái)的一個(gè)歷史性機遇。即移動(dòng)通信系統從分支地位一舉成為主體通信企業(yè)之一，使得它面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭有更多的主動(dòng)權。移動(dòng)通信面對的市場(chǎng)有更大的潛力和可塑性。
郵電分營(yíng)，使原來(lái)那種政企不分的混合體變成真正獨立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，郵政和電信各自走上獨立發(fā)展之路。它使得中國電信可以輕裝上陣，得以擺脫以往那種相互依賴(lài)自我遷就的局面，增加危機緊迫感，刻苦尋求經(jīng)營(yíng)之道。電信重組后，移動(dòng)通信尤為如此。
郵、電、移三分天下，同是信息產(chǎn)業(yè)的骨干力量，但它們在信息產(chǎn)業(yè)中的基礎不同，表現不同，信息經(jīng)營(yíng)地位自然有所不同。
信息經(jīng)營(yíng)是指，郵政、電信和移動(dòng)通信企業(yè)利用現有網(wǎng)絡(luò )資源，從事信息采集、編制、傳遞、傳播、中介、代理、合作開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，利用信息資源創(chuàng )造直接和間接經(jīng)濟效益的過(guò)程。
郵政企業(yè)似已意識到依靠單純信息、實(shí)物傳遞已經(jīng)不能擺脫在通信市場(chǎng)上的被動(dòng)局面。他們利用郵政網(wǎng)絡(luò )，在傳統信函業(yè)務(wù)基礎上變換花色品種，辦起的商業(yè)信函、廣告速遞、明信片。禮儀通信等業(yè)務(wù)，帶有一定的信息經(jīng)營(yíng)色彩。但他們在信息采集、編制、傳播等方面創(chuàng )新不足，保守有余，并沒(méi)有取得信息經(jīng)營(yíng)的長(cháng)足進(jìn)步，使得很有發(fā)展前途的幾項新業(yè)務(wù)起伏不定。他們的經(jīng)驗教訓應當引以為鑒。
電信企業(yè)從單純信息傳遞（傳輸）向信息經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展步伐稍快。程控電話(huà)異軍突起之后，隨之而來(lái)的一系列新業(yè)務(wù)競相嶄露頭角。數據通信、可視圖文、電子信箱等業(yè)務(wù)本來(lái)是從事信息經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的極好手段，只可惜應用不善，并沒(méi)有帶來(lái)預期的經(jīng)濟效果。好在計算機通信（如互聯(lián)網(wǎng)）后來(lái)居上，但仍未擺脫單純信息傳遞的巢日，多半起“橋梁”“公路”作用，而沒(méi)有大踏步向信息經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。只有電話(huà)信息服務(wù)臺（160、 168）名正言順地登上了信息經(jīng)營(yíng)的大雅之堂，取得了信息查詢(xún)和廣告通信方面的諸多收益。他們的成功經(jīng)驗是值得借鑒的。
目前移動(dòng)通信系統在信息經(jīng)營(yíng)方面尚屬白紙一張，暫無(wú)經(jīng)驗可談。一方面，在電信重組以前，受電信經(jīng)營(yíng)管理體制的制約，移動(dòng)通信沒(méi)有在信息經(jīng)營(yíng)方面得以施展；另一方面，拘于移動(dòng)電話(huà)組網(wǎng)。放號、維護等諸方面的壓力，尚來(lái)不及將信息經(jīng)營(yíng)擺上議事日程。但隨著(zhù)移動(dòng)通信系統日趨完善，移動(dòng)電話(huà)新業(yè)務(wù)陸續推出，信息經(jīng)營(yíng)不僅有了較為雄厚的物質(zhì)技術(shù)基礎，而且有了一定的精神準備。
綜上所述，總體來(lái)看，名為信息產(chǎn)業(yè)的郵、電、移三支骨干力量，在整體營(yíng)銷(xiāo)策略方面，尚未調整到信息經(jīng)營(yíng)方向上來(lái)。從上至下強調的是“放號”多少，“ 能力”多大，主要靠“郵資”、“話(huà)費”來(lái)維持收入水平。打破單純信息傳遞的固有模式，向信息經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。對于移動(dòng)通信系統來(lái)說(shuō)，正確地估量自身在信息產(chǎn)業(yè)中的地位，趁著(zhù)其他通信方式在信息市場(chǎng)遺留的大塊空白，將信息經(jīng)營(yíng)納入移動(dòng)通信主體經(jīng)營(yíng)戰略目標，是非常必要的，有益的。
2移動(dòng)通信向信息領(lǐng)域發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略
信息經(jīng)營(yíng)之所以要擺在移動(dòng)通信企業(yè)的戰略地位上，這是因為信息經(jīng)營(yíng)與單純信息傳遞的性質(zhì)是不同的。
單純信息傳遞源于傳統的郵電通信性質(zhì)。“郵電通信業(yè)：承擔信息傳遞、辦理公眾通信業(yè)務(wù)的生產(chǎn)部門(mén)，由郵政和電信兩部分組成。郵政是利用各種運輸工具傳遞實(shí)物載體的信息為主的產(chǎn)業(yè)；電信是利用有線(xiàn)電、無(wú)線(xiàn)電、光或其他電磁系統，對符號、信號、文字、圖像、聲音或任何性質(zhì)的信息的傳輸。發(fā)射或接收的產(chǎn)業(yè) ”“郵電通信業(yè)通過(guò)信息傳輸和郵件傳遞產(chǎn)生一種特殊的效用，這種效用把社會(huì )生產(chǎn)、分配、交換和消費四個(gè)環(huán)節有機地聯(lián)系起來(lái)，縮短時(shí)間和空間距離，加速社會(huì )生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程，直接為社會(huì )產(chǎn)生巨大的效益”
傳統郵電通信性質(zhì)將郵電通信定位在一個(gè)階段——信息傳遞階段。而實(shí)際上，信息從產(chǎn)生到消費何止一個(gè)傳遞階段。單純信息傳遞概念是在計劃經(jīng)濟時(shí)期產(chǎn)生的，那時(shí)的“社會(huì )分工”注定要求郵電通信只管傳遞信息，“迅速、準確、安全、方便”地為黨政軍民服務(wù)，而對于信息內容不必涉及，也就沒(méi)有必要去組織開(kāi)發(fā)信息資源。信息傳遞是信息經(jīng)營(yíng)的一部分，這部分就是“通信”。當然通信的作用是十分重要的。但它并不能囊括信息經(jīng)營(yíng)的全部環(huán)節。
信息經(jīng)營(yíng)是有效利用信息資源的表現。社會(huì )生產(chǎn)生活的必然性和偶然性，使得信息事件源源不斷地產(chǎn)生。有的信息可以就地消化，有的信息則需要流通和傳遞。這就為信息經(jīng)營(yíng)提供了用武之地。信息經(jīng)營(yíng)和單純信息傳遞的區別，就在于前者不僅注重于信息傳遞的速度和質(zhì)量，而且注重于信息來(lái)源的組織、素材的采集、資料的編輯、內容的擴散和信息消費的反饋等等。如果說(shuō)，單純信息傳遞傳遞的是個(gè)別的即時(shí)的原裝的實(shí)用信息，而信息經(jīng)營(yíng)傳遞的信息，則是能用的，預設的，包裝的實(shí)用信息。
移動(dòng)通信為用戶(hù)提供通話(huà)服務(wù)，體現了信息傳遞的個(gè)別性、即時(shí)性與實(shí)用性。移動(dòng)通信承載的傳真、數據、語(yǔ)音信箱等項目，是信息傳遞范圍的擴大和通信服務(wù)功能的增強。而信息點(diǎn)播、短消息服務(wù)等項目，則是信息經(jīng)營(yíng)范圍的擴大和增強。這是因為，信息經(jīng)營(yíng)已經(jīng)將個(gè)別信息轉為通用信息，隨機信息轉為預設信息，原裝信息轉為包裝信息了。
據了解，移動(dòng)通信短消息服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，受到一部分用戶(hù)的歡迎。這是在其業(yè)務(wù)功能尚不夠健全的情況下產(chǎn)生的積極效果。
鑒于移動(dòng)通信尚處在基本建設初上規模時(shí)期，將主要經(jīng)營(yíng)目標放在擴大市場(chǎng)占有率上，為此而加速放號，讓更多的用戶(hù)盡快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )系統，這是無(wú)可非議的。但放號不是目的，目的是通過(guò)放號提高收益水平。放號只是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)即信息經(jīng)營(yíng)的前奏，更精彩的演出還在后頭。誰(shuí)能保證通信性能好，服務(wù)質(zhì)量高，誰(shuí)就能攏住老用戶(hù)，激勵新用戶(hù)。網(wǎng)上競爭是質(zhì)量的競爭和服務(wù)的競爭。只能提供話(huà)音服務(wù)而不能提供更多的信息服務(wù)，不僅是對移動(dòng)通信技術(shù)功能的浪費，而且是移動(dòng)通信企業(yè)的一大缺憾。
因此，我們應當采取加速放號和信息經(jīng)營(yíng)并重的營(yíng)銷(xiāo)策略，向廠(chǎng)褒的信息領(lǐng)域進(jìn)軍，搶占通信和信息兩大業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
3移動(dòng)通信向信息領(lǐng)域發(fā)展的方式方法
結合移動(dòng)通信基本業(yè)務(wù)和各項新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)開(kāi)辦，調動(dòng)一切可資利用的信息營(yíng)銷(xiāo)手段，建立適于向信息經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機制，加速占領(lǐng)信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)，有如下方法可供研究參考。
（1）充分利用先進(jìn)技術(shù)，調動(dòng)一切信息營(yíng)銷(xiāo)手段
移動(dòng)通信系統有其他系統不可比擬的先進(jìn)性。它不僅可以提供近、遠程移動(dòng)通話(huà)服務(wù)，機隨人便，話(huà)隨人走，而且具有一系列新業(yè)務(wù)功能�；就ㄔ�(huà)業(yè)務(wù)與各項新業(yè)務(wù)緊密配合，十分有利于向信息領(lǐng)域發(fā)展。
可以作為信息營(yíng)銷(xiāo)手段的新業(yè)務(wù)功能有：
信息點(diǎn)播：將預先編制的各類(lèi)信息格式化，供用戶(hù)隨機點(diǎn)播，隨啟即發(fā)，內容簡(jiǎn)捷清楚。它是真正的“快易通”和“文曲星”，而且其信息源和信息流是不斷擴充的，可以適時(shí)更新演進(jìn)，保證信息的準確性和時(shí)效性。
短消息服務(wù)：利用手機顯示功能，借助于信息臺的接轉操作，用戶(hù)之間可以互發(fā)短消息。公司方面，將時(shí)效性很強的信息節目變成短消息分區分片向用戶(hù)傳播。辦理商家客戶(hù)、機關(guān)部門(mén)短消息廣告和通知業(yè)務(wù)，有針對性地發(fā)布短消息新聞廣告和通知通告，收取廣告通知費用。利用短消息開(kāi)展公益和禮儀性業(yè)務(wù)宣傳服務(wù)，提高公司信譽(yù)和凝聚力。
語(yǔ)音信箱：當用戶(hù)來(lái)話(huà)不通時(shí)，將主叫用戶(hù)留言存入信箱，供被叫用戶(hù)隨機聽(tīng)取，這是補充通話(huà)的一項功能。除用于個(gè)別通話(huà)接續外，可將主被叫留言轉化為通知廣告信息，形成廣告信箱業(yè)務(wù)。將語(yǔ)音信箱與短消息服務(wù)相結合，每發(fā)短消息綴以廣告信箱號碼，則可將短消息擴展傳播，變成長(cháng)消息服務(wù)。
客服中心：建立客服中心的目的原本是為了方便用戶(hù)聯(lián)系，處理不必當面即可解決的某些通信服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)手續問(wèn)題。如業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資費查詢(xún)、帳務(wù)查詢(xún)、障礙申告、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)辦理等。如能將這種與通信業(yè)務(wù)有關(guān)的聯(lián)系擴展成無(wú)關(guān)的查詢(xún)，就會(huì )通向直接的信息經(jīng)營(yíng)。
綜合業(yè)務(wù)平臺：以智能多媒體方式，將各種特服業(yè)務(wù)手段集中到一個(gè)平臺上，同時(shí)具有人工受理和自動(dòng)查詢(xún)兩大功能。利用規模宏大的數據庫，存儲和交換可供查詢(xún)和交易的各類(lèi)信息資料。此平臺所以能夠包羅萬(wàn)象，一方面是它自身的聚集能力所致，另一方面它是多路網(wǎng)源接口，可以匯接各路信息流，達到信息共享的目的。
（2）廣涉博獵，精心編制，擴大信息來(lái)源
在信息服務(wù)方面，移動(dòng)通信系統可謂白手起家，要想參與市場(chǎng)競爭，必須廣涉博獵。社會(huì )信息來(lái)源十分廣泛，要有組織地開(kāi)發(fā)采集。
①獨立開(kāi)采，特色經(jīng)營(yíng)
針對不同的信息特征，采取獨立開(kāi)采，特色經(jīng)營(yíng)策略。如利用短消息與語(yǔ)音信箱相結合的信息傳播，可以到相關(guān)企事業(yè)單位登門(mén)采集。將廣告受理辦到家門(mén)。初期可做優(yōu)惠廣告信息傳播試驗，積累經(jīng)驗，逐步規范。
②互通有無(wú)，綜合利用
先期發(fā)展的160、168電話(huà)信息服務(wù)臺，是我們最佳合作伙伴之一。一方面向他們學(xué)習業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，同時(shí)在互利互惠的前提下，轉用他們的信息節目。利用其提供的可靠的信息資料，進(jìn)行為我所用再加工，形成適于短消息觸發(fā)和語(yǔ)音信箱記存的綜合信息。這種合作伙伴關(guān)系可以擴展到社會(huì )上其他信息臺。
③分門(mén)別類(lèi)，廣開(kāi)節目
將信息節目分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行編制。編制信息節目應以真實(shí)、簡(jiǎn)練。適用為原則，切忌虛假、空洞和冗長(cháng)。根據不同信息的不同價(jià)值，利用價(jià)格杠桿調節供求關(guān)系。制定信息目錄和節目?jì)r(jià)格清單，方便用戶(hù)隨機查詢(xún)和選擇。
④以微促定，個(gè)性發(fā)展
信息經(jīng)營(yíng)涉獵對象不僅在于各行各業(yè)企事業(yè)單位，而且要面向個(gè)人與家庭。移動(dòng)通信一方面是個(gè)體化通信——手機持有者通信：同時(shí)它也是一種連體化通信，非手機用戶(hù)可以進(jìn)入移動(dòng)通信網(wǎng)。利用這種性能，開(kāi)辦虛擬手機業(yè)務(wù)，進(jìn)而為無(wú)手機用戶(hù)開(kāi)辦語(yǔ)音信箱和信息專(zhuān)頁(yè)，實(shí)施個(gè)性化信息中介傳播服務(wù)。
（3）集中優(yōu)勢，合力開(kāi)發(fā)，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)機制
實(shí)施信息經(jīng)營(yíng)戰略，必須建立適于信息經(jīng)營(yíng)發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機制。移動(dòng)通信某些新業(yè)務(wù)之所以推廣不利，其中一個(gè)重要原因，就是不能集中優(yōu)勢力量，各個(gè)擊破。另者，沒(méi)有將某些新業(yè)務(wù)功能提到信息經(jīng)營(yíng)的高度去發(fā)揮作用，使新業(yè)務(wù)淡化在主體業(yè)務(wù)之中，不能得到經(jīng)營(yíng)者的重視，怎能引起用戶(hù)青睞。
開(kāi)展具有移動(dòng)通信特色的信息經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，至少有兩種方案可供選擇。一是利用現有專(zhuān)業(yè)管理和生產(chǎn)人員，在經(jīng)營(yíng)維護主體通信網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)經(jīng)營(yíng)信息業(yè)務(wù)；二是組建專(zhuān)門(mén)從事信息業(yè)務(wù)的企業(yè)集團（公司），使信息經(jīng)營(yíng)企業(yè)化�？少Y借鑒的是，原遼寧省郵電實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)總公司所屬省信息產(chǎn)業(yè)有限責任公司，從專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)形式走上企業(yè)化道路之后，集中優(yōu)勢，聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)，信息業(yè)務(wù)得以迅速推進(jìn)，創(chuàng )造了前所未有的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。這是以多種經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)成功嘗試。電信重組以后，移動(dòng)通信系統增加了人力資源，不妨調聘懂經(jīng)營(yíng)善管理的得力人員，組建“移動(dòng)信息公司”，實(shí)施股份制集團化聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)，將移動(dòng)通信信息產(chǎn)業(yè)推出地平線(xiàn)。
以多種經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)，有如下好處和優(yōu)勢：
第一，有利于將基本通話(huà)業(yè)務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)項目集中起來(lái)，變換花色品種，以信息經(jīng)營(yíng)的面目推向社會(huì )。
第二，有利于合理調動(dòng)和使用人力資源，為主業(yè)減輕人事負擔，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
第三，有利于實(shí)行利益驅動(dòng)，創(chuàng )造新的使用價(jià)值和價(jià)值，提高職工的物質(zhì)文化生活水平。
就移動(dòng)通信系統的技術(shù)基礎和人才結構而言，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)必然成功有望。移動(dòng)通信，大有可為：信息經(jīng)營(yíng)，前景可嘉。
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