電商商業(yè)策劃書(shū)模版

　　引導語(yǔ)：一個(gè)成功的活動(dòng)離不開(kāi)一份優(yōu)秀的策劃書(shū)，那么有關(guān)電商商業(yè)策劃書(shū)模版哪里有呢？接下來(lái)是小編為你帶來(lái)收集整理的文章，歡迎閱讀！

　　網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現，隨著(zhù)中國整體網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的增長(cháng)趨勢明顯。根據艾瑞咨詢(xún)調研數據顯示，服裝服飾類(lèi)商品從07年開(kāi)始超過(guò)手機、筆記本等數碼類(lèi)商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類(lèi)。

　　淘寶商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（B就是business企業(yè)的意思,是企業(yè)對個(gè)人的購物平臺)�！�—淘寶網(wǎng)全新打造的`B2C購物平臺。成立于2008年4月10日,成立至今品牌數已達到10000個(gè)，企業(yè)商家數已近萬(wàn)家，現已成為國內最具影響力的B2C交易平臺。

　　淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)1.8億會(huì )員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　眾多中小型網(wǎng)站的涌現，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類(lèi)不斷涌現，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分，服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。

　　垂直B2C網(wǎng)站也已加入了淘寶旗艦店，我司正是看到了服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，通過(guò)各個(gè)方面的調研，同時(shí)也充分結合公司的發(fā)展現狀，首先選擇在“淘寶商城”這個(gè)平臺開(kāi)設一家隆慶旗艦店，隆慶是我們公司的團購品牌，線(xiàn)下沒(méi)有零售，對于我們做電子商務(wù)來(lái)說(shuō)壓力不是很大，同時(shí)避免了和實(shí)體店的價(jià)格和其他方面的沖突。所以，決定注冊隆慶旗艦店。

　　一、進(jìn)駐淘寶商城

　　需要交納16000元，做為淘寶運營(yíng)押金和租金。

　　二、關(guān)于開(kāi)業(yè)

　�。�1）人力規劃

　　1、人員分工表（攝影模特文編美工客服）

　�。�2）企劃部門(mén)開(kāi)業(yè)協(xié)助指引

　�。�3）企劃部門(mén)開(kāi)業(yè)協(xié)助指引

　�。�4）開(kāi)張促銷(xiāo)

　　三、定位與運營(yíng)

　　年齡：適合22-30歲人群

　　客戶(hù)群體：1.剛剛畢業(yè)的大學(xué)生

　　2.即將步入婚姻殿堂的人士

　　3.追求個(gè)性化需求的新人群

　　價(jià)位：根據對優(yōu)衫、藍河、埃沃的網(wǎng)絡(luò )調研，得知目前定制襯衫的價(jià)格一般是300元-500元之間，成品襯衣是在200元左右徘徊。根據對優(yōu)衫、優(yōu)搜酷、埃沃的網(wǎng)絡(luò )調研，西服制定的價(jià)位一般在1000元-1500元之間，成品是在500元-1000元之間銷(xiāo)量不錯。

　　運營(yíng)總監：

　　1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；

　　2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

　　3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

　　5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

　　6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標；

　　7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

　�。�1）開(kāi)店準備：

　　1.前期人員培訓。

　　2.了解網(wǎng)店的基本概況。

　　3.熟悉網(wǎng)店管理制度

　�。�2）店面裝修：

　　1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

　　2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)

　　3、負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)；

　　4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；

　�。�3）服裝拍照：

　　需要企劃部配合完成

　�。�4）正常銷(xiāo)售：

　　客服流程如下圖所示：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；

　　2、產(chǎn)品數據在線(xiàn)維護管理，登陸銷(xiāo)售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

　　3、客戶(hù)關(guān)系維護工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)，引導用戶(hù)在商城上順利的購買(mǎi)，促成交易；

　　4、負責客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。

　�。�5）發(fā)貨:

　　1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對賬等工作；

　　2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛生工作；

　　3、按發(fā)貨單正確執行商品包裝工作，準時(shí)準確完成包裝任務(wù)；

　　4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問(wèn)題件能及時(shí)處理。

　　做好三個(gè)核對，核對客戶(hù)基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話(huà)）、核對客戶(hù)購買(mǎi)信息（衣服款式尺碼及顏色）、核對快遞發(fā)送信息（正確填寫(xiě)快遞單號及相關(guān)記錄）

　�。�6）推廣：

　　1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。

　　3、設置淘寶客，報名超級賣(mài)霸，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

　�。�7）開(kāi)店60天倒計時(shí)

　　開(kāi)店前59天

　　基本概況了解，硬件、

　　開(kāi)店前57天軟件準備

　　開(kāi)店前55天

　　店鋪定位、配送方式開(kāi)店前53天

　　1.了解網(wǎng)店的基本概況（開(kāi)店前的硬件、軟件準備）

　　2.掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分，7天無(wú)理由退貨）

　　3.掌握淘寶商城交易規則

　　1.店鋪定位分析（主要為商品如何定價(jià)）

　　2.認識管選擇

　　開(kāi)店前51天

　　開(kāi)店前49天

　　開(kāi)店前47天

　　開(kāi)店前45天

　　開(kāi)店前43天

　　經(jīng)營(yíng)方針確定開(kāi)店前41天

　　開(kāi)店前39天

　　開(kāi)店前37天

　　開(kāi)店前35天

　　開(kāi)店前33天

　　店鋪基礎裝修開(kāi)店前31天

　　開(kāi)店前29天

　　開(kāi)店前27天

　　1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細則2.掌握

　　開(kāi)店前25天

　　寶貝拍攝、詳情準備開(kāi)店前23天

　　開(kāi)店前21天

　　開(kāi)店前19天

　　開(kāi)店前17天

　　開(kāi)店前15天

　　開(kāi)通、試運營(yíng)開(kāi)店前13天

　　開(kāi)店前11天

　　開(kāi)店前9天

　　開(kāi)店前7天

　　提高認知度，推廣活開(kāi)店前5天

　　開(kāi)店前3天1.試運營(yíng)，修改調整2.促銷(xiāo)方案試執行，調整3.店鋪診斷卡的使用

　　開(kāi)張營(yíng)業(yè)

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