有關(guān)培訓方案策劃書(shū)4篇
培訓方案策劃書(shū) 篇1
一、活動(dòng)主題：
“禮尚”往來(lái)，促和諧
二、活動(dòng)背景：
從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。
從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
作為21世紀大學(xué)生，學(xué)會(huì )如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會(huì )技巧之一。
作為青年志愿者協(xié)會(huì )的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！
三、活動(dòng)主辦方：
青年志愿者協(xié)會(huì )
四、活動(dòng)對象：
所有志愿者協(xié)會(huì )會(huì )員
五、活動(dòng)時(shí)間：
每天下午5：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
活動(dòng)中心形體房
七、活動(dòng)流程：
1、與酒店班和空乘班會(huì )員聯(lián)系，確定時(shí)間；
2、由理事會(huì )申請形體房，通知志愿者成員；
3、確定培訓主持人（由會(huì )長(cháng)文金亞負責）；
4、將準備好的視頻打開(kāi)，大家觀(guān)看學(xué)習；
5、看完視頻后，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)；
6、現場(chǎng)照相（由文宣部負責）；
7、會(huì )議記錄及總結上傳（由辦公室負責）。
培訓方案策劃書(shū) 篇2
一、禮儀
禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容會(huì )所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì )給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著(zhù)引導消費的成功。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì )導致顧客的流失，會(huì )讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話(huà)：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì )流露給顧客。
四、技能
態(tài)度是根的話(huà)，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì )直接影響業(yè)績(jì)。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節和企業(yè)發(fā)展有著(zhù)緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓首先是集中起來(lái)統一手法、技巧進(jìn)行正規培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據不同特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓練。
五、接待技巧
不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間，員工就得細致觀(guān)察顧客心態(tài)及檔次。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會(huì )使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會(huì )員卡；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(cháng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì )所重要的財富。
七、自信
樹(shù)立員工自信，是培訓員工首要環(huán)節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì )讓您滿(mǎn)意”心態(tài)。
八、真誠關(guān)心顧客
當顧客進(jìn)入店內后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還首要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來(lái)。
4、不要害怕重新創(chuàng )業(yè)。
5、不要永遠聽(tīng)信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。
十一、八條服務(wù)標準
客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料；輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白；引導服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我。
十二、接待客人八大用語(yǔ)
�。�1）歡迎光臨
�。�2）對不起
�。�3）請稍等
�。�4）讓您久等啦
�。�5）請這邊來(lái)
�。�6）是、知道啦
�。�7）請原諒
�。�8）謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
�。�1）永遠保持微笑
�。�2）知道、聲音干脆、清楚、親切
�。�3）動(dòng)作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
�。�4）永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想
�。�5）永遠不要在客人背后議論客人
�。�6）記住客人的名字
十四、美容會(huì )所服務(wù)流程
1、美容會(huì )所前的準備階段
�。�1）首先和顧客深入交流。通過(guò)察言觀(guān)色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據此提出針對該顧客的個(gè)性化美容方案：
�。�2）向顧客對所要進(jìn)行的美容會(huì )所體驗做全面介紹及體驗過(guò)程中的`各種注意事項等。
�。�3）請顧客在更衣室寬衣。
�。�4）由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì )所區。
2、泡浴
�。�1）針對顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。
�。�2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。
�。�3）換池時(shí)。請顧客用浴巾衷身。
�。�4）請顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開(kāi)始向中心侵襲最后。才是整個(gè)泡入溫水中
�。�5）泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內。
�。�6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。
3、靚體
用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。
4、美體
播放節奏舒緩的音樂(lè )，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據顧客體質(zhì)調配復方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專(zhuān)業(yè)的韻美容會(huì )所手法進(jìn)行按摩。
5、排毒
讓客人躺進(jìn)一個(gè)類(lèi)似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱，進(jìn)行深層排毒。
6、芳體
芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。
7、妝點(diǎn)
�。�1）用專(zhuān)用花精通過(guò)按摩為顧客香身。
�。�2）請顧客穿衣，到休閑區休息放松。
培訓方案策劃書(shū) 篇3
一、活動(dòng)背景：
冬天已經(jīng)悄然走入我們的生活，各種盛大的節日也悄悄臨近。無(wú)論是圣誕還是元旦，都是親朋好友護送祝福、互贈禮物的時(shí)候。賀卡作為傳情達意的重要載體，更是入主各大商店柜臺。但是，賀卡的制作會(huì )耗費大量的紙漿，這樣會(huì )給森林的資源造成很大的壓力。
一張最普通的賀卡起碼要消耗掉10克的優(yōu)質(zhì)紙張，每10萬(wàn)張賀卡以1噸計，意味著(zhù)1000萬(wàn)人每人郵寄一張賀卡，就要砍掉近3000棵十年生的樹(shù)木，耗電1萬(wàn)多千瓦時(shí)，排廢水30000多噸！如果每張賀卡的購買(mǎi)費、郵寄費只以1元來(lái)計算，耗資就高達1000萬(wàn)元。森林是地球的綠“肺”，是維持大氣中氧氣和二氧化碳相對平衡的近乎最為重要的一環(huán)。
而樹(shù)木，正是構成森林的基礎�！肮澕s紙張，拯救森林”之平安夜送橙意，正是希望通過(guò)一種特別的方式向同學(xué)們傳達我們保護環(huán)境，保護地球的呼聲。
二、活動(dòng)目的：
1、降低賀卡發(fā)放的使用量，為森林資源的保護做出一點(diǎn)貢獻及減少生產(chǎn)賀卡所帶來(lái)的污染。
2、借此機會(huì )，向在校大學(xué)生宣傳一些環(huán)保理念和環(huán)保知識。把“綠色消費”的理念深入到同學(xué)們心中，時(shí)刻提醒同學(xué)們在生活當中從點(diǎn)滴做起，從小事做起，珍惜森林資源，帶領(lǐng)更多的同學(xué)加入到保護環(huán)境的隊伍中來(lái)。
3、加強福建各環(huán)保高校之間的聯(lián)系，促進(jìn)各自的學(xué)習交流，為以后更多的福建地區性活動(dòng)積累經(jīng)驗。
我們深知，通過(guò)這次活動(dòng)所拯救的樹(shù)木與世界上正在被砍伐的樹(shù)木數量來(lái)說(shuō)，是多么的微不足道。但重要的是，我們希望把節約紙張，拯救森林，保護環(huán)境的理念傳達出去并讓其深入人心。只要每一位公民都有環(huán)保意識，只要每一位公民都能為環(huán)保事業(yè)貢獻一份力量，我們相信，地球的明天會(huì )更好。
三、活動(dòng)內容：
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)主題：綠色大學(xué)城，溫情圣誕節
�。ǘ┗顒�(dòng)對象：福建省在校大學(xué)生
�。ㄈ┗顒�(dòng)時(shí)間：圣誕、元旦
�。┗顒�(dòng)組織：
1、主辦方：福建青年交流服務(wù)中心
2、承辦方：福建省各高校環(huán)保類(lèi)社團
�。ㄎ澹┗顒�(dòng)步驟：
1、11月1日到11月15日
�。�1）成立策劃小組，完成活動(dòng)策劃，確定活動(dòng)主題、模式、流程等基本情況。成立宣傳組、財務(wù)組、美工組（可與學(xué)校美工協(xié)會(huì )合作）、購買(mǎi)組進(jìn)行前期的準備及相關(guān)信息的事先查詢(xún)。
�。�2）確定參與高校，并進(jìn)行初步溝通，建立高校水果高校聯(lián)絡(luò )表。（每校至少兩名聯(lián)系人，以確�；顒�(dòng)聯(lián)系的實(shí)效性。）
�。�3）對參與的高校進(jìn)行活動(dòng)推廣宣傳培訓，以保證前期準備工作實(shí)施到位，后期活動(dòng)正常順利開(kāi)展。培訓內容包括活動(dòng)主題、口號、標志、形式，活動(dòng)宣傳內容方法，環(huán)保知識宣傳，水果包裝，活動(dòng)信息交流模式。
�。�4）申請表于14日前發(fā)到中心的郵箱。
2、11月16日到11月29日
�。�1）聯(lián)絡(luò )贊助，以致力于或有益于環(huán)保的企業(yè)、NGO為對象，宣傳他們的環(huán)保理念，增強他們在大學(xué)生中的知名度，提升其公眾性。向環(huán)保組織、環(huán)保網(wǎng)籌集資金，為保證活動(dòng)順利進(jìn)行提供保證。
�。�2）各高校調查自己學(xué)校附近各類(lèi)水果價(jià)格，做出一份水果價(jià)格表。發(fā)到福建青年交流服務(wù)中心，再由中心整理發(fā)給各個(gè)高效。以便向所在高校學(xué)生傳遞價(jià)格信息。
�。�3）水果價(jià)位表請與27日發(fā)到中心郵箱。
3、12月1日到12月12日
�。�1）制定水果溫情表，內容包括送水果人、收水果人的姓名、學(xué)校、宿舍、聯(lián)系方式、水果類(lèi)型、祝福語(yǔ)等基本信息。
�。�2）各高校集中宣傳，通過(guò)校園廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò )、以及展牌、張貼海報、展示水果樣品等形式，讓同學(xué)們了解我們的活動(dòng)，盡可能擴大活動(dòng)的影響力。
�。�3）做好報名資料收集工作，在12日之前將資料整合分類(lèi)，發(fā)送到福建青年交流服務(wù)中心，福建青年交流服務(wù)中心將會(huì )整理發(fā)給各個(gè)高校。保證同學(xué)們的祝福如期送達朋友手中。（各社團在同學(xué)報名時(shí)要求同學(xué)說(shuō)出自己在日常生活中的環(huán)保小行動(dòng)）
�。�4）統計各高校發(fā)送到各自學(xué)校的“祝福容量”，給以回執。保證福建的大學(xué)生在圣誕時(shí)收到環(huán)保給大家帶來(lái)的時(shí)尚祝福。
�。�5）12日前，請各個(gè)高校將水果溫情表發(fā)到中心郵箱，并自己留份檔案。
4、12月13日到12月14日
�。�1）將各學(xué)校統計好的水果高校聯(lián)絡(luò )表發(fā)至青年交流服務(wù)中心以便統計。后，再轉與每高校。（確保每所高校有一份完整的聯(lián)絡(luò )表）
�。�2）各高校分配好送祝福的人員，務(wù)必保證祝福順利的送達。
5、12月24日到12月25日
圣誕節水果祝福集中派送，在送祝福時(shí)，派送組需收集受祝福人的反饋信息，同時(shí)向受祝福的人介紹我們活動(dòng)的意義，擴大綠色理念的宣傳面。
6、12月25日12月31日
總結圣誕派送，整理同學(xué)及各地區反饋，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)作出解決方案，確保元旦派送完美收局。
7、統計發(fā)出定單的派送情況，向未送達祝福的同學(xué)道歉。
四、注意事項：
1、各高校必須有至少兩名聯(lián)絡(luò )人與中心保持聯(lián)系，確保信息的順暢溝通。
2、各社團工人人員必須保持高度責任感，明確活動(dòng)不僅是為同學(xué)服務(wù)，同時(shí)涉及到社團、高校的信譽(yù)問(wèn)題。
3、活動(dòng)中要對相關(guān)環(huán)保知識進(jìn)行宣傳，我們是環(huán)保組織，不是為作活動(dòng)而作活動(dòng)，我們的意義在于宣傳環(huán)保理念，增強同學(xué)們的環(huán)保意識。
4、活動(dòng)屬于非營(yíng)利性，各社團不得在活動(dòng)中多收取參與同學(xué)費用，活動(dòng)所得資金必須用于社團環(huán)�；顒�(dòng)。
五、贊助商
1、贊助商或NGO組織必須是具有環(huán)保理念的環(huán)保節能型企業(yè)，以具有全國性效益的企業(yè)為優(yōu)。
2、在活動(dòng)中為贊助商的幫助給與宣傳，但是不進(jìn)行商業(yè)促銷(xiāo)。
3、不做營(yíng)利性回報活動(dòng)，雙方本照公平公正的原則，建立合作關(guān)系。
4、雙方按照合約行使各方權利、履行各方義務(wù)。
培訓方案策劃書(shū) 篇4
為認真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據局安排部署，特制定20xx年度鄉鎮規劃管理人員業(yè)務(wù)培訓實(shí)施方案。
一、培訓對象
各建制鎮村建站負責人、規劃員，鄉村建站負責人、規劃員。
二、培訓時(shí)間
3月——9月。
三、培訓內容
1、《中華人民共和國城鄉規劃法》；
2、《城鄉規劃條例》；
3、鄉鎮建設項目規劃審批程序；
4、鄉鎮規劃實(shí)務(wù)；
5、《“幸福美麗新村”規劃編制辦法和技術(shù)導則》；6、《“巴山新居”規劃建設特色體現技術(shù)導則》；
7、《建筑工程建筑面積計算規范》和《建設用地容積率管理辦法》；
8、《城鄉規劃違法違紀行為處分辦法》。
四、培訓方式
堅持集中學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合、專(zhuān)題宣講和討論交流相結合。
五、培訓要求
�。ㄒ唬﹪烂C紀律。參加培訓人員要有較強的學(xué)習意識，按時(shí)參加集中學(xué)習，不準無(wú)故缺席，不準遲到早退。
�。ǘ﹪栏褚�。學(xué)習必須做到有學(xué)習資料，有學(xué)習筆記，有學(xué)習效果。
�。ㄈ┮咨瓢才藕霉ぷ�，做到學(xué)習、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”，堅持立學(xué)立行、即學(xué)即改、邊學(xué)邊改、邊查邊改，努力做到真學(xué)真懂真用。
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