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售后服務(wù)承諾書(shū)格式

時(shí)間:2020-10-18 08:55:40 承諾書(shū) 我要投稿

售后服務(wù)承諾書(shū)格式

  售后服務(wù),是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷(xiāo)售給消費者之后,為消費者提供的一系列服務(wù),包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術(shù)培訓、上門(mén)服務(wù)等。下面有YJBYS小編整理的售后服務(wù)承諾書(shū)格式,歡迎閱讀!

售后服務(wù)承諾書(shū)格式

  售后服務(wù)承諾書(shū)格式

  我們嚴格執行《售后服務(wù)承諾書(shū)》,我們深信優(yōu)質(zhì)、系統、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索和進(jìn)取,我們形成了"以客戶(hù)為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng )建國內一流的服務(wù)企業(yè)為目標,制定了"規范管理制度,嚴格過(guò)程控制,保證產(chǎn)品質(zhì)量,達到顧客滿(mǎn)意"的質(zhì)量方針,堅持"用戶(hù)第一"的原則,構建良好的銷(xiāo)售服務(wù)體系,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!

  一、售前服務(wù)承諾

  1、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。在2小時(shí)之內答復您提出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題。

  2、提供詳細資料。在4小時(shí)之內將您所需要的技術(shù)資料郵出,并爭取您能在兩日內收到。

  3、提供合理報價(jià)。在2小時(shí)之內為您提供合理報價(jià)。

  4、提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察,并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

  二、售中服務(wù)承諾

  1、采用全國統一的《工業(yè)品買(mǎi)賣(mài)合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。

  2、自覺(jué)遵守合同法的規定,確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。

  3、竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并采用最優(yōu)運輸方式,確保您收到貨物完好無(wú)缺。

  4、積極與使用人員溝通,尊重用戶(hù)安排,為用戶(hù)提供周到的技術(shù)支持。

  5、按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務(wù)。

  6、無(wú)論合同大小,所有客戶(hù)在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。

  三、售后限時(shí)服務(wù)承諾

  1. 我們將按照客戶(hù)的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓和技術(shù)資料。

  2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,一年免費保修,終生維護,有合同約定的按合同約定。

  3、我們保證在15分鐘內進(jìn)行電話(huà)指導,由您自行排除設備的簡(jiǎn)單故障。

  4、對于10公斤以下的儀器,在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時(shí)使用,直到損壞設備修好為止。

  5、對于10公斤以上的儀器,在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時(shí)使用,直到損壞設備修好為止。

  6、我們對所銷(xiāo)售的設備3年免費維護,終生維修,長(cháng)期提供備品備件,軟件免費升級,有合同約定的除外。

  售后服務(wù)承諾書(shū)格式

  致:

  根據貴方招標編號為FZBYZ2007007的長(cháng)樂(lè )市直單位、社會(huì )團體2007年度辦公自動(dòng)化設備定點(diǎn)協(xié)議采購項目的投標邀請,對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū):

  1、 質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝,符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);

  2、 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓:我司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同,并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試,直至設備正常運行。同時(shí),我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護,并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶(hù)利益。

  3、 保修期:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年,提供上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶(hù)送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應,不收取上門(mén)服務(wù)等。

  4、 響應時(shí)間:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪(fǎng),巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶(hù)報修信息后,福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到

  位檢修,市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內修復。 特殊情況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的,我司將提供備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。

  5、 服務(wù)工作時(shí)間:對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

  6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設備的良好運轉。

  售后服務(wù)承諾書(shū)格式

  一、售后服務(wù)承諾

  1、質(zhì)量保證:作為設備供應商---- ,我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原廠(chǎng)原包裝,符合同家 質(zhì)量認證和 質(zhì)量認證體系,并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說(shuō)明書(shū),產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū)、合格證及保修憑證等)。

  2、供貨安裝時(shí)間:桂林市訊創(chuàng )貿易有限公司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書(shū)后即向用戶(hù)提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測,我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。

  3、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

  4、保修承諾:我司對本次協(xié)議供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ,有效期內所提供的`所有產(chǎn)品,提供正常工作日全天侯服務(wù),終身技術(shù)服務(wù)支持。

  5、響應時(shí)間:若在七個(gè)工作日內發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對用戶(hù)造成不便影響,本公司承諾在三個(gè)工作日內對設備進(jìn)行免費更換。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,在接到貴公司報修后,如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無(wú)償更換新設備。

  6、服務(wù)體系:作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產(chǎn)品提供保障體系: 當設備出現故障,必要時(shí)將派指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規定時(shí)間內上門(mén)維修或寄修,費購貨方愿意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。

  二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

  1、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

  2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。

  三、售后服務(wù)保證

  公司實(shí)力保障:本公司將為該項目設立專(zhuān)人售后服務(wù)制度;

  四、投訴體系及聯(lián)系方式

  1、 如果您對我們的服務(wù)有意見(jiàn),請向技術(shù)部調度員或維修部經(jīng)理投訴。

  2、 對用戶(hù)所投訴的問(wèn)題,核實(shí)是我們責任的,將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,并向用戶(hù)賠禮道歉。如不是我司的責任,相關(guān)人員也將向用戶(hù)解釋?zhuān)M脩?hù)能給予我們最大的支持。

  公司全稱(chēng)(蓋章)

  業(yè)務(wù)負責人: 聯(lián)系方式:

  (日期)

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