保險公司自律承諾書(shū)
xx省保險行業(yè)協(xié)會(huì )財產(chǎn)保險專(zhuān)業(yè)委員會(huì ):
為進(jìn)一步推動(dòng)保險誠信建設,提高誠信自律意識,完善自我約束監督機制,營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和氛圍,我公司愿意接受行業(yè)自律監督和檢查,自2014年 5月 1日起,我公司做出并履行以下承諾。如有違反,自愿接受相應處理:
一、持續加強承保管理
1、嚴格按照經(jīng)保險監管機關(guān)審批和備案的條款費率進(jìn)行承保。不得通過(guò)批單、特別約定等方式對經(jīng)保監會(huì )批準的商業(yè)車(chē)險條款和費率作出實(shí)質(zhì)性變更。如有違反,愿意每單處違約金5000元。
2、承保時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明保險責任、責任免除、保險金額確定、保險費率調整系數的使用項目及相應規定。承諾嚴格按照費率規章?lián)䦟?shí)、合規使用費率系數。承諾不在客戶(hù)不知情或沒(méi)有交納保費的情況下,以客戶(hù)名義簽訂任何險種期限的保單。如有違反,愿意每單處違約金5000元。
3、車(chē)險承保必須留存行駛證正、副本復印件或在承保系統中留存掃描件。無(wú)牌照車(chē)輛(含非新車(chē))承保必須同時(shí)提供足以顯示發(fā)動(dòng)機號碼、品牌型號、價(jià)格等內容的車(chē)輛合格證(或車(chē)輛登記證書(shū))復印件和購車(chē)發(fā)票復印件(進(jìn)口車(chē)輛:可提供貨物進(jìn)口證明書(shū)(報關(guān)單)等),每單必須存有
客戶(hù)簽章的投保單,投保人為個(gè)人的可以簽名。如有違反,愿意每單處違約金2000元。
4、涉及保費減少的批改,需提供投保人簽章(簽名)的申請;對于退保批改,在提供投保人簽章(簽名)申請的同時(shí),還應將保單正本及前期的'相關(guān)批單同時(shí)收回并附后。如保單正本、相關(guān)批單無(wú)法提供或丟失,應提供投保人出具的情況說(shuō)明或由投保人批改申請書(shū)中說(shuō)明情況。如有違反,接受下列處理:
。1)無(wú)投保人簽章(簽名)申請,愿意每單處違約金5000元。
。2)退保批改,缺少保單正本及前期的相關(guān)批單又無(wú)投保人出具情況說(shuō)明的,愿意每單處違約金5000元;
。3)偽造投保人申請或虛假手續,愿意每單處違約金10000元。
5、我公司承保交強險時(shí),承諾按照《中華人民共和國車(chē)船稅法》、《中華人民共和國車(chē)船稅法實(shí)施條例》、《河南省車(chē)船稅實(shí)施辦法》、《河南省車(chē)船稅代收代繳管理辦法》等法律法規規定,足額代收代繳車(chē)船稅。
。1)我公司及分支機構嚴格履行隨車(chē)代收代繳車(chē)船稅義務(wù),認真做好車(chē)船稅代收代繳工作。承諾足額代收代繳車(chē)船稅,不隨意捏造完稅憑證、弄虛作假,不通過(guò)修改車(chē)輛整備質(zhì)量、排氣量等手段錄單。違反規定的,愿意每單處違約金5000元。地市分支機構違反規定的,由地市協(xié)會(huì )參照該
意見(jiàn)進(jìn)行處理;當地沒(méi)有分支機構通過(guò)代理機構等形式出單違反規定的,對省公司進(jìn)行處理。
。2)我公司及分支機構對于已經(jīng)繳納車(chē)船稅的機動(dòng)車(chē),不再重復代收代繳車(chē)船稅,但須將其完稅憑證號和出具憑證的稅務(wù)機關(guān)名稱(chēng)錄入“交強險”業(yè)務(wù)系統并留存完稅憑證原件或影印件。違反規定的,愿意每單處違約金2000元。
6、在保險業(yè)務(wù)活動(dòng)中不給予或者承諾給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益。如有違反,愿意每單處違約金5000元。
7、車(chē)險電、網(wǎng)銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)不贈送禮品、不贈送保險產(chǎn)品、不支付手續費、不以測算保費抽獎等變相降費形式進(jìn)行不正當競爭,不在車(chē)行或其他代理渠道場(chǎng)所銷(xiāo)售電網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品、設立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。如有違反,愿意每單處違約金5000元。
8、不簽發(fā)“鴛鴦保險單”,不開(kāi)具“鴛鴦保險費發(fā)票”。如有違反,愿意每單處違約金10000元。
9、妥善保管與保險中介機構代理銷(xiāo)售車(chē)險產(chǎn)品書(shū)面協(xié)議,以備行業(yè)協(xié)會(huì )自律檢查。如檢查發(fā)現不按協(xié)議標準支付手續費的,愿意按照超出金額的10%-30%接受違約處理。
二、切實(shí)提高理賠服務(wù)水平
10、保險車(chē)輛出險后,承諾由我公司查勘定損人員或者我公司委托的保險中介機構、其他同業(yè)公司查勘人員進(jìn)行現場(chǎng)查勘、定損工作,并出具查勘報告及定損單。如有違反,愿意每案處違約金5000元。
11、按照落實(shí)《鄭州市機動(dòng)車(chē)輛交通事故快速處理辦法》的需要,我公司在鄭州市場(chǎng)設臵的各個(gè)快速理賠中心派駐工作人員或委托公估公司處理本公司承保的案件,派駐人員不再兼任本公司的值班及派駐點(diǎn)之外的查勘定損工作。如有一處沒(méi)有派駐工作人員或沒(méi)有委托公估公司處理,愿意每處處違約金5000元;因公司原因導致派駐人員工作時(shí)間脫崗在30分鐘以上,愿意每次處違約金500元。
12、保險車(chē)輛出險理賠時(shí),嚴格按照保險條款中賠償處理相關(guān)規定執行。如有違反,每案處違約金5000元。
13、認真執行《河南省保險行業(yè)機動(dòng)車(chē)輛理賠服務(wù)基本規范》,提升車(chē)險理賠服務(wù)質(zhì)量,如有違反,愿意每單處違約金2000元。
14、嚴格遵守我公司向社會(huì )公開(kāi)的服務(wù)承諾。如有違反,愿意每案處違約金2000元。
15、妥善處理客戶(hù)投訴,暢通投訴渠道。如因公司原因造成群體上訪(fǎng)或社會(huì )較大影響的,愿意每案處違約金5000元。
16、不強制指定或變相強制指定車(chē)輛維修單位。如有違反,每案處違約金2000元。
17、如需客戶(hù)補充提供其他理賠資料的,做到一次性告知。如有違反,每案處違約金2000元。
18、與被保險人或受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內,履行賠償或者給付保險金義務(wù)。如有違反,
每次處違約金2000元。
19、認真執行代位求償的相關(guān)規定,履行相關(guān)義務(wù),不推諉扯皮。如有違反,愿意每案處違約金2000元。
20、認真遵守《河南保險業(yè)查勘理賠定損人員管理自律公約》,加強教育培訓和日常管理,提升素質(zhì)和服務(wù)水平。如有違反,愿意按照《河南保險業(yè)查勘理賠定損人員管理自律公約》接受處理。
三、嚴格加強財務(wù)管理
21、手續費支付嚴格執行代理業(yè)務(wù)“跟單、跟渠道”相關(guān)規定。個(gè)人代理必須簽訂《代理合同》,銷(xiāo)售人員信息完整準確(應注明其手續費收入賬號或卡號),且持有資格證、執業(yè)證;專(zhuān)、兼業(yè)代理渠道,必須具備保險監督管理部門(mén)核發(fā)的許可證且具備完善的工商營(yíng)業(yè)手續,并簽訂專(zhuān)、兼業(yè)代理合同(應注明其手續費收入賬號)。如有違反,愿意每單處違約金5000元。
22、手續費支付嚴格執行代理業(yè)務(wù)“跟卡、跟帳”相關(guān)規定。以財務(wù)為支付口徑發(fā)生的手續費支付事項,手續費支付對象及金額必須與業(yè)務(wù)系統保持一致。如有違反,愿意每單處違約金5000元。
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