代理商移動(dòng)的承諾書(shū)
一、 主要職能
中國移動(dòng)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)
二、 服務(wù)內容
基本業(yè)務(wù)辦理：繳費、入網(wǎng)、過(guò)戶(hù)、報停、補卡、銷(xiāo)戶(hù)；
國際漫游申請、跨區服務(wù)、簽約客戶(hù)密碼重置；
資費套餐變更、新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)開(kāi)通/取消；
打印話(huà)單/詳單、集團網(wǎng)成員申請/取消；
投訴申告、業(yè)務(wù)服務(wù)查詢(xún)/咨詢(xún)；
個(gè)人寬帶、專(zhuān)線(xiàn)受理及VIP客戶(hù)服務(wù)、受理。
三、 服務(wù)對象
中國移動(dòng)客戶(hù)
四、 服務(wù)承諾
1. 客戶(hù)在江西移動(dòng)通信有限責任公司吉安分公司所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理完數字機入網(wǎng)手續，做到即買(mǎi)即通。
2. 移動(dòng)電話(huà)因欠費（不包括進(jìn)入預拆，預銷(xiāo)和局拆狀態(tài)的`用戶(hù)），超“信用度”停機，交清話(huà)費后12小時(shí)內開(kāi)機。
3. 客戶(hù)投訴做到48小時(shí)內首次回復，特殊情況最長(cháng)不超過(guò)7個(gè)工作日。
4. 移動(dòng)電話(huà)通信障礙修復時(shí)限：最長(cháng)24小時(shí)。
5. 在營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所明顯位置通過(guò)各種方式公布收費項目、資費標準、服務(wù)公約、信號覆蓋圖、國內國際漫游城市國家地區名、市區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間。
6. “窗口”服務(wù)人員為客戶(hù)提供熱情、周到的服務(wù)，耐心、準確地解答客戶(hù)的提問(wèn)，嚴禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。入戶(hù)服務(wù)人員遵守預約時(shí)間，愛(ài)護客戶(hù)設施，保持作業(yè)環(huán)境整潔。
7. 通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10086向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、建議、投訴申告和話(huà)費查詢(xún)業(yè)務(wù)；10086提供24小時(shí)人工服務(wù)。
8. 移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)（10086）應答時(shí)限15秒（撥入振鈴時(shí)限），客戶(hù)投訴回復率達100%。江西移動(dòng)通信有限責任公司吉安分公司將根據信息產(chǎn)業(yè)部，中國移動(dòng)通信集團公司有關(guān)要求，社會(huì )需求和電信服務(wù)水平的變化，適時(shí)調整本服務(wù)承諾。
五、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
姓 名：
聯(lián)系電話(huà)：
投訴電話(huà)：
20xx年x月x日
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