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最新家電售后服務(wù)承諾書(shū)范文
在現實(shí)社會(huì )中，承諾書(shū)使用的情況越來(lái)越多，承諾書(shū)必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權利。那么你有了解過(guò)承諾書(shū)嗎？下面是小編為大家收集的最新家電售后服務(wù)承諾書(shū)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
家電售后服務(wù)承諾書(shū)1
1、我公司設立市行政事業(yè)單位一般辦公用品供應服務(wù)接待前臺，安排至少兩位專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)門(mén)負責投報項目的跟進(jìn)，準時(shí)上報有關(guān)產(chǎn)品的報價(jià)資料，并保證產(chǎn)品的供應時(shí)間及質(zhì)量符合采購合同上的規定。
2、我司本著(zhù)“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的原則，將公司商品的質(zhì)量，信譽(yù)、形象作為公司生存的首要因素。我司采購部將嚴格把握好產(chǎn)品進(jìn)貨的質(zhì)量關(guān)，所有產(chǎn)品按招標文件規定的貨物性能、技術(shù)要求、質(zhì)量標準等提供全新未經(jīng)使用的商品。所有商品嚴格按照國家“新三包”標準及國家相關(guān)法規、規定實(shí)施執行：
A、包退貨：自交貨驗收之日起15日內，出現質(zhì)量問(wèn)題的，用戶(hù)有權利選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨，由我司免費為用戶(hù)辦理。并按照購機時(shí)價(jià)格（以購機原始憑證價(jià)格為準，下同）一次性退清貨款。若遇到不能及時(shí)維修的故障，我司可提供同型號的備用商品，替代有故障的商品。
B、包更換：自交貨驗收之日起第八日至十五日內（含），出現故障時(shí)，用戶(hù)有權利選擇更換或維修。如果用戶(hù)選擇更換，我司將免費為用戶(hù)更換同型號同規格的新產(chǎn)品。
C、包維修：保修期以銷(xiāo)售單上日期起計算：一年保修，具體內容按國家及各廠(chǎng)家規定的內容進(jìn)行保修。
3、售后服務(wù)機構的設立，應急維修及維護服務(wù)響應時(shí)間安排：售后服務(wù)機構設立情況：每一位成為王牌正式員工的人員，必須時(shí)刻以“急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想�！睘榉⻊�(wù)指導方針，用“王牌品質(zhì)，王牌服務(wù)�！钡姆⻊�(wù)宗旨來(lái)武裝自已的頭腦，高舉“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上�！钡墓鈽s旗幟服務(wù)全城。
�。�1）本公司設有獨立的售后服務(wù)中心，是專(zhuān)門(mén)負責售后工作的一個(gè)專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所，地址位于：恩平市新平中路23號。
�。�2）開(kāi)設多條服務(wù)熱線(xiàn)。并設有售后服務(wù)文員四名，專(zhuān)門(mén)負責聆聽(tīng)客戶(hù)所反映的情況，并將客戶(hù)所反映的信息作出詳細記錄，盡快安排工程技術(shù)人員或售后服務(wù)人員解決問(wèn)題，并監督其執行落實(shí)。
�。�3）對于用戶(hù)而言，我們的技術(shù)知識、后勤資源以及專(zhuān)家服務(wù)體系均對用戶(hù)服務(wù)，節假日均有專(zhuān)人值班，確保服務(wù)的“三全實(shí)施”：全天候、全方位、全品質(zhì)。于每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間8：30—22：00內提供常規技術(shù)支緩，如用戶(hù)有急需，我司亦可在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內預約提供服務(wù)。
�。�4）為了使服務(wù)質(zhì)量能按照高標準嚴要求的慣切落實(shí)一，我司每天指定最少四名專(zhuān)人負責電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，調查客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
�。�5）設立專(zhuān)業(yè)的`售后跟蹤服務(wù)隊伍，24小時(shí)為顧客提供上門(mén)服務(wù)，我司現在安裝維修售后技工人員共計（20）人，其中簽約長(cháng)工（15）人，臨工（5）人，安裝維修經(jīng)驗豐富，一定能為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：
�。�6）我司售后零配件庫存充足，所有配件原廠(chǎng)供應，并與各廠(chǎng)家簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議。保修期內的商品，嚴格按國家三包制度免費上門(mén)保修；保修期外的產(chǎn)品，嚴格按照各廠(chǎng)家的零配件供應價(jià)格標準收取合理的配件費和服務(wù)費。
�。�7）為方便對顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)，公司設有一套完善的售后服務(wù)系統，對所有用戶(hù)建立詳細的電子檔案，所有檔案統一管理，每一個(gè)售后服務(wù)均有記錄。我司將定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)收集客戶(hù)的反饋信息，監督我們的售后服務(wù)質(zhì)量，以此不斷改進(jìn)。如客戶(hù)有疑問(wèn)能及時(shí)為客戶(hù)登記并安排工作人員上門(mén)處理。
4、多元化的技術(shù)支持服務(wù)
�。�1）電話(huà)指導排除故障服務(wù)：電話(huà)指導排除故障服務(wù)是指客戶(hù)在使用電器設備時(shí)遇到使用中的疑難或者設備出不正常狀態(tài)，通過(guò)電話(huà)向我公司尋求技術(shù)支持和幫助，我公司在確認用戶(hù)的幫助請后，將安排技術(shù)人員在規定的時(shí)間內通過(guò)電話(huà)幫助用戶(hù)進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶(hù)排除設備故障。
�。�2）硬件支持服務(wù)：本公司所出售的電器產(chǎn)品在保修期內免費更換故障零件，現場(chǎng)能更換的現場(chǎng)更換故障零件，現場(chǎng)不能更換的，我公司維修工作人員在收到故障零件后，保證在1個(gè)工作日內將故障零件更換或修復或寄出到廠(chǎng)家更換或保修。
5、應急維修或維護響應時(shí)間安排：
當用戶(hù)提出的質(zhì)量問(wèn)題和保修或維修要求，在接到通知后，市區客戶(hù)：工程師或技術(shù)維修員會(huì )在1小時(shí)內到達現場(chǎng)，特殊性的響應時(shí)間為：15分鐘內到達現場(chǎng)，2小時(shí)內排除故障，如在24小時(shí)內無(wú)法排除或恢復，我公司會(huì )與客戶(hù)協(xié)商解決方案或為客戶(hù)提供備用設備。確保設備正常使用和不會(huì )影響用戶(hù)的正常工作。保修期內本公司技術(shù)維修員會(huì )每月定期上門(mén)維護設備和保養。維后服務(wù)專(zhuān)員會(huì )定期做用戶(hù)回訪(fǎng)工作。
6、零配件、維修，維護及安裝服務(wù)收費標準：
�。�1）保修期內的產(chǎn)品設備，一律提供免費上門(mén)保修服務(wù)。
�。�2）保修期外的產(chǎn)品設備，以不高于國內市場(chǎng)價(jià)格的標準，提供長(cháng)期有償維修、維護和咨詢(xún)服務(wù)。
承諾店家：
20xx年xx月xx日
家電售后服務(wù)承諾書(shū)2
為創(chuàng )造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著(zhù)一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨的精神，以最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶(hù)提供下列文件;
�、偌夹g(shù)保養維修手冊
�、诎惭b總圖
�、弁赓徏f(shuō)明書(shū)及制造廠(chǎng)家
�、芴峁┮讚p件、備件清單，并附送一定量的備件
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意
3、服務(wù)效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內可達到現場(chǎng)并開(kāi)始維修。
3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的'損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。
承諾人
年月日
家電售后服務(wù)承諾書(shū)3
一、服務(wù)承諾
1．我公司組建了一批強硬的應急維修服務(wù)隊，有經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)工程師和高級技師，對出現的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內趕到現場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。
2．產(chǎn)品交付一周內，我公司售后服務(wù)部的`工作人員會(huì )根據客戶(hù)的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話(huà)跟蹤咨詢(xún)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
3．所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內經(jīng)予答復，24小時(shí)內趕到現場(chǎng)，并根據投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。
4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
5．保質(zhì)期內有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔。
6．保質(zhì)期內由于貴方的使用不當，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。
7．超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門(mén)檢測和維護。
二、運輸方式
1．所有貨物免費運送到客戶(hù)手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶(hù)如何進(jìn)行產(chǎn)品保養的常識，直至對方滿(mǎn)意為止。
2．所有貨物安裝調試完畢后，由客戶(hù)查看、驗收后方可離開(kāi)現場(chǎng)。
三、退換貨物承諾
1．所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。
2．用戶(hù)在正常使用的情況下出現質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶(hù)得到及時(shí)的維修和更換。
3．現在下列情況不能享受我公司退換承諾。
a．產(chǎn)品曾被非正常使用。
b．非正常情況下存儲、潮濕。
c．未經(jīng)授權的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。
d．食物和液體濺落導致的損壞。
e．產(chǎn)品的正常的磨損。
f．超出保質(zhì)期。
特別注意：由于照片顯示原因，無(wú)法保證頁(yè)面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致，我公司將盡力說(shuō)明。
承諾人
年月日
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