銀行合規承諾書(shū)

　　一、服務(wù)項目

　　(一)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　1、推行首問(wèn)責任制，遇到客戶(hù)的第一接待人，要至始止終的幫助客戶(hù)聯(lián)系解決;

　　2、按時(shí)上下班，做到滿(mǎn)時(shí)滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù);

　　3、使用文明用語(yǔ)，不怠慢、頂撞、刁難客戶(hù)，做到來(lái)有迎聲，走有送聲;

　　4、員工儀表端莊，著(zhù)裝統一，掛牌上崗;

　　5、對外支付七成新以上人民幣;

　　6、為客戶(hù)提供筆、墨、老花鏡、驗鈔機、蘸水盒等便民用品;

　　7、在無(wú)機械故障和網(wǎng)絡(luò )故障的前提下，自動(dòng)柜員機24小時(shí)工作。

　　(二)、結算業(yè)務(wù)

　　1、不無(wú)理拒付或壓票;

　　2、銀行匯票、轉帳、電匯、現金等到業(yè)務(wù)及時(shí)辦理，本系統內，且收款人開(kāi)戶(hù)行通匯的情況下，24小時(shí)以?xún)鹊綆��？蛻?hù)使用“實(shí)時(shí)匯兌”系統，即刻到帳;

　　3、單位、個(gè)人存款帳戶(hù)在結息日按時(shí)結息，當日入帳。

　　(三)、信貸業(yè)務(wù)

　　1、服務(wù)標準：在借款人的借款用途符合國家產(chǎn)業(yè)政策及中國農業(yè)銀行信貸政策的前提下，由支行客戶(hù)業(yè)務(wù)部(企事業(yè)法人客戶(hù))、個(gè)人業(yè)務(wù)部(自然人客戶(hù))受理其借款申請;

　　2、服務(wù)時(shí)限：

　　(1)、短期借款1個(gè)月內答復;

　　(2)、中長(cháng)期貸款6個(gè)月內答復;

　　(3)、受理企業(yè)提供全額保證金申請開(kāi)立信用證、簽發(fā)銀行承兌匯票、小額質(zhì)押貸款、出口押匯等信用業(yè)務(wù)時(shí)，如符合相關(guān)政策規定、手續完備，1個(gè)工作日內辦理完畢。

　　二、違諾處理

　　1、使用不文明語(yǔ)言或不履行承諾引起客戶(hù)投訴的，第一次處罰20元，并讓責任人向客戶(hù)登門(mén)道歉，取消年終先進(jìn)個(gè)人評選資格;第二次處罰50元，除登門(mén)道歉外，全行通報批評，年終考核為不稱(chēng)職;3次以上予以下崗;

　　2、利用工作之便對客戶(hù)或企業(yè)吃、拿、卡、要的人和事，一經(jīng)查實(shí)，對責任人按黨紀政紀嚴肅處理直至開(kāi)除或移交司法機關(guān);

　　三、投訴監督

　　客戶(hù)投訴，3個(gè)工作日內予以答復，如遇特殊情況無(wú)法在承諾期內處理完畢的，及時(shí)向有關(guān)單位和客戶(hù)作出解釋。

　　監督電話(huà)：

　　1、計劃獻財務(wù)部：

　　2、個(gè)人業(yè)務(wù)部：

　　3、客戶(hù)業(yè)務(wù)部：

　　4、行長(cháng)電話(huà)：

　　5、單位負責人：

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