安防工程售后服務(wù)承諾書(shū)

　　售后服務(wù)承諾書(shū)

　　服務(wù)宗旨和服務(wù)目標

　　提供無(wú)憂(yōu)環(huán)境

　　公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題和故障。同時(shí)，以預防為主，負責制定相應的預防保養計劃和措施，積極協(xié)助用戶(hù)解決系統運行中的隱患，提升系統性能，減少系統停機時(shí)間，保障系統正常運行，提高投資回報率。

　　確保技術(shù)應用的開(kāi)拓和發(fā)展

　　公司負責向用戶(hù)傳遞相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展方向和產(chǎn)品信息，同時(shí)提供系統設計、系統安裝、性能分析、應用系統開(kāi)發(fā)咨詢(xún)、增值服務(wù)等，確保系統處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　技術(shù)轉移

　　通過(guò)對用戶(hù)系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術(shù)水平和工作效率，幫助用戶(hù)建立一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍。

　　技術(shù)支持服務(wù)范圍

　　指派專(zhuān)人負責的客戶(hù)代表工程師

　　安排系統運行及服務(wù)情況定期跟蹤與訪(fǎng)問(wèn)

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)及項目發(fā)展咨詢(xún)

　　協(xié)助用戶(hù)建立系統管理計劃

　　系統軟件的.增補及升級工作

　　提供系統擴充硬件及軟件的安裝、調試

　　系統驗收檢測

　　現場(chǎng)硬件系統支持服務(wù)

　　熱線(xiàn)電話(huà)支持服務(wù)

　　服務(wù)級別及響應時(shí)間

　　用戶(hù)的每次技術(shù)服務(wù)請求分為三種級別，服務(wù)級別的劃分取決于對應系統的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調用，并依據服務(wù)等級的不同，決定相應的服務(wù)響應時(shí)間。此外，對于用戶(hù)的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的服務(wù)方法。

　　公司設有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部，有責任工程師響應用戶(hù)的服務(wù)請求。一旦接到用戶(hù)的服務(wù)請求，責任工程師將立即開(kāi)始提供服務(wù)。如具備遠程服務(wù)條件，工程師可實(shí)施遠程處理;如需現場(chǎng)服務(wù)，工程師將在合同規定的時(shí)間內盡快趕至用戶(hù)現場(chǎng)，提供服務(wù)。

　　服務(wù)級別

　　全面加急服務(wù)

　　指軟硬件故障對全部系統運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導致應用系統無(wú)法正常工作或系統癱瘓的情況。

　　加急服務(wù)

　　指軟硬件故障對系統產(chǎn)生部分影響，導致部分業(yè)務(wù)停頓或應用系統中非關(guān)鍵部分失效、性能下降，但對全部系統運行不構成關(guān)鍵影響的情況。

　　常規服務(wù)

　　指對系統有構成影響的技術(shù)服務(wù)請求/咨詢(xún)等。

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