貨架員工行為準則承諾書(shū)

　　總則：整體銷(xiāo)售服務(wù)是公司自下而上和發(fā)展的基礎要素之一，其中售后服務(wù)應尤為重視，它是區別與他人的標志，是培養信譽(yù)的'有利手段，公司員工必須一直堅持、貫徹;執行服務(wù)意見(jiàn)，盡力提高顧客滿(mǎn)意度。并明確規定宗旨是：公司賣(mài)的不僅是商品，更重要的是服務(wù)。

　　一、維修、送貨、換貨、換配件、一律不得收取任何費用。

　　二、不得收取香煙、水果等財物。

　　三、接到服務(wù)電話(huà)應及時(shí)上門(mén)服務(wù)，對不能立即服務(wù)的，應馬上給予答復，并約定時(shí)間準時(shí)上門(mén)，要求最長(cháng)不能超過(guò)24小時(shí)。

　　四、與顧客約定時(shí)間后，必須提前5分鐘到達目的地。

　　五、不準與顧客爭執，更不準吵架。

　　六、必須有禮貌，有耐心，對顧客百問(wèn)不煩，百答不套，更不可對顧客有推諉行為。

　　七、接到服務(wù)電話(huà)務(wù)必認真對待，作好記錄，不能讓顧客不滿(mǎn)意或有任何抱怨。

　　八、盡力滿(mǎn)足顧客的一切可行性需要。

　　九、對待新購產(chǎn)品的顧客一定要仔細講解并為其示范使用，直到讓顧客學(xué)會(huì )為止。

　　十、在遇到本公司的產(chǎn)品時(shí)必須主動(dòng)提供檢修。

　　十一、員工應主動(dòng)宣傳我們的服務(wù)內容和服務(wù)電話(huà)并積極宣傳投訴電話(huà)和投訴內容。

　　十二、維修應高效、快速，要求上門(mén)之時(shí)應配件齊全、技術(shù)熟練，一次性修好。

　　十三、工作時(shí)間外，應給顧客回應答復并在24小時(shí)內上門(mén)為其服務(wù)。

　　十四、對雨辰以外的產(chǎn)品提供有償服務(wù)。

　　十五、上門(mén)維修時(shí)必須尊重顧客的習慣。

　　十六、每月應定期回訪(fǎng)30位或以上的客戶(hù)，并收取意見(jiàn)和建議。

　　十七、在公共場(chǎng)合代表公司時(shí)，要求形象佳、服務(wù)好、表情自然、衣著(zhù)整齊，讓顧客最終滿(mǎn)意。

　　十八、評價(jià)公司的服務(wù)標志：以最差員工的服務(wù)作打分標準。

　　十九、員工送貨時(shí)攜后服務(wù)回饋卡敬請顧客簽字帶回。

　　二十、如有顧客投訴，一經(jīng)查實(shí)，公司將給予當事人重處。

　　以上條例希望各位員工認真遵守，嚴格執行，如有違反，公司將一律給予嚴懲。

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