文明的商務(wù)禮儀行為準則
“昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”——用這句詩(shī)來(lái)形容如今幾乎人人不離身的手機，真是再合適不過(guò)。手機成為你我日常生活、工作的必須品，隨之而來(lái)的電話(huà)禮儀就顯示出其“居家旅行、防身利器”的重要性。最初的電話(huà)禮儀本來(lái)是指座機電話(huà);而今，座機使用的頻率已經(jīng)遠不敵手機，以下，YJBYS小編為你整理的文明的商務(wù)禮儀行為準則,希望對你有幫助。
先來(lái)說(shuō)一說(shuō)接電話(huà)的禮儀，總結起來(lái)是四個(gè)要點(diǎn)。
第一，通話(huà)前有準備。在通話(huà)過(guò)程中，我們經(jīng)常遇到會(huì )需要用筆的情況;所以我們通話(huà)之前，最好在手邊就能有筆和紙，一旦遇到需要記錄的情況就馬上使用起來(lái)。如果是電話(huà)匯報工作而恰好工作又很多的情況，有一個(gè)好的建議給職場(chǎng)新人，最好能在紙上陳列一下工作要點(diǎn)，這樣匯報起來(lái)思路清晰，也不容易遺漏。手邊有紙筆，領(lǐng)導有任何指示也可以馬上記錄，好記性不如爛筆頭嘛。
第二，注意言行。接電話(huà)最好不要超過(guò)三聲，偶有超過(guò)三聲才能接電話(huà)的情況，最好能說(shuō)一句：“對不起，久等了。”如果身邊有客人，一定要先征求客人的意見(jiàn)：“對不起，我接個(gè)電話(huà)?”，如果接起電話(huà)來(lái)發(fā)現會(huì )通話(huà)很久或者不宜當著(zhù)客人面討論，可以直接和對方說(shuō)：“對不起，我身邊有客人，一會(huì )兒我再給您回電話(huà)。”我們?yōu)o州老窖領(lǐng)導們的風(fēng)格一向親民、開(kāi)放，如果下屬遇見(jiàn)上司打來(lái)電話(huà)，而身邊又正好有重要客人的時(shí)候，也不妨直接和上司說(shuō)：“對不起，張總，我這邊正好同馬總談一個(gè)購酒合約，您看我大約十分鐘以后再給您回電話(huà)合適嗎?”，這樣一來(lái)，既體現了對重要客人的尊重，表示不僅你把他放在第一位，整個(gè)瀘州老窖都把客戶(hù)放在第一位;又不會(huì )“得罪”領(lǐng)導，還“順便”向領(lǐng)導匯報了你的工作，一舉多得，何樂(lè )不為呢。
當然，這個(gè)情況還得多說(shuō)一句。有同事問(wèn)我，我不接電話(huà)，豈不是顯得對客人更加尊重，表示我的時(shí)間全是他的'?那可不一定�？腿丝赡軙�(huì )想，怪不得昨天下午我給你打電話(huà)沒(méi)人接，原來(lái)不知道和誰(shuí)聊得熱乎，對我不管不顧呢——這樣就弄巧成拙啦!
另外，接電話(huà)時(shí)不能吃東西，喝水，也盡量不要和別人說(shuō)話(huà)、打招呼或者制造別的噪音。
第三，讓對方感受到自己的尊重與友好。與打電話(huà)一樣，接電話(huà)時(shí)候，如果沒(méi)有來(lái)電顯示出詳細的信息，應該先說(shuō)“你好”，接下來(lái)可以根據具體情況說(shuō)出自己的姓名、單位、職務(wù)等。根據具體情況的意思是，如果你是一個(gè)公司的前臺、總臺或者窗口部門(mén)，那么就應該報上自己的詳細信息：“您好，歡迎致電瀘州老窖!我是曾艾，請問(wèn)有什么可以幫您?”不是窗口部門(mén)則可以簡(jiǎn)單說(shuō)句“你好”，等待對方標明來(lái)意。
現在的手機都有來(lái)電信息顯示，三聲之內接通就應該先問(wèn)好：“您好，張總。”，而一定不能接起來(lái)，保持沉默，反正來(lái)個(gè)你不說(shuō)話(huà)我不說(shuō)話(huà)，對方都不確定到底是信號出了問(wèn)題，還是電話(huà)出了問(wèn)題，到底有沒(méi)有接通……
遇到打錯的情況，也至少先分辨清楚對方確實(shí)不是找你，再禮貌地說(shuō)一句：“對不起，您打錯了。”方可輕輕掛斷電話(huà)。像我們公司這種都用1573號段的電話(huà)，就更有可能打錯了。如果只是內部打錯，可能大家一笑而過(guò)也就算了;但如果是外部客戶(hù)撥錯了號碼，我們就一定要“提高緊惕”，因為此時(shí)你的一言一行就不僅代表自己，而是代表了瀘州老窖!首先，通話(huà)一定選擇對方的語(yǔ)言進(jìn)行，中國人可以用普通話(huà)(我們也不能要求大家學(xué)會(huì )全國的方言，畢竟你又不是汪涵~)，外國人可以統一用英語(yǔ)，表示對對方的尊重。其次，可以詢(xún)問(wèn)對方是找哪位，然后利用我們的內部通訊系統，幫助他查詢(xún)到相應的電話(huà)號碼。但也要視情況而定：一般情況下，員工不能私自將公司高層的電話(huà)號碼透露給外部人員，如果實(shí)在遇到自己不能辨別是非的情況，可以先將高層秘書(shū)的電話(huà)(最好是座機)告訴對方，這樣既不至于直白地回絕客人，也給自己留有一定回旋余地�？傊盐找粋�(gè)原則，要讓外人感受到瀘州老窖對他的親切服務(wù)與熱情接待，也許你的一個(gè)舉手之勞，就會(huì )為公司帶來(lái)一筆大訂單，或者至少也是一個(gè)好的口碑和印象!
第四，替人接電話(huà)要認真對待。用手機的時(shí)代，替人接電話(huà)的情況就相對很少也很簡(jiǎn)單。記得多用敬語(yǔ)，如果電話(huà)主人不在，記得記下通話(huà)內容，包括何
人、何事、如何聯(lián)系(回復、處理)等信息即可。
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