逢人必打招呼

　　首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)“早安”。相信沒(méi)有人會(huì )回你不悅的臉色，你也會(huì )感到整天都有精神。 如果面對客戶(hù)，別忘了打招呼之后，應立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類(lèi)的客氣話(huà);很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶(hù)，可以來(lái)句“疏于問(wèn)候，請別介意”，能做到如此細膩的問(wèn)候，一定可以留給對方深刻的印象。

　　打招呼也是自我推銷(xiāo)的好手段。在公司外部碰到客戶(hù)，可以在招呼時(shí)強調“我是x公司的”;如果對方還是記不起來(lái)你是誰(shuí)，則再補一段“我曾經(jīng)因為事受您照顧”，即使一次無(wú)法留給他很深的感覺(jué)，多打幾次招呼，他必定會(huì )記得你。

　　職場(chǎng)上得體的說(shuō)話(huà)技術(shù)

　　剛踏入社會(huì )的新鮮人，在面對客戶(hù)的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應對，對方恐怕不會(huì )將你列為夠資格與他對談的人，如果太老練世故，會(huì )讓人覺(jué)得你自說(shuō)自話(huà)或自我吹擂。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說(shuō)詞，這也是接客應對的必要條件。想要表露專(zhuān)業(yè)的應對技巧，平常就該意識到言語(yǔ)的表現;如果能夠把練習當成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。

　　別流于有口無(wú)心

　　有些人殷勤卻無(wú)禮，結果也會(huì )得到反效果，接客應對時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：

　　1.說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話(huà)時(shí)如果不注視對方，往往會(huì )令對方感到不安。

　　2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過(guò)，不該笑而露出笑容，可能會(huì )引起對方的疑惑，應該小心。

　　語(yǔ)言是人最有用的一個(gè)工具之一，有效地溝通能讓你學(xué)到更多的東西，更容易地解決問(wèn)題，也能更加好地處理人際關(guān)系。商務(wù)禮儀與有效溝通有哪些?下面是小編給大家介紹一下商務(wù)禮儀與有效溝通方法，希望能幫助到大家！

　　與人溝通首先有一個(gè)對象，對象是我們溝通的目標。對于不同的目標使用的是不同的溝通方式，比如我們和朋友聊天忌諱就會(huì )比較少相互之間會(huì )以一種輕松愉快的態(tài)度去交流。但是對于上級，溝通就不能太戲謔當然也不需要唯唯諾諾，最好是以尊重的態(tài)度去闡述自己的想法即可。

　　上面說(shuō)道溝通因對象不同方式會(huì )不同，溝通因人而異除了方式還有就是內容。我們總希望談?wù)摰氖潜舜说臉?lè )于去交流的內容。但是事實(shí)上很多情況并不是這樣，我們會(huì )需要和無(wú)聊的人談?wù)摕o(wú)聊的話(huà)題，這個(gè)時(shí)候就會(huì )要學(xué)會(huì )如何客套。

　　第三點(diǎn)就是溝通的方式和場(chǎng)合了，一對一的交流是最自在的一種狀態(tài)。但是很多情況我們會(huì )和多人交流，或者在多人在場(chǎng)的場(chǎng)合交流。根據場(chǎng)合的不同說(shuō)的話(huà)自然不同。有了個(gè)簡(jiǎn)單的概括那么我們在從例子里具體理會(huì )溝通的.技巧。

　　在和上級講話(huà)的時(shí)候適當的夸贊是必要的，但是有兩點(diǎn)不可�。阂皇菬o(wú)價(jià)值的夸贊總是在那夸贊你的夸贊就無(wú)價(jià)值了，二是馬屁拍到馬腿上。舉個(gè)例子，你見(jiàn)到李總正在寫(xiě)書(shū)法于是說(shuō)：李總的字寫(xiě)得真是好。然后你又來(lái)一句：書(shū)法是需要時(shí)間練習的，我就沒(méi)有時(shí)間去好好練習一下。這下好了言外之意老總只是個(gè)時(shí)間夠多的閑人而已。如果要夸贊：書(shū)法需要極高的耐力去堅持的，我也要向李總學(xué)習呀。

　　換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。與人溝通主要有以下五大技巧：

　　1 語(yǔ)言技巧

　　現代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認為誰(shuí)會(huì )贏(yíng)？他們不會(huì )告訴你誰(shuí)會(huì )贏(yíng)或者誰(shuí)會(huì )輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

　　舉例

　　2000年10月美國 總統大選，當時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯訪(fǎng)問(wèn)。剛下飛機，記者就過(guò)來(lái)采訪(fǎng)他，“請問(wèn)×教授，你認為美國總統大選誰(shuí)會(huì )獲勝？”當時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開(kāi)河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì )獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過(guò)良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個(gè)民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會(huì )做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當選美國總統都會(huì )促進(jìn)中美關(guān)系的可持續發(fā)展。謝謝，我的話(huà)完了�！边@樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)當選，這位教授都不會(huì )落入尷尬的境地。

　　2 交換名片的技巧

　　交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。

　　看名片的四個(gè)要點(diǎn)：

　　名片是否經(jīng)過(guò)涂改：名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

　　其實(shí)，人與人相處，除了以“語(yǔ)言”表達溝通信息外，“肢體語(yǔ)言”也占了重要的作用，有時(shí)候，雙方即便不說(shuō)話(huà)，但兩人的肢體互動(dòng)狀態(tài)卻可以使對方明白一切。

　　“安全距離法”就是在雙方還沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話(huà)前，尊重對方有“自主空間”的要求。

　　例如，當客人進(jìn)入店內時(shí)，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后，若客人發(fā)出聲音詢(xún)問(wèn)，或者抬高眼神尋找店員時(shí)，這時(shí)就表示客戶(hù)歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。

　　例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級的同事，也都有默契的、屬于個(gè)人的“自主空間”，通常是以自己辦公桌為中心的方圓幾步內。當我們有事去協(xié)調或交辦時(shí)，一定要站在對方的領(lǐng)地之外，讓他(她)有足夠的`安全感。

　　例如，當主管匆匆從外面進(jìn)入辦公室時(shí)，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門(mén)，后市站在距他辦公桌一米處，問(wèn)道：“我方便跟您討論一件事嗎?”

　　總之，只有在“自主空間”內得到足夠安全感的人，他(她)才容易敞開(kāi)心扉，愿意和我們溝通。常有一些百貨銷(xiāo)售員，從我們一進(jìn)店門(mén)，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開(kāi)這個(gè)空間。造成這種適得其反的結果，往往是他們不了解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。

　　其實(shí)，人與人相處，除了以“語(yǔ)言”表達溝通信息外，“肢體語(yǔ)言”也占了重要的作用，有時(shí)候，雙方即便不說(shuō)話(huà)，但兩人的肢體互動(dòng)狀態(tài)卻可以使對方明白一切。

　　“安全距離法”就是在雙方還沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話(huà)前，尊重對方有“自主空間”的要求。

　　例如，當客人進(jìn)入店內時(shí)，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后，若客人發(fā)出聲音詢(xún)問(wèn)，或者抬高眼神尋找店員時(shí)，這時(shí)就表示客戶(hù)歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。

　　例如，辦公室的`同事們，不論是主管，還是平級的同事，也都有默契的、屬于個(gè)人的“自主空間”，通常是以自己辦公桌為中心的方圓幾步內。當我們有事去協(xié)調或交辦時(shí)，一定要站在對方的領(lǐng)地之外，讓他(她)有足夠的安全感。

　　例如，當主管匆匆從外面進(jìn)入辦公室時(shí)，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門(mén)，后市站在距他辦公桌一米處，問(wèn)道：“我方便跟您討論一件事嗎?”

　　總之，只有在“自主空間”內得到足夠安全感的人，他(她)才容易敞開(kāi)心扉，愿意和我們溝通。常有一些百貨銷(xiāo)售員，從我們一進(jìn)店門(mén)，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開(kāi)這個(gè)空間。造成這種適得其反的結果，往往是他們不了解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。

　　其實(shí)，人與人相處，除了以“語(yǔ)言”表達溝通信息外，“肢體語(yǔ)言”也占了重要的作用，有時(shí)候，雙方即便不說(shuō)話(huà)，但兩人的肢體互動(dòng)狀態(tài)卻可以使對方明白一切。

　　“安全距離法”就是在雙方還沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話(huà)前，尊重對方有“自主空間”的要求。

　　例如，當客人進(jìn)入店內時(shí)，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后，若客人發(fā)出聲音詢(xún)問(wèn)，或者抬高眼神尋找店員時(shí)，這時(shí)就表示客戶(hù)歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。

　　例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級的同事，也都有默契的、屬于個(gè)人的“自主空間”，通常是以自己辦公桌為中心的方圓幾步內。當我們有事去協(xié)調或交辦時(shí)，一定要站在對方的領(lǐng)地之外，讓他(她)有足夠的.安全感。

　　例如，當主管匆匆從外面進(jìn)入辦公室時(shí)，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門(mén)，后市站在距他辦公桌一米處，問(wèn)道：“我方便跟您討論一件事嗎?”

　　總之，只有在“自主空間”內得到足夠安全感的人，他(她)才容易敞開(kāi)心扉，愿意和我們溝通。常有一些百貨銷(xiāo)售員，從我們一進(jìn)店門(mén)，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開(kāi)這個(gè)空間。造成這種適得其反的結果，往往是他們不了解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。

　　古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。

　　總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

　　交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)

　　1、使用稱(chēng)呼就高不就低

　　在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì )說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時(shí)往往會(huì )用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。

　　2、入鄉隨俗

　　一般情況，也許你會(huì )習慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時(shí)，就應該問(wèn)：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

　　3、擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

　　4、以對方為中心

　　在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!