商務(wù)禮儀的應用

　　商務(wù)禮儀是指企業(yè)商務(wù)人員在長(cháng)期的商務(wù)活動(dòng)中形成的、應當遵循的對交往對象表示尊敬、友好的行為準則。當今社會(huì )的多元化發(fā)展以及開(kāi)放性發(fā)展，使得商業(yè)活動(dòng)較以往有了大幅度增加，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性日漸凸顯了出來(lái)，引起了人們的關(guān)注和重視。 商務(wù)禮儀的應用有哪些?下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的商務(wù)禮儀的應用的知識，歡迎閱讀。

　　商務(wù)禮儀的應用：促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展

　　良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍是商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展的外部因素之一。融洽、和睦的商務(wù)活動(dòng)會(huì )使貿易雙方舒緩心情，進(jìn)而有意愿進(jìn)行更深層次的交流。假如貿易雙方在一個(gè)劍拔弩張的氛圍中進(jìn)行交際，雙方都唯恐自己會(huì )在這場(chǎng)貿易交流活動(dòng)中有所損失，一心只想著(zhù)如何能讓自己在這場(chǎng)交際中獲得更多利益，那么這場(chǎng)商務(wù)交流活動(dòng)開(kāi)展的目的也就沒(méi)有了實(shí)現的可能。反之，假如貿易活動(dòng)雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對方合作的誠意，注重維護活動(dòng)的開(kāi)展氣氛，那么自然而然地就會(huì )拉近兩個(gè)企業(yè)的距離，使兩個(gè)企業(yè)之間的貿易活動(dòng)順利地開(kāi)展。

　　商務(wù)禮儀的應用:增進(jìn)商務(wù)活動(dòng)雙方的友誼

　　文化差異是造成不同區域企業(yè)交流中產(chǎn)生問(wèn)題的一個(gè)重要的原因。生長(cháng)在不同地域、不同環(huán)境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會(huì )對人們的行為舉止產(chǎn)生重大的影響。例如，在我國的課堂中學(xué)生們的座位安排和坐姿是規定好的，而在美國則具有很大的隨意性，這是因為我國一直崇尚的集體主義文化與美國人奉行的個(gè)人主義文化要求的不同。因此在我國和西方的一些國家進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的往來(lái)時(shí)，這種集體主義的觀(guān)念和個(gè)人主義的意識就會(huì )發(fā)生碰撞，稍不注意便會(huì )使得兩者之間產(chǎn)生矛盾。因此，善用商務(wù)禮儀，對其他國家的風(fēng)俗習慣予以重視，才能增進(jìn)貿易雙方的友誼，促進(jìn)貿易順利開(kāi)展。

　　商務(wù)禮儀的應用:促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)雙向溝通，為長(cháng)期合作打下基礎

　　眾所周知，利益是企業(yè)開(kāi)展商務(wù)貿易活動(dòng)的根本目的。在貿易活動(dòng)中，貿易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭取自己的利益以及維護自己的利益。在正當獲取利益和維護利益的時(shí)候不可避免地會(huì )產(chǎn)生一些摩擦和沖突。雖然這些沖突并不是針對某企業(yè)或某個(gè)人，但是有時(shí)候也會(huì )影響貿易雙方之間的和諧關(guān)系，甚至最終鬧得不可調和。而適時(shí)將商務(wù)禮儀應用在商務(wù)活動(dòng)之中，時(shí)刻給對方被尊重的感覺(jué)，可以避免這種情況的發(fā)生，有利于貿易雙方達成和解共識，找出適中的解決方案，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

　　商務(wù)禮儀的應用:提高企業(yè)形象，彰顯企業(yè)信譽(yù)和員工素質(zhì)

　　商務(wù)禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能夠為企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)加分。幾年前在國際商業(yè)貿易往來(lái)中曾發(fā)生過(guò)一件有關(guān)商務(wù)禮儀的事情。上海某鞋廠(chǎng)和日本的某株式會(huì )社簽訂了一個(gè)有關(guān)布鞋的合同，但是由于日方的預測失誤以及海運等原因，使得中方的布鞋在運到日方時(shí)已經(jīng)過(guò)了布鞋銷(xiāo)售的旺季，為此日方發(fā)給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國際上是應該受到譴責的。但是中方企業(yè)從雙方長(cháng)期合作的目標出發(fā)，重視商務(wù)禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產(chǎn)品替代。中方企業(yè)的這一舉動(dòng)使得日方企業(yè)大為感動(dòng)，雙方長(cháng)期的合作關(guān)系便維持了下去。中方企業(yè)得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問(wèn)題，而且提高了中方企業(yè)的企業(yè)形象，彰顯了其員工的素質(zhì)，有利于自身的發(fā)展。

　　商務(wù)禮儀原則

　　1.尊敬原則

　　尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會(huì )中，人與人是平等的，尊重長(cháng)輩，關(guān)心客戶(hù)，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內的素質(zhì)。敬人者恒敬之，愛(ài)人者恒愛(ài)之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于對別人表示尊重，接受對方、重視對方、贊美對方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

　　2.真誠原則

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(cháng)遠利益，只有恪守真誠原則，著(zhù)眼與將來(lái)，通過(guò)長(cháng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現。

　　3.謙和原則

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè )于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周?chē)�的人具有很強的吸引力，有�?zhù)較強的調整人際關(guān)系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)�更不是妄自菲薄。應當認識到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現會(huì )讓對方懷疑你的能力。

　　4.寬容原則

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著(zhù)想，諒解他人的過(guò)失，不計較個(gè)人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人。接受對方，不要為難對方，讓對方難堪。表現在交談時(shí)有三不準，即不要打斷別人，不要輕易的補充對方，不要隨意糾正對方，因為事物的正確答案不只一個(gè)[6]。在人際紛爭問(wèn)題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長(cháng)遠的利益。

　　5.適度原則

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話(huà)說(shuō)：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話(huà)不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會(huì )適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏(yíng)得對方的尊重，達到溝通的目的。

　　6.自律原則

　　從總體上來(lái)看，商務(wù)禮儀的具體規范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習，應用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。

　　7.互動(dòng)原則

　　在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無(wú)條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來(lái)中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到交往以對方為中心。交往禮儀中的白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調整自己行為，運用我們的智慧和才能使別人過(guò)的輕松、舒暢。[7]也就是說(shuō)，不允許無(wú)條件的自我為中心。具體運用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠都不容許被忽略。

　　8.溝通原則

　　在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì )了解，有了解才會(huì )有溝通，有溝通才會(huì )互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實(shí)現有效的溝通。

　　9.遵守的原則

　　在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無(wú)論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺(jué)遵守、應用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì )收到公眾的指責，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒(méi)有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應用、推廣。

　　10.平等的原則

　　在具體運用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強調指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

　　商務(wù)禮儀應用

　　有助于建立良好的人際關(guān)系

　　在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務(wù)規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。

　　有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象

　　企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì )導致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著(zhù)講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益。

　　舉世聞名的微軟公司創(chuàng )始人比爾蓋茨，據他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說(shuō)：大學(xué)時(shí)期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來(lái)為了創(chuàng )辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì )和演講會(huì )，漸漸地他開(kāi)始熱衷于社交活動(dòng)，對社會(huì )公益事業(yè)也表現出極大的熱誠，他開(kāi)始認真傾聽(tīng)周?chē)�人對自己的評價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾蓋茨沒(méi)有努力改善形象，沒(méi)有吸引并籠絡(luò )到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱(chēng)雄世界的微軟帝國呢?

　　能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

　　在商務(wù)活動(dòng)中，隨著(zhù)交往的深入，雙方可能都會(huì )產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　　能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

　　曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂(lè )遍及世界各地的工廠(chǎng)在一夜之間被大火燒光的話(huà)，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂(lè )公司貸款。因為在這個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標記已經(jīng)深入人心，可口可樂(lè )公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

　　眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內容，它通過(guò)規范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿(mǎn)足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟效益。

　　商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也就會(huì )獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì )自覺(jué)按禮儀規范去做，而無(wú)須別人的提示與監督。如果自覺(jué)依據這些規矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì )更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

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