商務(wù)禮儀的試卷

　　在社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，我們經(jīng)常接觸到試卷，做試卷的意義在于，可以檢驗學(xué)習效果，找出自己的差距，提高增強自信心。你知道什么樣的試卷才是好試卷嗎？以下是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀的試卷，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　一、判斷題

　　1、（交際禮儀 ），是指商務(wù)人員在其平時(shí)的交際應酬中所應遵守的行為規范。它有助于商務(wù)人員在其人際交往中取得成功。

　　2、與他人見(jiàn)面時(shí)，若能選用適當的（寒暄語(yǔ) ），往往會(huì )為雙方進(jìn)一步的交談做好鋪墊。

　　3、問(wèn)候語(yǔ)，通常具有非常鮮明的（ 民俗性）、地域性的特征。為避免誤解，商界人士應以（您好 ）作為基本的問(wèn)候語(yǔ)。

　　4、稱(chēng)贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對其不加遵守而自行其是，不但可能會(huì )顯得（虛偽 ），而且還可能因詞不達意而（招致誤解 ）。

　　5、祝賀，就是向他人道喜。一般說(shuō)來(lái)，（口頭祝賀 ）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。

　　6、在（慰問(wèn) ）中，不要嘲諷、指責對方，可與對方進(jìn)行一些交流，但不要對對方的“傷心往事”刨根問(wèn)底

　　7、有道是“知錯就改”。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮或不當之處，最聰明的方法就是要（ 及時(shí)向對方道歉）。

　　8、根據閑談對象與商界人士相互之間關(guān)系的親疏，可將其分為關(guān)系親密型、（ 關(guān)系普通型）、關(guān)系疏遠型、（關(guān)系抵觸 ）、關(guān)系敵對型等類(lèi)型。對不同類(lèi)型的閑談對象，商界人士在實(shí)踐中務(wù)必因人而異，具體情況具體對待。

　　二、名詞解釋?zhuān)海�每小題4分，共20分）

　　1、交際指商界人士在平時(shí)交際應酬中所應遵守的行為規范

　　2、慰問(wèn)指在他人遭遇重大變故時(shí)對其進(jìn)行安慰與問(wèn)候

　　3、邀約在商務(wù)交往過(guò)程中，出于各種各樣的實(shí)際需要，商界人士往往必須有對交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項活動(dòng)，或前來(lái)我方做客此類(lèi)性質(zhì)活動(dòng)。

　　4、請柬又稱(chēng)請帖，由正文與封套兩部分組成

　　5、自助餐也稱(chēng)冷餐會(huì )，是目前國際所流行的一種非正式的西式餐會(huì )。不預備正餐，由就餐人員在就餐時(shí)自行選擇

　　三、單項選擇題（每小題2分，共20分）

　　1、感謝，其實(shí)也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規可遵循。一般地講，（ B）效果最佳。

　　A、書(shū)面道謝

　　B、當面口頭道謝

　　C、打電話(huà)道謝

　　D、托人道謝

　　2、對商界人士而言，在閑談時(shí)不可涉及到的個(gè)人隱私問(wèn)題共有（ A）。

　　A、八個(gè)

　　B、六

　　C、七個(gè)

　　D、九個(gè)

　　3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也有許多具體要求。在國外，接電話(huà)有“鈴響不過(guò)（C ）”。它是人們在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不能不遵守的。

　　A、二遍法則

　　B、五遍法則

　　C、三遍法則

　　D、四遍法則

　　4、商界人士在日常交往中使用手機時(shí)，大體上有（B ）方面的禮儀規范必須嚴守不怠。

　　A、四個(gè)具體

　　B、五個(gè)具體

　　C、三個(gè)具體

　　D、六個(gè)具體

　　5、當您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應該（D ）。

　　A、先問(wèn)清對方是誰(shuí)

　　B、先告訴對方，他找的人不在

　　C、先問(wèn)對方有什么事

　　D、先記錄下對方的重要內容，待同事回來(lái)后告訴他處理

　　6、工作餐，在商界有時(shí)亦稱(chēng)商務(wù)聚餐或餐會(huì )。在一般情況下，它通常具有（B ）的顯著(zhù)特點(diǎn)。

　　A、五個(gè)方面

　　B、六個(gè)方面

　　C、七個(gè)方面

　　D、八個(gè)方面

　　7、舉行工作餐的具體時(shí)間，原則上應當由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對不能被安排在節假日。通常舉行工作餐的最佳時(shí)間是中午的12點(diǎn)或1點(diǎn)鐘左右。每次工作餐的具體時(shí)間應以（C ）左右為宜。

　　A、半小時(shí)

　　B、30分鐘以下

　　C、1小時(shí)

　　D、2小時(shí)以上

　　8、商務(wù)禮儀規定，舉行工作餐時(shí)做東者必須先于客人抵達用餐地點(diǎn)，以迎候客人們的到來(lái)。在正常情況下，做東者應當至少提前（ D）抵達用餐地點(diǎn)。

　　A、5分鐘

　　B、8分鐘

　　C、15分鐘

　　D、10分鐘

　　9、在參加工作餐時(shí)，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項，其中不正確的是（D ）。

　　A、在餐桌上就座時(shí)，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座

　　B、主人與主客若是同性，則雙方就座時(shí)可以根據具體情況有較多的選擇

　　C、主人與主客若為異性，則雙方最好是對面而座

　　D、一起共進(jìn)工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應該盡量分桌就座

　　10、享用自助餐的禮儀，對絕大多數人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（ D）。

　　A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜

　　B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶

　　C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具

　　D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際

　　四、多項選擇題（每小題1分，共10分）

　　1、商界人士在使用電子郵件對外進(jìn)行聯(lián)絡(luò )時(shí)，應遵守的禮儀規范主要包括以下（ADBC ）幾個(gè)具體方面。

　　A、認真撰寫(xiě)

　　B、避免濫用

　　C、注意編碼

　　D、慎選功能

　　2、電話(huà)禮儀是商界人士所要掌握的重點(diǎn)，因為它能夠真實(shí)地體現出（ ABC），以及通話(huà)者所在組織或企業(yè)的整體水平。

　　A、企業(yè)的整體形象

　　B、個(gè)人的素質(zhì)

　　C、待人接物的態(tài)度

　　D、個(gè)人的形象

　　3、在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內。（ABCD）

　　A、易誤解的手姿

　　B、不衛生的手

　　C、欠穩重的手姿

　　D、非敬人的手姿

　　4、閑談的話(huà)題其實(shí)并無(wú)大小之分、長(cháng)短之別，只要“棋逢對手”就都可以展開(kāi)。除要考慮對象外，閑談還必須考慮（ABCD ）。

　　A、時(shí)間

　　B、地點(diǎn)

　　C、人數

　　D、形式

　　5、依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問(wèn)題有（ABCDE ）。

　　A、個(gè)人的隱私

　　B、對方的忌諱

　　C、低俗的問(wèn)題

　　D、壓抑的事e商業(yè)性秘密

　　6、打電話(huà)時(shí)，對一個(gè)人的電話(huà)形象影響最大的當推其語(yǔ)言與聲調。從總體上來(lái)講，它應當（ ABCE）。

　　A、簡(jiǎn)潔

　　B、明了

　　C、文明

　　D、親切E、禮貌

　　7、以下屬于電話(huà)形象要素的有（AC ）。

　　A、通話(huà)內容：語(yǔ)言、信息等內容

　　B、舉止表現：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等

　　C、通話(huà)時(shí)機：時(shí)機不對會(huì )影響工作效率、影響雙方關(guān)系

　　D、公務(wù)性問(wèn)題

　　8、雙方通電話(huà)時(shí)，按照慣例，應由誰(shuí)掛斷電話(huà)（ BC）。

　　A、主叫先掛電話(huà)

　　B、被叫先掛電話(huà)

　　C、尊者先掛電話(huà)

　　D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛

　　9、電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ABCD ）。

　　A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話(huà)

　　B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)

　　C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話(huà)

　　D、不要同時(shí)與其他人閑聊

　　10、前往正規的劇院觀(guān)看演出，通常也有一些比較特殊的規定必須遵守，它們主要包括以下（ABCDE ）內容。

　　A、穿著(zhù)正裝；

　　B、禁止拍攝

　　C、不準吸煙

　　D、限制走動(dòng)E、保持克制

　　五、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

　　如何正確地對待商務(wù)交往中的爭執？在商務(wù)交往中，特別市在某些正式場(chǎng)合，為捍衛國家利益和單位利益，免不了要同交往對象針?shù)h相對、爭論某些問(wèn)題、辨別誰(shuí)是誰(shuí)非、遇到這種情況即使勢在必行，義不容情但在必要的爭辯時(shí)亦須先禮后兵對他人禮讓三分。一般注意以下幾點(diǎn)：

　　1、考慮爭辯的必要性2熟知爭辯的基本點(diǎn)3掌握爭辯技巧

　　2、在交際型派對上，有哪些基本禮儀規則必須遵守？答1恪守約定2尊重婦女長(cháng)者3體諒主人4表現有別

　　3、商務(wù)人員在使用手機時(shí)有何禁忌答1放置到位手機使用者應將其放在適當位置2遵守公德3確保通暢4重視私密5注意安全

　　4、應該怎樣安排工作餐？在工作餐進(jìn)行之前的有關(guān)準備事項通常包括目的時(shí)間地點(diǎn)三個(gè)具體問(wèn)題�？傮w來(lái)說(shuō)，盡管工作餐地點(diǎn)由主人選定，但是應考慮客人的習慣與偏好，給以適當照顧如有必要可以向客人提供幾個(gè)自己比較中意的地點(diǎn)由客人選定。

　　5、怎樣得體地規勸他人？答1溫言細語(yǔ)2內外有別3一分為二

　　【擴展】

　　旅游商務(wù)禮儀

　　1、 如何查人數

　　不能用食指點(diǎn)著(zhù)人數，要用整個(gè)手 掌從里向外翻出來(lái)點(diǎn)

　　2、如何微笑

　　一般情況下，露上邊六顆牙齒。但有些人怎么笑都不露牙齒，有些人不笑也露牙， 所以要根據自己情況來(lái)定。

　　3、發(fā)型和頭發(fā)的整理

　　勤洗勤理。清潔有型，無(wú)頭皮屑。 男員工要求：前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳， 后發(fā)不及領(lǐng)。不染發(fā)，不燙發(fā)。發(fā)型可以 是中分式，短平式，背頭式等。

　　4、 握手禮儀

　　握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相 互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往 是先打招呼，后握手致意。 一、握手的順序：主人、長(cháng)輩、上司、 女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男 士再相迎握手。

　　握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地 接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意，代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低 者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示 特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握 手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手。同時(shí)必須解釋并致歉。在交際應酬之中，相識者之間與不相識者之間往 都需要在適當的時(shí)刻向交往對象行禮，以示自己 對于對方的尊重、友好、關(guān)心與敬意。

　�。ㄒ唬┪帐值臅r(shí)機，何時(shí)宜行握手禮？

　　這是一個(gè)十 分復雜而微妙的問(wèn)題，它通常取決于交往雙方的 關(guān)系，現場(chǎng)的氣氛，以及當事人個(gè)人的心情等多 種因素。不必握手的場(chǎng)合。（1）對方手部負傷；（2）對方手部負重；（3）對方手中忙于他事，如打電話(huà)、用餐、喝飲料、主持會(huì )議、與他人交談，等等；（4）對方與自己距離較遠；（5）對方所處環(huán)境不適合握手。

　�。ǘ�）握手時(shí)伸手的先后次序，有“尊者決定”原則。

　　在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的 先后次序主要取決于職位、身份。而在社 交、休閑場(chǎng)合，它則主要取決于年齡、性別、婚否。握手的標準方式，是行禮時(shí)行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對方相握。握手時(shí)應用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復原狀。

　　握手的禁忌： 1、不要用左手與他人握手。

　　2、不要在握手時(shí)爭先恐后。

　　3、不要在握手時(shí)戴著(zhù)手套。

　　4、不要在握手時(shí)戴著(zhù)墨鏡。

　　5、不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。

　　6、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著(zhù)東西而不肯放下。

　　7、不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞。

　　8、不要在握手時(shí)長(cháng)篇大論。

　　9、不要在握手時(shí)僅僅握住對方的手指尖。

　　10、不要在握手時(shí)只遞給對方一截冷冰冰的手指。

　　11、不要在握手時(shí)把對方的手拉過(guò)來(lái)，推過(guò)去。

　　12、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

　　13、不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。

　　14、不要拒絕與他人握手。

　　旅游商務(wù)禮儀須知

　　1、禮貌待人保安全

　　這禮貌待人其實(shí)是為咱的安全著(zhù)想。請不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬；劃船時(shí)，穿越橋洞或狹窄水道時(shí)不要爭先搶行；行走在曲折小路、中橋時(shí)，要主動(dòng)為老幼婦孺讓行；遇到狹窄、險峻的山道路口，更要互相關(guān)照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個(gè)人興趣，做一些冒失、危險的事情也將給他人帶來(lái)危險。

　　2、走一路但不要丟一路

　　大家出去游玩，多是想放松一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來(lái)些水果，想起來(lái)都覺(jué)得愜意�？墒蔷陀胁蛔杂X(jué)的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著(zhù)果皮（核）找到他們行走的路線(xiàn)。

　　3、拍照留念有學(xué)問(wèn)外出游玩

　　拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會(huì )讓人不快。比如咱拍照的時(shí)候，發(fā)現有人走近而妨礙鏡頭時(shí)，應該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過(guò)去再拍，大聲叫嚷、斥責或是上前推攔只能帶來(lái)矛盾和不快。當必須穿過(guò)別人拍照地點(diǎn)時(shí)，應先示意或是等候別人拍照后再通過(guò)。如果幾批游人要在同一地方照相時(shí)應該互相謙讓?zhuān)�不要爭搶。當然在這種時(shí)候，拍照者也不要長(cháng)時(shí)間占用景點(diǎn)。

　　4、古樹(shù)不喜歡“煙熏火燎”

　　公園是公共場(chǎng)所，在那里吸煙是不禮貌不負責任的做法。其實(shí)不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹(shù)也禁不起“煙熏火燎”，香煙頭更為一些公園的古跡帶來(lái)隱患。到了森林公園里，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問(wèn)題了，很可能會(huì )引起火災，不要因小事疏忽而釀成大禍。

　　5、輕聲細語(yǔ)斯文說(shuō)話(huà)是美德

　　好多人到了公共場(chǎng)合就興奮，大聲喧鬧、嬉笑打鬧，有時(shí)候人與人之間發(fā)生了點(diǎn)不愉快，就大聲的吵鬧，還有人在非運動(dòng)場(chǎng)所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩。

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