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商務(wù)禮儀測試卷
一、商務(wù)禮儀培訓單選測試題(每題2分，共計20分。請將您認為正確有答案
填在題目后面的括號中)
1.接聽(tīng)電話(huà)中，最佳的接聽(tīng)時(shí)間應該是鈴聲響( )接聽(tīng)
A.一聲; B.兩聲; C.三聲; D.四聲
2.握手表示友好，是一種交流，商務(wù)場(chǎng)合中的握手則象征著(zhù)合作，那最佳的握手時(shí)間應該是( )秒
A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒
3.對于西餐，走在時(shí)尚前沿的人士對此應該不陌生。西餐是一種迥然不同于我國飲食文化的食品。請問(wèn)關(guān)于西餐餐具使用中，哪項是錯誤的( )
A.就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應在盤(pán)子上放成八字;
B.一般情況下，左手持刀，右手持叉;
C.進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上;
D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應從內側向外側取用
4.商務(wù)禮儀中交往應遵行的主要原則是( )
A.以對方為中心原則; B.以相互溝通為原則;
C.以互相尊重為原則; D.以合乎標準為原則
5.商務(wù)場(chǎng)合，人際交往的最佳距離應該保持在( )為宜
A.半米之內; B.0.5—1.5米之間; C.1.5—3米之間; D.3米以上
6.在商務(wù)社交中，注視對方也是有“禮”可循的，以下做法不符合禮儀規范的是( )
A.近距離時(shí)，看對方的區域為從眼部到頸部;
B.和人交談時(shí)，應從下面注視對方;
C.注視對方的時(shí)間應在談話(huà)總時(shí)間的1/3—2/4為宜;
D.握手時(shí)應目視對方，面帶微笑
7.乘坐轎車(chē)時(shí)，應當注意的禮儀問(wèn)題主要涉及座次、上下車(chē)順序、舉止等三個(gè)方面。如果是主人親自駕車(chē)，到哪個(gè)位置應該是首位( )
A.副駕駛座; B.后排右側; C.后排左側; D.司機后排對角線(xiàn)
8.商務(wù)宴請禮儀中，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是( )
A.主人的左側; B.主人的右側; C.主人的對面; D.面對門(mén)的位置
9.面對上級和下級、長(cháng)輩、晚輩、嘉賓和主人，應該先介紹誰(shuí)( )
A.下級，晚輩，主人; B.上級，長(cháng)輩，嘉賓;
C.上級，晚輩，嘉賓; D.下級，晚輩、主人
10.下面名片禮儀中做法不正確的是( )
A.一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握;
B.一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒喧;
C.一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上;
D.一女士把自己的名片遞給一男士，該男士雙手接過(guò)，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您!”
二、商務(wù)禮儀培訓多項選擇題
1.商務(wù)禮儀培訓的主要目的是( )
A.體現個(gè)人素質(zhì); B.有利交往應酬; C.維護企業(yè)形象; D.提升自身價(jià)值
2.在商務(wù)名片禮儀中，如何禮貌地向對方索要名片是個(gè)非常重要的環(huán)節，以下關(guān)于索要名片的方法中正確的是( )
A.謙虛法：對于長(cháng)輩或高職務(wù)者：“希望以后多指教，請問(wèn)如何聯(lián)系您呢?”
B.交易法：首先遞送自己的名片;
C.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片?”
D.平等法：“那請問(wèn)如何與您聯(lián)系呢?”
3.以下商務(wù)禮儀中做法有誤的是( )
A.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出;
2.一男一女上樓，下樓，女后，男先;
C.室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出;
D.一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至，男女主人將其夾在中間行進(jìn)，至較狹之處，令客人先行
4.電話(huà)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的運用也是非常多的，請問(wèn)雙方通話(huà)后，應該由哪方先掛電話(huà)( )
A.主叫先掛電話(huà); B.被叫先掛電話(huà);
C.尊者先掛電話(huà); D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛
5.替同事代接電話(huà)應該怎么做( )
A.問(wèn)清對方是誰(shuí); B.告訴對方他找的人不在;
C.問(wèn)對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來(lái)后告訴他處理
6.電話(huà)形象同樣可以體現一個(gè)人的基本素養，以下哪些速度電話(huà)形象的內容( )
A.通話(huà)內容：語(yǔ)言、信息等內容; B.舉止表現：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;
C.通話(huà)時(shí)機，時(shí)機不對會(huì )影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問(wèn)題
7.商務(wù)著(zhù)裝基本規范( )
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例;
D.區分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著(zhù)裝不同
8.關(guān)于座次禮儀中座次的描述正確的有( )
A.中央高于兩側; B.兩側高于中央; C.后排高于前排; D.前排高于后排
9.自我介紹禮儀中，以下正確的說(shuō)法是( )
A.先介紹再遞名片; B.先遞名片再做介紹;
C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘; D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘;
E.先介紹自己，再讓對方介紹; F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
10.商務(wù)禮儀的3A原則是( )
A.理解對方; B.重視對方; C.接受對方; D.贊美對方
11.出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：( )
A.出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出;
B.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出;
C.出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出;
D.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出
12.在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì )引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價(jià)。在個(gè)人的儀容美之中，自然美是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。以下哪些屬于自然美( )
A.體現不同年齡階段的某些自然特征; B.最美的面容是微笑;
C.保持個(gè)人面容的獨特性; D.貌美、發(fā)美、肌膚美
13.儀表對個(gè)人形象規劃的作用包括( )
A.自我標識; B.修飾彌補; C.包裝外表形象;
D.表明審美情趣; E.表明內在形象
三、商務(wù)禮儀培訓判斷題
1.商務(wù)宴請中餐禮儀就餐座位時(shí)，一般的座次禮儀是對著(zhù)門(mén)口的席位是主位。( )
2.在社交活動(dòng)中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱(chēng)其姓，直呼其名。( )
3.語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達符號。但語(yǔ)言并不是交談溝通的全部，談話(huà)時(shí)的態(tài)度、體態(tài)語(yǔ)言也是至關(guān)重要的。( )
4.“女士?jì)?yōu)先”是國際社會(huì )公認的一條痕重要的禮儀原則，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。( )
5.在正式商務(wù)工作及外事活動(dòng)中，必須衣著(zhù)整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶;女士大方裙裝，不得穿無(wú)袖上衣、超短裙、透明裝等;不得穿短褲、拖鞋等。( )
6.商務(wù)接待中，接送客人時(shí)應先問(wèn)清楚客人的車(chē)次、班次及到站、港時(shí)間，提前達到迎接。請客人上車(chē)，并坐自己右手邊。( )
7.宴請客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢(xún)對方意見(jiàn)最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對方：“您喜歡吃什么菜?”( )
8.名片的遞送是有嚴格講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。( )
9.當你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人。( )
10.你正在和一個(gè)重要的客戶(hù)談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話(huà)鈴響了，而又沒(méi)有代接電話(huà)的人，為了體現對客戶(hù)的尊重，可對電話(huà)置之不理。( )
四、商務(wù)禮儀培訓簡(jiǎn)答題
1.什么是商務(wù)禮儀?學(xué)習商務(wù)禮儀的重要意義是什么呢?
2.學(xué)習商務(wù)禮儀的基本原則是什么?什么是商務(wù)禮儀的3A原則?
3.想要成為一個(gè)成功的商務(wù)人士，應該如何注意與辦公室同事、領(lǐng)導之間的禮儀?
4.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應著(zhù)裙裝，應注意“五不準”是什么?
5.女性化妝應該注意的事宜有?
五、分析題
如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會(huì )談判交換機膠袋和合同事宜，請結合所學(xué)商務(wù)禮儀，細述著(zhù)裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開(kāi)，送客。
六、商務(wù)禮儀培訓案例分析
1.商務(wù)拜訪(fǎng)案例分析
星期一早晨，業(yè)務(wù)部王經(jīng)理約了李總九點(diǎn)種見(jiàn)面，結果因為下雨遲到了。王總被淋得濕漉漉，上氣不接下氣地趕到對方公司，對前臺說(shuō)：“你們頭在嗎?我與他有個(gè)約會(huì )。”前臺冷淡地看了他一眼說(shuō)：“我們李總在等你，請跟我來(lái)。”王經(jīng)理拿著(zhù)濕漉漉的雨傘和公文包進(jìn)了李總辦公室。穿著(zhù)比王經(jīng)理正式許多的李總從辦公桌后出來(lái)迎接他，并把前臺接待又叫進(jìn)來(lái)，讓她把王經(jīng)理滴水的雨傘拿出去。
兩人握手時(shí)，王經(jīng)理隨口說(shuō)：“我花了好大工夫才找到地方停車(chē)!”李總說(shuō)：
“我們在樓后有公司專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)。”王經(jīng)理說(shuō)：“哦，我不知道。”王經(jīng)理隨后拽過(guò)一把椅子坐在李總辦公桌旁邊，兩只腳使勁地在地板上敲，想把腳上的泥土敲掉。然后一邊從公文包拿資料一邊說(shuō)：“哦，李總，非常高興認識你，看來(lái)我們將來(lái)會(huì )有很多時(shí)間合作。握有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的主意。”李總停頓了一下，好像拿定了什么主意似的說(shuō)：“好吧，我想具體問(wèn)題你還是與趙女士談吧。”
問(wèn)題：請評價(jià)業(yè)務(wù)部王經(jīng)理在拜訪(fǎng)的整個(gè)過(guò)程中的表現如何?分析王總拜訪(fǎng)禮儀禮節中有哪些錯誤?并列舉出正確的拜訪(fǎng)禮儀規范。
2.商務(wù)接待禮儀案例分析
一天上午，舒雅公司前臺接待小張匆匆走進(jìn)辦公室，像往常一樣進(jìn)行上班前的準備工作。她先打開(kāi)窗戶(hù)，接著(zhù)，打開(kāi)飲水機開(kāi)關(guān)，然后，翻看昨天的工作日志。
這時(shí)，一位事先有約的客人要求會(huì )見(jiàn)銷(xiāo)售部李經(jīng)理，小張一看時(shí)間，他提前了30分鐘到達。小張立刻通知了銷(xiāo)售部李經(jīng)理，李經(jīng)理說(shuō)正在接待一位重要的客人，請對方稍等。小張就如實(shí)轉告客人說(shuō)：“李經(jīng)理正在接待一位重要的客人，請您等一會(huì )兒。”話(huà)音未落，電話(huà)鈴響了，小張用手指了指一旁的沙發(fā)，沒(méi)顧上對客人說(shuō)什么，就趕快接電話(huà)去了�？腿藢擂蔚刈�„„待小張接完電話(huà)后，發(fā)現客人已經(jīng)離開(kāi)了辦公室。
問(wèn)題：請指出本案例中小張的不足之處，遇到客戶(hù)和電話(huà)應該如何很好地處理?
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