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機場(chǎng)接待商務(wù)禮儀
機場(chǎng)接機不僅僅接待客人這么簡(jiǎn)單，還代表著(zhù)公司的禮節、形象等等。如果沒(méi)有做好接待，就會(huì )讓客人感覺(jué)到公司對他不重視!而且機場(chǎng)接待體現在許多小細節。下面是小編為大家帶來(lái)的機場(chǎng)接待商務(wù)禮儀，歡迎閱讀。
1做好接站準備
如果不認識客人，應當備有貴賓的照片，提前熟識貴賓的面容!
2確定飛機班次、到達時(shí)間
依據貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢(xún)航空公司該班飛機是否準時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。
3在飛機抵達前先到達機場(chǎng)
提前到達機場(chǎng)預防一些突發(fā)情況，也能更好的做接機準備!
4接機準備
在前往接機之前，接待人員應先行以海報明顯寫(xiě)出貴賓姓名，飛機抵達時(shí)便可由接待人員拿著(zhù)，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報，見(jiàn)面時(shí)贈予鮮花。
5相互介紹
見(jiàn)面后，由介紹人或秘書(shū)互相介紹，被介紹人應點(diǎn)頭微笑以示尊敬。
6雙方握手，交換名片
遞接都要雙手，接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對對方的重視 ，遞的時(shí)候有字的一面朝向對方。
收到別人名片時(shí)，應該回別人的名片，如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接，應當左手接右手遞。
7食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車(chē)輛，安排好貴賓的食宿。
讓客人感覺(jué)賓至如歸的感覺(jué)就必須注意每個(gè)接待細節，下次各位朋友去接機的時(shí)候可要好好注意了!
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飛機場(chǎng)接待禮儀常識
迎送
迎送是內賓接待中最常見(jiàn)的禮儀活動(dòng)。迎送活動(dòng)的規格有高低，儀式有簡(jiǎn)繁，但幾乎任何一次接待活動(dòng)都不能缺少。在接待過(guò)程中，我們一定要重視迎送活動(dòng)的安排。
迎送的對象，按其性質(zhì)分，有專(zhuān)程前來(lái)，也有順道路過(guò);按其級別分，職務(wù)各有高低;按人數分，有大型的代表團，也有數人乃至一人的。接待中，通常根據其身份地位、來(lái)訪(fǎng)性質(zhì)及其與當地的關(guān)系等因素，安排相應的迎送活動(dòng)。
1、確定迎送規格
迎送規格，一般應遵循對等或對應原則，即主要的迎送人員應與來(lái)賓的身份相當或相應。若由于種種原因，
機場(chǎng)接待禮儀常識
主方主要人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對等或對應，可以靈活變通，以對口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應及時(shí)向對方作出解釋?zhuān)悦庹`解。
為了簡(jiǎn)化迎送禮儀，目前主要迎送人員更多地在來(lái)賓下榻的賓館(或飯店)迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負責機場(chǎng)(或車(chē)站、碼頭)的迎送。
2、迎送前的準備
(1)了解來(lái)賓抵離的準確時(shí)間
接待工作人員應當準確了解來(lái)賓所乘交通工具的航班號、車(chē)次以及抵離時(shí)間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機場(chǎng)(或車(chē)站、碼頭)，以便做好接站(或送站)準備。
接、送站前，應保持與機場(chǎng)(或車(chē)站、碼頭)的聯(lián)系，隨時(shí)掌握來(lái)賓所乘航班(或車(chē)次)的變化情況。如有晚點(diǎn)，應及時(shí)作出相應安排。
接站時(shí)，迎候人員應留足途中時(shí)間，提前到達機場(chǎng)(碼頭或車(chē)站)，以免因遲到而失禮。
(2)排定乘車(chē)號和住房號
如果來(lái)賓 人數較多，為了在接站時(shí)避免混亂，應事先排定乘車(chē)號和住房號，并打印成表格。在來(lái)賓抵達時(shí)，將乘車(chē)表發(fā)至每一位來(lái)賓手中，使之明確自己所乘的車(chē)號。同時(shí)，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車(chē)上的人數。住房表可隨乘車(chē)號一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來(lái)賓清楚自己所住的房間，也便于來(lái)賓入住客房后相互之間聯(lián)系。
(3)安排好車(chē)輛
根據來(lái)賓和迎送人員的人數，以及行李數量安排車(chē)輛。乘車(chē)座位安排應適當寬松，正常情況下，附加座一般不安排坐人。如果來(lái)賓行李數量較多，應該安排專(zhuān)門(mén)的行李車(chē)。如果是車(chē)隊行進(jìn)，出發(fā)前應明確行車(chē)順序，并通知有關(guān)人員，以免行進(jìn)中發(fā)生錯位。
3、安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節
(1)介紹
主客雙方見(jiàn)面時(shí)，應互相介紹。按通常禮儀，應先把主人介紹給來(lái)賓，然后再把來(lái)賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)最高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務(wù)最高者本已認識，則最好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數不多，也可以用互換名片的形式。
(2)提取、托運行李
如果來(lái)賓行李較多，應安排專(zhuān)門(mén)工作人員，負責清點(diǎn)、運送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或拖運手續。提取行李時(shí)如需等候，應讓迎賓車(chē)隊按時(shí)離開(kāi)，留下有關(guān)人員及行李車(chē)裝運行李;送行時(shí)，如果來(lái)賓需交付托運的行李較多，有關(guān)人員應隨行李車(chē)先行，提前辦理好托運手續，以避免主賓及送行人員在候機(車(chē)、船)廳等候過(guò)久。
(3)注意與賓館(飯店)的協(xié)調
來(lái)賓下榻在賓館(飯店)，生活安排是否周到、方便，與賓館(飯店)的服務(wù)水平密切相關(guān)，來(lái)賓抵離賓館(飯店)時(shí)，具體事務(wù)較多，更應做好有關(guān)事項的協(xié)調銜接。
當重要來(lái)賓抵離時(shí)，接待工作人員應及時(shí)通知賓館(飯店)，以方便賓館(飯店)組織迎送、安排客房、就餐和進(jìn)出行李等。來(lái)賓入住客房，以便捷、迅速為原則，重要來(lái)賓、人數較多的代表團更是如此。為了避免來(lái)賓抵達后聚集大廳長(cháng)時(shí)間地等待，接待工作人員應與賓館(飯店)主動(dòng)聯(lián)系，密切配合，進(jìn)行過(guò)細的安排。通常住房安排表在抵達住地前發(fā)給每位來(lái)賓，使每人清楚自己入住的房號。在賓館(或飯店)迎賓處設領(lǐng)鑰匙處，來(lái)賓抵達時(shí)，根據他們自報的房號分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下，事先打開(kāi)房門(mén)，使來(lái)賓抵達后直接進(jìn)房。不論采用何種形式，主賓入住客房，應有專(zhuān)人陪同引導。來(lái)賓入住登記或離店手續，可在適當時(shí)間，由接待人員協(xié)助辦理。
來(lái)賓進(jìn)店時(shí)，應通知行李房，及時(shí)將來(lái)賓行李分送各人房間或集中送到某一房間;來(lái)賓離店前，應和行李房約好出行李的時(shí)間，出行李應適當提前，以免發(fā)車(chē)前主賓和送行人員長(cháng)時(shí)間等待。
(4)為來(lái)賓留足休息時(shí)間
飛機場(chǎng)接待禮儀常識：參觀(guān)、游覽
參觀(guān)、考察是內賓接待工作中一項重要內容。有時(shí)為了勞逸結合，有張有弛，也可以適當安排名勝景點(diǎn)的游覽活動(dòng)。參觀(guān)、游覽活動(dòng)如安排得當，有利于使來(lái)賓深刻、完整地了解當地情況，從而得到更多人的理解、關(guān)心和支持。安排參觀(guān)游覽要注意以下事項。
1、項目的選定
參觀(guān)游覽項目的選擇，主要應考慮來(lái)賓 來(lái)訪(fǎng)的目的、性質(zhì)，使參觀(guān)項目的安排有一定的針對性;同時(shí)考慮來(lái)賓的意愿和特點(diǎn)，結合當地實(shí)際，選定最具代表性的參觀(guān)項目。有季節性的項目，還要考慮時(shí)令是否合適。此外，還要考慮參觀(guān)時(shí)間的長(cháng)短、路途的遠近等。對方提出的要求，在可能情況下應盡量予以滿(mǎn)足，如果確有困難，不能安排，可如實(shí)告知，并作適當解釋。
2、安排布置
項目確定之后，應作出詳細計劃，制定活動(dòng)日程表。包括先參觀(guān)什么，后參觀(guān)什么，中間是否休息，在哪個(gè)點(diǎn)休息，參觀(guān)前有無(wú)介紹，參觀(guān)前后是否座談，各參觀(guān)點(diǎn)之間距離遠近，徒步還是乘車(chē)前往等等。接待重要來(lái)賓，對以往接待活動(dòng)中安排較少、情況不甚了解的參觀(guān)游覽點(diǎn)，必要時(shí)應先跑一遍，落實(shí)各個(gè)細節的安排，這就是我們常說(shuō)的“踩點(diǎn)”或“打前站”。經(jīng)過(guò)與有關(guān)方面商量和報批程序，這些細節和具體要求一旦確定，應向各個(gè)接待單位交代清楚，并告知全體接待人員，使大家都明了各參觀(guān)游覽點(diǎn)的活動(dòng)內容和安排，以及各點(diǎn)的集合出發(fā)時(shí)間與地點(diǎn)。這樣便于大家主動(dòng)配合，避免在參觀(guān)過(guò)程中出現問(wèn)題。
3、陪同
來(lái)賓前往參觀(guān)時(shí)，一般由身份相對應的人員陪同。各有關(guān)的被參觀(guān)單位應安排相對應或一定人員出面，并根據情況安排解說(shuō)員。游覽還應安排導游人員。安排參觀(guān)、游覽時(shí)，一定要注意輕車(chē)簡(jiǎn)從，陪同及隨行的工作人員不可太多，更不要層層加碼，以保證現場(chǎng)的良好程序。重要的警衛接待任務(wù)，輕車(chē)簡(jiǎn)從，防止人員過(guò)多、過(guò)雜，還有利于安全保衛工作。
4、情況介紹
介紹情況要實(shí)事求是，所用的數字、材料要精確，經(jīng)得起推敲。介紹方式可采用座談形式，也可以邊看邊介紹。為了提高介紹效果，每個(gè)參觀(guān)項目的基本情況，事先都應準備書(shū)面材料，在參觀(guān)過(guò)程中發(fā)給來(lái)賓。如果來(lái)賓人數較多，而參觀(guān)點(diǎn)上場(chǎng)地有限，可以采用集中介紹，分組參觀(guān)的辦法。
飛機場(chǎng)接待禮儀常識：會(huì )見(jiàn)與會(huì )談
會(huì )見(jiàn)與會(huì )談，是內賓接待工作中的重要內容之一。不論是訪(fǎng)問(wèn)、談判，還是考察、調研，通常都會(huì )安排相應的會(huì )見(jiàn)與會(huì )談，用以加強溝通理解，促進(jìn)雙方友誼。會(huì )見(jiàn)與會(huì )談，已成為接待工作中一項常規性的禮儀活動(dòng)。
1、會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的分類(lèi)
會(huì )見(jiàn)通常分為兩類(lèi)：接見(jiàn)與拜會(huì )，凡身份高的人士會(huì )見(jiàn)身份低的，或主人會(huì )見(jiàn)客人，一般稱(chēng)為接見(jiàn)或召見(jiàn)。凡身份低的人士會(huì )見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì )見(jiàn)主人，一般稱(chēng)為拜會(huì )或拜見(jiàn)。在內賓接待安排中，一律統稱(chēng)會(huì )見(jiàn)，接見(jiàn)和拜會(huì )后的回訪(fǎng)稱(chēng)回拜。
會(huì )見(jiàn)按其內容又可分為：禮節性會(huì )見(jiàn)和事務(wù)性會(huì )見(jiàn)，或兼而有之。禮節性會(huì )見(jiàn)時(shí)間較短而內容較廣泛。事務(wù)性會(huì )見(jiàn)一般涉及經(jīng)濟、科技、文化交流等業(yè)務(wù)方面的內容。
會(huì )談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)，內賓接待中，主要是指經(jīng)濟、科技、文化等問(wèn)題進(jìn)行洽談，也可指公務(wù)洽談和業(yè)務(wù)談判。會(huì )談一般說(shuō)來(lái)內容較為正式，政策性或專(zhuān)業(yè)性較強。
2、會(huì )場(chǎng)的準備
(1)會(huì )場(chǎng)的選擇
會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的場(chǎng)地，一般設在主人單位辦公樓或來(lái)客下榻處的會(huì )議室。會(huì )議室的大小應視參加會(huì )見(jiàn)或會(huì )談的人數而定，宜適當寬敞些，保證座位安排較寬松，避免擁擠，方便進(jìn)出。
(2)會(huì )場(chǎng)的布置
每一位與會(huì )者的座位前放置席位卡，字體要規范、清晰，以便對號入座。備好茶水、毛巾，視情準備供記錄用的紙張、文件夾、鉛筆。一般地說(shuō)，會(huì )見(jiàn)或會(huì )談不備水果，除礦泉水外也不備其它飲料。如果參加會(huì )談、會(huì )見(jiàn)的人較多，場(chǎng)地較大，事前做好準備。必要時(shí)安排好后排人員站立的架子，選擇好背景。
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