商務(wù)禮儀公務(wù)接待禮儀

　　引導語(yǔ)：如何確定公務(wù)來(lái)訪(fǎng)應采用那種規格接待呢?這主要依據來(lái)訪(fǎng)人員的身份和來(lái)訪(fǎng)目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)禮儀-公務(wù)接待禮儀，希望對你有所幫助。

　　一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應與來(lái)訪(fǎng)者相差不大，以對口、對等為宜。。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

　　根據來(lái)賓身份，接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等接待。

　　高規格接待

　　也就是本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)要高的接待。高規格接待通常有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導派一般工作人員向下級領(lǐng)導口授意見(jiàn);兄弟單位領(lǐng)導派員到本單位商談重要事宜;下級人員來(lái)訪(fǎng)，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導出面作陪。

　　低規格接待

　　即本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)低的接待。低規格接待通常在基層單位中比較多見(jiàn)，一般有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導部門(mén)或主管部門(mén)領(lǐng)導來(lái)本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級領(lǐng)導路過(guò)本地，短暫休息;外地參觀(guān)團來(lái)本地參觀(guān)等。這種接待不可興師動(dòng)眾，領(lǐng)導只需出面看望一下。

　　同等接待

　　即陪客與客人職務(wù)、級別大體一樣的接待。一般是來(lái)的客人什么級別，本單位也派什么級別的人員陪同，職稱(chēng)或職務(wù)相同則更好，或按預約由具體經(jīng)辦部門(mén)領(lǐng)導對等接待，較高層次的領(lǐng)導只需在事前看望一下即可。

　　具體要求

　　迎接

　　迎接客人必須準確掌握來(lái)訪(fǎng)客人所乘交通工具和抵達時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應及時(shí)告知有關(guān)人員，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。

　　對于經(jīng)常見(jiàn)面的客人，有關(guān)人員在雙方見(jiàn)面的會(huì )客室里靜候即可。如果來(lái)賓人數較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來(lái)賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導應該親自到門(mén)口迎候。

　　迎接客人時(shí)，應在客人抵達前到達迎接地點(diǎn)，看到來(lái)客的車(chē)輛開(kāi)來(lái)，接待人員要微笑揮手致意。車(chē)停穩后，要快步上前，同來(lái)賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

　　用汽車(chē)接送客人時(shí)，應主動(dòng)為對方開(kāi)車(chē)門(mén)。手背貼車(chē)廂上沒(méi)，防止客人碰頭。五星級酒店更會(huì )要求接待人員張開(kāi)拇指朝向上方，以明確的肢體動(dòng)作表達對客人的敬意。

　　陪行

　　接待人員在引導來(lái)賓去往會(huì )見(jiàn)、會(huì )談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢同時(shí)向來(lái)賓示意跟自己走，聲音手勢都應適度得體。

　　接待人員中應該有一個(gè)在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來(lái)賓。在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。

　　如果電梯有專(zhuān)門(mén)司機，接待人員要先請來(lái)賓進(jìn)入，自己最后登梯。如果電梯沒(méi)有專(zhuān)人負責，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開(kāi)門(mén)按鈕，請來(lái)賓進(jìn)入電梯。到達目的樓層后，電梯內若寬敞，應先請來(lái)賓走出電梯;若較擠，自己應先出來(lái)給來(lái)賓讓路。

　　到達會(huì )客室的門(mén)口，要先向來(lái)賓介紹這是什么地方，然后為來(lái)賓開(kāi)門(mén)。外開(kāi)的門(mén)，接待人員應拉開(kāi)門(mén)并站在門(mén)后請來(lái)賓先進(jìn);內開(kāi)的門(mén)，接待人員向里推開(kāi)后自己先進(jìn)去，然后在門(mén)后拉住門(mén)，請來(lái)賓進(jìn)入。

　　如果走過(guò)去的距離較遠，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說(shuō)一些比較得體的話(huà)。如果需要轉換行進(jìn)方向，應在說(shuō)明的同時(shí)以手指示。

　　如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導不在會(huì )客室，應讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導匯報，請領(lǐng)導前來(lái)會(huì )客。

　　賓主見(jiàn)面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。

【商務(wù)禮儀公務(wù)接待禮儀】相關(guān)文章：

商務(wù)禮儀公務(wù)接待的基本禮儀03-13

商務(wù)禮儀接待07-30

商務(wù)禮儀之接待禮儀03-20

公務(wù)禮儀之接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀03-22

商務(wù)禮儀的接待與社交11-01

機場(chǎng)接待商務(wù)禮儀06-28

商務(wù)禮儀如何接待11-23

商務(wù)禮儀中的接待客戶(hù)禮儀05-31

辦公室公務(wù)接待禮儀11-30