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職場(chǎng)菜鳥(niǎo)必學(xué)商務(wù)禮儀細節
導語(yǔ):禮儀見(jiàn)尊重,細節定成敗,商務(wù)場(chǎng)合是一個(gè)極其重要的地方,方方面面都需要注意到,一個(gè)細節可能會(huì )影響到別人對您的判斷,所以我們必須足夠重視。下面是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)必學(xué)的商務(wù)禮儀細節,歡迎閱讀!
一、行為映照內心最真實(shí)的獨白
大多數人的體態(tài)語(yǔ)言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內心。與人們用嘴說(shuō)出來(lái)的感情相比,這些體態(tài)語(yǔ)更為準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人說(shuō)出來(lái)的感情,一邊是觀(guān)察他不自制的體態(tài)語(yǔ)言,如果不得不在這兩者之間做出抉擇,你應該選擇后者,金科玉律永遠是“忘記他所說(shuō)的,相信體態(tài)語(yǔ)言”。
二、標準握手
1、主動(dòng)伸手(東道主、主人或乙方)
2、面帶微笑,用上拇指
3、時(shí)間3—5秒,力度兩公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判斷性格
1、熱情主動(dòng)握手,身體前傾狀:熱情、外向、隨和,情商很高,自我行為管理意識很強,善用體態(tài)語(yǔ)感染被人
2、手心朝下壓住對方手心握手:控制欲很強、喜歡被夸贊
3、握手力度大,時(shí)間過(guò)長(cháng):性情直率、魯莽,很簡(jiǎn)單,有點(diǎn)熱情過(guò)度。
4、冰冷、死魚(yú)式握手:消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。
四、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則
(1)在正式場(chǎng)合,以上級先伸手為禮;
(2)在日常生活中,以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;
(3)在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;
(4)在師生之間,以老師先伸手為禮;
(5)在接待來(lái)客時(shí),以主人先伸手為禮,客人先告辭時(shí),以客人先伸手為禮。
接待客人細節
一、共乘電梯細節
(1)伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí):先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門(mén)打開(kāi)時(shí):若客人不止1人,可先行進(jìn)入電梯,一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕,另一手按住電梯一側門(mén),禮貌地說(shuō)“請進(jìn)”,請客人們或長(cháng)輩們進(jìn)入電梯;
(2)進(jìn)入電梯后:按下客人或長(cháng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄,例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄,有外人或其他同事在時(shí),可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人;
(3)到達目的樓層:一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕,另一手做出請出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請!”?腿俗叱鲭娞莺,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
二、樓梯引導
當引導客人上樓時(shí),應該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時(shí),應該由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應該注意客人的安全。
三、入座與離座
1、入座要求:
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在適當之處就座;
(3)在合“禮”之處就座;
(4)從座位左側就座;
(5)向周?chē)酥乱?
(6)毫無(wú)聲息地就座,以背部接近座椅坐下后調整體位。
2、離座要求:
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身緩慢;
(4)站好再走;
(5)從左離開(kāi)。
商務(wù)禮儀中其他注意事項
1、商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么?
(1)不問(wèn)收入;
(2)不問(wèn)年齡;
(3)不問(wèn)婚姻家庭;
(4)個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題;
(5)不問(wèn)經(jīng)歷。
2、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面?
(1)創(chuàng )造無(wú)干擾環(huán)境;
(2)保持適度的距離;
(3)熱情服務(wù)無(wú)干擾。
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