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處理商業(yè)糾紛的禮儀
在商場(chǎng)上，難免會(huì )有商業(yè)糾紛，那么處理商業(yè)糾紛時(shí)需要注意什么禮儀呢，下面我們一起來(lái)看看吧。
處理商業(yè)糾紛的禮儀
在商業(yè)活動(dòng)中，糾紛是難免的。處理好各種糾紛，是企業(yè)有關(guān)人員富有辦事能力和個(gè)人修養的重要體現。
在商務(wù)活動(dòng)中，發(fā)生了問(wèn)題就要查問(wèn)，查問(wèn)必須提前準備好要查問(wèn)的提綱，選擇一定的時(shí)間和場(chǎng)合進(jìn)行。一般說(shuō)，禮貌的查問(wèn)是同當事人單獨進(jìn)行，避免在大庭廣眾之下搞。查問(wèn)時(shí)不僅要聽(tīng)對方說(shuō)什么，還要看對方的表情。心中有虛之人，在被查問(wèn)時(shí)會(huì )發(fā)驚的，神色定是慌張之相。反之，沒(méi)有問(wèn)題的人，被查問(wèn)時(shí)無(wú)論你問(wèn)什么他都十分自然。如果在查問(wèn)時(shí)，發(fā)現有人回答問(wèn)題吞吞吐吐，則此人定和這件事有關(guān)，或者至少了解這件事。
當然，調查中要重證據，找到實(shí)實(shí)在在的確鑿證據。發(fā)現的疑點(diǎn)、線(xiàn)索只能作尋找證據的參考。
商業(yè)糾紛找出問(wèn)題之后，必須解決問(wèn)題，擺脫困境。這就需要反復說(shuō)明和解釋。例如發(fā)現對方不守信譽(yù)時(shí)，就應講清造成后果的嚴重性，及應負法律責任的嚴重性。首先爭取通過(guò)協(xié)商辦法理智地解決問(wèn)題，以便把問(wèn)題消解于萌芽之中。
如果發(fā)生糾紛調解協(xié)商無(wú)效，則應馬上終止這次交易。給自己造成損失的可通過(guò)法律解決。事后要從中吸取教訓。
在商務(wù)活動(dòng)中，最易發(fā)生問(wèn)題之處就是名不副實(shí)，即產(chǎn)品質(zhì)量同合同上說(shuō)的不一致。許多人都因此吃了苦頭。因此，為了免于此災，最好的方法是，在簽訂合同時(shí)就寫(xiě)明質(zhì)量規格，寫(xiě)得越細越好，并附言，一旦質(zhì)量出問(wèn)題，買(mǎi)方有權退回全部產(chǎn)品，并依法索賠。
當然最好的方式是“不見(jiàn)兔子不撒鷹”，即不看到產(chǎn)品放在自己面前、并且確為好貨時(shí)，不付款。
商業(yè)糾紛的處理方法
一、如何解決商業(yè)合同糾紛？
1、協(xié)商
合同當事人在友好的基礎上，通過(guò)相互協(xié)商解決糾紛，這是最佳的方式。
2、調解
合同當事人如果不能協(xié)商一致，可以要求有關(guān)機構調解如，一方或雙方是國有企業(yè)的，可以要求上級機關(guān)進(jìn)行調解。上級機關(guān)應在平等的基礎上分清是非進(jìn)行調解，而不能進(jìn)行行政干預。當事人還可以要求合同管理機關(guān)、仲裁機構、法庭等進(jìn)行調解。
3、仲裁
合同當事人協(xié)商不成，不愿調解的，可根據合同中規定的仲裁條款或雙方在糾紛發(fā)生后達成的仲裁協(xié)議向仲裁機構申請仲裁。
4、訴訟
如果合同中沒(méi)有訂立仲裁條款，事后也沒(méi)有達成仲裁協(xié)議，合同當事人可以將合同糾紛起訴到法院，尋求司法解決。除了上述一般特點(diǎn)之外，有些合同還具有其自愿的特點(diǎn)，如涉外合同糾紛，解決時(shí)可能會(huì )援引外國法律、而不是中國相關(guān)的合同方面的法律。
二、合同糾紛起訴流程有哪些?
1、確定訴訟管轄的法院
法院是否有管轄權，主要是約定管轄和法定管轄兩種方式確定，合同雙方在合同簽訂時(shí)可能會(huì )對訴訟糾紛可能管轄的法院作出選擇，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商約定好管轄的法院。
如果雙方?jīng)]有約定管轄法院的，按照法定管轄來(lái)覺(jué)得，一般包括被告住所地、合同簽訂地及合同履行地等管轄法院，不同類(lèi)型的合同，其管轄法院也有所不同，具體需要看法律規定。
2、書(shū)寫(xiě)起訴狀，整理好相關(guān)的訴訟材料
到法院起訴，需要有起訴狀，原被告的基本信息以及相關(guān)的證據材料，有訴訟代理人的，還需要代理人的身份信息，現有證據包括合同及合同履行的相關(guān)材料，要求是原件。如果某些材料不是原件，應讓律師審查是否會(huì )影響訴訟結果。
3、法庭辯論質(zhì)證
立案介紹后法院發(fā)送傳票，確定開(kāi)庭時(shí)間，也會(huì )對原被告雙方的證據材料進(jìn)行交換，對于證據的真偽及證明力大小等各方面在法庭進(jìn)行辯論，有新證據的，也可提交。
4、判決生效階段
法庭辯論之后，法院經(jīng)過(guò)調查分析，認定案件事實(shí)經(jīng)過(guò)，作出合法合理的判決，對于判決結果有異議的，可提起上訴，請求上一級法院進(jìn)行判決。
合同訴訟糾紛的流程主要包括選擇具有管轄權的法院，收集相關(guān)的證據材料，書(shū)寫(xiě)起訴狀進(jìn)行立案，開(kāi)庭時(shí)可在法庭辯論，發(fā)表質(zhì)證意見(jiàn)，最后對于判決結果有異議的，可上訴，申請再審。
在合同糾紛處理的時(shí)候，其實(shí)最快、成本最低的方式就是協(xié)商，協(xié)商得出的結果往往是雙方當事人之間最真實(shí)的意思表示，在無(wú)法協(xié)商的時(shí)候，只能借助于社會(huì )力量或者是司法力量來(lái)處理該糾紛，如果是通過(guò)訴訟的方式來(lái)處理的，一定要注意相關(guān)的管轄權問(wèn)題等。
三、商事合同糾紛申請仲裁的條件是什么?
(一)有仲裁協(xié)議;
(二)有具體的仲裁請求和事實(shí)、理由;
(三)屬于仲裁委員會(huì )的受理范圍。
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