商務(wù)接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀

　　接待來(lái)訪(fǎng)客人是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作。而在接待來(lái)訪(fǎng)中的禮儀表現，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀歷來(lái)都受到重視。下面是小編為大家整理的商務(wù)接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀，希望能幫到您！

　　1．對來(lái)訪(fǎng)者，應起身握手相迎，對上級、長(cháng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，要起身上前迎候。對于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。

　　2．不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。

　　3．認真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認真傾聽(tīng)。

　　4．對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

　　5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場(chǎng)答復，迅速輸，不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。

　　6．正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7．對來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯誤意見(jiàn)，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。

　　8．要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對方本次接待就此結束。

　　迎候接待

　　在商務(wù)往來(lái)中，對于如約而來(lái)的客人，特別是貴客或遠道而來(lái)的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專(zhuān)人出面，提前到達雙方約定的或者是適當的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。

　　對于來(lái)自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位的大門(mén)口或辦公樓下迎候客人。待客人的車(chē)輛駛近時(shí)，應面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(cháng)者的話(huà)，則我方的接待人員應在對方的車(chē)子停穩之后，疾步上前，為之拉開(kāi)車(chē)門(mén)，并同時(shí)伸出另一只手擋住車(chē)門(mén)的上框，以協(xié)助對方下車(chē)。在來(lái)賓下車(chē)之后，我方的迎候人員應依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多，則我方應有專(zhuān)人出面，按照有關(guān)禮儀規范，為雙方人員引見(jiàn)、介紹。

　　接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，再將來(lái)賓一一介紹給我方人員。彼此見(jiàn)面后，即由我方接待人員引導到預定的會(huì )客室。

　　對于來(lái)自外地或海外的重要客人，接待人員應專(zhuān)程提前趕往機場(chǎng)、碼頭或火車(chē)站，迎接客人的到來(lái)。當客人到達時(shí)，應主動(dòng)上前對客人表示歡迎和問(wèn)候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。接著(zhù)，陪同來(lái)賓乘坐我方為之準備的車(chē)輛，駛往下榻地點(diǎn)�？腿说诌_住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動(dòng)的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù)，分手前應約好下次見(jiàn)面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。

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