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商務(wù)接待禮儀流程
導語(yǔ)：商務(wù)禮儀，大家多多少少都會(huì )一點(diǎn)，但是具體的流程大家知道嗎?小編今天就為大家講講商務(wù)接待禮儀流程，快來(lái)學(xué)學(xué)吧!
商務(wù)接待流程中必備禮儀知識：
商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為規范，商務(wù)接待禮儀具有技巧性，規范性、對象性、權威性的特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。
禮儀知識有：商務(wù)接待禮儀的原則，迎送活動(dòng)的技巧，飲食和住宿的安排，接待現場(chǎng)的來(lái)賓應對方法。
商務(wù)接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有：
1.接待客戶(hù)乘車(chē)禮儀
知識要點(diǎn)：乘車(chē)座次安排、乘車(chē)上下車(chē)禮儀
2.接待客戶(hù)時(shí)握手禮儀
知識要點(diǎn)：握手的順序、握手的力度、握手時(shí)的其他動(dòng)作注意事項
3.接待見(jiàn)面后介紹禮儀
知識要點(diǎn)：如何把自己介紹給客戶(hù);如何把領(lǐng)導介紹給客戶(hù);如何把很多人介紹給客戶(hù)?
4.行進(jìn)禮儀
知識要點(diǎn):上下樓梯是接待人員應該在什么位置?進(jìn)出電梯是接待人員應該怎么做?
5.稱(chēng)呼禮儀
知識要點(diǎn)：遇到客戶(hù)應該怎么稱(chēng)呼?
商務(wù)接待禮儀流程
一、接待前充分準備
1.了解客戶(hù)基本情況
商務(wù)接待第一步首先是了解客戶(hù)的基本情況，包括客戶(hù)的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪(fǎng)的具體人數;還有一些細節問(wèn)題比如：到訪(fǎng)的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。
2.確定迎送規格
根據客戶(hù)的具體情況確定具體的接待規格。
3.布置接待環(huán)節
在規定標準的范圍內，安排接待工作用車(chē)、客戶(hù)用車(chē)、客戶(hù)餐飲住宿等。
4.商務(wù)接待人員選擇
挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節中。
二、接待中服務(wù)工作
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節，是直接面對面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認真負責，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項。同時(shí)，要根據隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。
商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協(xié)調和溝通;要求真務(wù)實(shí)，善于隨機應變;要及時(shí)向上級領(lǐng)導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1.客戶(hù)迎接和食宿安排
提前到達指定的地點(diǎn)迎接客戶(hù)，如果領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)去機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶(hù)，要確定并事前通報集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車(chē)安排和出發(fā)時(shí)間。
幫助客戶(hù)與機場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。
客戶(hù)到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》(內容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項等)發(fā)給客戶(hù)。
2.宴請
陪餐領(lǐng)導先到達宴會(huì )地點(diǎn);
掌握宴請的人數、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標準，并提前通知賓館;
精心編制宴會(huì )菜單，做好宴會(huì )設計;
擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì )廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);
嚴格按擬定宴會(huì )菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢;
接待人員人員主動(dòng)引導客戶(hù)入席、離席。
3.商務(wù)會(huì )見(jiàn)、會(huì )談安排
明確商務(wù)工作會(huì )見(jiàn)的基本情況，會(huì )見(jiàn)(談)人的姓名、職務(wù)、人數、會(huì )見(jiàn)(談)目的、會(huì )見(jiàn)(談)什么人，以及會(huì )見(jiàn)(談)的性質(zhì)。
有關(guān)人員和部門(mén)應做好以下準備：
提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì )見(jiàn)(談)準備;
確定會(huì )見(jiàn)(談)時(shí)間，安排好會(huì )見(jiàn)(談)場(chǎng)地、座位;
確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪(fǎng)記者;
商務(wù)接待人員先在門(mén)口迎接客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)入會(huì )議室后，我方人員應立即起身表示歡迎;
如果需要會(huì )談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。
4.商務(wù)參觀(guān)考察安排
參觀(guān)考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車(chē)輛;
提前筒子安排領(lǐng)導和隨行陪同人員;
賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作認真負責;
協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現場(chǎng)處理;
旅行途中適時(shí)向客戶(hù)介紹沿途的一些基本情況。
5.商務(wù)休閑娛樂(lè )
征求客戶(hù)意見(jiàn)根據客戶(hù)的喜愛(ài)和習慣安排活動(dòng)項目。
安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。
安排電影、健身、體育等娛樂(lè )活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì )，接待之前應做好相關(guān)準備工作。
根據客戶(hù)興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(cháng)度。
三、接待后期工作
商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經(jīng)驗總結。
1.歡送來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認真對待，給客戶(hù)留下難忘的美好印象。
核實(shí)客戶(hù)離去所乘航班或車(chē)次抵達時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(火車(chē))�？康那闆r。
按照接待方針和接待方案，設計和實(shí)施歡送禮儀。
為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶(hù)住地列隊歡送。
歡送人員目送客戶(hù)所乘飛機、火車(chē)啟動(dòng)后再返回。
2.掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。
3.總結經(jīng)驗
每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認真進(jìn)行總結�？隙ǔ煽�(jì)，找出差距，對有突出貢獻的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結經(jīng)驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。
結語(yǔ)：以上就是商務(wù)接待禮儀流程，大家都了解了嗎?
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