職場(chǎng)辦公前臺接待禮儀-商務(wù)禮儀
職場(chǎng)辦公前臺接待禮儀-商務(wù)禮儀1
細節1:微笑面對每一個(gè)人。一位職場(chǎng)成功人士曾半開(kāi)玩笑地道出他的成功秘訣“如果長(cháng)相不好,就讓自己有才氣;如果才氣也沒(méi)有,那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信,也向領(lǐng)導和同事傳遞了一個(gè)積極的態(tài)度,善于微笑的人在職場(chǎng)上獲取的機會(huì )總是比別人多。所以要學(xué)會(huì )微笑,對每一個(gè)和你打交道的人發(fā)自肺腑地微笑,充分地表現你的親合力。
細節2熟諳職場(chǎng)禮儀,尊重身邊每一個(gè)人
細節3做好每一件小事
細節4克服慵懶習氣,展現主動(dòng)熱情的個(gè)性
細節5避免學(xué)生腔和書(shū)生氣
細節6嚴格遵守規章制度,不越雷池半步
細節7了解公司潛規則
細節8不妄加評論公司的制度和規定
細節9不要卷進(jìn)辦公室的是非漩渦之中
細節10不要在辦公時(shí)間干私事
細節11不要向同事借錢(qián)
細節12不強出頭
細節13抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度
細節14要學(xué)會(huì )與人溝通
細節15穿著(zhù)整潔,得體
細節16肯吃苦和吃虧,不斤斤計較
細節17重視公司的人職培訓
細節18獨立做好份內工作
職場(chǎng)辦公前臺接待禮儀-商務(wù)禮儀2
著(zhù)裝儀容規范
不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔,自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意,在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌,過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝,相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外,要是你整天“標新立異”,想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的'“視線(xiàn)”的話(huà),上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會(huì )太認真。
接電話(huà)禮儀
辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調,不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中,要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好,xxx(辦公室名稱(chēng),如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng),應用簡(jiǎn)稱(chēng))”,忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà),可以禮貌地說(shuō)“請稍等”,并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名,不知道分機號的話(huà),就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà),應該用禮貌的借口擋駕,或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà),為防止嗓子出現意外,要隨時(shí)準備水,以滋潤嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。
來(lái)訪(fǎng)者接待
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí),應立即起身,面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí),并確認是預約之后,請來(lái)訪(fǎng)者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間,訪(fǎng)客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺接待應該用規范的手勢指引如何去,或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入,為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話(huà),直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預約,辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū),xxx單位的xxx來(lái)訪(fǎng),不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接,都可以當作是其他人接的電話(huà),再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái),即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
最后提醒,辦公室前臺接待人員,一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀,者不僅是對他人的敬意和尊重,同時(shí)也是展現你個(gè)人修養,幫助你成功的一件法寶,讓你更快的融入到工作中去。
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