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從護士到家政公司老總
10年前，她辭掉護士職業(yè)自主創(chuàng )業(yè)，從掃帚加抹布起步，開(kāi)辦了一家清洗保潔公 司。10年后，她在家政行業(yè)打出了自己的一片天空，公司已從單純提供保潔服務(wù)發(fā)展到集保姆鐘點(diǎn)工、養老托幼、衣服干洗等多項服務(wù)為一體的綜合性家政公司， 擁有固定員工80多人，年營(yíng)業(yè)額700萬(wàn)元。她就是夏愛(ài)蘭，今年10月，她的公司被人力資源與社會(huì )保障部評為“全國百強家庭服務(wù)企業(yè)”。
創(chuàng )業(yè)初期遭遇打擊
1973年出生的夏愛(ài)蘭出生于江蘇寶應縣柳堡的農村，1994年畢業(yè)于第二軍醫大學(xué)護理專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后她當了名專(zhuān)業(yè)護士。隨著(zhù)兒子的出生，考慮到家庭因素，她不得不辭職。后來(lái)，她做過(guò)藥品銷(xiāo)售代表，干過(guò)保姆。就在與家政行業(yè)接觸的過(guò)程中，她萌發(fā)了創(chuàng )業(yè)沖動(dòng)，創(chuàng )辦了一間清洗有限公司。
“當初條件真的很差，投入10萬(wàn)元就起步了，公司沒(méi)有像樣的門(mén)面，就蝸居在鼓樓區一個(gè)小區的地下車(chē)庫，工人只有兩三個(gè)，經(jīng)常自己下去當幫 手，”夏愛(ài)蘭回憶說(shuō)，2001年7月公司開(kāi)業(yè)，為了開(kāi)拓市場(chǎng)，她印了20盒名片見(jiàn)人就發(fā)，卻到處吃閉門(mén)羹，還被保安當成小偷趕了出來(lái)。
開(kāi)業(yè)半年后，公司一個(gè)月僅有1萬(wàn)多元的營(yíng)業(yè)收入，給工人發(fā)完工資，購買(mǎi)一些清潔劑，幾乎掙不到錢(qián)。“我受到的最大一次打擊，是有一次給一家醫院做保潔，因為對方很滿(mǎn)意我們的服務(wù)，又臨時(shí)增加了清潔范圍，當晚上11點(diǎn)我們收工后，卻發(fā)現停在路邊上公司新購買(mǎi)的面包車(chē)和清洗設備機器全都被偷了，差點(diǎn)讓我關(guān)門(mén)大吉。”夏愛(ài)蘭的脾氣很倔，不服輸的她又從幾個(gè)朋友處借了30萬(wàn)元錢(qián)，再次從零開(kāi)始。“一開(kāi)始，25塊錢(qián)的保潔小單子，我都會(huì )去接的。”
聯(lián)手同行打開(kāi)市場(chǎng)
如何讓公司走入正軌，是她面對的第一個(gè)挑戰。夏愛(ài)蘭首先對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行了細心的梳理，她整理出公司以往服務(wù)過(guò)的老客戶(hù)，挨家挨戶(hù)地上門(mén)拜訪(fǎng)。一家客戶(hù)單位負責人告訴她，公司的服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，現場(chǎng)管理混亂，根本無(wú)法按客戶(hù)要求完成任務(wù)。她意識到，公司要繼續發(fā)展，必須進(jìn)行規范化的管理。清洗保潔雖然是小行業(yè)，但里面門(mén)道卻不小，不同的材質(zhì)要用不同的清潔劑，清潔設備的使用也有講究。夏愛(ài)蘭花了幾個(gè)月的時(shí)間，為各項操作制定了統一標準。
在南京，大大小小的保潔公司很多，因為行業(yè)門(mén)檻低，同行間惡性競爭屢見(jiàn)不鮮，最明顯的表現就是打價(jià)格戰。夏愛(ài)蘭對此有自己的想法：“同行惡 性競爭最終損害的還是自己的利益，大家應該擯棄‘同行是冤家’的觀(guān)念。”夏愛(ài)蘭主動(dòng)聯(lián)合南京的8家清洗保潔公司，成立了聯(lián)盟，“比如我手上的單子來(lái)不及 做，那我就分給盟友，大家一起做，不僅維護了行業(yè)的整體形象，各自的業(yè)務(wù)量也有所提升。”8公司共同約定，按統一行業(yè)標準提供服務(wù)，不惡性降價(jià)，不打價(jià)格 戰。
利用政策抓住機遇
“業(yè)務(wù)多了以后我才發(fā)現，清洗保潔利潤薄、附加值不高，現在用人成本逐年增加，企業(yè)要想生存，一定要拓展業(yè)務(wù)。我盤(pán)算著(zhù)拓展高端清潔服務(wù)市場(chǎng)，比如家具保養、沙發(fā)清洗等。算一下賬就知道了，單純的打掃衛生，才2元一個(gè)平方米，但如果是給大理石拋光養護等，就可收100元一個(gè)平方米。”夏愛(ài)蘭還舉例，最近她為一家工廠(chǎng)無(wú)塵車(chē)間做清潔，因為最后要用專(zhuān)門(mén)機器測量清潔程度，因此收費就比較高，達到8元一個(gè)平方米，4000多平方米的車(chē)間，收費在3萬(wàn)多，而利潤在40%左右。
現在夏愛(ài)蘭的公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司已發(fā)展到30家門(mén)店，其中7家是直營(yíng)店，23家是加盟連鎖店。當初全年十幾萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入，現在已發(fā)展到一個(gè)月工資就要發(fā)近30萬(wàn)元。公司先后承接了長(cháng)江過(guò)江隧道、南京南站、地鐵2號線(xiàn)、汽車(chē)站和蘇寧電器徐莊總部等大型工程保潔。
采訪(fǎng)中，夏愛(ài)蘭透露，這兩年她的工作重心轉移了，她正在忙“家政服務(wù)工程培訓”。2009年10月，她的公司被商務(wù)部、財政部和全國總工會(huì ) 審核批準為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓單位。為改變家政行業(yè)單打獨斗的局面，夏愛(ài)蘭與江蘇經(jīng)貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院和中青家政三家單位聯(lián)手創(chuàng )建了場(chǎng)地規模大、實(shí)訓設 施全、師資力量強的家政培訓中心，打造了江蘇唯一的校企聯(lián)合辦學(xué)家政培訓模式。
“這是政府工程，我們依托政府引導支持，立足市場(chǎng)巨大需求，負責免費培訓家政服務(wù)員，培訓經(jīng)費由財政全額補助。兩年來(lái)已免費培訓家政服務(wù)員1580名，98%是女性，培訓后全部持證上崗。”夏愛(ài)蘭說(shuō)。
創(chuàng )業(yè)點(diǎn)評
家政企業(yè)可免征3年營(yíng)業(yè)稅
南京市人社局創(chuàng )業(yè)專(zhuān)家團表示，今年4月，省政府辦公廳出臺《關(guān)于加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，其中特別明確江蘇鼓勵投資家庭服務(wù)行業(yè)， 并將選擇一批管理規范、運作良好、示范性強的服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，引導其規范化、連鎖化、品牌化經(jīng)營(yíng)。對新獲得馳名商標的家庭服務(wù)企業(yè)，由省級現代服 務(wù)業(yè)發(fā)展引導資金給予一次性100萬(wàn)元的獎勵。
除此以外，對家庭服務(wù)行業(yè)還有一系列財稅優(yōu)惠政策，比如對依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，按規定足額繳納社會(huì )保險，通過(guò)銀 行等金融機構向員工支付工資的員工制家政服務(wù)企業(yè)，經(jīng)人力資源社會(huì )保障部門(mén)認定、稅務(wù)機關(guān)審核，取得的家政服務(wù)收入3年免征營(yíng)業(yè)稅。登記失業(yè)人員、農民 工、殘疾人、退役士兵以及普通高校畢業(yè)生從事家庭服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，自其在工商行政管理部門(mén)注冊登記之日起3年內免收管理類(lèi)、登記類(lèi)和證照類(lèi)等有關(guān)行政事業(yè) 性收費。
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