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20億才能出互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)軍企業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的兩位“大佬”之間發(fā)生了一場(chǎng)頗值得玩味的“隔空喊話(huà)”：以下是小編J.L分享的20億才能出互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)軍企業(yè)，更多熱點(diǎn)創(chuàng )業(yè)項目歡迎訪(fǎng)問(wèn)(www.oh100.com/chuangye)。
正方是齊家網(wǎng)的CEO鄧華金，他認為：
互聯(lián)網(wǎng)對于家裝的改造本質(zhì)在于提升產(chǎn)業(yè)，但是為了能夠打造更為完善的用戶(hù)體驗，“至少要燒出20億才能出一個(gè)領(lǐng)軍企業(yè)”;
反方則是土巴兔的CEO王國彬，他認為：
互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)低頻消費、服務(wù)非標準化、少有巨頭介入，“不適用于像美團、滴滴這樣的企業(yè)靠補貼來(lái)發(fā)展用戶(hù)”。
仔細分析兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)，鄧華金和王國彬所說(shuō)的“燒錢(qián)”其實(shí)不是一個(gè)概念。后者(王國彬)的參照物是其它一些資本青睞的O2O平臺，像餐飲、出行互聯(lián)網(wǎng)等是高頻低價(jià)的消費，這類(lèi)平臺燒錢(qián)的原因之一是為了發(fā)展用戶(hù);而家裝則是低頻、高價(jià)、決策重的消費，很多用戶(hù)用了一次服務(wù)后便不會(huì )再重復消費，因此沒(méi)有多少可比性。
一位專(zhuān)注該領(lǐng)域的投資人告訴鈦媒體記者，現階段在家裝互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資是“比較謹慎”的。第一個(gè)原因是，這個(gè)領(lǐng)域比較重，對線(xiàn)下的依賴(lài)性很強，互聯(lián)網(wǎng)整合難度大;二是在去年(業(yè)界所說(shuō)的家裝互聯(lián)網(wǎng)元年)，全國一下子有200來(lái)個(gè)家裝O2O平臺冒出來(lái)——但意義不大，“因為他們只是提供了一種互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，并沒(méi)有對家裝行業(yè)帶來(lái)多大變化”。
齊家網(wǎng)的鄧華金則認為，投資者的謹慎也在于國外沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)家裝方面的現成案例可供參考。例如在美國，建材的選購做得比較好的是一家叫做homedepot的網(wǎng)站，而平時(shí)生活中的修修補補，外國人更喜歡DIY，同時(shí)，國外售房都是已經(jīng)裝修好的，而中國一般是毛坯房等等——消費文化的差異客觀(guān)存在。在中國做互聯(lián)網(wǎng)家裝，只有依靠不斷的摸索才能走出自己的模式來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)對家裝的滲透才開(kāi)始
齊家網(wǎng)在家裝領(lǐng)域已經(jīng)創(chuàng )業(yè)11年，鄧華金告訴鈦媒體記者，“這個(gè)領(lǐng)域70%的玩兒法齊家網(wǎng)都有嘗試”。
齊家網(wǎng)早期的主打產(chǎn)品是建材團購。在2014年以前，外界對齊家網(wǎng)的稱(chēng)謂是“家居建材銷(xiāo)售額超過(guò)百億元的電子商務(wù)網(wǎng)站”，資料顯示，2014年，齊家網(wǎng)在垂直類(lèi)家裝電商平臺的市場(chǎng)份額占到33.4%。
也正是這一年成了齊家網(wǎng)的質(zhì)變臨界點(diǎn)。據易觀(guān)國際的創(chuàng )始人于揚回憶，其實(shí)在2012年時(shí)，這個(gè)領(lǐng)域就感到絕望，原因是大家前仆后繼地試了很多東西，最后都只能靠倒賣(mài)流量，除了向傳統的家裝公司賣(mài)互聯(lián)網(wǎng)上的客戶(hù)外，并沒(méi)有做出什么創(chuàng )新。而當時(shí)的齊家網(wǎng)靠著(zhù)建材團購、向用戶(hù)撮合裝修公司等方式還算活得滋潤，原因是“倒賣(mài)流量這種方式最終的結果只能讓行業(yè)里的幾個(gè)寡頭獲得紅利。”
鄧華金在撮合用戶(hù)和裝修公司的過(guò)程中發(fā)現，這個(gè)領(lǐng)域的投訴率高達50%。他意識到，撮合模式其實(shí)對于裝修公司、建材商的控制力是不夠的，而用戶(hù)體驗到底好不好往往要靠裝修環(huán)節去驗證。裝修是一種低頻消費，需要用戶(hù)口碑傳播，才能引來(lái)新用戶(hù)的信任。
“單純的線(xiàn)上接單、線(xiàn)下還是傳統的操作方式對用戶(hù)的價(jià)值不大”，這是鄧華金在創(chuàng )業(yè)早期階段積累的經(jīng)驗教訓。
基于此齊家網(wǎng)開(kāi)始改革，開(kāi)始嘗試向裝修階段的各個(gè)環(huán)節滲透，但再次遇到了尷尬的情形——做了十年的建材線(xiàn)上銷(xiāo)售，卻是家裝的門(mén)外漢。
“不懂設計師，不懂看起來(lái)非常low的施工工人，不懂復雜的制造業(yè)邏輯……” 即使沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，裝修這一環(huán)的玩家們在線(xiàn)下也活得很好;即使把家裝搬到互聯(lián)網(wǎng)上，這些環(huán)節還得回到線(xiàn)下，齊家網(wǎng)該怎么去“進(jìn)化”呢?
互聯(lián)網(wǎng)家裝的三個(gè)痛點(diǎn)需要花錢(qián)
齊家網(wǎng)最終選擇了從用戶(hù)投訴最為集中的點(diǎn)入手，即裝修環(huán)節。當時(shí)用戶(hù)反映的問(wèn)題集中在施工過(guò)程無(wú)法控制、質(zhì)量無(wú)法保證，齊家網(wǎng)想自己開(kāi)發(fā)一套軟件來(lái)進(jìn)行監控，但是因為缺乏對家裝領(lǐng)域的了解，很快敗下陣來(lái)。
這個(gè)不成功的嘗試也不算沒(méi)有價(jià)值，因為在這個(gè)過(guò)程中，鄧華金認識了一家叫博若森的企業(yè)。
博若森是一家南方的小家裝公司，但它自主研發(fā)了一套軟件將線(xiàn)下裝修分解為400個(gè)節點(diǎn)，標準化后再通過(guò)軟件的方式對裝修過(guò)程進(jìn)行管理，齊家網(wǎng)后期對它的業(yè)務(wù)調查后發(fā)現，這種分解對家裝行業(yè)比較價(jià)值較大，也是齊家網(wǎng)正在探索的。于是在這次投資金額不詳的合作中，博若森的裝修ERP被整合到齊家網(wǎng)的平臺上來(lái)，成為它布局互聯(lián)網(wǎng)家裝的核心。
如今裝修ERP在齊家網(wǎng)的平臺上發(fā)揮三個(gè)作用：一是前端解決方案的提供;二是將裝修過(guò)程標準化，因為對于施工方來(lái)說(shuō)，南方和北方有很大的差異;三是通過(guò)各個(gè)環(huán)節的設計，以便控制工期，目前在一些地區，如上海，工期基本上能控制在35天。
“現在也有一些互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺通過(guò)微信群來(lái)追蹤進(jìn)度，雖然溝通很有效，但是無(wú)法追蹤進(jìn)度，也無(wú)法沉淀數據。”鄧華金這樣評價(jià)。
同時(shí)，圍繞家裝ERP，前端有家裝設計環(huán)節，后端有建材供應鏈，而設計、施工和建材是家裝業(yè)公認的三個(gè)核心，齊家網(wǎng)針對這三個(gè)環(huán)節進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造，并且還在不斷的投入中。鄧華金透露，今年的投入金額或許會(huì )增加至10億元，同時(shí)正在通過(guò)收購一些有價(jià)值的創(chuàng )業(yè)公司，整合到齊家網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上，完善用戶(hù)體驗。
在2016年早些時(shí)候，齊家網(wǎng)收購了一家家裝VR企業(yè)。為什么收購這家公司?一方面是出于用戶(hù)考慮，以前的軟件設計需要幾天才能出成品圖，而VR被引入后，一個(gè)多小時(shí)便有成品呈現，且用戶(hù)不僅可以在電腦上看見(jiàn)效果，還能通過(guò)電視以及投影看到效果;另一個(gè)方面是關(guān)于設計，與過(guò)去家裝設計常用的Autocate相比較，一旦用戶(hù)需要一點(diǎn)修改，便是各個(gè)環(huán)節的改變，而現在只需要拖拽模塊便可完成修改，這提升了設計師的工作效率。
公開(kāi)資料顯示，齊家網(wǎng)花費2000萬(wàn)的收購，已為齊家網(wǎng)平臺上約10000名設計師在使用，鄧華金透露，設計師的招募是通過(guò)UBER的方式，齊家網(wǎng)所做的努力便是設計機制管理這個(gè)群體，設計師或者團隊通過(guò)報名簽約入住齊家網(wǎng)的平臺，并進(jìn)行歸類(lèi)和分級，依據客戶(hù)的需求和設計師的專(zhuān)長(cháng)進(jìn)行匹配。
鄧華金說(shuō)，現在中國最大的裝修平臺“東易日盛”的設計師有2000個(gè)，而齊家網(wǎng)通過(guò)這種方式便招募了10000余名設計師，依據業(yè)績(jì)情況進(jìn)行等級判定，并優(yōu)先推薦，而一旦一個(gè)優(yōu)秀級別的設計師手里有兩套項目時(shí)，便停止對他的推薦，而換為其它設計師，因為這種算法背后的邏輯是，一個(gè)設計師頂多能同時(shí)操作兩個(gè)項目，多了分散精力，無(wú)法保證質(zhì)量。
同時(shí)，齊家網(wǎng)在設計環(huán)節也把供應鏈納入其中。例如在一套整體浴室的設計中，數據庫里可能為用戶(hù)匹配數套方案，但其實(shí)這背后產(chǎn)品的提供是齊家網(wǎng)投資的海鷗衛浴提供的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)家裝的各個(gè)環(huán)節里，建材是一個(gè)賺錢(qián)的點(diǎn)，而目前建材的網(wǎng)上銷(xiāo)售比例在20%~30%，通過(guò)設計方案的方式銷(xiāo)售建材是一個(gè)渠道，且隨著(zhù)消費升級，即將成為主流消費者85后們將越來(lái)越喜歡這種方式。
鄧華金透露，目前齊家網(wǎng)在建材供應鏈方面的花費是最大的，投入達到5~6個(gè)億，全國200個(gè)城市建倉，各種產(chǎn)品匹配到設計方案中，供用戶(hù)選擇。
在這個(gè)超過(guò)40000億人民幣的巨大市場(chǎng)里，或許只有涵蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)，才能讓用戶(hù)真正感受到互聯(lián)網(wǎng)對家裝這個(gè)傳統行業(yè)帶來(lái)的變革。
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