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新通訊時(shí)代，還有哪些市場(chǎng)機會(huì )？
引導語(yǔ)：以O2O平臺為典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通訊痛點(diǎn)在哪里?有信源通訊事業(yè)部總經(jīng)理蔡杰認為，O2O企業(yè)的兩種典型：高頻低金額和低頻高金額，這兩種類(lèi)型在解決用戶(hù)與商家的通訊問(wèn)題中都會(huì )遭遇困境。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )普及和硬件終端技術(shù)的不斷革新，用戶(hù)對通訊服務(wù)的體驗已經(jīng)從最原始的文本，到實(shí)時(shí)語(yǔ)音、WIFI語(yǔ)音、視頻點(diǎn)播，變成最近的視頻直播。在這個(gè)過(guò)程中，通訊所帶來(lái)的體驗已變得越來(lái)越豐富。
今年直播產(chǎn)品之所以會(huì )涌現出來(lái)的原因就在于云直播技術(shù)的出現和普及。伴隨著(zhù)云通訊技術(shù)的普及，必然會(huì )出現更多的新通訊場(chǎng)景。
新通訊時(shí)代，O2O平臺的通訊需求在哪里?
2015年是云通訊元年，云通訊1.0的服務(wù)商們，提供了功能足夠豐富的通訊，涵蓋通訊能力的方方面面，但對于大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍舊無(wú)法直面他們的痛點(diǎn)。
那么，以O2O平臺為典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通訊痛點(diǎn)在哪里?有信源通訊事業(yè)部總經(jīng)理蔡杰認為，O2O企業(yè)的兩種典型：高頻低金額和低頻高金額，這兩種類(lèi)型在解決用戶(hù)與商家的通訊問(wèn)題中都會(huì )遭遇困境。
對于高金額、低頻次的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，存在最大的問(wèn)題就是商機流轉不受控制。比如用戶(hù)要想在網(wǎng)上買(mǎi)房，只要給某一個(gè)經(jīng)紀人打了電話(huà)，一個(gè)月內用戶(hù)將接聽(tīng)到各種平臺、樓盤(pán)、省市的經(jīng)紀人撥打過(guò)來(lái)的電話(huà)，這說(shuō)明商機被出售、被泄露了。本來(lái)該O2O平臺能夠獲取營(yíng)收，但是因為商機被出售，商機流轉不受控制。從用戶(hù)層面來(lái)說(shuō)，個(gè)人信息的泄露也會(huì )給他們帶來(lái)極大不便，并使之反感，進(jìn)而遠離該平臺。因此，這就需要實(shí)現平臺內的交易閉環(huán)。
而對于低金額、高頻次的行業(yè)——比如餐飲，一方面其服務(wù)效率難以提升和服務(wù)難以監控，另一方面其通訊成本過(guò)高，需要打電話(huà)的頻率非常高。舉例來(lái)說(shuō)，現在很多外賣(mài)平臺、快遞平臺的快遞員，每天需要給用戶(hù)打非常多的電話(huà)。不少企業(yè)一般都會(huì )給員工發(fā)放100-300元不等的通訊補貼，但如果說(shuō)該平臺有1萬(wàn)個(gè)外賣(mài)員的話(huà)，每月通訊成本就要花100-300萬(wàn)，這是非常高額的通訊成本。服務(wù)內容和質(zhì)量不可控，規模增大并不能帶來(lái)成本遞減的邊際效應，可見(jiàn)O2O企業(yè)需要新的通訊手段來(lái)幫助其實(shí)現高留存和交易閉環(huán)。
對于造成舊通訊無(wú)法滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需求的部分原因，有信網(wǎng)絡(luò )CEO劉子正在2016全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )(GMIC)發(fā)表主題演講時(shí)表示有以下三個(gè)方面：
第一，通訊資源的包裝和轉售仍是主要的生意形態(tài);第二，既然是資源轉售為主，而且在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，所以計價(jià)模式不免費，按量計費是標準模式;第三，服務(wù)商和企業(yè)之間是單純的技術(shù)資源提供商和客戶(hù)的關(guān)系，雙方很難實(shí)現共贏(yíng)，同樣客戶(hù)和客戶(hù)之間也談不上協(xié)同效應，云通訊1.0的服務(wù)商并未能建立起一個(gè)生態(tài)圈。
但在同樣的交易過(guò)程中，新通訊會(huì )提供更多面向場(chǎng)景開(kāi)放式的服務(wù)，使整個(gè)過(guò)程形成閉環(huán)，變得可控，從而降低成本，提高服務(wù)的延展性。
在2016杭州·云棲大會(huì )上有信網(wǎng)絡(luò )CTO吳文健針對新通訊時(shí)代下的市場(chǎng)機會(huì )分享了自己的觀(guān)點(diǎn)。在他看來(lái)，新通訊時(shí)代的市場(chǎng)機會(huì )主要有兩方面：一個(gè)是面向場(chǎng)景的企業(yè)通訊服務(wù)，第二個(gè)是基于云的音視頻通訊服務(wù)。
面向場(chǎng)景的企業(yè)通訊服務(wù)解決了哪些問(wèn)題?
有信源通訊以滿(mǎn)足企業(yè)的新通訊需求為目標，針對不同通訊分別推出了幾種號碼服務(wù)，包括防止商家商業(yè)信息泄露的“商機號”、保護用戶(hù)隱私的“隱私號”、為企業(yè)協(xié)作節約成本、提升效率的“效率號”，這些面向場(chǎng)景的企業(yè)通訊云服務(wù)，具體可以解決的是以下幾種通訊場(chǎng)景中存在的問(wèn)題：
第一，保護企業(yè)商機，適用于像房產(chǎn)、招聘等行業(yè)，以及B2B平臺。源通訊“商機號”通過(guò)機制保障對這些聯(lián)系方式進(jìn)行保護，當用戶(hù)獲取商家信息時(shí)拿到的是一個(gè)綁定的專(zhuān)屬號碼，只有用戶(hù)和商家相互可以撥打，其他人無(wú)法撥打，有效期由源通訊平臺進(jìn)行設置。這樣在保護最核心的商業(yè)å信息，同時(shí)能夠讓整個(gè)交易過(guò)程可控。
第二，保護用戶(hù)隱私，適用于出行、外賣(mài)等行業(yè)。在出行叫車(chē)過(guò)程中，司機與乘客聯(lián)系時(shí)雙方不顯示真實(shí)號碼，吳文健說(shuō)道，“比如今天用滴滴打車(chē)，我在接聽(tīng)司機來(lái)電時(shí)顯示的是杭州的固定號碼，司機也看不到我的聯(lián)系號碼。”通過(guò)這種方式就可以避免個(gè)人聯(lián)系號碼的泄露，保護用戶(hù)的安全。
第三，節約企業(yè)成本，適用于房產(chǎn)、物流等經(jīng)常有大量通話(huà)需求的行業(yè)，通過(guò)企業(yè)通訊云服務(wù)，可以節約號碼資源，降低成本。
第四，是提升通話(huà)效率，適用于外賣(mài)、快遞行業(yè)。使用源通訊“效率號”語(yǔ)音通知服務(wù)，可以通過(guò)一鍵發(fā)布的方式批量向用戶(hù)下發(fā)語(yǔ)音通知提醒，從而大大節省時(shí)間，提高工作效率。
基于云的音視頻通訊，技術(shù)是難點(diǎn)
另一個(gè)市場(chǎng)機會(huì )來(lái)自基于云的音視頻通訊服務(wù)，由于這是一項非常復雜的技術(shù)，所以企業(yè)對供應商的需求同樣也很大。音視頻通話(huà)技術(shù)通常包含兩部分：音視頻處理和實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )傳輸。這兩個(gè)部分都有非常多的技術(shù)門(mén)檻和技術(shù)細節。
在音視頻處理中，采集播放、前后處理、編碼解碼等等每一個(gè)環(huán)節都有非常復雜的技術(shù)。采集播放，需要對市面上幾千款終端進(jìn)行適配;前后處理，需要對回聲抑制、噪聲消除、圖像美化等一系列專(zhuān)業(yè)算法進(jìn)行研究以及性能優(yōu)化;編碼解碼環(huán)節，則需要對市面上大部分的編解碼以及算法進(jìn)行提升和優(yōu)化
而在網(wǎng)絡(luò )傳輸部分，因為是實(shí)時(shí)傳輸，需要對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量進(jìn)行監控，監測當前網(wǎng)絡(luò )的各種情況，用技術(shù)手段保證傳輸過(guò)程的QOS質(zhì)量，根據網(wǎng)絡(luò )情況對音視頻碼率進(jìn)行實(shí)時(shí)調整。由于用戶(hù)分布在國內甚至世界各地，因此我們在國內外都部署了大量的中轉服務(wù)器，保證用戶(hù)接入最快的服務(wù)器，擁有最佳的傳輸質(zhì)量。
吳文健認為，這些技術(shù)如果可以通過(guò)第三方云技術(shù)提供，就可以快速便捷地在實(shí)際中進(jìn)行應用。
從2005年開(kāi)始公司從事音視頻產(chǎn)品的研發(fā)，到2012年正式推出有信電話(huà)，有信網(wǎng)絡(luò )在音視頻技術(shù)領(lǐng)域積累了多年經(jīng)驗，并已累計擁有一億用戶(hù)。最高支持48K全高清音頻的采集和處理，實(shí)現超清的音質(zhì)和畫(huà)質(zhì)。用吳文健的話(huà)來(lái)說(shuō)是，“十年磨一劍，我們這么多年的技術(shù)積累練就了深厚內功，輸出的音視頻通話(huà)質(zhì)量是非常的優(yōu)秀和突出
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