- 相關(guān)推薦
nala淘寶店年銷(xiāo)10億元的開(kāi)店生意經(jīng)
開(kāi)店6年來(lái)，nala積累了600多萬(wàn)粉絲，累積銷(xiāo)售額超過(guò)10億元，創(chuàng )造了化妝品電商的奇跡，也為整個(gè)行業(yè)提供了一種全新的經(jīng)營(yíng)思路。
2009年成立伊始，nala就確立了“絕對正品”的路線(xiàn)。創(chuàng )始人劉勇明認為，由于化妝品直接與皮膚接觸，因此消費者對化妝品的品質(zhì)要求明顯高于其他類(lèi)型的商品，而網(wǎng)店的特殊性、業(yè)界的魚(yú)龍混雜，以及化妝品售假新聞頻出，更使得消費者對網(wǎng)購化妝品持觀(guān)望懷疑態(tài)度。為了贏(yíng)得消費者信任，nala奏響了正品保證三部曲。
第1部：高標準30天無(wú)理由退貨
在這種背景下，nala提出了業(yè)界最高標準的30天無(wú)理由退貨。nala承諾，消費者在30天內可以無(wú)任何條件退貨并獲得全額退款，且退貨所產(chǎn)生的運費也由nala承擔。
無(wú)任何條件，拆封后可以退，使用后同樣可以退。劉勇明介紹，曾經(jīng)有位用戶(hù)認為唇膏有色差，在購買(mǎi)一周后提出退貨，此時(shí)唇膏已經(jīng)開(kāi)封并被使用。在了解情況后，劉勇明直接同意了該用戶(hù)的退貨要求，幾天的時(shí)間就將全額貨款退還到用戶(hù)的個(gè)人賬戶(hù)之中。此舉充分贏(yíng)得了用戶(hù)的好感，后來(lái)這位用戶(hù)多次在nala購買(mǎi)彩妝及護膚品，成為了回頭客。
盡管這項承諾會(huì )增加運營(yíng)成本，也不排除會(huì )有惡意退貨的情況發(fā)生，但此舉能夠樹(shù)立店鋪的正品形象、免除消費者后顧之憂(yōu)，從而提升全店品牌價(jià)值。與收獲相比，這樣做不僅值得，而且必須。
第2部： picc人保為正品投保
nala還是淘寶上率先引入“正品承�！崩砟畹牡赇�。2014年，nala與picc中國人民財產(chǎn)保險公司達成戰略合作，由人保為nala在淘寶網(wǎng)上售賣(mài)的每一件商品進(jìn)行投保。
如果消費者對商品真假存在質(zhì)疑，只需在收貨后的90天內，獲取由工商、廠(chǎng)商或專(zhuān)柜等任意一家權威部門(mén)出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，并備齊相關(guān)證明、送貨單、發(fā)票等理賠事項中的資料，即可向人保索取原價(jià)賠償。
據劉勇明介紹，此項措施實(shí)施后，曾有消費者申請過(guò)理賠，但由于店內出售的均為正品，所以截至目前尚未有獲賠案例。
第3部：成為首個(gè)飛上藍天的購物網(wǎng)站
在nala的“保證正品三部曲”中，“我國首個(gè)飛上藍天的購物網(wǎng)站”頭銜分外奪目。同樣是在2014年，中國國際航空公司舉辦“寬帶互聯(lián)網(wǎng)航班體驗飛行活動(dòng)”，nala不僅成為被邀請對象中唯一的一家電商，還與國航簽訂了“機上網(wǎng)絡(luò )平臺合作協(xié)議”，國航在機上銷(xiāo)售的化妝品將由nala提供。
30天無(wú)理由退貨、由人保做正品承保、成為國航首家機上戰略合作伙伴，nala在強化品質(zhì)方面投入頗多，形成了完整的自我監管及第三方認證閉環(huán)，因而在行業(yè)內一次又一次脫穎而出，成為了同類(lèi)平臺中的領(lǐng)航者。經(jīng)過(guò)6年打磨出的實(shí)力與資質(zhì)，也使nala獲取化妝品品牌授權之路走得更加順暢。
目前，nala經(jīng)銷(xiāo)著(zhù)近450個(gè)國內外優(yōu)質(zhì)化妝品品牌，其中包括za、資生堂、雪花秀、蘭芝、sk-ii等日韓熱銷(xiāo)品牌，及倩碧、雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、薇姿等歐美一線(xiàn)品牌，產(chǎn)品品類(lèi)涵蓋面膜、潔面、護膚、底妝、眼妝、唇妝、香水、美甲和身體護理等。nala的倉庫面積相當于4.2個(gè)足球場(chǎng)，平均每?jì)擅氡銜?huì )賣(mài)出1.5件化妝品。
【nala淘寶店年銷(xiāo)10億元的開(kāi)店生意經(jīng)】相關(guān)文章：
創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗分享:10元店開(kāi)店必賺生意經(jīng)03-07
淘寶怎么開(kāi)店02-20
淘寶開(kāi)店大忌！01-11
淘寶如何開(kāi)店？12-13
淘寶開(kāi)店的心得09-21
上班族開(kāi)店的生意經(jīng)11-27
淘寶開(kāi)店 怎么注冊淘寶商城02-26