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成長(cháng)中的創(chuàng )業(yè)公司CPO能力矩陣分析
對于CPO來(lái)說(shuō)，不必要執著(zhù)于數據分析的細節，更重要的在創(chuàng )業(yè)的不同階段著(zhù)手建設數據分析體系，向團隊灌輸數據分析的思想，才能在創(chuàng )業(yè)項目和團隊不斷壯大的時(shí)候擁有更強大的競爭力。那么創(chuàng )業(yè)公司CPO能力矩陣大家了解哪些?
能力矩陣在互聯(lián)網(wǎng)公司的JD里很常見(jiàn)，每個(gè)公司都會(huì )有自己的一套的對于特定職位的能力矩陣定義，并且會(huì )附有詳細的說(shuō)明!那都是大公司的一套，在創(chuàng )業(yè)公司我們沒(méi)那么多細分的條款，我也只是結合一下個(gè)人經(jīng)歷，總結了一套自己的關(guān)于CPO的五大能力矩陣，但是僅限于在創(chuàng )業(yè)公司的環(huán)境里。
五大能力矩陣分別為：產(chǎn)品規劃，產(chǎn)品運營(yíng)，用戶(hù)研究，數據分析，團隊管理。
產(chǎn)品規劃
作為一個(gè)產(chǎn)品人，最重要的能力就是對產(chǎn)品的規劃和把控!創(chuàng )業(yè)公司往往是從零開(kāi)始做項目，做好產(chǎn)品規劃基礎的就是建立在對項目的深入了解和思考，建立在對市場(chǎng)的分析和用戶(hù)的研究�；貧w到產(chǎn)品上就是對需求的分析和把控，最終體現在產(chǎn)品整體的發(fā)展方向和研發(fā)節奏的掌握!互聯(lián)網(wǎng)項目的產(chǎn)品規劃其實(shí)就是一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司規劃很重要的一部分，通常決定了公司其他工作的工作節奏。說(shuō)得嚴重點(diǎn)，產(chǎn)品規劃甚至決定了一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司的生死!
產(chǎn)品規劃的主要內容是什么?這個(gè)是很多創(chuàng )業(yè)公司可能根本就沒(méi)有去做的事情!產(chǎn)品規劃主要涉及到以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品的中長(cháng)期研發(fā)計劃，產(chǎn)品需求池，產(chǎn)品市場(chǎng)績(jì)效預期，產(chǎn)品研發(fā)中新需求的處理機制。具體因項目而異，當然也因人而異。這份規劃的形式可以是公司核心都認可的方式，一定是要在細節上根據項目進(jìn)展不斷補充，但是核心思路不能變，如果一個(gè)產(chǎn)品的定位一變再變，我不敢確信他還能成功!很有可能就沒(méi)有活到美好的后天，因為今天和明天都很殘酷!
做好產(chǎn)品規劃一定要做好需求分析——這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最基礎的也是最難做的工作!產(chǎn)品規劃是建立在深入了解項目所面對的市場(chǎng)和用戶(hù)群體，是需要花時(shí)間去研究和思考的!近兩年的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)比較急躁，很多人僅僅是有了一個(gè)靈光一現的想法就去做自己的創(chuàng )業(yè)項目，由于一開(kāi)始就沒(méi)有想清楚到底要怎么走，導致最后要么在項目執行的時(shí)候一改再改，要么產(chǎn)品上線(xiàn)后沒(méi)市場(chǎng)反應平平，資本也是避而遠之!項目方向一改再改至少說(shuō)說(shuō)明那個(gè)CPO還是會(huì )思考的，但是有沒(méi)有想過(guò)時(shí)間和資金成本，以這樣的方式去試錯，何不之前就深入的思考，做好產(chǎn)品規劃以避免很多坑!
以我現在的項目為例，就是因為與創(chuàng )始人之前沒(méi)有做好需求分析，導致產(chǎn)品規劃與市場(chǎng)是完全不符的。從項目開(kāi)始到現在，始終不能大范圍的推廣，用戶(hù)也給了很多與我們之前思考不一致的需求點(diǎn)。導致我們的產(chǎn)品改來(lái)改去，至今已經(jīng)進(jìn)行了三個(gè)大版本的迭代，花了時(shí)間和錢(qián)不說(shuō)，市場(chǎng)如今已經(jīng)是后來(lái)者越來(lái)越兇猛，我們已經(jīng)深深的感到了壓力!更有甚者是我們旁邊的一家創(chuàng )業(yè)公司，做零食APP的，產(chǎn)品一上線(xiàn)了，投資人就撤資團隊解散。至于他們產(chǎn)品叫什么我就不方便透露，但是個(gè)人覺(jué)得需求分析沒(méi)做好，肯定是市場(chǎng)反應不好，或者投資人覺(jué)得產(chǎn)品定位推敲以后出現很大問(wèn)題才撤資，這些都是活生生的例子!也讓我時(shí)刻警覺(jué)，不知道其他如火如荼的創(chuàng )業(yè)者有沒(méi)有感覺(jué)到這樣的壓力!
都說(shuō)創(chuàng )業(yè)公司的需求來(lái)自三方面：用戶(hù)及市場(chǎng)需求，運營(yíng)需求，老板需求!之所以要做產(chǎn)品規劃，就是為了在一定程度上避免老板需求，我相信創(chuàng )業(yè)公司的老板需求一般很少有CPO能扛住壓力頂回去!尤其是面臨著(zhù)市場(chǎng)和資金的壓力，面臨著(zhù)生死存亡的現實(shí)，很多時(shí)候CPO也很無(wú)奈，畢竟CEO是要對公司生死負責，而在很多不確定的需求中，往往也只能屈服于老板需求!
計劃雖然趕不上變化，但是還是要有一個(gè)規劃，產(chǎn)品規劃是避免團隊打亂仗的根本!好的規劃也是在保證核心思路不變的情況下，不斷調整，不斷補充，不斷優(yōu)化的。到最后，產(chǎn)品規劃就是產(chǎn)品的發(fā)展史!
產(chǎn)品運營(yíng)
都說(shuō)產(chǎn)品運營(yíng)不分家，這話(huà)也許只有到了CPO這個(gè)位置上很多人才有真的體會(huì )。而在往CPO方向上奮斗的同志們，也別忘了好好修煉運營(yíng)的基本功!
創(chuàng )業(yè)公司的運營(yíng)在初期基本上都是依賴(lài)于產(chǎn)品的，很多人一直有一個(gè)固定的觀(guān)點(diǎn)，一定是運營(yíng)的提需求給產(chǎn)品，產(chǎn)品負責執行!其實(shí)這個(gè)說(shuō)法在很多時(shí)候，面對不同的項目，或者項目不同的階段都是不完全正確的。
創(chuàng )業(yè)公司在初期很多時(shí)候并沒(méi)有產(chǎn)品數據和真實(shí)的產(chǎn)品市場(chǎng)，初期的運營(yíng)工作很多時(shí)候都是圍繞著(zhù)產(chǎn)品去做推廣運營(yíng)，用戶(hù)運營(yíng)。很多時(shí)候沒(méi)有辦法根據市場(chǎng)反應對產(chǎn)品提需求，所以這個(gè)時(shí)候CPO就要有運營(yíng)格局。充分發(fā)揮你對產(chǎn)品的深度理解，與運營(yíng)團隊做運營(yíng)計劃，完美的契合產(chǎn)品的節奏，讓二者相得益彰，取得最佳的效果!
運營(yíng)的基本功在于用戶(hù)，渠道，市場(chǎng)。
用戶(hù)是運營(yíng)之源，離開(kāi)了用戶(hù)一切都是空談。研究用戶(hù)，挖掘需求，針對用戶(hù)制定運營(yíng)策略這是根本。而恰恰很多創(chuàng )業(yè)項目，很多CPO忽略了用戶(hù)研究。喜歡自作聰明，以自己的想法和喜好，覆蓋用戶(hù)的需求，決定產(chǎn)品的形態(tài)和運營(yíng)策略!這是大忌，連騰訊，Fb這樣的巨頭都強調用戶(hù)是產(chǎn)品的核心!我們又怎么能夠自作聰明的忽略用戶(hù)呢?
渠道是運營(yíng)試驗場(chǎng)，現在作為信息時(shí)代，各大線(xiàn)上媒體和平臺風(fēng)生水起，也帶來(lái)了運營(yíng)渠道的豐富多樣。自媒體平臺，微信的公眾號，各大推廣渠道，各大APP為運營(yíng)提供了豐富的選擇。由滴滴的運營(yíng)策略衍生的“跨界運營(yíng)思維”，在很長(cháng)一段時(shí)間里面將會(huì )被很多人追捧!所謂跨界，一言以蔽之，就是結合多種渠道資源，做聯(lián)合運營(yíng)。但其實(shí)中國人，很多運營(yíng)喜歡劍走偏鋒，嘩眾取寵! 這是不可取的 !
市場(chǎng)才是運營(yíng)效果的反饋中心。我們通常說(shuō)的市場(chǎng)反應通常就是運營(yíng)效果如何。通常在運營(yíng)策略制定的同時(shí)，也需要制定相應運營(yíng)績(jì)效評估體系。通常運營(yíng)效果除了產(chǎn)品數據等硬指標評估外，還需要通過(guò)其他軟指標去評估，例如用戶(hù)反饋，市場(chǎng)調研等等。市場(chǎng)反應好壞由兩個(gè)因素決定產(chǎn)品本身，運營(yíng)策略!兩個(gè)部分如何去評定誰(shuí)影響大誰(shuí)影響小，真的無(wú)法拿捏!這也導致很多創(chuàng )業(yè)公司里面，產(chǎn)品的市場(chǎng)反應不佳的時(shí)候，產(chǎn)品和運營(yíng)團隊吵架推脫責任的情況!既然無(wú)法區分，就要合成一家!所以CPO在做好產(chǎn)品工作的同時(shí)，也要積極參與產(chǎn)品運營(yíng)。
很多公司都有自己的運營(yíng)團隊，也有COO，但是并不意味著(zhù)CPO就可以放手運營(yíng)!其實(shí)永遠密不可分的，任何一個(gè)新功能上線(xiàn)，運營(yíng)的計劃如何制定，在哪個(gè)節點(diǎn)做運營(yíng)，運營(yíng)績(jì)效如何評定， 都是需要運營(yíng)和產(chǎn)品的同時(shí)認定的!CPO可以不參與具體的執行，但是一定要參與做計劃，做評估，看績(jì)效!
我常常想，CPO一定要有格局。要從戰略角度去做產(chǎn)品，看運營(yíng)�！案呔S思考，降維執行”才是運營(yíng)慣有的套路，而對于運營(yíng)團隊來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候他們注重執行，很多思考是很難跳出執行層面的。作為CPO，擁有全局觀(guān)，你的格局對運營(yíng)具有很大的啟發(fā)與指向作用，產(chǎn)品就是你的“孩子”，只有最清楚你的“孩子”，才能制定出適合你的“孩子”的運營(yíng)策略!
所以，CPO們，產(chǎn)品運營(yíng)也是你的一項基本功。
數據分析
“我們已經(jīng)由IT時(shí)代來(lái)到了DT時(shí)代，數據將在未來(lái)的商業(yè)中發(fā)揮巨大價(jià)值”，姑且不說(shuō)這句話(huà)具有公關(guān)意圖，為阿里自己的數據業(yè)務(wù)做廣告!但是，數據真的在現在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，越來(lái)越重要!而對于創(chuàng )業(yè)公司，在快速迭代的產(chǎn)品中，數據分析結果的指向性對項目具有很大意義。
傳統的數據分析體系，包含四大板塊：數據倉庫，數據建模，數據分析，數據監控與反饋。從技術(shù)的角度上不難理解四大板塊具體的工作內容。
數據倉庫就是產(chǎn)品元數據的倉庫。 是未經(jīng)處理的數據，雖然可能存在異�；蛘邿o(wú)效數據，但是如果一開(kāi)始就只存儲處理過(guò)的數據，會(huì )導致數據不完整。問(wèn)題數據其實(shí)也有價(jià)值，也具有分析必要!數據分析當然是一個(gè)方法論很豐富的板塊，數據分析的手段也取決于數據量的大小。很多分析方法是需要在一定樣本數量的情況下，才具有分析價(jià)值。
數據建模就是基于數據分析的原理和方法，通過(guò)技術(shù)的方式，實(shí)現數據模型自動(dòng)化分析。數據建模也是提高數據分析效率的一種方式，很多原始的手段無(wú)非用EXCEL或者其他數據工具分析。有了數據模型以后，就可以實(shí)現自動(dòng)從數據倉庫獲取元數據，快速自動(dòng)化分析，可以為產(chǎn)品決策提供及時(shí)的數據支持。最后一部分，數據監控與反饋是基于平臺數據模型建立的監控機制，根據監控機制，對于產(chǎn)品出現的異常數據或者數據波動(dòng)，提供及時(shí)預警和應急反饋。對異常數據進(jìn)行詳細記錄，供數據團隊分析異常原因，提供決策支持。一個(gè)完整數據分析體系的建立，其實(shí)依賴(lài)于數據分析團隊。對于瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)戰場(chǎng)，確實(shí)需要做好數據的整理與分析。
創(chuàng )業(yè)公司沒(méi)有足夠的人手，資金去組建數據團隊，其實(shí)還有很多其他數據統計和分析途徑。很多第三方的數據平臺，都提供了豐富的數據分析功能。產(chǎn)品根據運營(yíng)的數據分析需求做好數據分析文檔，技術(shù)團隊到第三方平臺上注冊賬號，集成SDK，就可以很快的建立屬于自己的第三方數據統計及分析。類(lèi)似的第三方平臺很多，比如友盟，百度統計，站長(cháng)統計。大多數的統計平臺都提供基礎數據統計和分析，這些基礎數據對于一個(gè)創(chuàng )業(yè)產(chǎn)品的數據決策已經(jīng)足夠。畢竟很多數據分析平臺提供的數據分析功能，都是基于市場(chǎng)上大多數的產(chǎn)品數據需求去做的。當然對于一些特殊的數據分析需求，可能只能有自己的技術(shù)團隊去提取數據，然后自己分析。這也是大多數創(chuàng )業(yè)團隊的數據分析的方法，人工分析及第三方數據平臺分析相結合，肯定提高了工作效率。
數據分析的手段很多，但是具體數據分析的價(jià)值體現在工作的哪些方面呢?其實(shí)，無(wú)論是大公司和小公司都大同小異。 主要涉及三個(gè)方面：產(chǎn)品功能優(yōu)化及迭代，產(chǎn)品數據提升，運營(yíng)績(jì)效評估。
產(chǎn)品功能設計的好壞，很多時(shí)候可以通過(guò)數據埋點(diǎn)，統計用戶(hù)操作行為數據去做優(yōu)化!功能優(yōu)化的主要利用的數據統計及分析方式包括自定義事件的統計，結構化事件，漏斗事件，頁(yè)面路徑圖，再就是A/B測試，灰度發(fā)布等等。如果是網(wǎng)站的話(huà)，還有熱力圖。主要是統計用戶(hù)在產(chǎn)品上的操作行為，通過(guò)分析找出現有產(chǎn)品功能架構設計上的不足，不斷優(yōu)化，通過(guò)對比改版前后的數據分析，對比優(yōu)化效果!A/B測試，灰度發(fā)布技術(shù)難度要求比較高，一般不建議創(chuàng )業(yè)公司自己做，可以采用第三方的平臺，吆喝科技的第三方平臺可以推薦下，目前我們項目正在接入中。據說(shuō)團隊是谷歌的技術(shù)團隊出來(lái)做，還在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上講過(guò)課!建議各位創(chuàng )業(yè)公司的可以去嘗試一下，這對于創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，算是高大上的技術(shù)!
數據分析的第二個(gè)方面是就是產(chǎn)品數據的提升!在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)至上，掌握了用戶(hù)就掌握了流量的入口!產(chǎn)品數據對于不同的產(chǎn)品有不同的需求。但仍然具有很多共性，用戶(hù)留存，活躍，流失數據，事件轉化率等等。對于用戶(hù)數據這一塊，通過(guò)數據分析，獲取不同用戶(hù)群體的數據，進(jìn)行針對性的分析，很多時(shí)候可以從數據里面洞察用戶(hù)行為，甚至挖掘新需求，提升用戶(hù)活躍度。產(chǎn)品也具有自己的生命周期，不同階段的階段的產(chǎn)品要采取不同的策略。如何去評定產(chǎn)品所在的生命周期，就需要通過(guò)長(cháng)期的數據統計積累，從時(shí)間維度上去作對比，制定針對性的運營(yíng)策略，延長(cháng)產(chǎn)品穩定期，或者找到新的需求，產(chǎn)生新的用戶(hù)增長(cháng)點(diǎn)!還可以通過(guò)數據特征，定義數據模型，做好產(chǎn)品用戶(hù)群體劃分，針對不同用戶(hù)群體的產(chǎn)品運營(yíng)策略，才更有效!
數據分析利用的第三個(gè)方面就是運營(yíng)績(jì)效評估!一次運營(yíng)的制定，就需要考慮到通過(guò)數據分析去做績(jì)效評估!雖然很多人會(huì )覺(jué)得，很多運營(yíng)活動(dòng)，并不是純粹的線(xiàn)上數據可以去評估!那么在這里，我想說(shuō)明的是，可以作為參考!而且我舉例的運營(yíng)，是與線(xiàn)上產(chǎn)品息息相關(guān)的，例如為一個(gè)新功能做的運營(yíng)活動(dòng)，或者H5宣傳等等!要想通過(guò)數據分析去評估運營(yíng)效果，在運營(yíng)項目立項之初，就需要運營(yíng)的做好數據統計需求，在技術(shù)團隊那里轉化為數據埋點(diǎn)，才可能產(chǎn)生運營(yíng)數據!在一個(gè)運營(yíng)階段階段結束，運營(yíng)復盤(pán)的時(shí)候。數據也是作為評估的一大重要依據，更重要的分析運營(yíng)效果與預期的差別，分析不足，總結方法論，為以后的運營(yíng)策略制定積累經(jīng)驗!
總的來(lái)說(shuō)，創(chuàng )業(yè)公司的數據分析從技術(shù)實(shí)力和項目成本上講，肯定沒(méi)必要自己獨立開(kāi)發(fā)一個(gè)數據統計分析后臺。
對于CPO來(lái)說(shuō)，不必要執著(zhù)于數據分析的細節，更重要的在創(chuàng )業(yè)的不同階段著(zhù)手建設數據分析體系，向團隊灌輸數據分析的思想，才能在創(chuàng )業(yè)項目和團隊不斷壯大的時(shí)候擁有更強大的競爭力。當然，也要明白，數據分析，不可盡信，但不可不信!
用戶(hù)研究
一切需求來(lái)源于用戶(hù)，產(chǎn)品因用戶(hù)才具有價(jià)值!用戶(hù)研究的根本目的就是挖掘需求，驗證產(chǎn)品。作為創(chuàng )業(yè)公司，沒(méi)有大公司的用戶(hù)研究體系和方法論的支持，但是并不意味著(zhù)用戶(hù)研究離創(chuàng )業(yè)公司很遙遠!不客氣的說(shuō)，用戶(hù)研究關(guān)乎創(chuàng )業(yè)項目的生死!為何用戶(hù)研究如此重要?
任何一個(gè)產(chǎn)品存在的價(jià)值都在于滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，要不 然就不存在價(jià)值。用戶(hù)研究本來(lái)是一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)的最基礎環(huán)節，也是決定產(chǎn)品走向的基礎。很多創(chuàng )業(yè)公司由于項目周期緊張，資金，人手等因素，很少去做真實(shí)的用戶(hù)研究!相反很多時(shí)候以一群人的想法代替用戶(hù)的想法!不是每個(gè)人都是喬布斯，不做用戶(hù)研究的YY式需求分析對于創(chuàng )業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)大坑!
大公司有自己的專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)研究部門(mén)，建立了適合公司業(yè)務(wù)的用戶(hù)研究體系，創(chuàng )業(yè)公司由于資金人手，初期產(chǎn)品的用戶(hù)體量小，肯定沒(méi)必要模仿大公司建立龐大的用戶(hù)研究部門(mén)，但是一定要在項目的不同階段，進(jìn)行高效的用戶(hù)研究工作。同時(shí)作為一個(gè)有格局的CPO，為了項目的長(cháng)遠發(fā)展，一定要著(zhù)手做好用戶(hù)研究體系的建設。分步驟，逐步的做好用戶(hù)研究的方法論總結和工作實(shí)施!
前段時(shí)間參加了起點(diǎn)學(xué)院的產(chǎn)品總監的培訓，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)上午講了用戶(hù)研究。從大方面可以分為定量研究和定性研究。定性研究通常的方法有用戶(hù)訪(fǎng)談，用戶(hù)觀(guān)察，座談會(huì )，文案研究，用戶(hù)CE。以及卡諾模型等等，通常這種類(lèi)型的研究結果需要研究人員根據經(jīng)驗去分析和總結。定量研究通常的方法有問(wèn)卷調研(網(wǎng)絡(luò )或者線(xiàn)下問(wèn)卷形式)，產(chǎn)品數據模型分析，先進(jìn)的方式有眼動(dòng)研究，腦電波測試等。
創(chuàng )業(yè)公司的用戶(hù)研究方式主要是問(wèn)卷調查和核心用戶(hù)群的用戶(hù)座談，定性與定量研究結合，避免走入用戶(hù)需求的誤區。
在用戶(hù)研究之前，需要做的最重要的工作就是最重要的工作是用戶(hù)群定位和用戶(hù)場(chǎng)景構建!用戶(hù)群定位決定了你所做的用戶(hù)研究是不是具有價(jià)值，如果用戶(hù)根本不屬于你們的用戶(hù)群體，你還去做用戶(hù)訪(fǎng)談，完全是浪費時(shí)間!就像數據分析一樣，拿出一份數據分析報告結果講的津津有味，結果發(fā)現數據報告的樣本數據都是錯的，真是要多尷尬有多尷尬!找準用戶(hù)，才是用戶(hù)研究的第一步!只有是你們的狠心用戶(hù)群體，你才可能從他們身上驗證你的產(chǎn)品想法，挖掘用戶(hù)需求!
用戶(hù)研究的第二個(gè)準備工作用戶(hù)場(chǎng)景分析。任何一個(gè)產(chǎn)品都要做場(chǎng)景化的分析，用戶(hù)在哪個(gè)場(chǎng)景下，遇到哪些問(wèn)題，我們提供哪些服務(wù)，這都是用戶(hù)研究之前需要去思考的東西!確定這些之后，在用戶(hù)訪(fǎng)談之前，通過(guò)場(chǎng)景布置、氛圍烘托、問(wèn)卷設計盡可能去還原預先設計的用戶(hù)場(chǎng)景，讓用戶(hù)有代入感。在場(chǎng)景之中去觀(guān)察，去交流，不斷的驗證事先的判斷，挖掘新的需求點(diǎn)!其實(shí)用戶(hù)研究就是不斷的驗證，不斷的糾正的過(guò)程。與用戶(hù)共同“進(jìn)退”，給用戶(hù)想要的才是用戶(hù)研究的根本目標!
創(chuàng )業(yè)公司，告別團隊YY用戶(hù)需求的思維，真正走進(jìn)線(xiàn)下，去和你的用戶(hù)交流，必定會(huì )給你很多啟發(fā)，也許當今互聯(lián)網(wǎng)圈就不會(huì )這么浮躁!
團隊管理
創(chuàng )業(yè)公司的一切問(wèn)題的根源都可以歸結為人，解決了團隊可能存在的問(wèn)題，才有可能杜絕衍生在運營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)上的問(wèn)題。CPO主管的產(chǎn)品團隊，作為很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司的核心，很大程度上影響項目生死。創(chuàng )業(yè)公司的團隊管理重要分為三個(gè)方面：工作制度，人才體系建設，產(chǎn)品文化建設。
很多創(chuàng )業(yè)公司其實(shí)工作沒(méi)什么制度可言，遇到隨便的老板，基本上是隨著(zhù)老板的性子來(lái)，很多時(shí)候項目結果導向。對于產(chǎn)品這一塊的工作也經(jīng)常是流程混亂，效率低下!為什么強調制度制度建設?很多人覺(jué)得創(chuàng )業(yè)公司人少，溝通也方便，沒(méi)必要做什么制度。這里要區別的是公司制度和工作制度。公司制度主要是管理及公司運營(yíng)制度，工作制度主要指工作流程制度。制度的形成很大程度上是為了提高效率，避免不必要的差錯。很多公司抱怨工作混亂，項目延期其實(shí)根本原因就是工作制度問(wèn)題。
創(chuàng )業(yè)公司的制度該如何制定?最根本的一個(gè)規則的就是根據自己的產(chǎn)品團隊架構和項目計劃去制定工作制度!創(chuàng )業(yè)公司不可能像大公司一樣，各個(gè)崗位人員完備，而且工作很細分很具體，那樣倒很好設計團隊工作制度!而現實(shí)是經(jīng)常很多創(chuàng )業(yè)公司，一人身兼多職，或者還有外包公司人員參與，或者遠程工作的，這樣復雜的工作環(huán)境，經(jīng)常牽扯到不同的人。
例如我們公司產(chǎn)品團隊就不完備，沒(méi)有交互，設計人手不夠。具體來(lái)看看我們是如何安排工作的：網(wǎng)站的頁(yè)面設計由我和一個(gè)H5前端完成，app的UI設計則是由我獨立完成，團隊審核。網(wǎng)站的交互設計是我和H5完成，整個(gè)公司做評審。APP的需求是我和老板分析，交互是我和CEO一起設計。所以資源有限，你沒(méi)辦法按照大公司一樣的工作制度去工作。團隊架構都不一樣，怎么可能用他的制度去完成工作。
我們之前工作也是混亂的，遇到哪些問(wèn)題就去解決哪些問(wèn)題，導致整個(gè)工作就是“拆東墻補西墻”，沒(méi)章法，沒(méi)節奏!結果就是項目延期，項目的成果一塌糊涂。這也是很多創(chuàng )業(yè)公司的通病!
我們后來(lái)進(jìn)行了全面的項目復盤(pán)和反思，決定制訂一套我們自己的工作制度。以“季度產(chǎn)品大計劃，月計劃拆分，工作周考核，體系化需求管理，研發(fā)工作全面協(xié)調”的思想，制定了適合我們的產(chǎn)品工作制度。公司核心人員確定季度產(chǎn)品規劃，當然這個(gè)是需要花大量時(shí)間去做的。遇到零時(shí)性需求怎么處理?謹慎添加，多人討論確認，這是我們的處理制度!如何保證各個(gè)工作崗位的工作銜接?產(chǎn)品工作周計劃里面，事先協(xié)調好工作進(jìn)度和需要交付的工作文件。確保不出現，一個(gè)環(huán)節出錯或者進(jìn)度變慢，打亂整個(gè)節奏!還有與運營(yíng)的工作協(xié)調，需要產(chǎn)品做功能配合，必須提前報備等等一系列的工作突發(fā)情況處理方法和制度!……
到最后整個(gè)制度執行下來(lái)，效率提高，團隊工作反而感覺(jué)變得輕松了!
所以，創(chuàng )業(yè)型的CPO除了把握需求，管理產(chǎn)品走向的另外一個(gè)重要的能力就是做好產(chǎn)品工作制度!結合團隊的架構，項目的性質(zhì)，最好還能考慮到公司不同崗位的人的性質(zhì)，當然參考大公司的給工作制度，制定適合自己的產(chǎn)品工作流程!避免打亂仗，打敗仗!最后還有最重要的一點(diǎn)，執行!再好的制度不執行，一切都是空談!執行沒(méi)什么秘訣，從自己做起，從團隊的核心人員做起!在整個(gè)運行中，堅決貫徹，任何人不要隨意跳躍，到最后形成一種固定的工作思維方式也就達到了最好的效果了!
團隊管理的第二個(gè)方面：產(chǎn)品團隊人才體系的建設很多人可能沒(méi)辦法理解!覺(jué)得創(chuàng )業(yè)公司人員流動(dòng)大，還怎么建設人才體系!創(chuàng )業(yè)公司為什么人員流動(dòng)大?馬云曾說(shuō)過(guò)，員工離職，無(wú)非兩個(gè)原因：錢(qián)沒(méi)給到位，或者心委屈了。那從根源來(lái)分析，就是人才發(fā)展體系沒(méi)做好。人才體系要從招聘開(kāi)始，從組建產(chǎn)品團隊開(kāi)始!來(lái)創(chuàng )業(yè)的大都是抱著(zhù)一個(gè)努力奮斗的心，才加入創(chuàng )業(yè)團隊的!真正有多少人來(lái)創(chuàng )業(yè)團隊為了掙錢(qián)的?創(chuàng )業(yè)團隊最吸引人的地方，就是提供全方位的成長(cháng)平臺,基本一個(gè)20人左右的創(chuàng )業(yè)團隊，每個(gè)人都可以了解到技術(shù)，產(chǎn)品，交互，運營(yíng)等等每一個(gè)方面的工作!能力強的甚至還會(huì )參與進(jìn)去!那么人才體系建設就可以在這些方面大有作為!
創(chuàng )業(yè)公司的人才體系建設具體從哪些方面去做呢?
第一：從招聘環(huán)節做起，綜合能力強的優(yōu)先考慮�；蛘吒鶕䦂F隊新老員工比例去做計劃，保證新鮮血液和新思維的輸入!
第二：在團隊層面建立公平透明的員工成長(cháng)平臺，根絕對產(chǎn)品團隊的人的深入了解，在項目與人協(xié)調的情況下，盡可能給優(yōu)秀人員足夠的成長(cháng)平臺!
第三：做好團隊福利和團建制度。工作之外一定要在生活中建立聯(lián)系，才有可能產(chǎn)生真的感情!工作的那叫利益關(guān)系!感情可以預防不必要的人員流失。創(chuàng )業(yè)公司資金很多時(shí)候很緊張，派發(fā)給固定部門(mén)的團建資金肯定有限!所以必須在有限的資金情況下，做好福利和團建!建設好的產(chǎn)品團隊，才能做出好的產(chǎn)品!
創(chuàng )業(yè)公司的人，無(wú)非為了成長(cháng)以及遠期的利益回報，又或者體會(huì )下創(chuàng )業(yè)的味道。了解每個(gè)人加入創(chuàng )業(yè)團隊的根本需求是什么，切合實(shí)際的為別人考慮下，盡量滿(mǎn)足需求，那創(chuàng )業(yè)團隊的人員流動(dòng)也就不會(huì )那么大了。從大處著(zhù)眼的話(huà)，一個(gè)創(chuàng )業(yè)產(chǎn)品團隊要從創(chuàng )業(yè)階段，走向成熟，走向成功，人才體系建設還是花時(shí)間去做的�？赡軋F隊目前還是三五個(gè)人，沒(méi)什么體系可言。但是滿(mǎn)足別人加入創(chuàng )業(yè)團隊的需求總是可以的吧。這就是最初的人才體系的形式，只不過(guò)未成文。
人才體系最終還是要回歸到人，回歸到產(chǎn)品團隊的。
團隊管理的第三個(gè)方面就是產(chǎn)品文化建設。區別于團隊文化，產(chǎn)品文化是扎根于產(chǎn)品設計的文化。為什么被人都羨慕騰訊的產(chǎn)品?因為騰訊的產(chǎn)品文化核心就是一切以用戶(hù)體驗為依歸!所以騰訊的產(chǎn)品體驗好。阿里的產(chǎn)品文化是以運營(yíng)為導向的，注重價(jià)值產(chǎn)出和轉化率。而百度的產(chǎn)品文化則是以技術(shù)為根本，所以很多人覺(jué)得百度的東西不靈活，缺乏人情味兒。
創(chuàng )業(yè)公司需要什么樣的產(chǎn)品文化，其實(shí)很大程度上是CPO的個(gè)人對產(chǎn)品設計的認知境界。大體上也是離不開(kāi)BAT三種產(chǎn)品文化的框框。當然，產(chǎn)品文化其實(shí)也是受項目性質(zhì)影響的，在BAT形成自己的產(chǎn)品文化的根源去分析下，就可以得出。如果僅僅注重這個(gè)狹義的產(chǎn)品文化，就往往太淺顯。畢竟不是大公司，沒(méi)有大體量的用戶(hù)來(lái)體驗你的產(chǎn)品，文化也就不能稱(chēng)之為文化!
廣義的產(chǎn)品文化，應該還包括整個(gè)產(chǎn)品團隊的文化。團隊對于產(chǎn)品的認同，對于產(chǎn)品未來(lái)的走向的理解與暢想，都屬于產(chǎn)品文化的一部分。這都需要在整個(gè)項目進(jìn)行和產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中去形成!最好的方式是產(chǎn)品管理者 ，建立在對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的深入理解，對現有產(chǎn)品未來(lái)的深入思考，對現有團隊的全面了解的情況下，形成自己的產(chǎn)品文化，并在團隊中潛移默化的去強調!比如：注重數據分析，那么在整個(gè)項目推薦過(guò)程中，不斷通過(guò)數據分析去推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)，自然而然就形成了數據分析的習慣。如果注重用戶(hù)研究的文化，在產(chǎn)品需求迭代中，深入的去做用戶(hù)研究，做好與時(shí)俱進(jìn)的用戶(hù)運營(yíng)，那么在團隊形成以用戶(hù)為依歸的，用戶(hù)體驗至上的文化!這都是可以作為產(chǎn)品文化的一部分，成為產(chǎn)品工作突破的點(diǎn)!
作為創(chuàng )業(yè)公司的CPO，充分利用創(chuàng )業(yè)公司有限的資源，做好產(chǎn)品文化建設，算是對團隊文化的貢獻!要有長(cháng)期發(fā)展的格局，才能面對變化游刃有余!
創(chuàng )業(yè)公司環(huán)境多變，需要一個(gè)產(chǎn)品總監去處理太多的事情。產(chǎn)品是核心，而且要注意做好團隊協(xié)調，有長(cháng)期發(fā)展的格局。創(chuàng )業(yè)不易，理論上的能力矩陣只是給每個(gè)正在努力的創(chuàng )業(yè)產(chǎn)品提供方向，一切還是需要每一位產(chǎn)品人面對具體的情境，做最好的選擇!
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