快遞調查問(wèn)卷報告

　　篇一：快遞服務(wù)質(zhì)量調查報告

　　xx院校園物流滿(mǎn)意度調查分析報告

　　隨著(zhù)網(wǎng)購盛行，大學(xué)生對快遞的需求也日益增多，由于各個(gè)快遞公司在經(jīng)營(yíng)規模、管理制度、服務(wù)效率等方面存在差異，大學(xué)生對不同快遞服務(wù)的態(tài)度不同，從而選擇不同的快遞服務(wù)。本次調研目的是了解湖州師范學(xué)院學(xué)生對申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，EMS等快遞服務(wù)的滿(mǎn)意情況，比較出不同快遞服務(wù)在大學(xué)生市場(chǎng)中的優(yōu)劣勢，為校園快遞服務(wù)點(diǎn)改進(jìn)和完善其快遞服務(wù)提供決策依據。

　　本次調研是定性調研和定量調研相結合。首先通過(guò)觀(guān)察法了解到我校學(xué)生使用快遞服務(wù)的基本情況；其次邀請生活中與快遞密切相關(guān)的學(xué)生做了小組訪(fǎng)談，了解到我校大學(xué)生對快遞服務(wù)的基本需求和消費行為特征；再次通過(guò)查找二手資料確定了影響學(xué)生快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的主要因素；最后設計問(wèn)卷進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)調查。經(jīng)統一匯總、檢查，樣本代表性較高。在數據整理和分析中運用了SERVQUAL方法分析進(jìn)行了描述性分析，提煉了數據并制作了分析報告。

　　調查發(fā)現，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學(xué)生對學(xué)校的各快遞服務(wù)在收寄快遞的方便度、運輸速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有著(zhù)不同的滿(mǎn)意度；影響湖州師范學(xué)院學(xué)生對快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的因素可以分為價(jià)格因素和非價(jià)格因素，在價(jià)格方面上申通的滿(mǎn)意度最高，在非價(jià)格因素方面申通的滿(mǎn)意度也最高；而綜合上來(lái)看，學(xué)生對各快遞服務(wù)滿(mǎn)意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，EMS。調查報告如下：

　　一、 調查目的和意義

　　目的：對同學(xué)們快遞服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的調查，以便了解我們學(xué)�？爝f服務(wù)是否讓大家滿(mǎn)意，如果存在一些問(wèn)題，那么可以將此次結果反映給科藝的各個(gè)快遞服務(wù)店，看他們是否做一些調整，以便更好地為大家服務(wù)。

　　意義：A通過(guò)當前服務(wù)狀態(tài)，了解最基本的狀態(tài)及原因，梳理各服務(wù)過(guò)程的關(guān)系，提供最初步的分析報告；保證工作質(zhì)量。以滿(mǎn)意度診斷分析為主。內容包括不滿(mǎn)意度情況、短板分析及改進(jìn)建議等；調查的作用是分析客戶(hù)不滿(mǎn)意，找出當前服務(wù)的短板，并盡可能落實(shí)到具體的工作環(huán)節中去；B服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的推廣運用。包括服務(wù)管理、產(chǎn)品研究、績(jì)效提升等；調查的作用是借助滿(mǎn)意度，對運營(yíng)商的服務(wù)進(jìn)行全面提升，并能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)；關(guān)鍵在于能夠提供從調研策劃乃至培訓解決方案。C以服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度為基礎的各類(lèi)客戶(hù)行為研究，如用結合定性分析客戶(hù)需求及其變化；了解客戶(hù)消費行為；結合滿(mǎn)意度矩陣分析分析客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，針對性提升客戶(hù)感知；結合忠誠行為矩陣對客戶(hù)行為進(jìn)行歸類(lèi)，把握客戶(hù)消費動(dòng)向等。

　　二、

　　調查內容

　　消費者對送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞完好程度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)位置的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)通知是否及時(shí)的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度、.消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)配送速度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞服務(wù)點(diǎn)是否在約定的時(shí)間內送取件的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞速度的滿(mǎn)意程度、消費者對快遞價(jià)格的滿(mǎn)意程度。

　　三、 調查方法：

　�。�1）向本校大學(xué)生隨機發(fā)放電子調查問(wèn)卷，抽樣方案設計 （2）上網(wǎng)查詢(xún)來(lái)獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

　�。�3）統計調查問(wèn)卷的結果，并運用分析方法及分析圖表得出科學(xué)結論。

　　四、調查時(shí)間：

　　開(kāi)始時(shí)間：20xx-12-27 結束時(shí)間：20xx-01-03

　　五、 調查對象的基本情況

　　我們共調查在校大學(xué)生126人。其中：大一38人，占總調查人數的30.16%; 大二18人，占總調查人數的14.29%，大三60人，占總調查人數的47.62%；大四10人，占總調查人數的7.94%。其中：男生56人 ，占總人數的`44.44 % ，女生70人，占總人數的55.56%。

　　六、 調查數據分析

　　1、個(gè)人平均每個(gè)月使用快遞的次數

　　圖1

　　調查結果分析： 在被調查的人數中，絕大多數人每個(gè)月都會(huì )使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調查數據可知，

　　大學(xué)生日常使用快遞的次數還是比較多的。 2、最常使用快遞的公司

　　表1最常使用快遞的公司

　　調查結果顯示：在被調查人中，使用申通的人數是最多的，其次是圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，最后是EMS。

　　3、各快遞服務(wù)的總體滿(mǎn)意情況（滿(mǎn)意度的均值）

　　篇二：快遞公司調查問(wèn)卷

　　附錄：xx市速遞公司問(wèn)卷調查表

　　您是 □ 男 □ 女

　　1. 您的文化程度？

　　A.初中或初中以下 B.高中 C.大專(zhuān)及本科 D.研究生

　　2. 您的職業(yè)？

　　A.公務(wù)員 B.事業(yè)單位職員 C.企業(yè)單位職員D.學(xué)生

　　3. 您的年齡？

　　A.20歲以下B.20-30 C.30-50D.50歲以上

　　4. 您是否使用過(guò)快遞？

　　A.是B.不是

　　5. 您使用快遞的主要目的？

　　A.網(wǎng)購B.寄私人包裹 C.寄私人快件 D.寄公司快件E.其他

　　6. 您最多使用的快遞公司是哪家？

　　A.EMS B.申通C.圓通D.順豐

　　7. 您是通過(guò)哪些途徑了解快遞公司的信息？（可多選）

　　A.報紙宣傳B.電視廣告C.親戚朋友介紹D.網(wǎng)絡(luò )E.其他

　　8. 如果你沒(méi)有堅持一家快遞公司，為什么你做出改變？（如果堅持一家，選G）

　　A.服務(wù)態(tài)度差B.價(jià)格高C.貨物損壞或遺失 D.送貨不準時(shí) E.貨物難以追蹤查詢(xún) F.網(wǎng)點(diǎn)少 G.堅持F.其他

　　9. 您是否使用過(guò)國際快遞公司？

　　A.是 B.不是

　　10. 使用快遞時(shí)，您是否見(jiàn)過(guò)貨物損壞或遺失？

　　A.是 B.不是

　　11. 遇到糾紛時(shí)，您是采取什么方式行動(dòng)？

　　A.打客服熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)B.去快遞網(wǎng)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)C.去快遞公司投訴消協(xié)投訴E.其他

　　12. 您希望采取何種方式保護您的權利？

　　A.規范快遞公司業(yè)務(wù)流程 B.法律法規約束 C.消費者協(xié)會(huì )幫助 D.媒體幫助

　　13. 使用快遞時(shí)，快遞員是否及時(shí)準確的遞送給您？

　　A.是 B.不是

　　14. 當快遞沒(méi)有及時(shí)遞送給您時(shí)，您會(huì )采取以下那種措施？

　　A.客服電話(huà)B.網(wǎng)上查詢(xún) C.快遞網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)D.其他

　　15. 在您與快遞公司發(fā)生的糾紛中，最多的是：（沒(méi)有就選F）

　　A.物品丟失或損壞 B.沒(méi)及時(shí)送達 C.物品被調包 D.服務(wù)態(tài)度差 E.利益受損F.沒(méi)有G.其他

　　16. 總體而言，您對快遞公司的價(jià)格是否滿(mǎn)意？

　　A.非常滿(mǎn)意B.基本滿(mǎn)意 C.滿(mǎn)意 D.不滿(mǎn)意 E.非常不滿(mǎn)意

　　17. 當一些比較貴重的東西需要快遞時(shí)，您是否信任快遞公司？

　　A.非常信任B.基本信任 C.信任 D.不信任 E.完全不信任

　　18. 您對那個(gè)快遞公司最滿(mǎn)意？

　　A.EMS B.圓通C.申通 D.順豐

　　19. 您采用快遞會(huì )注意以下情況嗎？

　　A.貴重物品，采取保價(jià)B.在驗單前，先驗貨 C.找人代簽，需本人身份證D.其他

　　20. 您是否會(huì )一直支持快遞？

　　A.是B.不是

　　篇三：快遞調查問(wèn)卷

　　尊敬的女士/先生：您好！這是一份關(guān)于您對目前xx省快遞服務(wù)的調查問(wèn)卷，我們誠摯邀請您參與到我們的服務(wù)調查活動(dòng)中。通過(guò)本次調查，我們希望能夠了解您對當前xx省內快遞現狀的真實(shí)印象與看法，本問(wèn)卷采用不記名的方式，對您的個(gè)人信息將嚴格保密，請您按照您的真實(shí)感受回答即可，非常感謝您的參與！

　　xx省快遞市場(chǎng)服務(wù)調查問(wèn)卷

　�。�1）性別： 男（ ）女（ ★ ）

　�。�2）年齡：27

　�。�3）教育程度：（ C ）

　　A:高中及以下 B:大學(xué)本科 C:碩士 D:博士E:海歸

　�。�4）您所在的單位/企業(yè)性質(zhì)： （C）

　　A：政府部門(mén)B:事業(yè)單位C：國有企業(yè)D：民營(yíng)企業(yè) C：外/合資企業(yè)D：學(xué)校

　�。�5）職業(yè)： （ C ）

　　A：普通員工 B:基層管理人員C:中層管理人員 D:高層管理人員 E:個(gè)體經(jīng)營(yíng)者F：學(xué)生

　�。�6）您的月收入：5000 元/月

　�。�7）您所在單位/企業(yè)的規模：500 人

　�。�8）您個(gè)人付費每月使用快遞的頻次（含網(wǎng)上購物等）： 5 件/月

　�。�9）您網(wǎng)上購物快件量占所使用快件的比重： 90%

　�。�10）您所在單位/企業(yè)平均每天使用快遞的頻率： 50件/月

　�。�11）您所在單位/企業(yè)合作快遞公司的數量： 1 家

　�。�12）您是否知道郵政專(zhuān)營(yíng)權：是（ ）否（★ ）

　�。�13）您是否會(huì )嚴格按照郵政專(zhuān)營(yíng)權的規定將文件等快件交由郵政EMS寄遞：是（ ）否（★ ）

　�。�14）您注重快遞服務(wù)的哪些方面：

　�。�15）影響您選擇快遞的因素有：

　�。�16）寄出快件的時(shí)間：

　�。�17）目前快遞服務(wù)存在問(wèn)題：

　�。�18）對于郵政EMS的評價(jià)：

　�。�19）目前使用何種快遞服務(wù)：

　�。�20）寄遞一份文件您認為合理費用是多少：省內 20 元；省外 20元；

　　問(wèn)卷到此結束，非常感謝您在寶貴的時(shí)間內對我們調研工作支持。如果您對我們的調查結果感興趣，請留下您的電子郵箱，我們將很榮幸為您提供我們調查報告發(fā)給您，再次感謝!

　　Email:______________________________________

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