農資質(zhì)量及售后服務(wù)狀況的調查報告范文
我會(huì )接浙消協(xié)關(guān)于農資質(zhì)量及售后服務(wù)狀況的文件后,即轉發(fā)至各消協(xié)分會(huì )進(jìn)行問(wèn)卷調查,現就農戶(hù)反映的情況及建議總結如下：
一、 基本情況：
1、調查對象的文化程度：小學(xué)占10％、初中80％、高中10％。
2、關(guān)于農業(yè)收入：最低收入每年1000元，最高35000元，平均收入每戶(hù)4728元。
3、農資支出，最低每年400元，最高3000元，平均支出1695元。
二、農資質(zhì)量：
1、農資產(chǎn)品的價(jià)格425的農戶(hù)認為普遍偏高。30的農戶(hù)認為一般，25的農戶(hù)認為普遍偏低。
2、買(mǎi)哪類(lèi)農資產(chǎn)品價(jià)格偏高問(wèn)題，221的農戶(hù)認為農藥價(jià)格偏高，240的農戶(hù)認為化肥價(jià)格偏高，57農戶(hù)認為種子價(jià)格偏高，57的農戶(hù)認為農機價(jià)格偏高。
3、于通過(guò)哪些渠道了解農資產(chǎn)品的問(wèn)題，148的農戶(hù)主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者介紹，品牌知名情況得以了解，86屬親戚朋友推薦，57屬看產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、新聞媒體廣告得以了解。
4、購買(mǎi)農資產(chǎn)品時(shí)，從哪些方面把握其質(zhì)量好壞，297的農戶(hù)主要看商品合格證書(shū)（包括農藥“三證”等），120的農戶(hù)看品牌，86的農戶(hù)看說(shuō)明書(shū)。
5、現在農資產(chǎn)品的質(zhì)量，360的農戶(hù)認為一般，120的農戶(hù)認為較差。存在質(zhì)量問(wèn)題最多的農資產(chǎn)品，360的農戶(hù)認為是農藥，148的農戶(hù)認為是種子，57的農戶(hù)認為是農機化肥。
6、認為存在質(zhì)量問(wèn)題最多農資產(chǎn)品是：384認為農機問(wèn)題多，120化肥、農藥問(wèn)題多、148是種子問(wèn)題。
7、關(guān)于農資產(chǎn)品中存在虛假宣傳的問(wèn)題，268的農戶(hù)認為較普遍，120的農戶(hù)認為較少，86的農戶(hù)認為是農機化肥。
8、買(mǎi)使用的化肥產(chǎn)品，326的農戶(hù)認為氮肥（尿素、碳銨）最放心，57的農戶(hù)認為磷肥（過(guò)磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最放心，28的農戶(hù)認為氯化鉀、國產(chǎn)復合肥最放心。148的農戶(hù)認為氮肥（尿素、碳銨）、磷肥（過(guò)磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最擔心，86的農戶(hù)認為國產(chǎn)復合肥最擔心，57的農戶(hù)認為進(jìn)口復合肥最擔心，20的農戶(hù)認為氯化鉀最擔心。
9、購買(mǎi)使用的農藥產(chǎn)品，297的農戶(hù)認為殺蟲(chóng)劑最擔心，206的農戶(hù)認為除草劑最放心，28的農戶(hù)認為殺菌劑最放心。240的農戶(hù)認為殺菌劑最擔心，177的農戶(hù)認為殺蟲(chóng)劑最擔心，28的農戶(hù)認為除草劑、植物生產(chǎn)調節劑最擔心。
10、農資商品過(guò)程中有沒(méi)有出現過(guò)問(wèn)題，297的農戶(hù)說(shuō)有，177的農戶(hù)說(shuō)沒(méi)有。如果有，是什么原因造成的，240的農戶(hù)認為是質(zhì)量原因，177的農戶(hù)認為是使用原因，57的農戶(hù)認為是天氣原因。
三、售后服務(wù)：
1、關(guān)于購買(mǎi)農資產(chǎn)品，268的農戶(hù)到供銷(xiāo)社購買(mǎi)，206的農戶(hù)到農技推廣部門(mén)購買(mǎi)，120的農戶(hù)向個(gè)體經(jīng)營(yíng)者購買(mǎi)。
2、購買(mǎi)農資商品對經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)評價(jià)如何？326的農戶(hù)認為基本滿(mǎn)意，86的農戶(hù)認為滿(mǎn)意，57的農戶(hù)認為不滿(mǎn)意。
3、關(guān)于是否有農資連鎖經(jīng)銷(xiāo)店，480的農戶(hù)回答有，對是否希望設立農資連鎖店，268的農戶(hù)認為希望設立，120的農戶(hù)不希望設立。
4、購買(mǎi)農資產(chǎn)品時(shí)，除農資質(zhì)量外，你最希望得到的服務(wù)是：
268的農戶(hù)回答是給你介紹產(chǎn)品使用方面和使用該產(chǎn)品的注意事項，148的農戶(hù)希望告訴遇到問(wèn)題時(shí)的解決方法。
5、購買(mǎi)和使用農資商品的過(guò)程中出現問(wèn)題時(shí)，你最希望得到誰(shuí)的幫助解決？268的農戶(hù)回答是希望得到農業(yè)技術(shù)人員的幫助解決，206的農戶(hù)希望得到政府執法部門(mén)的幫助解決，57的農戶(hù)希望得到經(jīng)銷(xiāo)商的幫助解決。
6、當受到假劣農資產(chǎn)品的坑害時(shí)，一般選擇什么方式維權？150的農戶(hù)回答是消費者
協(xié)會(huì )，86的農戶(hù)回答是農業(yè)執法部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)，57的農戶(hù)回答是工商部門(mén)，28的農戶(hù)認為是新聞單位。
7、投訴后，你對已有的處理結果是否滿(mǎn)意？56%的農戶(hù)認為較為滿(mǎn)意，18%的'農戶(hù)認為滿(mǎn)意，0.06%的農戶(hù)認為不滿(mǎn)意。
8、你是否認為政府部門(mén)或其他組織應出臺一些政策措施，促使企業(yè)誠信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？81%的農戶(hù)回答是，12%的農戶(hù)回答否。
9、你認為今年農資價(jià)格漲幅最大的是什么？240的農戶(hù)認為是化肥，206的農戶(hù)認為是農藥，148的農戶(hù)認為是種子。
10、今年農業(yè)中獲得的純收入與去年同期相比會(huì )如何？177的農戶(hù)回答是和去年差不多，148的農戶(hù)認為比去年高，86的農戶(hù)認為比去年低。
通過(guò)以上調查所得數據，我們認為近年來(lái)農民的收入是逐年增加了，但同總的收入相比，農資價(jià)格還是偏高的，而且農資商品的質(zhì)量一般，虛假宣傳較普遍，尤其在氮肥、磷肥、殺菌劑、殺蟲(chóng)劑等農資商品，農戶(hù)意見(jiàn)較大。
售后服務(wù)現狀現在農民購買(mǎi)農資商品的主要向供銷(xiāo)社、農技推廣部門(mén)購買(mǎi)，極少農戶(hù)向個(gè)體經(jīng)營(yíng)者購買(mǎi)，對經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)評價(jià)基本滿(mǎn)意，個(gè)別農戶(hù)也有不滿(mǎn)意的，主要是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有向農戶(hù)認真講清產(chǎn)品的使用方法，比如：每畝農田使用農藥多少？什么時(shí)候使用較好？需要注意事項等等，由于農戶(hù)文化程度普遍較低，只知道某種商品以前怎么使用，一旦成份有所變化就麻煩了，出了問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者只講農戶(hù)自己沒(méi)聽(tīng)清、看清，這些情況是有的。
農戶(hù)普遍要求政府各部門(mén)對農資經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)家、經(jīng)營(yíng)者多開(kāi)展一些誠信教育，普法教育，提高廣大經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，嚴把質(zhì)量關(guān)，價(jià)格上多出臺一些優(yōu)惠政策，給各方帶來(lái)實(shí)惠，盡一切可能降低生產(chǎn)成本，將放心農藥、化肥等農資商品銷(xiāo)售給農戶(hù)，對擅自提高價(jià)格者，給予嚴肅處理，對制假售假者堅持以予嚴厲打擊。對廣大農戶(hù)多宣傳一些農技、農科知識和維權方面的知識，可以采取黑板報、廣播、電視等形式。
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