【熱門(mén)】市場(chǎng)調查報告模板匯編九篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,需要使用報告的情況越來(lái)越多,其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。我敢肯定,大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的,下面是小編收集整理的市場(chǎng)調查報告9篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
市場(chǎng)調查報告 篇1
一、國內外家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀
1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況
隨著(zhù)工業(yè)化的發(fā)展,在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構成中,純粹的制造環(huán)節所占的比重越來(lái)越低,而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中維護保養、物流與營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)所占比重越來(lái)越高,使得在價(jià)值鏈中,利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節向上下游服務(wù)環(huán)節轉移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來(lái)越明顯。在家用電器專(zhuān)業(yè)連鎖銷(xiāo)售的企業(yè)中,有些具有一定規模的大企業(yè),不僅把銷(xiāo)售作為主營(yíng)業(yè)務(wù),而且開(kāi)始把家用電器維修服務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù),通過(guò)股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的形式,深入到維修服務(wù)市場(chǎng),力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機,從而促進(jìn)了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。
近年來(lái),我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時(shí)期。根據中國家電維修行業(yè)協(xié)會(huì )抽樣調查表明,我國家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低,服務(wù)維修企業(yè)規模普遍偏小,經(jīng)營(yíng)能力弱化。全國家電服務(wù)維修部年營(yíng)業(yè)收入20萬(wàn)元以下的占59.9%;100萬(wàn)元至500萬(wàn)元的占9.9%;1000萬(wàn)元以上的僅占4.3%。營(yíng)業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米~200平方米的占32.6%;500平方米~800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中,管理和技術(shù)人員占總人數的70%~80%,其他人員占20%~30%。
目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種:一是廠(chǎng)家委托商家的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù),一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式;二是廠(chǎng)家投資建立售后服務(wù)站,直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本,也多委托特約維修站。
2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著(zhù)用戶(hù)數量的激增,特別是許多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”,越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問(wèn)題凸現出來(lái)。
。1)行業(yè)散、小、亂、差,市場(chǎng)秩序混亂
根據有關(guān)資料統計,全國家電維修市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)額達上百億元,但是與家電制造業(yè)和銷(xiāo)售業(yè)品牌集中度越來(lái)越高的情況明顯不同的是,家電維修業(yè)多年來(lái)的散亂格局仍未得到改觀(guān)。目前,在上百億元的大家電市場(chǎng)中,由廠(chǎng)商建立的成系統的售后服務(wù)機構僅占20%左右的市場(chǎng)份額,初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離,產(chǎn)業(yè)規;潭炔桓,眾多的個(gè)體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外,還有更多的無(wú)證、無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的維修者。
。2)維修技術(shù)水平低,從業(yè)人員素質(zhì)不高
這類(lèi)問(wèn)題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒(méi)有維修資質(zhì)的維修部身上,修理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平參差不齊,有的甚至根本不具備上崗資格。據中國家電維修協(xié)會(huì )的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調查報告》顯示,維修從業(yè)人員文化水平較低,高中以下學(xué)歷者高達80%以上(見(jiàn)表1)。而且現有培訓設備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少10年,特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓教材嚴重滯后。同時(shí),維修技術(shù)差還表現在無(wú)法正確診斷故障。甚至一些廠(chǎng)家的專(zhuān)業(yè)售后維修人員對自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準。隨著(zhù)產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化,設備故障的查找、定位和排除也變得越來(lái)越復雜,亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。
。3)家電維修存在欺詐行為
由于家電專(zhuān)業(yè)性較強,一般消費者缺乏家電方面的知識,許多維修人員在提供維修服務(wù)時(shí)存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現在:一是偷換原裝元件再賣(mài)錢(qián)。這類(lèi)事件多發(fā)生在新機型上,維修人員在維修時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件,換成國產(chǎn)的或陳舊的,而換下的零部件重新賣(mài)錢(qián)。二是虛列部件索取維修費,一般本來(lái)有些10元20元就可以修好的小故障,而一些維修部總會(huì )以種種借口開(kāi)機檢查,列出一系列故障,以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。
。4)產(chǎn)品售后難保障
一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇,在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消失為數不少。品牌消失后尚在包修期內的產(chǎn)品售后服務(wù)常常找不到維修商,成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現為售后服務(wù)電話(huà)不是空號就是無(wú)人接聽(tīng)。許多保修卡上的電話(huà),因換號碼或其他因素,空號或無(wú)人接聽(tīng)已無(wú)法兌現承諾,售后服務(wù)電話(huà)形同虛設。三是地址變更通知難。在消費者中經(jīng)常出現按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的地址上門(mén)尋維修服務(wù),而維修網(wǎng)點(diǎn)早已遷址,導致消費者在尋求服務(wù)的時(shí)候上當受騙的事,屢見(jiàn)不鮮。
3.家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢
。1)維修服務(wù)外延將不斷擴展,行業(yè)發(fā)展空間巨大
目前,家電行業(yè)在質(zhì)量競爭、價(jià)格競爭之后,新一輪的競爭形式將是服務(wù)競爭。隨著(zhù)越來(lái)越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù),把售后服務(wù)、維修服務(wù)部作為發(fā)展戰略資源的企業(yè),注重維修服務(wù)部數量與產(chǎn)品銷(xiāo)售區域相匹配,維修服務(wù)的內涵和外延將不斷擴展。一般維修服務(wù)包括維修服務(wù)部、零部件供應、咨詢(xún)服務(wù)、使用設計、維修服務(wù)培訓學(xué)校,而廣義維修服務(wù)將擴展到為用戶(hù)提供最便利舒適的場(chǎng)所、為用戶(hù)提供最恰當的結算方式、為用戶(hù)提供最快速的送貨安裝、為用戶(hù)提供最及時(shí)的維護修理和為用戶(hù)提供最科學(xué)的使用保養等。維修服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機,市場(chǎng)的潛力巨大。目前,全國家電服務(wù)市場(chǎng)蘊藏著(zhù)100多億元的商機。就以北京按400萬(wàn)戶(hù)家庭計算,每戶(hù)每年家電服務(wù)支出100元,則有4億元的家電服務(wù)市場(chǎng)。
。2)跨國家電企業(yè)向維修服務(wù)拓展,行業(yè)競爭將日趨激烈
面對巨大的家電維修市場(chǎng),自20xx年12月11日,我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)全面向外資開(kāi)放、外商開(kāi)始享有獨立設立維修服務(wù)機構的權利后,飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務(wù)拓展,加快了進(jìn)入我國家電維修領(lǐng)域的步伐。同時(shí),LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式。隨著(zhù)外資企業(yè)在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入,國內家電維修企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)實(shí)力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務(wù)經(jīng)驗和針對不同地區、不同文化背景的完整的服務(wù)模式,而國內企業(yè)則更懂得中國的具體國情,建立具有中國特色的服務(wù)體系。雙方各有所長(cháng),在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有率。
。3)產(chǎn)品技術(shù)更新,將對維修人員提出更高的要求
技術(shù)發(fā)展提高了服務(wù)質(zhì)量,豐富了服務(wù)方式,也增加了服務(wù)難度。如電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展和普及,上門(mén)服務(wù)的推廣,豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式,縮短了維修服務(wù)時(shí)間,但也對維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新,不同的廠(chǎng)家不斷推出不同種類(lèi)、型號、批號的產(chǎn)品,對維修服務(wù)部和維修服務(wù)人員將提出更高要求,要求維修人員提高自身專(zhuān)項知識和綜合技能,不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的專(zhuān)門(mén)培訓并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗,需要使用專(zhuān)門(mén)的儀器儀表、檢修設備以及維修替換零部件。
。4)相關(guān)管理規范出臺,行業(yè)發(fā)展將日趨規范化
為了進(jìn)一步推進(jìn)家電服務(wù)維修行業(yè)標準化工作,改變家電維修行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無(wú)工作標準可依的局面,我國將進(jìn)行系列標準的制定工作,對服務(wù)商的上門(mén)服務(wù)、前臺服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、信息服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)、結算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規范和實(shí)現標準化!都矣秒娖鞣⻊(wù)維修業(yè)管理標準》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)工作標準》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)技術(shù)標準》等系列標準的制定與實(shí)施,必將極大的推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí),《家用電器維修服務(wù)明碼標價(jià)規定》、《家用電器維修服務(wù)部等級評定規范》(SB/T10349-20xx)正式發(fā)布實(shí)施,家用電器維修服務(wù)部等級評定全國委員會(huì )和地方評定機構正在開(kāi)展評定工作。另外,國家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)規范等政策法規標準工作。這些標準和規范的實(shí)施,必將促進(jìn)行業(yè)走上規范化、法制化的軌道。
二、家電維修業(yè)人才市場(chǎng)的需求
1、門(mén)檻提高急需人才
當前,整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期,維修行業(yè)的技術(shù)門(mén)檻也快速提升。
隨著(zhù)這些高端產(chǎn)品的快速普及,提高維修技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前,康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內首家家電維修技術(shù)培訓基地,長(cháng)期合作,培養3年制專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才。據了解,康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專(zhuān)院校的合作。
據悉,索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養模式,也有意嘗試類(lèi)似的合作項目。
2、中外品牌“跑馬圈地”
值得注意的是,在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有率,這使中外家電制造和流通企業(yè)競相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。
外資企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動(dòng)作力度,開(kāi)始上演一場(chǎng)對家電維修服務(wù)企業(yè)的“收編”大戰。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱(chēng)在中國“掌控”了數百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點(diǎn),并計劃投資在中國建立全國性客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心。
相比外資品牌的“跑馬圈地”,占據著(zhù)強大資源優(yōu)勢的國內企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò )整合力度?导研紗(dòng)“大拇指服務(wù)工程”服務(wù)新體系,長(cháng)虹也宣布全面啟動(dòng)新陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò ),進(jìn)一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點(diǎn)認證制度,以提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。占據渠道優(yōu)勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹,分別宣布啟動(dòng)“陽(yáng)光服務(wù)工程”和“彩虹服務(wù)計劃”。
二、校園內電子產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀
手機、MP3、MP4、Pad等數碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具,同時(shí)這些電子產(chǎn)品也是很多年輕人追求時(shí)尚和個(gè)性的體現。大學(xué)是年輕人的聚集中心,大學(xué)生作為最有活力的一個(gè)社會(huì )群體,他們是電子產(chǎn)品的重要追逐者和使用者,這些電子產(chǎn)品的數量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能出現一些故障,但是大部分同學(xué)并沒(méi)有處理這些問(wèn)題的能力和技術(shù)。另外大學(xué)生時(shí)間觀(guān)念較強,如果能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),哪怕價(jià)格較高也應該能夠接受,F在大學(xué)周邊的電子產(chǎn)品維修店面大都是主營(yíng)電腦維修,并不十分專(zhuān)業(yè),服務(wù)質(zhì)量也不高,很多店主依靠地理位置優(yōu)勢,任意定價(jià),使得同學(xué)們不太愿意在那里進(jìn)行電子產(chǎn)品的維修。因此在大學(xué)內部開(kāi)設電子產(chǎn)品維修店將擁有十分巨大的商業(yè)機會(huì )。而且淮南地區高校內部的電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)也整體處于被發(fā)掘狀態(tài),如果能將“eFIX”這一電子產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)維修品牌打響,那么其市場(chǎng)收益必將是十分可觀(guān)的。
我們的優(yōu)劣勢分析:
優(yōu)勢:
、偌夹g(shù)較高,提升空間較大
、谄贩N多樣,產(chǎn)品多樣
、垡幠4,價(jià)格合理
、芊⻊(wù)態(tài)度好
劣勢:
、偃绻顿Y較大,需要資金多
、诋a(chǎn)品剛投入市場(chǎng),還無(wú)穩定顧客,將品牌打出需要一定的精力和好的營(yíng)銷(xiāo)策略
、劢(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗不足
、芸癸L(fēng)險的能力較弱
市場(chǎng)機會(huì ):
、俅髮W(xué)生數量的快速增長(cháng),成為巨大的具有潛力的消費群體
、诖髮W(xué)生對電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長(cháng),不僅惠及大學(xué)生,還有學(xué)校的老師及附近的居民
、鄞髮W(xué)生群體消費能力強。
市場(chǎng)調查報告 篇2
20xx年機構改革完成,新組建的食品藥品監督管理局以全新的精神面貌,全新的監管方式出現在公眾面前。俗話(huà)說(shuō):民以食為天,食以安為先。食品安全事關(guān)廣大人民群眾飲食安全和身體健康,也直接關(guān)系到社會(huì )安定與和諧。為了更好地了解我縣食品行業(yè)發(fā)展現狀,全面分析食品行業(yè)面臨的困難和存在的問(wèn)題,研究解決問(wèn)題的對策與思路,促進(jìn)**縣食品行業(yè)更加健康、穩步、持續地發(fā)展,我局對我縣食品行業(yè)進(jìn)行了認真調研,形成以下調研報告:
一、**縣食品行業(yè)基本情況
我縣現共有注冊餐飲服務(wù)單位910戶(hù),未取證的小餐飲店212戶(hù);食品流通經(jīng)營(yíng)主體1040戶(hù),未取證的小食品店621戶(hù)家;食品生產(chǎn)企業(yè)26家,未取證的小作坊201家;未取證的食品流動(dòng)攤販100余戶(hù);不規則分布在全縣各個(gè)鄉鎮。隨著(zhù)食品產(chǎn)業(yè)的快速增長(cháng),我縣食品行業(yè)呈現良好發(fā)展勢頭,涌現出了一批名優(yōu)產(chǎn)品,包括麻辣牛肉、飛龍面、龍女酒、鹽皮蛋等;西南商圈著(zhù)名零售商企業(yè)重百商城看中**縣消費潛力,在**鎮開(kāi)設兩個(gè)零售店;印山假日酒店、渝源莊、雪花啤酒風(fēng)情街等餐飲業(yè)領(lǐng)頭羊和餐飲服務(wù)示范街則通過(guò)以點(diǎn)帶面的方式,助推我縣食品行業(yè)又好又快發(fā)展。
二、**縣食品安全現狀及存在問(wèn)題
20xx年,我局為摸清食品安全現狀,抓住食品亮劍行動(dòng)的契機,集中查處了一批食品違法犯罪行為,后續又多次開(kāi)展專(zhuān)項整治工作,包括食品添加劑、大米、白酒、飲料、食用油、肉及肉制品專(zhuān)項整治等多個(gè)方面,形成查處一案,震懾一方,教育一片的作用。截止目前,我局共計辦理食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)違法案件127件,罰沒(méi)款合計23.33萬(wàn)元。同時(shí),為了嚴防食品安全風(fēng)險,根據市局年初下達的食品抽樣方案和我縣實(shí)際情況,我局共計開(kāi)展民生工程抽樣96批次,不合格6批次,合格率97.8%;開(kāi)展監督抽樣55批次,不合格32批次,合格率41.8%;對抽樣不合格的產(chǎn)品,一律按照法律法規相關(guān)規定實(shí)施行政處罰。我們清楚認識到,我縣食品安全總體現狀較往年有所提升,但安全形勢依然不容樂(lè )觀(guān),具體表現在一以下幾個(gè)方面:
(一)食品安全監管力量薄弱。一是監管人員數量少。按照三定方案,全局共設立編制80個(gè),到位人數46人。從事食品安全監管的人員緊緊23人,食品安全監管面積大、戰線(xiàn)長(cháng)、監管基礎薄弱、動(dòng)態(tài)性強,同時(shí)食品行業(yè)兼具從業(yè)人員素質(zhì)較低、流動(dòng)性強的特點(diǎn),現有監管人員即便超負荷工作,也不能達到監管率100%。二是監管設備缺乏。目前我局共有快檢設備2套,只能針對極少部分品種做基礎檢測,面對琳瑯滿(mǎn)目、品種繁多的食品,我們執法人員絕大多數時(shí)間是采取憑經(jīng)驗肉眼看、鼻子聞、手摸和檢查購物憑證等方式來(lái)辨別假劣產(chǎn)品,支撐食品安全工作的物質(zhì)技術(shù)力量無(wú)法保障,難以及時(shí)發(fā)現,及時(shí)查處違法違規行為。三是辦公場(chǎng)地受限。我局共設立6個(gè)監管所,為我局的派出機構,辦公場(chǎng)所在監管所鄉鎮府所在地劃轉,但目前無(wú)一個(gè)正常運轉,監管所缺乏電腦、打印機、執法車(chē)輛等一系列辦公設備。
(二)食品安全隱患突出。一是經(jīng)營(yíng)者食品安全意識淡薄,隱患突出。食品行業(yè)準入門(mén)檻較低,從業(yè)人員絕大部門(mén)來(lái)自農村或者是城鎮下崗職工,文化水平相對較低,食品安全意識淡薄,未實(shí)行進(jìn)貨查驗及臺賬登記、索證索票制度或者記錄、索證索票不全,不能及時(shí)處理超過(guò)保質(zhì)期的食品,基本的食品安全知識缺乏,留下巨大的食品安全隱患。二是消費者食品安全意識不高,維權困難。在我縣很多消費者沒(méi)有基本的食品安全意識,特別是一些老人、小孩在購買(mǎi)食品的時(shí)候,基本不會(huì )看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址這些標識,這就給一些不法經(jīng)營(yíng)者可乘之機;而部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)往往不會(huì )主動(dòng)提供發(fā)票和小票,一但出現問(wèn)題,維權就會(huì )比較困難。三是農村食品市場(chǎng)名目繁多,秩序混亂。農村食品市場(chǎng)上廉價(jià)食品琳瑯滿(mǎn)目、山寨食品品種繁多,因農村消費者普遍對食品安全知識知之甚少,加之我局食品安全監管力量薄弱,農村食品市場(chǎng)和城鄉結合部是低價(jià)劣質(zhì)食品的傾銷(xiāo)地,農村消費者也是假冒偽劣食品的直接受害者。
(三)食品經(jīng)營(yíng)缺乏有序競爭。一是食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)分散不成規模。我縣食品經(jīng)營(yíng)店分布范圍相當廣,從城區到幾人、十幾人聚集的農村居民點(diǎn)都有食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù);但絕大多數規模都不大,有兩張桌子就組建一個(gè)小餐館,有幾十包小食品、幾瓶酒、幾包糖果就能構成一個(gè)小食雜店,有簡(jiǎn)單生產(chǎn)工具在簡(jiǎn)陋的棚戶(hù)內搭建的小作坊,同時(shí),很多農村地區的餐飲服務(wù)單位及食品流通經(jīng)營(yíng)戶(hù)未取得相關(guān)的證照,小作坊也未到監管部門(mén)實(shí)施備案管理,這給職能部門(mén)監管帶來(lái)較大難度。二是食品行業(yè)小、散、亂、差問(wèn)題凸顯。食品行業(yè)作為一般的服務(wù)業(yè),普遍投入不大,技術(shù)含量偏低,盡管完全由市場(chǎng)競爭來(lái)選擇,但由于缺乏政府的有效引導,普遍存在小、散、亂、差等問(wèn)題,缺乏有序的競爭力。除進(jìn)行注冊登記的餐飲服務(wù)單位、食品流通經(jīng)營(yíng)戶(hù)、食品生產(chǎn)企業(yè)及已實(shí)施備案管理的小作坊外,食品流動(dòng)攤販隨處可見(jiàn)。因不能對未獲證或登記的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行食品原輔材料、制售過(guò)程、環(huán)境衛生狀況進(jìn)行監督控制,所生產(chǎn)銷(xiāo)售食品質(zhì)量安全隱患大。
(四)食品安全監管難度大。一是監管依據缺乏。20xx年全省對食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了系統調查統計,但針對四小的監管辦法依然沒(méi)出臺,執法人員在實(shí)際執法過(guò)程中可適用的法律條款不明確,在執法過(guò)程中不具有可操作性。二是監管對象數量龐大。我局負責除食用農產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域的整個(gè)食品市場(chǎng)的監管,涵蓋食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)、集貿市場(chǎng)的監管,監管對象適量龐大。三是違法成本較低。目前針對食品安全的主要法律法規是《中華人民共和國食品安全法》及《食品安全法實(shí)施條例》,相關(guān)法律責任條款折射出我國食品行業(yè)違法成本較低,獲利空間較大,違法成本遠低于違法收益,故意違法現象頻發(fā)。四是監管責任分工不明。今年毒豆芽事件屢見(jiàn)報端,一度被推至輿論的風(fēng)口浪尖,其主要原因是監管責任分工不明,豆芽監管處于真空地帶。
(五)法律宣傳效率低下。一是法律宣傳惠及面窄。我局雖每年都借助3.15、食品安全宣傳周、科技宣傳日等重要時(shí)間節點(diǎn)開(kāi)展食品安全相關(guān)法律法規及食品安全知識宣傳活動(dòng),但是受惠面基本集中在城區和鄉政府所在地,廣大農民群眾未能及時(shí)獲知食品安全相關(guān)知識,食品安全意識低下。二是普法教育未能跟上。在實(shí)際監管過(guò)程中,我們發(fā)現很多食品經(jīng)營(yíng)商家犯了法都不知自己觸犯了法律,不知自己的行為是違法的,有的認為只要罰點(diǎn)款就能了事,這些都反映了普法教育和宣傳力度遠遠沒(méi)有跟上。部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)以經(jīng)濟利益為中心,對食品安全電子溯源、索證索票、進(jìn)銷(xiāo)貨臺賬等管理制度思想認識程度不夠,嫌麻煩,消極應付。有些消費者的自我保護意識不強,購買(mǎi)食品時(shí)不看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、不看合格證、不查證驗證,發(fā)生消費糾紛時(shí)維權意識也不強。雖然我局每年都對食品從業(yè)人員進(jìn)行食品安全相關(guān)法律法規知識培訓,但部分食品從業(yè)人員責任心差,操作隨意性大,與法律法規的規定相差甚遠。
三、存在食品安全問(wèn)題原因分析
我縣食品安全問(wèn)題紛繁復雜,食品安全隱患突出,究其原因有以下幾個(gè)方面:
(一)人、財、物力支撐不足。一是人力資源不足。機構改革后,我局編制空缺數目大,人員遲遲沒(méi)能到位,現有人員是多部門(mén)整合而來(lái),食品安全監管業(yè)務(wù)需經(jīng)歷學(xué)習期、磨合期、熟練期三個(gè)階段,食品安全問(wèn)題也會(huì )經(jīng)歷一個(gè)集中爆發(fā)期。二是物力支撐不足。目前我局辦公設備、執法裝備嚴重匱乏,嚴重制約了全縣食品行業(yè)的監管,為食品安全隱患埋下伏筆。三是財力保障不足。政府在食品安全領(lǐng)域投入少,抽檢經(jīng)費缺乏,發(fā)現可疑食品不能及時(shí)開(kāi)展抽樣檢驗,鎖定證據,致使執法監管陷于被動(dòng)狀態(tài)。
(二)食品行業(yè)管理水平低下。一是食品行業(yè)規范化程度低。我縣現有食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)幾乎都采用家族管理,家庭中不同的成員在食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不同環(huán)節擔當不同角色,控制著(zhù)原材料采購、生產(chǎn)加工、出廠(chǎng)銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節,在實(shí)際操作中不嚴格遵守操作規程,主要依靠經(jīng)驗,隨意性較大,不能從源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量安全。二是食品行業(yè)標準化程度不高。食品生產(chǎn)企業(yè)雖然都制定相應的.產(chǎn)品執行標準及管理制度,但是在實(shí)際檢查中發(fā)現企業(yè)受文化素質(zhì)、成本等各方面的影響,不能按照既定的標準和制度嚴格實(shí)施,主要表現在食品生產(chǎn)從業(yè)人員工作服鞋帽穿戴隨意、購銷(xiāo)記錄不全面、食品添加劑采購及使用記錄時(shí)有時(shí)無(wú)、產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗更是形同虛設,同時(shí)生產(chǎn)企業(yè)食品安全管理人員缺乏,對食品安全的重要性認識不足,食品安全風(fēng)險較大。
(三)食品安全監管手段平庸。一是執法監管各自為政。食品安全監管是一項系統工程,涉及多個(gè)職能部門(mén),但從多年的監管履職情況來(lái)看,各部門(mén)聯(lián)合執法頻率低,信息互通量少,震懾效果不佳,不能及時(shí)消除食品安全隱患。二是社會(huì )參與度低,F階段是食品安全問(wèn)題的集中爆發(fā)期,特別是部分制假售假窩點(diǎn)為躲避執法檢查,隱蔽于居民小區、采取非工作時(shí)間或夜里開(kāi)工,緊緊依靠執法人員的日常巡查難以及時(shí)發(fā)現,劣質(zhì)食品流入市場(chǎng),食品安全隱患較大。大部分群眾知曉此事,但不會(huì )及時(shí)向食品藥監部門(mén)、公安機關(guān)舉報,導致違法分子逃脫法律的制裁。
四、加強我縣食品安全監管工作的對策及建議
(一)充實(shí)監管力量,做好安全保障。機構改革后,食品監管范圍廣、面積大,而執法人員及執法裝備卻不能滿(mǎn)足實(shí)際執法的需要,各鄉鎮食品藥品監管所不能正常履行監管職責。希望上級政府能加快充實(shí)食品監管隊伍的速度,充分發(fā)揮鄉鎮食安辦的作用,并在鄉鎮、村社區聘任食品安全協(xié)管員,配合監管部門(mén)開(kāi)展食品安全監管工作,進(jìn)一步加大對食品監管的投入,配備精良準確的食品監管設備,在食品安全監管上形成合力,保障食品安全。
(二)加大宣傳力度,提升安全意識。一方面各級政府要充分發(fā)揮媒體、輿論的導向作用,宣傳食品安全相關(guān)知識,普及食品安全相關(guān)法律法規,提升群眾食品安全消費意識、維權意識,增強防范能力;另一方面我局繼續加大對食品生產(chǎn)、流通、餐飲經(jīng)營(yíng)業(yè)主的食品安全培訓及教育工作,進(jìn)一步提高食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)主的自覺(jué)性和自律性,增強企業(yè)法人的第一責任人意識、法制意識、社會(huì )公德意識,把好食品安全準入關(guān)。
(三)構建信息平臺,筑好安全防護。一方面要重視食品安全信息網(wǎng)絡(luò )建設,將有關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、小企業(yè)小作坊的基本信息在各職能部門(mén)互相交流通報,加強溝通協(xié)作,做到資源共享、信息互通、動(dòng)態(tài)管理,共同筑好食品安全監管的防火墻。另一方面各級媒體要引導群眾加入食品安全監管隊伍中來(lái),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)撥打**投訴舉報電話(huà),形成社會(huì )共治的良好局面,讓不法分子無(wú)容身之地。
(四)加大監管力度,消除監管盲區。一是嚴格市場(chǎng)準入,對達不到衛生條件要求的食品單位堅決不予以發(fā)放證照,對經(jīng)營(yíng)條件十分差、安全隱患十分嚴重的無(wú)證經(jīng)營(yíng)單位堅決取締。二是加大懲處力度,對于食品安全違法行為要重拳出擊,發(fā)現一起查處一起,絕不手軟。三是加大食品生產(chǎn)企業(yè)、學(xué)校食堂、大型商超、承辦宴席單位的監管力度,進(jìn)一步落實(shí)各項食品安全制度,明確各單位法人是食品安全第一責任人,牢固樹(shù)立食品安全意識。四是開(kāi)展日常監管和專(zhuān)項整治,確保履行職責全面到位。對違法犯罪分子要用重點(diǎn)治亂,絕不能心慈手軟。五是突出重點(diǎn)環(huán)節,加大打擊力度。對非法添加非食用物質(zhì)、濫用食品添加劑、食用過(guò)期劣質(zhì)食品生產(chǎn)加工食品、豬肉冒充牛肉等食品安全重點(diǎn)環(huán)節下大力氣查處,堅決打擊食品違法犯罪行為。
(五)創(chuàng )新監管方式,提升監管水平。執法人員在執法過(guò)程中要牢固樹(shù)立以人為本的監管方式,堅持嚴格執法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結合,在加強監管的同時(shí),大力強化服務(wù),做到監管于服務(wù)并重,寓監管于服務(wù)中,通過(guò)監管體現服務(wù)。為方便食品流動(dòng)攤販的監管,建議縣委政府在食品流動(dòng)攤販聚集地劃定一塊食品流動(dòng)攤販集中區,實(shí)行統一管理,消除食品安全隱患,夯實(shí)食品安全基礎。
(六)加強隊伍建設,提升人員素質(zhì)。素質(zhì)建設是執法隊伍建設的核心問(wèn)題,沒(méi)有高素質(zhì)的執法隊伍,就不可能有高水平的執法工作。我們應注重把學(xué)習與實(shí)踐相結合,加強執法隊伍的素質(zhì)建設。一是轉變執法作風(fēng),樹(shù)立良好執法形象。堅持以立黨為公、執政為民為核心,以全面推進(jìn)依法行政為目標,以人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為標準,把先進(jìn)性教育與開(kāi)展整頓思想、整頓作風(fēng)、整頓紀律結合起來(lái),引導每個(gè)執法人員都來(lái)深入思考:作為食品監管部門(mén)的人員,怎樣通過(guò)做好本職工作來(lái)實(shí)現中國夢(mèng)的要求。二是對執法人員進(jìn)行嚴格的法律知識、專(zhuān)業(yè)常識以及執法行為規范化的培訓工作,把法律法規的系統學(xué)習作為工作中的常修課和必修課,加強對法律深層理論的認識,提高執法質(zhì)量。三是在系統學(xué)習的基礎上,加強實(shí)際運用和實(shí)踐鍛煉,把學(xué)到的知識轉化為規范和指導工作的實(shí)際能力。
(七)加強行業(yè)自律,構建信用體系。我局在摸清家底的基礎上,要層層落實(shí)食品安全責任,簽訂食品安全目標責任書(shū),把責任落實(shí)到每一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)負責人身上。同時(shí)我們要加強行業(yè)自律體系和信用體系建設,建立和完善食品安全信用評價(jià)、食品安全信息披露、食品安全信用管理等制度,增強全社會(huì )的食品信用意識,營(yíng)造良好的食品安全信用環(huán)境,杜絕故意違法現象的發(fā)生。
(八)加大監管投入,構筑安全保障?h級人民政府應加大財政資金投入,解決我局及監管所、檢驗檢測中心無(wú)辦公場(chǎng)所的實(shí)際困難;同時(shí)撥付專(zhuān)項資金采購檢驗檢測設備,讓縣級食品藥品檢驗檢測中心正常履行檢驗檢測職責,發(fā)現問(wèn)題,立即抽樣檢驗,檢測出問(wèn)題,及時(shí)查處,消除食品安全隱患,構筑食品安全新防護。
市場(chǎng)調查報告 篇3
20xx年3月16日至3月26日,本人就東北地區衛浴建材市場(chǎng)進(jìn)行了初步調查,主要走訪(fǎng)了沈陽(yáng)和長(cháng)春兩個(gè)地區,集中就目前休閑及整體衛浴品牌在市場(chǎng)終端的銷(xiāo)售情況以及東北地區衛浴建材市場(chǎng)的基本狀況進(jìn)行了市場(chǎng)調查。調查的主要目的是為了分析東北地區衛浴建材市場(chǎng)的整體情況,為下一階段阿諾瑪產(chǎn)品在東北地區的市場(chǎng)推廣做針對性的準備,同時(shí)為銷(xiāo)售決策提供依據。
一、東北地區衛浴建材市場(chǎng)基本概況
隨著(zhù)中國社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展和中央振興東北老工業(yè)基地政策的深入,東北地區的經(jīng)濟建設一日千里,由此也帶動(dòng)了房地產(chǎn)行業(yè)的一派勃勃生機。以沈陽(yáng)為例,20xx年,沈陽(yáng)地區將陸續有100多個(gè)樓盤(pán)投入使用,預計住宅銷(xiāo)售面積將在1100萬(wàn)平方米左右,建材及相相關(guān)銷(xiāo)售在50億元以上,衛浴潔具的銷(xiāo)售同比將達到6~8億元。加上沈陽(yáng)對外埠周邊城市的輻射,巨大的市場(chǎng)需求和商機吸引了眾多商家的目光。
目前沈陽(yáng)和長(cháng)春地區的主要休閑及整體衛浴品牌在終端的主要銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)模式有以下幾種:專(zhuān)業(yè)建材市場(chǎng)內的自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店或加盟專(zhuān)賣(mài)店(分銷(xiāo)商)、綜合賣(mài)場(chǎng),進(jìn)建材超市內聯(lián)營(yíng)等。其中專(zhuān)業(yè)建材市場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店是多數休閑及整體衛浴品牌產(chǎn)品的主流銷(xiāo)售渠道,也是品牌資源在終端競爭最為激烈的渠道,而建材市場(chǎng)里的綜合賣(mài)場(chǎng)和建材超市經(jīng)營(yíng)的品牌多數都以大眾化、低價(jià)位的產(chǎn)品為主。
沈陽(yáng):各主要休閑及整體衛浴品牌在沈陽(yáng)的終端分布較為集中,尤其是中、高檔品牌在沈陽(yáng)的專(zhuān)賣(mài)店位置的選擇上主要集中在沈陽(yáng)的幾個(gè)主要建材市場(chǎng)內,如中國家具城、衡頤陶瓷城、陶林居、居然之家皇姑店、東北陶瓷城等專(zhuān)業(yè)建材市場(chǎng)。從建材市場(chǎng)中休閑及整體衛浴聚集影響力看東北陶瓷城、陶林居、衡頤陶瓷城、居然之家為第一陣營(yíng),中國家具城、金龍裝潢材料市場(chǎng)等為其次。
長(cháng)春:長(cháng)春地區主要休閑及整體衛浴品牌的分布規律和沈陽(yáng)地區比較接近,中、高檔品牌在長(cháng)春的專(zhuān)賣(mài)店位置主要集中在太陽(yáng)家居、中東瑞家家居以及正在設置精品區的歐亞賣(mài)場(chǎng)。
二、市場(chǎng)調查分析
1、建材市場(chǎng)調查情況
作為目前沈陽(yáng)、長(cháng)春地區休閑及整體衛浴品牌的主要銷(xiāo)售地,專(zhuān)業(yè)的建材市場(chǎng)是重點(diǎn)調查目標。根據建材市場(chǎng)中休閑及整體衛浴品牌所占的位置、面積、品牌影響力以及銷(xiāo)售氛圍,又分別對幾個(gè)休閑及整體衛浴品牌銷(xiāo)售的代表性建材市場(chǎng):沈陽(yáng)地區的中國家具城、陶林居、衡頤陶瓷城、金龍裝潢材料市場(chǎng)、居然之家皇姑店、東北陶瓷城以及長(cháng)春地區的太陽(yáng)家居、中東瑞家家居、歐亞賣(mài)場(chǎng)等進(jìn)行調查。
沈陽(yáng)地區:
中國家具城——作為沈陽(yáng)乃至東北地區最早的專(zhuān)業(yè)建材市場(chǎng),在沈陽(yáng)地區有著(zhù)較高的知名度和影響力,但隨著(zhù)近幾年其他大規模的建材市場(chǎng)的興起以及自身管理等方面的原因,一些主要品牌紛紛撤離,當年的影響力在衛浴領(lǐng)域亦不復存在,現在衛浴區主要休閑及整體衛浴品牌有歐露莎、帝王等。
陶林居、衡頤陶瓷城——陶林居、衡頤陶瓷城比鄰而居,和中國家具城乘公交車(chē)兩站之遙,都是專(zhuān)業(yè)的陶瓷、衛浴綜合賣(mài)場(chǎng)。商場(chǎng)的產(chǎn)品結構也大抵相同,一樓瓷磚、二樓潔具。無(wú)論是品牌的檔次、專(zhuān)賣(mài)店的裝修品位和整體形象來(lái)看,都顯出了高檔品位和時(shí)尚典雅的氛圍,但從商場(chǎng)的人流量和銷(xiāo)售氛圍看并不是很理想,購物的成交率也偏低。休閑及整體衛浴品牌主要有阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、益高、浪鯨、尚高、高爾夫等。
金龍裝潢材料市場(chǎng)——品牌的檔次較低,價(jià)位也較大眾化,高端休閑及整體衛浴品牌基本上沒(méi)有。
東北陶瓷城——沈陽(yáng)東北陶瓷城是東北地區最大的陶瓷、衛浴集散地,在沈陽(yáng)地區的建材市場(chǎng)中的地位舉足輕重。各種品牌的陶瓷潔具、龍頭五金、瓷磚廠(chǎng)家對東北地區的倉庫幾乎全部集中在這里,發(fā)往東北地區各個(gè)城市的貨運方便快捷。但經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)相對比較散亂,購物環(huán)境較差。正在興建的新型建材城和陶瓷衛浴精品區落成后,將能夠在一定程度上提升陶瓷城的形象。休閑及整體衛浴品牌主要有阿波羅、益高、尚高、高爾夫、澳妮斯、澳鑫等。
居然之家——居然之家在沈陽(yáng)專(zhuān)業(yè)的建材家居市場(chǎng)中人氣最旺,但一樓的衛浴區相對比較小,主要的休閑及整體衛浴品牌有阿波羅、華美嘉、尚高、益高等。
長(cháng)春地區:
太陽(yáng)家居——作為東北地區第一家大型室內綜合建材賣(mài)場(chǎng),從品牌的檔次、專(zhuān)賣(mài)店的裝修品位和整體形象來(lái)看,和沈陽(yáng)的陶林居相比有過(guò)之而無(wú)不及,但人流量和銷(xiāo)售氛圍卻比沈陽(yáng)的陶林居好很多,購物的成交率比較高。休閑及整體衛浴品牌在賣(mài)場(chǎng)內的展示面積和進(jìn)駐的品牌數量都是東北地區最多的。休閑及整體衛浴品牌主要有阿波羅、華美嘉、歐露莎、英皇、益高、浪鯨、尚高、維特斯等。
中東瑞家家居——中東瑞家家居的整體形象和太陽(yáng)家居比較接近,但人流量相對比太陽(yáng)家居要少一些,賣(mài)場(chǎng)內衛浴潔具區除了一些品牌的專(zhuān)賣(mài)店以外還有一些綜合性的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。休閑及整體衛浴品牌主要有阿波羅、浪鯨、英皇、益高、尚高、高爾夫等。
歐亞賣(mài)場(chǎng)——歐亞賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)幾乎囊括所有日常用品的大型綜合市場(chǎng),除建材產(chǎn)品以外還經(jīng)營(yíng)家電、食品、服裝、超市等項目。商場(chǎng)的人流量極高,但建材區定位相對檔次較低。休閑及整體衛浴品牌主要有阿波羅、英皇等。
2、競爭品牌調查情況
休閑及整體衛浴競爭品牌是本次調查的核心,而作為對于阿諾瑪整體衛浴構成競爭力的中、高檔品牌中,阿波羅、華美嘉、歐露莎、英皇、益高、浪鯨、尚高、高爾夫等為代表性。其表現上都有以下特點(diǎn):在當地主要建材市場(chǎng)的顯著(zhù)位置設立大規模的專(zhuān)賣(mài)店。以長(cháng)春市場(chǎng)為例,阿波羅在太陽(yáng)家居、中東瑞家家居以及歐亞賣(mài)場(chǎng)三個(gè)專(zhuān)業(yè)的建材市場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店總面積之和超過(guò)了1000平方米;而英皇的展示面積也在800平方米左右。專(zhuān)賣(mài)店裝修豪華,整體終端形象突現品牌形象的品位和檔次。但各個(gè)品牌在產(chǎn)品結構上也各有特色,主要有兩種形式:一是以阿波羅、華美嘉為代表的以休閑衛浴產(chǎn)品為主導的品牌,休閑衛浴在其專(zhuān)賣(mài)店中從擺放位置到占地面積都大大超過(guò)其附屬產(chǎn)品(以浴室柜為主),附屬產(chǎn)品只是作為專(zhuān)賣(mài)店的一種點(diǎn)綴和補充。其主要產(chǎn)品為電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、淋浴屏風(fēng)、淋浴柱、浴室柜等;另一類(lèi)是以英皇、尚高、浪鯨為代表的同一品牌所有產(chǎn)品整體推進(jìn)的品牌專(zhuān)賣(mài)店,這類(lèi)品牌產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店的特點(diǎn)是產(chǎn)品配套齊全,以拳頭產(chǎn)品帶動(dòng)整體衛浴的銷(xiāo)售,銷(xiāo)售方式更為靈活。其主要產(chǎn)品有電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、淋浴屏風(fēng)、浴室柜、陶瓷潔具、水龍頭、浴室掛件等。如英皇長(cháng)春專(zhuān)賣(mài)店在06年度的產(chǎn)品銷(xiāo)售中休閑衛浴和浴室柜各占三分之一的份額,陶瓷潔具、水龍頭等配套產(chǎn)品的銷(xiāo)售占余下的三分之一。
目前在東北地區的休閑及整體衛浴產(chǎn)品從品牌影響力到市場(chǎng)份額來(lái)看以阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、尚高、益高、澳妮斯、高爾夫為主導,但在沈陽(yáng)和長(cháng)春其表現力各有不相同。
沈陽(yáng):沈陽(yáng)地區休閑及整體衛浴產(chǎn)品品牌中阿波羅憑借多年的積累,其品牌形象深入人心,具了解,其06年全年零售額在500萬(wàn)左右。但從市場(chǎng)份額來(lái)看,尚高、歐路莎、澳妮斯與其在伯仲之間,其中澳妮斯的絕對銷(xiāo)量甚至超過(guò)了阿波羅,達到600-700萬(wàn)之間。
長(cháng)春:在長(cháng)春地區,阿波羅無(wú)論在品牌形象和市場(chǎng)份額上都是一枝獨秀、遙遙領(lǐng)先于其他品牌,據悉在06年零售總額在800-1000萬(wàn)之間;而英皇則以完善的配套產(chǎn)品及銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )穩居次席,06年零售額在500萬(wàn)左右。歐路莎、益高也表現不俗。
從價(jià)位上來(lái)看:以電腦蒸汽浴房為例,零售(單人、雙人、帶沖浪缸)價(jià)格從6000元——18000元左右為主的品牌有阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、尚高,而零售(單人、雙人、帶沖浪缸)價(jià)格從3000元——-10000元左右為主的品牌有高爾夫、澳妮斯、澳鑫等
從銷(xiāo)售方式來(lái)看大多數品牌產(chǎn)品如阿波羅、華美嘉、歐路莎、英皇、尚高、益高、高爾夫等以專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售為主,而以分銷(xiāo)為主的主要有澳妮斯、澳鑫等,其中澳妮斯在東北地區分銷(xiāo)商的數量超過(guò)30個(gè)。
從品牌定位和專(zhuān)賣(mài)店形象來(lái)看:阿波羅品牌整體風(fēng)格以時(shí)尚、成熟、優(yōu)雅為特色,設計元素中揉入歐洲風(fēng)情,專(zhuān)賣(mài)店以橙色、灰色、黑色配以金屬的質(zhì)感,彰顯豪華與尊榮。產(chǎn)品主要以豪華電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房為主;華美嘉品牌整體沿乘歐洲的設計風(fēng)格,專(zhuān)賣(mài)店以白色為基本色調,追求尊貴、典雅、時(shí)尚的品牌文化。產(chǎn)品主要以豪華電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、浴室柜為主;英皇其形象更是以西方文化背景為特色,時(shí)尚感很強,表現出簡(jiǎn)約風(fēng)格,專(zhuān)賣(mài)店色彩以橙色、黑色、灰色為主調,主要產(chǎn)品有豪華電腦蒸汽浴房、沖浪按摩浴缸、整體淋浴房、浴室柜、陶瓷潔具、水龍頭、浴室掛件等;尚高品牌專(zhuān)賣(mài)店以黑色、蘭色為基調,其整體形象在消費者中傳遞著(zhù)和諧風(fēng)格,表現出日夜相伴、真誠恒久、共享幸福時(shí)光的品牌文化內涵。其主要產(chǎn)品有浴室柜、淋浴房、古典浴缸、陶瓷潔具、水龍頭、浴室掛件等;另外如澳妮斯、澳鑫等品牌都走的是大眾化路線(xiàn),其品牌風(fēng)格都以簡(jiǎn)約、舒適等為表現形式,但個(gè)性化都普遍不是很強。
3、終端促銷(xiāo)方式情況
休閑及整體衛浴產(chǎn)品各品牌結合自身的品牌定位和銷(xiāo)售策略,在終端都以不同形式的促銷(xiāo)方式在擴張市場(chǎng)份額,擴大品牌影響力。而大多數的促銷(xiāo)方式都比較單一和雷同,同時(shí)旺季、節假日的促銷(xiāo)又是其中重點(diǎn)。
從促銷(xiāo)方式看,目前各休閑及整體衛浴產(chǎn)品普遍采用的是折扣讓利、買(mǎi)贈送禮兩種形式。高價(jià)位產(chǎn)品更多喜歡采用買(mǎi)贈形式進(jìn)行促銷(xiāo),如阿波羅、歐露莎、英皇、尚高等;而中檔價(jià)位產(chǎn)品則更多采用打折和返利形式,如澳妮斯、澳鑫、高爾夫等產(chǎn)品。各品牌也會(huì )根據自己的產(chǎn)品線(xiàn),進(jìn)行一些配銷(xiāo)和組合銷(xiāo)售形式的活動(dòng),如主導產(chǎn)品與附屬產(chǎn)品的搭配,滯銷(xiāo)產(chǎn)品與走量產(chǎn)品的組合等。如尚高沈陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)豪華浴室組合家具送同一品牌陶瓷馬桶;阿波羅產(chǎn)品沈陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)休閑衛浴送鷹牌潔具等。
從促銷(xiāo)力度看,一般強調品牌形象的產(chǎn)品折扣力度都偏小,如阿波羅、歐露莎、英皇、尚高產(chǎn)品,折扣一般都不會(huì )超過(guò)8折,但會(huì )作一些特價(jià)產(chǎn)品,如阿波羅在長(cháng)春的銷(xiāo)售,專(zhuān)賣(mài)店顯著(zhù)位置的暢銷(xiāo)產(chǎn)品都以低出標價(jià)一半左右的價(jià)格打特價(jià)。例如
型號:GUCI-859(藍玻、玻璃背板)
規格:950X950X2235mm
標價(jià):16800
特價(jià):9280
型號:GUCI-852(藍玻、玻璃背板)
規格1200X800X2210mm
標價(jià):20800
特價(jià):11000
型號:GUCI-856(藍玻、玻璃背板、帶沖浪)
規格1480X1480X2200mm
標價(jià):33800
特價(jià):18000
型號:A-0842(普通)
規格:1100X900X2230mm
標價(jià):12800
特價(jià):7280
以上產(chǎn)品也是阿波羅長(cháng)春專(zhuān)賣(mài)店中銷(xiāo)量比較大的產(chǎn)品,另外,阿波羅長(cháng)春專(zhuān)賣(mài)店除特價(jià)產(chǎn)品以外,其他產(chǎn)品一律8折,而特價(jià)產(chǎn)品占了整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品的70%。除此以外,阿波羅長(cháng)春專(zhuān)賣(mài)店也經(jīng)常推出買(mǎi)100送50、以舊換新等活動(dòng)。
在終端銷(xiāo)售過(guò)程中,各品牌都會(huì )積極搞好同當地裝飾公司的關(guān)系,以高回扣吸引裝飾公司,如阿波羅沈陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店休閑衛浴產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店零售最低8折,而裝飾公司購買(mǎi)或推薦購買(mǎi)則可以享受7折另外減1000元的優(yōu)惠,特價(jià)產(chǎn)品零售時(shí)沒(méi)有任何折扣,裝飾公司購買(mǎi)或推薦購買(mǎi)則可獲減1000元。
各個(gè)品牌產(chǎn)品也會(huì )參加當地的團購、集采等活動(dòng)。
另外休閑及整體衛浴品牌產(chǎn)品將折扣促銷(xiāo)與會(huì )員制度的結合也正成為一種趨勢,利用會(huì )員制度來(lái)穩固消費群體,增進(jìn)二次消費,同時(shí)也能提升品牌形象。如阿波羅在長(cháng)春采用此種方式吸引裝飾公司和房地產(chǎn)公司。
三、市場(chǎng)調查總結
1、走高端路線(xiàn)的休閑及整體衛浴產(chǎn)品品牌不斷涌現,在今后一段時(shí)期內肯定成為一種趨勢,無(wú)論是以休閑衛浴為主導產(chǎn)品的品牌還是以整體衛浴推進(jìn)的品牌,對于市場(chǎng)的沖擊力度不斷加大,在終端的爭奪將表現的尤為突出,因此阿諾瑪在自身發(fā)展中將要不斷迎接挑戰,轉變思路,尋找更為適合自己的終端發(fā)展路線(xiàn)。
以長(cháng)春太陽(yáng)家居為例,在剛開(kāi)業(yè)的1999年,衛浴區品牌專(zhuān)賣(mài)店的數量不足20%,大部分都是綜合的業(yè)戶(hù)和低端的產(chǎn)品,而到07年衛浴區品牌專(zhuān)賣(mài)店數量占70%以上。在這個(gè)過(guò)程中太陽(yáng)家居的人流量和影響力、知名度不斷上升,而隨之上升的是商場(chǎng)攤位的租金,從99年的40元/平米上升到07年的120元/平米,一些經(jīng)營(yíng)低端產(chǎn)品的業(yè)戶(hù)由于產(chǎn)品缺少特色,附加值不高,在激烈的競爭環(huán)境下又不可能有很大的量,也就自然沒(méi)有足夠的利潤空間來(lái)維持高昂的場(chǎng)地費用,只得要么重新找到有特色或有一定品牌形象的產(chǎn)品保證足夠的利潤空間,要么放棄,所以如今的太陽(yáng)家居才是品牌專(zhuān)賣(mài)店的天下。據不完全統計,太陽(yáng)家居衛浴區衛浴的銷(xiāo)售占長(cháng)春市場(chǎng)衛浴銷(xiāo)售的二分之一以上的銷(xiāo)量。
在沈陽(yáng)和長(cháng)春市場(chǎng),往往同一品牌的相同型號產(chǎn)品售價(jià)卻迥然不同,如阿波羅、英皇等產(chǎn)品在長(cháng)春的產(chǎn)品零售價(jià)格比沈陽(yáng)高20%以上,例如同一款衛歐VG-327,在長(cháng)春零售價(jià)格3660元,而在沈陽(yáng)只售2600元;而尚高、毆路莎卻恰恰相反,在沈陽(yáng)的產(chǎn)品零售價(jià)格比長(cháng)春高20%以上。但是阿波羅、英皇產(chǎn)品在長(cháng)春的銷(xiāo)量遠遠超過(guò)沈陽(yáng),而尚高、毆路莎在沈陽(yáng)的銷(xiāo)量卻遠遠超過(guò)長(cháng)春,由此看到,價(jià)格定位比較高的反而銷(xiāo)量更大。究其原因,問(wèn)題出在專(zhuān)賣(mài)店的裝修品味和檔次以及店內產(chǎn)品的陳設和促銷(xiāo)手段上,阿波羅、英皇長(cháng)春的專(zhuān)賣(mài)店裝修檔次、品位和規模遠遠高于沈陽(yáng);而尚高、毆路莎沈陽(yáng)的專(zhuān)賣(mài)店裝修檔次、品位和規模又比長(cháng)春高檔很多,也就造成了如此不同的結果。
2、產(chǎn)品的配套完善不一定代表品牌的實(shí)力,不能一味追求配套產(chǎn)品的齊全,更應突出主導產(chǎn)品和拳頭產(chǎn)品,在主導產(chǎn)品和拳頭產(chǎn)品上投入更多資源,下更多工夫,使產(chǎn)品線(xiàn)更加清晰和優(yōu)化,形成以點(diǎn)帶面的品牌效應。尚高在東北地區乃至全國市場(chǎng)的成功得益于:準確的品牌定位——高端、時(shí)尚;清晰的產(chǎn)品線(xiàn)——以點(diǎn)帶面,重點(diǎn)突出;完善的產(chǎn)品配套——配套產(chǎn)品精益求精,寧缺毋濫。
3、在市場(chǎng)推廣上,目前沈陽(yáng)、長(cháng)春的高檔休閑及整體衛浴產(chǎn)品完全是以經(jīng)銷(xiāo)商地區代理的方式,而經(jīng)銷(xiāo)商也只是負責做好本地區的品牌形象推廣和產(chǎn)品售賣(mài),基本上沒(méi)有分銷(xiāo);不存在廠(chǎng)商聯(lián)合或廠(chǎng)家設倉的方式。在休閑衛浴做批發(fā)的只有澳妮斯和澳鑫兩個(gè)相對比較低端的品牌,工廠(chǎng)也沒(méi)有參與具體的分銷(xiāo)工作。由此造成高檔的休閑及整體衛浴在東北地區二級市場(chǎng)的分布極度的不平衡,東北地區二級市場(chǎng)如鞍山、遼陽(yáng)、丹東、撫順、錦州、盤(pán)錦、吉林、延吉、大慶、牡丹江等地近幾年經(jīng)濟發(fā)展相當迅猛,也有一批相對比較成熟的經(jīng)銷(xiāo)商隊伍和接近成熟的建材市場(chǎng)。但由于地區差別,交通以及市場(chǎng)容量的因素,當地經(jīng)銷(xiāo)商很難象省會(huì )城市的經(jīng)銷(xiāo)商一樣投入很大的資金來(lái)和高端品牌的廠(chǎng)家直接合作,因此在二級市場(chǎng)造成很多的品牌真空。這對于阿諾瑪來(lái)講,是一個(gè)非常好的切入的機會(huì )。阿諾瑪應以沈陽(yáng)為根據地,輻射整個(gè)東北地區的二級市場(chǎng)。據了解歐派衛浴在東北三省的沈陽(yáng)、長(cháng)春都沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商,但是光憑借二級市場(chǎng)每月甚至能夠完成20萬(wàn)左右的銷(xiāo)量。
阿諾瑪在東北地區的市場(chǎng)推廣應該從沈陽(yáng)開(kāi)始,在沈陽(yáng)市場(chǎng)的拓展方式可以從三個(gè)方面進(jìn)行考量:一是在沈陽(yáng)找一家總代理商;二是在沈陽(yáng)設倉庫,在市場(chǎng)找一家經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店;三是在沈陽(yáng)設倉庫,在合適的位置自己開(kāi)設一家專(zhuān)賣(mài)店。權衡三種方式,第一種情況時(shí)間可能要求比較長(cháng),另外在目前的市場(chǎng)形式下,難度很大,即使成功,在分銷(xiāo)方面也會(huì )存在一些問(wèn)題;第二種情況操作的可能性相對比較大,但在經(jīng)銷(xiāo)商的選擇上是一個(gè)關(guān)鍵的因素,因為沈陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店應該從規模到檔次到布局都要達到一定的高度,如果經(jīng)銷(xiāo)商的展廳面積太小,則不足以突出公司的實(shí)力,但有能力在很好的地方拿到很大的面積來(lái)做專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)銷(xiāo)商可能都會(huì )有現成的品牌在操作,由他們來(lái)做難免會(huì )存在一些觀(guān)望甚至投機的成分。市場(chǎng)上流行著(zhù)這樣一句話(huà):店大的都是曾經(jīng)賺到錢(qián)的;店小的都是苦苦掙扎的;第三種方式要求公司相對投入要大一些,但就長(cháng)遠來(lái)看應該是最合適的一種形式,公司自己控制沈陽(yáng)地區零售和家裝市場(chǎng),專(zhuān)賣(mài)店的形象和促銷(xiāo)能夠得到完全的貫徹和執行,在開(kāi)發(fā)分銷(xiāo)以及給經(jīng)銷(xiāo)商信心方面有著(zhù)不可比擬的作用和效果?梢栽谛蜗蠼ㄔO和終端管理上來(lái)體現品牌的內涵和文化。同時(shí)也可以為阿諾瑪品牌在全國的市場(chǎng)推廣積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
4、在促銷(xiāo)形式上,傳統的促銷(xiāo)手段依然有其生命力,關(guān)鍵是形式和表現方式上更加體現一個(gè)成熟品牌和高端品牌的手法。同時(shí)組合促銷(xiāo)和會(huì )員促銷(xiāo)是重要的手段,產(chǎn)品的搭配和組合是發(fā)揮整體效果的重要方式,因此促銷(xiāo)的源頭應從產(chǎn)品本身的資源入手,在開(kāi)發(fā)和設計的環(huán)節中就融合進(jìn)去;而會(huì )員制度是品牌化路線(xiàn)的必由之路,完善的、合理的會(huì )員制度能成為很好的促銷(xiāo)資源發(fā)揮的平臺。
市場(chǎng)調查報告 篇4
第一部分:全省珠寶玉石首飾業(yè)基本情況
福建是全國珠寶業(yè)起步最早的省份,截止目前,從事珠寶玉石首飾經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員有近50萬(wàn)人,他們分布在全國各地,又是全國珠寶業(yè)從業(yè)人員最多的身份。盡管這樣,福建珠寶加工業(yè)很薄弱,福建珠寶商大部分在外地如廣州、深圳、云南、廣西、河南、江蘇等發(fā)展珠寶玉石首飾加工業(yè)。根據中寶協(xié)的統計數據,20xx年全國珠寶玉石首飾銷(xiāo)售總額大約5000億,全國各地的閩籍珠寶商完成了近一半。留在福建本地的珠寶加工業(yè)只要是黃金和白銀首飾,如福州以加工黃金首飾為主,代表企業(yè)為德誠、依強、義建等,產(chǎn)量?jì)H占全國的20%,莆田以加工白銀首飾為主,大部分是家庭作坊,但產(chǎn)量占到全國的50%。
福建珠寶業(yè)主要以銷(xiāo)售活動(dòng)為主,根據福建省寶玉石協(xié)會(huì )20xx年的不完全統計,全省上規模的珠寶店或百貨專(zhuān)柜大約3000家,年銷(xiāo)售額大約260億,屬全國珠寶玉石首飾消費的大省。在福建市場(chǎng)上,主要的珠寶品牌來(lái)自香港和深圳,如常見(jiàn)的品牌有周大福、周生生、六福、周大生、周六福、中國珠寶、中國黃金、老鳳祥、潮宏基、福輝珠寶、德誠珠寶、華昌珠寶、夢(mèng)金園、賽菲爾、卓爾珠寶、鴛鴦金樓、金嘉利、六六福等,這些品牌在閩的加盟店總數近1000家,銷(xiāo)售額近200億,約占銷(xiāo)售市場(chǎng)的76%。
第二部分:福建省珠寶行業(yè)商品質(zhì)量分析
一、福建省珠寶行業(yè)商品質(zhì)量總體向好。
這是因為市場(chǎng)里一大部分即76%是品牌加盟店或專(zhuān)柜,其商品質(zhì)量受到品牌商的約束,也就是說(shuō)有人管,還有一部分是當地珠寶商自營(yíng)店,這些店大部分加入了福建寶協(xié)并參加行業(yè)自律,商品質(zhì)量接受行業(yè)監管,因此也有人管。福建省珠寶玉石首飾商品質(zhì)量與價(jià)格問(wèn)題最大的是集中在展銷(xiāo)會(huì )、旅游(含酒店內工藝品售賣(mài)部)商場(chǎng)、電視購物、網(wǎng)絡(luò )購物等。
二、市場(chǎng)上珠寶玉石商品標識問(wèn)題較多。
珠寶玉石名稱(chēng)怎么標識,有《珠寶玉石 名稱(chēng)》國家標準,珠寶玉石真假判斷,有《珠寶玉石 鑒定》國家標準,貴金屬首飾標識怎么標,有《首飾 貴金屬純度的規定及命名方法》國家標準(強制),按重量銷(xiāo)售的貴金屬首飾怎么稱(chēng)重,有《貴金屬飾品質(zhì)量測量允差的規定》國家標準。部分商家貨品標識還出現“千足金”、“Au750”、“純銀”、“足金9999”、“鋯石”、“18K白金”等禁標內容。展銷(xiāo)會(huì )、旅游(含酒店內工藝品售賣(mài)部)商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )購物、電視購物等銷(xiāo)售珠寶玉石及貴金屬首飾,幾乎不按這些標準。
三、部分商家違法手段普遍轉向價(jià)格欺詐。
這是因為一方面商家銷(xiāo)售珠寶玉石,質(zhì)量違法成本較高,另一方面越來(lái)越多的消費者是通過(guò)鑒定證書(shū)購買(mǎi)珠寶玉石,所以,珠寶玉石首飾市場(chǎng),商品的內在質(zhì)量一般沒(méi)有問(wèn)題,符合國家標準。與質(zhì)量違法相比,商家價(jià)格違法成本較低,執法部門(mén)取證困難,消費者維權的成本很高,因此,一些商家,甚至新近加入珠寶品牌的加盟店,價(jià)格違法現象十分突出。例如,20xx年上半年,福建全省新開(kāi)60多家品牌加盟店,商品的質(zhì)量基本上沒(méi)有問(wèn)題,但這些加盟店卻利用品牌商現行的管理漏洞,消費者的信息不對稱(chēng),通過(guò)使用讓人誤解的價(jià)格手段,實(shí)施價(jià)格欺詐,讓一件普通的18k金首飾,行業(yè)零售價(jià)按克算才400元左右,實(shí)施價(jià)格欺詐后,可以賣(mài)出1000元的高價(jià),從中獲取高額利潤。好在加盟店有人管,市場(chǎng)上一出現此類(lèi)違法現象的,協(xié)會(huì )接到舉報后,一般通過(guò)品牌商總部獲得解決。
四、有商家利用鑒定證書(shū)抬高品質(zhì)賣(mài)高價(jià)。
全國性和地方珠寶玉石檢測機構引用《珠寶玉石 鑒定》國家標準出的珠寶玉石鑒定證書(shū),只是證明天然的礦物成分,準確地說(shuō)只是說(shuō)明真假。比例一件百元的翡翠手,與一件數千萬(wàn)的翡翠手鐲,按《珠寶玉石 鑒定》出證,鑒定結果都是“翡翠”。再如,無(wú)論是新疆和田產(chǎn)的透閃石玉,還是俄羅斯產(chǎn)的透閃石玉,按《珠寶玉石 鑒定》出證,鑒定結果都是“和田玉”,再如,無(wú)論是福州壽山產(chǎn)的迪開(kāi)石,還是老撾產(chǎn)的迪開(kāi)石,按《珠寶玉石 鑒定》出證,鑒定結果都是“壽山石”。利用鑒定證書(shū)抬高品質(zhì)賣(mài)高價(jià)主要出現在電視購物、商場(chǎng)抽獎賣(mài)珠寶、旅游商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )購物、展銷(xiāo)會(huì )等。五、購買(mǎi)高含量足金消費者維權成本高。
自20xx年5月后,即《首飾 貴金屬純度的規定及命名方法》修改單正式實(shí)施后,市場(chǎng)禁售千足金、千足銀、千足鉑等純度名稱(chēng)的貴金屬首飾。但該標準未禁止加工企業(yè)生產(chǎn)高含量的貴金屬首飾,即未禁止企業(yè)在產(chǎn)品標識上明示含金量:999‰或999.9‰。企業(yè)或商家處于競爭的需要,原來(lái)的千足金幾乎“升級”為999.9‰,也就是說(shuō),沒(méi)了“千足金”,來(lái)了999.9‰。足金的含金量是大于或等于990‰,明示含金量大于990‰即999.9‰的足金,是企業(yè)或商家自己的質(zhì)量承諾,從目前的情況分析,商家的這種承諾,成本很低,消費者維權的成本即檢測成本卻很高,高到幾乎做不到。
第三部分:一些珠寶商家促銷(xiāo)手段涉嫌違法:
1、珠寶玉石折扣價(jià),特別是低折扣價(jià)。
商品的折扣價(jià)源自商品的原價(jià),依據國家發(fā)改委《禁止價(jià)格欺詐行為的規定》,原價(jià)是指同類(lèi)商品本次降價(jià)前7天內銷(xiāo)售的最低價(jià)格。珠寶玉石不屬于同類(lèi)物商品,因此促銷(xiāo)的每款首飾都屬于“第一次”,沒(méi)有原價(jià)之說(shuō),原價(jià)均屬虛構。如一件“足鉑鉆石鑲嵌戒指”,標簽價(jià)5600元,商家宣稱(chēng)五折銷(xiāo)售,即優(yōu)惠價(jià)至2800元。此標簽價(jià)5600元非《禁止價(jià)格欺詐行為的規定》中的原價(jià)概念。因此,遇到商家折扣促銷(xiāo)珠寶玉石,請謹慎相信,特別是遇到商家低折扣促銷(xiāo)時(shí),請你務(wù)必遠離!
2、商場(chǎng)購物抽獎,中獎購買(mǎi)珠寶玉石。
一些珠寶商以另類(lèi)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)駐百貨商場(chǎng)銷(xiāo)售珠寶玉石首飾,即與百貨商場(chǎng)合作,將珠寶專(zhuān)柜變相為“贈品領(lǐng)取”專(zhuān)柜。顧客在商場(chǎng)購物,均可獲得“領(lǐng)獎卡”,到“贈品領(lǐng)取”處領(lǐng)取贈品并參與抽獎,中獎后可以?xún)?yōu)惠購買(mǎi)珠寶玉石首飾。中獎購買(mǎi)的珠寶玉石首飾一般有一下問(wèn)題:
1)每件首飾雖然都配有檢測機構的鑒定證書(shū),甚至是“國”字頭的鑒定證書(shū),顧客以為貨品品質(zhì)好。實(shí)際上,有鑒定證書(shū)的珠寶玉石,只是說(shuō)明是天然的,并不是說(shuō)明品質(zhì)好。如一件翡翠手鐲,依照《珠寶玉石 鑒定》國家標準,鑒定證書(shū)的結論都是“翡翠”,但如果品質(zhì)最好的可能是數千萬(wàn)元,品質(zhì)差的可能只值幾十元,鑒定證書(shū)并沒(méi)有體現價(jià)值。
2)提供抽獎銷(xiāo)售的“金鑲玉”首飾,其玉的部分都不是原產(chǎn)地新疆和田產(chǎn)的和田玉,全都來(lái)自俄羅斯、韓國和我國青海等地區,業(yè)內稱(chēng)俄料、韓料或青海料,而且大部分是“下腳料”(品質(zhì)很低),價(jià)值只有一二十元;其金的部分,雖然是黃金,但都是金箔紙,貼在和田玉上的金箔紙,價(jià)值只有幾元錢(qián)。此類(lèi)“金鑲玉”首飾,實(shí)際上是價(jià)值很低的工藝品。 3)抽獎柜臺內的珠寶玉石首飾,標高價(jià)打低折,誤導顧客便宜,引誘購買(mǎi)。福建寶協(xié)在市場(chǎng)調查過(guò)程中發(fā)現,此類(lèi)抽獎柜臺內的珠寶玉石,標價(jià)都高得非常離譜,然后打低折扣銷(xiāo)售。如一件市場(chǎng)價(jià)一般為百元的“金鑲玉吊墜”,標價(jià)卻是七八千元,然后兩折銷(xiāo)售,售價(jià)卻高到一千四五。其標價(jià)七八千元,非《禁止價(jià)格欺詐行為的規定》中的原價(jià)概念,純屬虛構,涉嫌價(jià)格欺詐。
3、金價(jià)便宜 甚至便宜到首克只要199元。
黃金首飾屬于特殊的商品,這種商品不用擔心壓貨,店家如需回收貨款,只要按上海金交所當日公布價(jià),每克降低兩三毛錢(qián),廠(chǎng)家立即回收,無(wú)需每克便宜幾塊錢(qián),還花費勞力促銷(xiāo),因此,店家便宜賣(mài)金,不是善心,而是暗藏貓膩。所以,判斷一家金店,價(jià)格是否誠信,就看他們的黃金價(jià)格是否誠信造價(jià),即行業(yè)成本加合理利潤。
店家宣稱(chēng)黃金首飾(足金)低價(jià)(比同行低),實(shí)際上是引誘顧客金店。我們在市場(chǎng)調研中發(fā)現有店家,甚至是品牌加盟店,電子顯示屏上明示的金價(jià)比廠(chǎng)家批發(fā)價(jià)還低,有的甚至比上海黃金交易所當日發(fā)布價(jià)很低,使用這種價(jià)格手段的金店,其他類(lèi)首飾如K金飾品、鑲嵌首飾、翡翠飾品等均存在價(jià)格欺詐,利潤高得驚人,如一件不到1克重的18K吊墜,市場(chǎng)價(jià)一般為400元左右,此類(lèi)店卻賣(mài)900元以上。說(shuō)黃金首飾首克199元,實(shí)際上把虧的部分又分攤到其它克數里計算,同樣屬于價(jià)格欺詐。
第四部分:建議
1、立項制定珠寶玉石品質(zhì)分級地方標準,為商家珠寶玉石產(chǎn)品標價(jià)或定價(jià)提供產(chǎn)品質(zhì)量分級標準依據,推動(dòng)明碼實(shí)價(jià),不給珠寶玉石留有低品質(zhì)至高品質(zhì)價(jià)格幅度大的空間;
2、加強國家《價(jià)格法》宣傳,依據國家《禁止價(jià)格欺詐行為的規定》,省價(jià)格主管部門(mén)、省消費者權益保護委員會(huì )、省寶玉石協(xié)會(huì )聯(lián)合開(kāi)展珠寶玉石價(jià)格行為檢查活動(dòng);
3、行業(yè)組織與旅游部門(mén)、物件部門(mén)、消費者權益保護部門(mén)聯(lián)動(dòng),即行業(yè)組織與監管部門(mén)互動(dòng),讓廣大消費者遇到珠寶玉石消費侵權,維權的成本降低。
市場(chǎng)調查報告 篇5
中國建筑防水協(xié)會(huì )陳岳:全國建筑滲透現狀的市場(chǎng)調查報告,這個(gè)拔高我們主要從兩個(gè)方面來(lái)講,一個(gè)是調研說(shuō)明和發(fā)現,向大家介紹一下我們的調研過(guò)程和方法,發(fā)現是講一下滲透率的情況。我們受到社會(huì )各界人士的幫助,向大家說(shuō)明一下我們這次的調研受到了防水研究院的幫助,我們都配備了專(zhuān)業(yè)人員,幾乎是蘇州院提供的,我們到每個(gè)城市都有當地的防水公司給我們提供服務(wù)。我們這次調研有幾種方法,第一是入戶(hù)調研,第二攔截,到小區里攔截。第三是直接去現場(chǎng)。包括屋頂滲透都需要去現場(chǎng)。
我們這次調研從13年9月到14年5月,覆蓋了2849棟樓,屋面涉及到2849個(gè),地下室1727個(gè),訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)1374戶(hù)。我們需要強調的是我們調研的樣本是比較科學(xué)的每個(gè)社區選舉的樣本數不超過(guò)10棟。如果這個(gè)樓有18層我們選舉的樣本就是不足1/2。我們的樓數是100棟樓以下。精度達到98.16%,可以看出全國的滲透情況。這是零點(diǎn)公司做的質(zhì)量控制的方法。第二個(gè)主要數據,蘇州院請了專(zhuān)業(yè)人士去現場(chǎng),第一是屋面滲透判斷,有現狀流水、滴水、墻體的鼓包、脫落、發(fā)霉。我們地下室根據地下防水工程質(zhì)量驗收規范來(lái)做的,這種就肯定是漏水的了,還有這種水痕跡有根據這個(gè)規范來(lái)規定的。需要說(shuō)明一點(diǎn),所有的照片都是我們實(shí)地勘察拍到的照片,滲透嚴重的積水都是現場(chǎng)看到的。這是住戶(hù)典型的照片。這是調研的數據,新聞發(fā)布會(huì )上都有。再說(shuō)一下詳細的,這是總體數據,我們做屋頂現場(chǎng)勘察,有兩種,一種是直接去現場(chǎng)。有直接滲透的有85.71%的滲透,如果居民區里滲透我們會(huì )每個(gè)戶(hù)都敲門(mén)看到底屋頂是否有滲透。我們大部分的樓房只要一進(jìn)去看公共區域就可以看到滲透了。滲透的主要癥狀在鼓包和脫落,第二個(gè)有失衡。大家必須要看到一點(diǎn),地下室也需要說(shuō)到一點(diǎn),我們去現場(chǎng)看的時(shí)候不是說(shuō)我們當地有下雨,不下雨的情況下50%都出現鼓包、脫落情況。這是屋面的28個(gè)城市的分布情況,這從這個(gè)圖可以看出來(lái)有16個(gè)城市99%的屋面都存在滲透,而有24個(gè)城市屋面滲透率達到90%以上。地下室滲透情況也是根據規程來(lái)說(shuō),這幾個(gè)方面出現的話(huà)就算滲透,有1777個(gè)地下室中有57.51%出現滲透率。我們并不是每棟樓都有地下室,沒(méi)有地下室就沒(méi)有這個(gè)數據。所以只有1777個(gè)。有些城市地下室數量少一些,所以只有50個(gè),零點(diǎn)公司給了一個(gè)說(shuō)法,有些城市地下室的確少,我們調研的數據只能代表樣本的數據,不能代表這個(gè)城市的數據。
地下室滲透的癥狀有86.40%的有水痕,而且是大部分地區都沒(méi)有下雨的情況,滲透還是聽(tīng)嚴重的,如果有水壓可能滲透情況更嚴重。這是28個(gè)城市的樣本,有16個(gè)城市50%地
下室都有滲透。我們針對樓房有在樓房建成年限上有區分的,我們樓房樣本在20xx年以前建的占28.93%,地下室樣本33%,我們每個(gè)時(shí)段樓房的樣本分布率都是挺平均的。這個(gè)是區分屋面和地下室滲透情況,從屋面滲透看都是90%以上,20xx年建的房子滲透率高一點(diǎn),根據統計學(xué)的說(shuō)法來(lái)看差距不大,所以他們滲透率都比較嚴重。地下室滲透是08年以后建的房子滲透率比較高。我們中高層樣本量比較大,基本80%左右。從地下室滲透情況看差別很大,跟低層相比,中高層傾向配備大型多層地下室,出現漏點(diǎn)比較多也是可以理解的。我們認為降雨豐富地區滲透會(huì )高,但是不是這樣的。
28個(gè)城市樓房滲透狀況,地下室滲透率平均是57%,12個(gè)城市在平均以上。這里的數據只能代表樣本數據,并不是當地的實(shí)際滲透情況。這是滲透的癥狀。需要說(shuō)的是這六個(gè)城市鄭州、南寧,全部由水痕跡的,濟南和杭州16.67跟5.26的地下室都是有積水的,滲透情況是很?chē)乐氐。說(shuō)一下住戶(hù)的滲透情況,這是37.48%的住戶(hù)有滲漏情況,每戶(hù)住戶(hù)滲漏部位都有1.52個(gè),一個(gè)住戶(hù)他們家有兩個(gè)漏點(diǎn),另外一個(gè)他們家有一個(gè)漏點(diǎn)。我們調查了滲漏點(diǎn)集中的部位,其中3.01的衛生間都有滲漏。傳統的把衛生間和廚房做成主要的防水的要點(diǎn),我們主要做廚衛間防水這種方法應該轉化為全面的處理。我一百戶(hù)有39戶(hù)人他們家一下雨屋地就滴水,這也很?chē)乐氐。我們有兩種住戶(hù),頂層和非頂層住戶(hù),頂層住戶(hù)滲透率很高。大部分的衛生間每個(gè)部位滲透率都高于非頂層用戶(hù),比較明顯的是客廳、臥室,它的滲透率是24%,而非頂層只有8%。
不同建筑年限我們做了一個(gè)分析,02年以前跟08年以后的還是有差別的,我們解釋是說(shuō)08年以后建的房子防水和工程還在保修期,而且材料沒(méi)有老化,08年以前的大家的住戶(hù)的滲透維護意識還不一定很強。我們對住戶(hù)的鄰里關(guān)系和經(jīng)濟損失情況做了調查,最近有進(jìn)行維修的住戶(hù)當中,有26.58%的住戶(hù)付的維修費,不是保修自己去支付的,平均維修成本1525元,28.25住戶(hù)滲漏中有經(jīng)濟損失,有的家具濕了不能用了,每戶(hù)成本達到1368元。有60.71的用戶(hù)會(huì )出現上下樓之間的鄰里糾紛問(wèn)題。這個(gè)是大家防水意識的調研。我們知道有將近50%的人不知道在房屋建造過(guò)程中要做防水這個(gè)工程,有57.87的住戶(hù)入住之前會(huì )做檢查,例如我去買(mǎi)房或者租房我會(huì )看看房子里有沒(méi)有水痕跡,將近4成的人沒(méi)有做檢查。說(shuō)明大家防水意識很弱。
我們也對他們做維修方面做了調研,1377個(gè)住戶(hù)有維修過(guò)的占六成,4成沒(méi)有維修過(guò)。他們認為問(wèn)題不大,他們不知道房屋滲漏對他們建筑使用年限的影響,我們做了結論,在這里面我需要說(shuō)幾點(diǎn),第一從各個(gè)數據來(lái)看,建筑滲漏率居高臨下,社會(huì )對防水重視程度不高,假設全世界人都知道防水的重要性,房屋滲透的危害,有40%現在存在房屋滲漏的不去做堵漏的人,那防水堵漏市場(chǎng)將增加70%。如果公共區域里滲透得到維修,60%地下室得到治理,
那么防水堵漏的市場(chǎng)比現在要翻一倍。加強裝修這塊的話(huà)防水市場(chǎng)是商機一片。
大家做好工程的時(shí)候,同時(shí)也做宣傳,做宣傳的時(shí)候不要只是做我們防水材料的宣傳,我們應該做防水危害,滲漏的危害和重要性的宣傳。房屋有滲漏的情況下,泥土的滲漏年限從100年可以降到30年以下。如果這方面做到了,我們防水市場(chǎng)的空間可以擴展很多。
市場(chǎng)調查報告 篇6
通過(guò)對滬上歐尚、吉買(mǎi)盛、易初蓮花、沃爾瑪等大賣(mài)場(chǎng)的走訪(fǎng),發(fā)現市場(chǎng)上的品牌魚(yú)龍混雜,產(chǎn)品同質(zhì)化特別嚴重,價(jià)格戰一波未平,一波又起,最終便是幾家歡喜幾家憂(yōu),逐步蠶食著(zhù)企業(yè)的利潤,行業(yè)集中度特別的低,存在者較大的整合空間。逐鹿中原,鹿死誰(shuí)手?凑l(shuí)能笑到最后,我們的企業(yè)就要做到比兔子跑的還快,更要比烏龜還要有耐心。
改革開(kāi)放三十年來(lái),隨著(zhù)中國經(jīng)濟的高速增長(cháng),也帶來(lái)了中國經(jīng)濟各行各業(yè)市場(chǎng)的井噴,中國的蜂產(chǎn)品行業(yè)也搭載上了中國經(jīng)濟發(fā)展的快車(chē),進(jìn)入了告訴發(fā)展期,就在大家都沉浸在這可歌可賀之中時(shí),09年的,再次敲響了人們的警鐘,這也使人們再次把健康二字擺在首要位置,人們的消費意識和消費觀(guān)念也發(fā)生了重要的變化,由原來(lái)的那種劣質(zhì)低價(jià)向優(yōu)質(zhì)健康方向發(fā)展,人們也更加追求綠色的、天然的食品,以前的那種投機行為再也沒(méi)有生存之地了,這也給守法經(jīng)營(yíng),對消費者健康負責的企業(yè)帶來(lái)了機會(huì )。
從國家的大環(huán)境來(lái)看,隨著(zhù)人們對健康的更加重視,對綠色的、天然的產(chǎn)品的不斷追求,蜂產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)大發(fā)展時(shí)期,市場(chǎng)潛力無(wú)限,牛根生說(shuō)過(guò),只要你做到了中國第一,就有可能是世界第一,因為中國市場(chǎng)之大,人口之多,是世界上任何市場(chǎng)所沒(méi)有的,這樣就更給了我們企業(yè)馳騁沙場(chǎng)的空間。只要我們的企業(yè)做足內功,就一定能夠在市場(chǎng)的搏殺之中一劍封喉,脫穎而出,達到搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的目的。
目前XX市場(chǎng)上的蜂蜜品牌大約有二十幾種之多,分別分布于各大賣(mài)場(chǎng)之中,像歐尚有:鴻香源、冠生園、九蜂堂、慈生堂、巢野、蜂博士、蜂農氏、跨海、仙桃、歐尚自有品牌等,其中以冠生園、九蜂堂、蜂博士銷(xiāo)售較好;易初蓮花有:鴻香源、冠生園、蜂博士、美源、百釀工坊、王凱釀蜜、易初蓮花自有品牌等,其中以冠生園、蜂博士、百釀工坊銷(xiāo)售較好;沃爾瑪有;鴻香源、冠生園、百花牌、百釀工坊、力冠、真一、海山、蜂語(yǔ)堂、沃爾瑪自有兩個(gè)品牌,以冠生園、百花牌、百釀工坊、蜂語(yǔ)堂銷(xiāo)售較好;吉買(mǎi)盛有:冠生圓、森蜂園、福賜得、恒亮、德輝、潤露、百釀工坊、漢波、禾力、吉買(mǎi)盛自有品牌等,此系統最多,其中以冠生園、森蜂園、百釀工坊銷(xiāo)售較好。這些品牌的價(jià)格大部分分布在十幾到三十多元這一區間,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,銷(xiāo)售渠道也基本相同,渠道大部分選擇的是現代賣(mài)場(chǎng)的貨架和專(zhuān)柜的形式來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售的。產(chǎn)品銷(xiāo)售方式簡(jiǎn)單,大部分都停留在打折讓利、買(mǎi)贈捆綁、第二件半價(jià)和會(huì )員積分等形式上,這樣就使產(chǎn)品處在了靜態(tài)之中,產(chǎn)品缺少一種動(dòng)感,沒(méi)有能很好的和消費者進(jìn)行溝通,現在的消費者都已經(jīng)厭倦了傳統的營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代的那單向的傳播和灌輸,現在我們已經(jīng)進(jìn)入了營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代,更強調一種購物帶來(lái)的體驗,強調和消費者的溝通和互動(dòng),要讓消費者看到活生生的產(chǎn)品。因此要想活化終端,吸引消費者,只有加強同消費者的溝通與互動(dòng),才是公司發(fā)展的上上策。
***是集種蜂繁育、蜜源培植、飼養聯(lián)合、生產(chǎn)加工、科研孵化為一體的高科技現代化企業(yè),有著(zhù)自己的種蜂場(chǎng)和蜂農合作社,它充分整合了上游資源,對其生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全方位的掌控,使其品質(zhì)有了更好的保障,其次,我們一直懷著(zhù)對品質(zhì)的不斷追求,專(zhuān)注于這一行業(yè)已經(jīng)有了幾個(gè)年頭,在蜂蜜釀制方面有著(zhù)很好的專(zhuān)業(yè)知識和科學(xué)方法。我們始終認為只有專(zhuān)業(yè)的,才是最好的。***在終端賣(mài)場(chǎng)大部分采用終端專(zhuān)柜的形式來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售有效的規避了競爭對手,有的甚至和營(yíng)養保健品陳列在一起都取得了很好的市場(chǎng)效果。
通過(guò)對消費者的調查發(fā)現,消費者在選擇蜂蜜時(shí),更關(guān)注值得信賴(lài)的品牌,不容易對新品牌產(chǎn)生消費欲望,怕蜂蜜不純,有兌水加糖現象等,個(gè)別品牌的投機行為由整個(gè)行業(yè)來(lái)買(mǎi)單,所以更要強調同消費者的溝通與互動(dòng),讓其感受到產(chǎn)品的良好品質(zhì)。例:有促銷(xiāo)人員的賣(mài)場(chǎng)可以進(jìn)行現場(chǎng)品嘗,讓其感同身受。還可以讓消費者買(mǎi)到一定的金額可以免費抽獎,中獎?wù)呙赓M到蘭溪生產(chǎn)基地參觀(guān)旅游,了解蜂蜜的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,旅游主題可以定為“暢游基地,見(jiàn)證天然蜂蜜”,來(lái)擴大***蜂蜜的市場(chǎng)影響力,從而也與消費者進(jìn)行了充分的溝通,產(chǎn)生很好的市場(chǎng)效果。還有就是有專(zhuān)柜的、有促銷(xiāo)員的門(mén)店,更要做活終端,包括現場(chǎng)品嘗、pop宣傳畫(huà)、促銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)講解,使促銷(xiāo)員不光只是一個(gè)售貨員,更是公司品牌形象的代言人和專(zhuān)家,她們的一言一行都能影響消費者的購買(mǎi)決策,一定要讓終端動(dòng)起來(lái)?傊褪腔罨K端。牛跟生說(shuō)過(guò):“啞巴產(chǎn)品走得慢,會(huì )說(shuō)話(huà)的產(chǎn)品賣(mài)得快”。就是這個(gè)道理。此外,隨著(zhù)人們對健康的更加重視,消費者購買(mǎi)營(yíng)養保健品的越來(lái)越多,把我們的蜂蜜專(zhuān)柜和營(yíng)養保健品專(zhuān)柜陳列在一起,會(huì )產(chǎn)生良好的連帶銷(xiāo)售效果。我們還可以和其他的有互補性的品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)等,都能產(chǎn)生很好的效果。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭,在金融危機來(lái)襲之際,企業(yè)準備好了嗎?要想在這場(chǎng)戰爭中制勝,只有我們的一點(diǎn)一滴都要比競爭對手做得更好,F在正是行業(yè)加速整合的時(shí)間,只有我們做足內功,我們才會(huì )更有機會(huì )。機會(huì )是屬
通過(guò)對滬上歐尚、吉買(mǎi)盛、易初蓮花、沃爾瑪等大賣(mài)場(chǎng)的走訪(fǎng),發(fā)現市場(chǎng)上的品牌魚(yú)龍混雜,產(chǎn)品同質(zhì)化特別嚴重,價(jià)格戰一波未平,一波又起,最終便是幾家歡喜幾家憂(yōu),逐步蠶食著(zhù)企業(yè)的利潤,行業(yè)集中度特別的低,存在者較大的整合空間。逐鹿中原,鹿死誰(shuí)手?凑l(shuí)能笑到最后,我們的企業(yè)就要做到比兔子跑的還快,更要比烏龜還要有耐心。
改革開(kāi)放三十年來(lái),隨著(zhù)中國經(jīng)濟的高速增長(cháng),也帶來(lái)了中國經(jīng)濟各行各業(yè)市場(chǎng)的井噴,中國的蜂產(chǎn)品行業(yè)也搭載上了中國經(jīng)濟發(fā)展的快車(chē),進(jìn)入了告訴發(fā)展期,就在大家都沉浸在這可歌可賀之中時(shí),09年的,再次敲響了人們的警鐘,這也使人們再次把健康二字擺在首要位置,人們的消費意識和消費觀(guān)念也發(fā)生了重要的變化,由原來(lái)的那種劣質(zhì)低價(jià)向優(yōu)質(zhì)健康方向發(fā)展,人們也更加追求綠色的、天然的食品,以前的那種投機行為再也沒(méi)有生存之地了,這也給守法經(jīng)營(yíng),對消費者健康負責的企業(yè)帶來(lái)了機會(huì )。
從國家的大環(huán)境來(lái)看,隨著(zhù)人們對健康的更加重視,對綠色的、天然的產(chǎn)品的不斷追求,蜂產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)大發(fā)展時(shí)期,市場(chǎng)潛力無(wú)限,牛根生說(shuō)過(guò),只要你做到了中國第一,就有可能是世界第一,因為中國市場(chǎng)之大,人口之多,是世界上任何市場(chǎng)所沒(méi)有的,這樣就更給了我們企業(yè)馳騁沙場(chǎng)的空間。只要我們的企業(yè)做足內功,就一定能夠在市場(chǎng)的搏殺之中一劍封喉,脫穎而出,達到搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的目的。
目前XX市場(chǎng)上的蜂蜜品牌大約有二十幾種之多,分別分布于各大賣(mài)場(chǎng)之中,像歐尚有:鴻香源、冠生園、九蜂堂、慈生堂、巢野、蜂博士、蜂農氏、跨海、仙桃、歐尚自有品牌等,其中以冠生園、九蜂堂、蜂博士銷(xiāo)售較好;易初蓮花有:鴻香源、冠生園、蜂博士、美源、百釀工坊、王凱釀蜜、易初蓮花自有品牌等,其中以冠生園、蜂博士、百釀工坊銷(xiāo)售較好;沃爾瑪有;鴻香源、冠生園、百花牌、百釀工坊、力冠、真一、海山、蜂語(yǔ)堂、沃爾瑪自有兩個(gè)品牌,以冠生園、百花牌、百釀工坊、蜂語(yǔ)堂銷(xiāo)售較好;吉買(mǎi)盛有:冠生圓、森蜂園、福賜得、恒亮、德輝、潤露、百釀工坊、漢波、禾力、吉買(mǎi)盛自有品牌等,此系統最多,其中以冠生園、森蜂園、百釀工坊銷(xiāo)售較好。這些品牌的價(jià)格大部分分布在十幾到三十多元這一區間,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,銷(xiāo)售渠道也基本相同,渠道大部分選擇的是現代賣(mài)場(chǎng)的貨架和專(zhuān)柜的形式來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售的。產(chǎn)品銷(xiāo)售方式簡(jiǎn)單,大部分都停留在打折讓利、買(mǎi)贈捆綁、第二件半價(jià)和會(huì )員積分等形式上,這樣就使產(chǎn)品處在了靜態(tài)之中,產(chǎn)品缺少一種動(dòng)感,沒(méi)有能很好的和消費者進(jìn)行溝通,現在的消費者都已經(jīng)厭倦了傳統的營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代的那單向的傳播和灌輸,現在我們已經(jīng)進(jìn)入了營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代,更強調一種購物帶來(lái)的體驗,強調和消費者的溝通和互動(dòng),要讓消費者看到活生生的產(chǎn)品。因此要想活化終端,吸引消費者,只有加強同消費者的溝通與互動(dòng),才是公司發(fā)展的上上策。
***是集種蜂繁育、蜜源培植、飼養聯(lián)合、生產(chǎn)加工、科研孵化為一體的高科技現代化企業(yè),有著(zhù)自己的種蜂場(chǎng)和蜂農合作社,它充分整合了上游資源,對其生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全方位的掌控,使其品質(zhì)有了更好的保障,其次,我們一直懷著(zhù)對品質(zhì)的不斷追求,專(zhuān)注于這一行業(yè)已經(jīng)有了幾個(gè)年頭,在蜂蜜釀制方面有著(zhù)很好的專(zhuān)業(yè)知識和科學(xué)方法。我們始終認為只有專(zhuān)業(yè)的,才是最好的。***在終端賣(mài)場(chǎng)大部分采用終端專(zhuān)柜的形式來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售有效的規避了競爭對手,有的甚至和營(yíng)養保健品陳列在一起都取得了很好的市場(chǎng)效果。
通過(guò)對消費者的調查發(fā)現,消費者在選擇蜂蜜時(shí),更關(guān)注值得信賴(lài)的品牌,不容易對新品牌產(chǎn)生消費欲望,怕蜂蜜不純,有兌水加糖現象等,個(gè)別品牌的投機行為由整個(gè)行業(yè)來(lái)買(mǎi)單,所以更要強調同消費者的溝通與互動(dòng),讓其感受到產(chǎn)品的良好品質(zhì)。例:有促銷(xiāo)人員的賣(mài)場(chǎng)可以進(jìn)行現場(chǎng)品嘗,讓其感同身受。還可以讓消費者買(mǎi)到一定的金額可以免費抽獎,中獎?wù)呙赓M到蘭溪生產(chǎn)基地參觀(guān)旅游,了解蜂蜜的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,旅游主題可以定為“暢游基地,見(jiàn)證天然蜂蜜”,來(lái)擴大***蜂蜜的市場(chǎng)影響力,從而也與消費者進(jìn)行了充分的溝通,產(chǎn)生很好的市場(chǎng)效果。還有就是有專(zhuān)柜的、有促銷(xiāo)員的門(mén)店,更要做活終端,包括現場(chǎng)品嘗、pop宣傳畫(huà)、促銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)講解,使促銷(xiāo)員不光只是一個(gè)售貨員,更是公司品牌形象的代言人和專(zhuān)家,她們的一言一行都能影響消費者的購買(mǎi)決策,一定要讓終端動(dòng)起來(lái)?傊褪腔罨K端。牛跟生說(shuō)過(guò):“啞巴產(chǎn)品走得慢,會(huì )說(shuō)話(huà)的產(chǎn)品賣(mài)得快”。就是這個(gè)道理。此外,隨著(zhù)人們對健康的更加重視,消費者購買(mǎi)營(yíng)養保健品的越來(lái)越多,把我們的蜂蜜專(zhuān)柜和營(yíng)養保健品專(zhuān)柜陳列在一起,會(huì )產(chǎn)生良好的連帶銷(xiāo)售效果。我們還可以和其他的有互補性的品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)等,都能產(chǎn)生很好的效果。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭,在金融危機來(lái)襲之際,企業(yè)準備好了嗎?要想在這場(chǎng)戰爭中制勝,只有我們的一點(diǎn)一滴都要比競爭對手做得更好,F在正是行業(yè)加速整合的時(shí)間,只有我們做足內功,我們才會(huì )更有機會(huì )。機會(huì )是屬于有準備的人和企業(yè)。
市場(chǎng)調查報告 篇7
一 導 言
調研時(shí)間:xx年x月x日
調研地點(diǎn):天堂鳥(niǎo)、小南國
調研方法:實(shí)地考察、上網(wǎng)、文字資料
考察內容:中餐廳
調研目的:了解企業(yè)文化,中試餐飲文化,飯店內部設計,是否滿(mǎn)足公共餐飲空間使用功能、精神功能、適應性等要求。通過(guò)調研,實(shí)地考察并對具體案例具體分析,增加關(guān)于商業(yè)空間設計的知識,進(jìn)一步了解并認識該注意的問(wèn)題,為接下來(lái)的中餐廳設計打好基礎。
二 課題基本情況介紹
現代中餐與歷史上、傳統上一脈相承,但經(jīng)營(yíng)方式和內容上都有變化.過(guò)去可以幾代傳承一個(gè)中餐店,現在就一定要有變化和創(chuàng )新,不然就不能生存。中餐廳經(jīng)營(yíng)的內容越來(lái)越豐富現在中餐廳產(chǎn)業(yè)的潛力很大,旅游事業(yè)的發(fā)展,尤其是國際間旅游事業(yè)的發(fā)展,使得中餐廳經(jīng)營(yíng)有了很大創(chuàng )新,特別是在文化服務(wù)方面。一般情況下,中餐廳的經(jīng)營(yíng)范圍有以下4種:
1、消費:?jiǎn)渭兊某燥、冷熱飲料及特色食品等店內消費。
2、娛樂(lè ):提供麻將、茶藝、抽獎活動(dòng)等免費服務(wù)。
3、活動(dòng):舉辦各種宴會(huì )、紅白喜事、等各種活動(dòng)收入。
就經(jīng)營(yíng)內容來(lái)說(shuō),中餐廳大約可分為文化型,商業(yè)型,文化商業(yè)混合型,自我肯定型,一窩蜂型。
三 調研情況介紹
一 考察地點(diǎn): 小南國
文化背景:小南國餐飲控股有限公司的總部設于上海,持有并經(jīng)營(yíng)中國中高端市場(chǎng)最大的中餐正餐連鎖餐廳之一。
區域功能:包間、卡座區、散座區、前臺、廚房、衛生間、員工更衣休息室
區域分析: 主一層。
前臺:供收銀點(diǎn)餐迎賓前臺經(jīng)理處理事情。
市場(chǎng)調查報告 篇8
區域市場(chǎng)調查報告(模板)
一、
1、
2、
3、
二、 宏觀(guān)背景研究 城市概況區域特征(城市介紹、經(jīng)濟發(fā)展、規劃方向等) 城市經(jīng)濟發(fā)展分析(主要經(jīng)濟指數的羅列分析) 政策調控形勢判研 房地產(chǎn)市場(chǎng)概況
1、 市場(chǎng)整體分析
2、 市場(chǎng)運行數據分析(土地供應量、市場(chǎng)成交量、余量、價(jià)格走勢等)
3、 各版塊市場(chǎng)分析
4.1 區域市場(chǎng)整體分析
4.2 區域市場(chǎng)供求狀況
4.3 區域市場(chǎng)產(chǎn)品特征
三、 競爭分析
1、 競爭市場(chǎng)劃分
2、 競爭板塊代表性項目
3、 主要競爭項目解析
。ǜ偲穬r(jià)格、競品核心價(jià)值、競品推廣策略、競品推售策略等)
四、 市場(chǎng)綜述
。ǹ偨Y陳述并結合項目提出建設性意見(jiàn))
市場(chǎng)調查報告 篇9
一 調查背景
目前中國每年洗發(fā)水銷(xiāo)售總額已近200億,其中,超過(guò)50%的需求是在去屑產(chǎn)品上。巨 大的市場(chǎng),成為眾多洗發(fā)水企業(yè)追逐的目標。去屑已經(jīng)成為洗發(fā)水的重要訴求之一。
聯(lián)合利華著(zhù)力推出的清揚自20xx年4月上市以來(lái)在去屑洗發(fā)水市場(chǎng)上也占據了一定得份額。到目 前為止,清揚去屑洗發(fā)水的知名度,廣告效果,受眾評價(jià),競爭環(huán)境等到底如何。帶著(zhù)這些 疑問(wèn),我們在長(cháng)江師范學(xué)院及周邊做了一次簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調查。該調查主要采取街頭隨機調查 與網(wǎng)上隨機調查相結合,問(wèn)卷內容主要涉及消費者所使用的洗發(fā)水情況、信任度,購買(mǎi)洗發(fā) 水的意向,對清揚的知名度、廣告、看法等。
。ㄒ )調查目的
了解長(cháng)江師范學(xué)院師生及周邊居民對洗護發(fā)市場(chǎng)的消費情況,及對未來(lái)洗護發(fā)產(chǎn)品市 場(chǎng)的期望以及學(xué)生們對清揚洗護發(fā)產(chǎn)品的了解及消費情況。
。ǘ )調查對象
重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生及周邊居民
。ㄈ┱{查方法
1、 問(wèn)卷調查法,由于問(wèn)卷實(shí)施難度適中,效果明顯,是市場(chǎng)調查的常用方法。
2、走訪(fǎng)實(shí)地調查法,此方法可得到真實(shí)的信息,效用期望值很高。
3、文獻資料調查法。
4、觀(guān)察法。
。ㄋ模┱{查實(shí)施具體步驟
1、根據調查目的及要求設計問(wèn)卷
2、印制問(wèn)卷,確定分工。
3、開(kāi)始問(wèn)卷投放及調查
4、回收問(wèn)卷,總結并分析數據
5、寢室走訪(fǎng),實(shí)地調查清揚在寢室里的使用情況。
6、總結并分析調查的信息及數據。
7、查閱資料
。ㄎ澹┱{查的時(shí)間及地點(diǎn)安排
1、 4月15日至16日,實(shí)施問(wèn)卷調查工作,并分析數據。
2、4月17日晚間,走訪(fǎng)寢室。
3、4月18日晚間,資料收集全體小組成員共同進(jìn)行。
二. 調查分析
。ㄒ唬┫M群體
洗發(fā)水消費群體分布廣泛,沒(méi)有明顯的性別差異,年齡層區別。但從購買(mǎi)角度看,女性占67%,男性占33%,女性成為洗發(fā)水購買(mǎi)的主要決策者。
。ǘ┊a(chǎn)品知名度
在本次市場(chǎng)調研中有92.6%的學(xué)生表示知道清揚洗護發(fā)產(chǎn)品。
。ㄈ┲饕偁帉κ
調查顯示,清揚在李渡校區學(xué)生市場(chǎng)中的主要競爭對手依次為海飛絲、飄柔、沙宣 (根據競爭大小排列)。具體情況見(jiàn)下圖:
。ㄋ模┵徺I(mǎi)價(jià)格
購買(mǎi)洗發(fā)水規格調查顯示,消費者一般購買(mǎi)的400ml瓶裝的洗發(fā)水。具體情況見(jiàn)下圖:
。ㄎ澹┵徺I(mǎi)場(chǎng)所
調查顯示,消費者多在大中型超市購買(mǎi),具體情況見(jiàn)下圖:
。└鞣N因素對消費者的影響
調查顯示,洗后效果,價(jià)格,包裝,容量,香味等因素對消費者的均有影響影 響:
。ㄆ撸┵徺I(mǎi)動(dòng)機
其中消費者購買(mǎi)清揚洗護發(fā)產(chǎn)品的主要購買(mǎi)目的是去頭屑,其次為柔順頭發(fā)。詳細 情況如圖:
。ò耍┫M者滿(mǎn)意度
消費者對清揚系列洗發(fā)水的去屑功效、粘稠度、顏色、種類(lèi)等品質(zhì)
的滿(mǎn)意程度(單位:%):
。ň牛 產(chǎn)品信息獲取途徑 調查顯示,廣告的效果最好,最容易讓消費者了解到產(chǎn)品,其次是網(wǎng)絡(luò )媒體,具體情況見(jiàn)下圖:
。ㄊ 廣告的作用
1. 廣告對消費者購買(mǎi)的影響:
2. 廣告宣傳與實(shí)際效果:
。ㄊ唬 消費者對產(chǎn)品改進(jìn)的意見(jiàn):
三.市場(chǎng)分析及預測
。ㄒ唬. 清揚目前處于前后夾擊地位被動(dòng)。 作為中國市場(chǎng)上的新品牌,清揚不僅受到了 洗發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)老大海飛絲的打壓,還承受著(zhù)國產(chǎn)品牌如霸王、風(fēng)影等的追擊,承受的壓力很大,能否能夠長(cháng)久穩定的在中國去屑市場(chǎng)分一杯羹還是清揚目前需要面對的問(wèn)題。
。ǘ.清揚的廣告營(yíng)銷(xiāo)策略有失偏頗,不論是從廣告詞還是風(fēng)格上,給消費者一種高調、傲慢的感覺(jué)。并且明顯的表現出了對于競爭對手的挑釁。 但是中國是一個(gè)講究自謙的國度,這種營(yíng)銷(xiāo)手段很可能樹(shù)立起無(wú)知的企業(yè)形象,不為消費者所喜歡。
四.建議及總結
。ㄒ唬┙ㄗh
第一,廠(chǎng)家應該增加多效洗發(fā)水,一款就能滿(mǎn)足消費者的多種需求。
第二,以多嘗試植物提取洗發(fā)水,對人體傷害少,更健康。當然,還要酌情調整洗發(fā)水價(jià)格,目前很多洗發(fā)水的價(jià)格偏高,而且價(jià)格相差較大。
第三,可以根據年齡來(lái)生產(chǎn)洗發(fā)水,例如老年人皮膚代謝能力改變,使用的產(chǎn)品更柔和。第四,廣告宣傳應該注重實(shí)質(zhì)。
。ǘ┱{查總結 由于去屑新軍清揚的市場(chǎng)切入以及其極具排他性的媒介推廣,加劇了去屑品牌的新一輪的市場(chǎng)排序競爭,并給寶潔系產(chǎn)品帶來(lái)了麻煩、形成了不容小視的競爭危機。除了及時(shí)追加廣告預算的同時(shí),在終端促銷(xiāo)和地面推廣方面更是頻頻發(fā)力,據筆者細致觀(guān)察:目前在廣州、深圳、北京、上海等一線(xiàn)重點(diǎn)市場(chǎng),寶潔幾乎每過(guò)兩三天就會(huì )出現一系列新的促銷(xiāo)政策,為了取得根本遏制對手的主動(dòng)權和壓制其競爭空間,寶潔適時(shí)策略性地修正了促銷(xiāo)預算,包括強化終端包裝、再次提升終端出樣質(zhì)量、壟斷促銷(xiāo)排期、增加促銷(xiāo)點(diǎn)數量、強化場(chǎng)外促銷(xiāo)、增加促銷(xiāo)人員編制、加大促銷(xiāo)品力度等等。 在朝如青絲暮如雪的去屑大戰中,雖然現階段,清揚在線(xiàn)上廣告和線(xiàn)下廣告都占據了絕對性的優(yōu)勢,但是由于其終端和促銷(xiāo)基礎層面的沉積和累積還非常薄弱,所以她在本土化進(jìn)程中的表現還是充滿(mǎn)著(zhù)未知的挑戰,置身你死我活的終端巷戰中,清揚如何在生存中壯大和發(fā)展,唯有未來(lái)的時(shí)間和數據會(huì )證實(shí)一切。 無(wú)論清揚在未來(lái)的作業(yè)時(shí)間段里,交出怎樣的成績(jì)單,以及清揚能否在接下來(lái)本土市場(chǎng)的品牌角逐中擊敗宿敵海飛絲,拭目以待之余,站在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)角度,我們還是清楚地看到:隨著(zhù)清揚高調、自信的上市,除了已經(jīng)吸引了無(wú)數雙眼球的同時(shí),還為其贏(yíng)得了如潮的掌聲,相信清揚也一定會(huì )成為國內日化產(chǎn)品領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn),亦會(huì )成為20xx年一個(gè)最具代表性的營(yíng)銷(xiāo)案例和品牌佳話(huà)。
附錄:
關(guān)于清揚洗發(fā)水的市場(chǎng)問(wèn)卷調查
親愛(ài)的朋友:
為了了解“清揚”洗發(fā)水的市場(chǎng)需求,為了更好的為你服務(wù),我們特地設計了此次問(wèn)卷,希望你能在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間幫我們完成此次問(wèn)卷,謝謝你的合作!
1.您的性別( )
A. 女 B.男
2.您現在是否工作了 () ?
A、是B、不是
3.您知道清揚洗發(fā)水嗎( )?
A.知道B.不知道
4.您最熟悉的洗發(fā)水品牌是( )
A清揚B.飄柔 C.沙宣 D.海飛絲 E.其他____
5.您一般會(huì )在哪購買(mǎi)洗發(fā)水( )
A. 大中型超市 B.便利商店 C.藥店 D.其他____
6.您一般購買(mǎi)怎樣規格的洗發(fā)水( )
A.小袋裝或旅行裝 B.200ml瓶裝 C.400ml瓶裝 D.750ml瓶裝 E.1L及以上大瓶家庭裝
7.請問(wèn)洗發(fā)用品的哪些方面去吸引您去購買(mǎi)的 () (多選)?
A、洗后效果 B、價(jià)格 C、包裝 D、容量 E、香味
8.您選擇清揚洗發(fā)水的主要目的( )
A.去頭屑 B.去油止癢 C.柔順發(fā)質(zhì) D.防掉發(fā) E.綜合
9.您對清揚洗發(fā)水的去屑功效、粘稠度、顏色和種類(lèi)等感到滿(mǎn)意嗎( )
A.很滿(mǎn)意B.較滿(mǎn)意C.不滿(mǎn)意D.無(wú)所謂
10.當一種新型洗發(fā)水面世,你會(huì )想要嘗試嗎( )
A.很愿意嘗試 B.會(huì )考慮價(jià)格、功能等因素再決定 C.一般不會(huì ),已有固定的使用習慣
11.您一般通過(guò)什么途徑獲取洗發(fā)水產(chǎn)品信息( )
A.電視廣播 B.網(wǎng)絡(luò )媒體 C.報刊雜志 D.其他____
12.你覺(jué)得洗發(fā)水廣告對你的購買(mǎi)影響大嗎( )
A.很大 B.僅以廣告做為參考,自己的感受最為重要 C.不受廣告影響
13.您覺(jué)的廣告宣傳和產(chǎn)品的實(shí)際效果相符嗎?( )
A.確實(shí)有宣傳的效果 B.效果沒(méi)有宣傳的好 C.不真實(shí),沒(méi)效果
14.您覺(jué)得清揚產(chǎn)品在哪些方面還需要改進(jìn)( )
A.品質(zhì)效果B.廣告宣傳C.外形包裝D.其他____
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