【實(shí)用】市場(chǎng)調查報告模板匯編五篇
在現實(shí)生活中，報告與我們的生活緊密相連，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編整理的市場(chǎng)調查報告5篇，歡迎大家分享。
市場(chǎng)調查報告 篇1
我們的的確確可以從中發(fā)現，在市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，兩個(gè)人的甜蜜事業(yè)早已通過(guò)商業(yè)化運作成為一種產(chǎn)業(yè)而存在。
正因為有那么多人在這塊土地上耕耘，這一市場(chǎng)似乎不可避免地火了起來(lái)。
講個(gè)性賣(mài)策劃
就像人們滿(mǎn)足了溫飽等物質(zhì)上的需求后，就會(huì )進(jìn)而尋求精神上的享受，人們對待婚禮也是一樣，從自己籌辦婚禮到請人代勞，從婚慶公司包辦到自己出謀劃策，現在的新人已不滿(mǎn)足于千篇一律的婚慶公司式婚禮，而是追求標新立異、充滿(mǎn)個(gè)性色彩的婚禮，什么水下婚禮、空中婚禮、跑步婚禮、沙漠婚禮等稀奇古怪的名稱(chēng)都頻頻出現在人們視線(xiàn)內。
為了吸引眼球，攬得更多的客人，不少婚慶公司緊跟個(gè)性化婚禮趨熱的大勢，設計了五花八門(mén)的特色婚禮，有熱鬧喜慶的民俗轎子婚禮，有到郊外山清水秀的度假村辦綠色婚禮，或者在歐式庭院進(jìn)行自助餐婚禮，還有全家人到郊區種下結婚紀念樹(shù)形形色色的新概念不一而足，這當中傳達出這樣一個(gè)訊息：婚慶市場(chǎng)的競爭已從簡(jiǎn)單的賣(mài)東西轉為賣(mài)策劃，因為在越來(lái)越多的人眼中，婚禮已演變成一場(chǎng)秀，一場(chǎng)由自己領(lǐng)銜主演的美麗戲劇。
看到這一趨勢的不止眾多婚慶公司，曾做過(guò)百余場(chǎng)婚禮司儀的專(zhuān)業(yè)主持人張楓驊，他就坦言自己的目標是成立工作室，成為專(zhuān)業(yè)的婚禮策劃人。他告訴筆者，婚禮策劃人在日本非常普遍，他們賣(mài)的就是對整個(gè)婚禮新的策劃理念，通過(guò)出挑的儀式策劃讓新人成為典禮舞臺上的明星。比如，他本人就在日本參加過(guò)一場(chǎng)以海洋為主題的婚禮，連盛菜的器具用的都是貝殼，不得不佩服策劃者的奇思妙想，這讓每一個(gè)參加婚禮的人都留下了深刻印象，自然，對于這對新人，這樣的婚禮必定是終身難忘的。
現如今，婚慶公司越來(lái)越多，能提供的服務(wù)內容也大同小異，如何脫穎而出？靠的就是硬件之外的軟件―――策劃，也就是點(diǎn)子，出奇才能制勝。張楓驊以其親身經(jīng)歷的婚禮為例，現在，愿意在婚禮那天花幾萬(wàn)元乃至幾十萬(wàn)元的新人不在少數，關(guān)鍵要有好的策劃打動(dòng)他們，讓他們不惜一擲千金。
漸分層賣(mài)服務(wù)
作為熟知行業(yè)內幕的圈內人，張楓驊毫不諱言，婚慶公司最初出現時(shí)是不折不扣的暴利行當。
婚禮要用的什么車(chē)啊、花啊、衣服啊、請柬啊、司儀啊從各家供應商那里湊在一道打包賣(mài)給客戶(hù)就成了；二是利潤豐厚，比如一堆氣球加上幾塊背景板，幾百塊錢(qián)的成本可以向客戶(hù)收幾千元。不過(guò)，不合理的暴利終究生存不下去，在后來(lái)者的瓜分下，婚慶的錢(qián)不如兩三年前那么好賺了。
這說(shuō)明市場(chǎng)在漸趨成熟，成熟必定使市場(chǎng)出現新的動(dòng)向。我們目前至少已經(jīng)看到了兩點(diǎn)變化。一是高低端分層。其標志性的事件是去年12月，以高端市場(chǎng)為主攻對象的中日合作婚慶公司羅曼緣落戶(hù)浦東，開(kāi)出了逾3萬(wàn)元的婚禮秀，涵蓋了教堂儀式、婚宴、攝影、服裝、化妝、婚房、婚車(chē)以及結婚周年紀念餐等一應俱全的婚禮服務(wù)。令人咋舌的高價(jià)擋不住新人們的熱情，至今，已有30多對新人享受了豪華婚禮，預定者也絡(luò )繹不絕。羅曼緣的負責人樂(lè )觀(guān)估計，每年上海的新人中有5%屬于高層消費者，有10%屬于準高層消費者，市場(chǎng)潛力無(wú)疑是巨大的。與此同時(shí)，另一端的中低檔婚慶服務(wù)也漸趨套餐化，褪去了暴利外衣，實(shí)惠是其主旨，花嫁喜鋪、金馬、好緣等滬上知名的婚慶公司幾乎每家都有從千元到數千元的婚慶套餐。
二是分分合合。具體說(shuō)來(lái)，就是大公司注重全，以服務(wù)取勝，小公司崇尚聯(lián)手打天下，以靈活取勝。羅曼緣就是前者，公司在浦東投資建起了自己的一方天地就可見(jiàn)它的大手筆，以及對上海市場(chǎng)的信心，里面有餐廳、攝影室、禮堂、花園、賓館等等。麻雀雖小，五臟俱全，規模較大的公司盡量不用外包，所有的婚慶工作人員都是公司的職員，所有的場(chǎng)所、設備都為公司所有，這就意味著(zhù)婚禮的質(zhì)量有了保證；而把婚禮涉及的餐廳、禮堂等一系列場(chǎng)所都安排在一起，不僅能方便賓客，也是又一種保證，因此，他們強調自己賣(mài)的是服務(wù)，而不是做一竿子買(mǎi)賣(mài)。
然而，畢竟很多人消費能力有限，很多公司本錢(qián)也有限，但人們對婚慶服務(wù)的需求卻逐日提高，所以對于小作坊來(lái)說(shuō)，任何一家都不可能做到面面俱到，目前，合縱連橫不失為一種不錯的做法�；閼c公司、飯店、影樓、租車(chē)公司聯(lián)手做婚慶，不但能規范這個(gè)市場(chǎng)的運作，還能共同把這個(gè)市場(chǎng)做大，從中獲取自己的一杯甜羹。而婚慶公司似乎也存在這種相互依存的情況，花嫁喜鋪邊上就林立著(zhù)大大小小20多家婚慶公司，碰到結婚旺季，一家公司一天頂多接個(gè)幾百對，推掉的業(yè)務(wù)就被邊上的人家消化了，它們各自的資源也可以進(jìn)行有償調配，比大公司婚禮時(shí)間不允許沖突要靈活得多。
總之，甜蜜的金礦閃閃發(fā)光，且看你能不能透過(guò)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)表象，洞察婚慶經(jīng)濟的本質(zhì)，把握住商機，賺個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。
婚慶市場(chǎng)大有潛力
中國人民大學(xué)教授、經(jīng)濟學(xué)博士王琪延認為中國的婚慶經(jīng)濟市場(chǎng)是大有可為的。王琪延分析認為，婚慶習俗自古就有，但在社會(huì )的經(jīng)濟總體水平比較低的情況下，婚慶行為還達不到形成經(jīng)濟現象的程度。隨著(zhù)經(jīng)濟水平的不斷提高，婚慶消費逐步成為了大眾消費的一種，從而在新的時(shí)代中成為了一種經(jīng)濟現象。
王琪延認為，婚慶消費屬于一種情感型、表現型的消費，有自己的獨特之處。幾年前，社會(huì )上有一種觀(guān)念認為，婚事應該從簡(jiǎn)，但從社會(huì )發(fā)展的角度來(lái)看，一味節約并不一定完全可取，只有通過(guò)消費才能帶動(dòng)生產(chǎn)，所以只應對炫耀式的婚慶不予提倡，而在經(jīng)濟承擔能力之內的婚慶行為，應予以認可。
市場(chǎng)調查報告 篇2
一、調查方案
(一) 調查目的：通過(guò)了解大學(xué)生手機使用情況，為手機銷(xiāo)售商和手機制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對手機消費市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。
(二) 調查對象：在校生
(三) 調查程序：
1. 設計調查問(wèn)卷，明確調查方向和內容;
2. 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )聊天調查。隨機和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調查表;
3. 根據回收網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內容如下：
(1) 根據樣本的購買(mǎi)場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學(xué)生總體手機月消費分布的相應參數;
(2) 根據各個(gè)同學(xué)對手機功能的不同要求，對手機市場(chǎng)進(jìn)行分析;
二、問(wèn)卷設計
大學(xué)生手機使用情況調查問(wèn)卷
同學(xué)您好：
打擾一下，幫我填一個(gè)表可以嗎?為了了解在校大學(xué)生對手機消費的需求，我特地展開(kāi)了此次的調查活動(dòng)，希望您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間幫我完成這份市場(chǎng)調查.，將您的選項填入括號中。
1.您目前擁有手機嗎? ( )
a.有 b.沒(méi)有
2.您的手機牌子是什么?
a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛(ài)立信 e.cect f.夏新 g.其他( )
3.您購買(mǎi)手機的場(chǎng)所是?
a.商場(chǎng) b.專(zhuān)賣(mài)店 c.網(wǎng)上訂購 d.其他( )
4.您喜歡的手機牌子是什么?
a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他()
5.購買(mǎi)手機, 您認為合適的價(jià)位是多少?
a.500—1000元 b.1000—1500元 c.1500—xx元 d..xx元以上
6.您購買(mǎi)手機的主要用途是用來(lái)什么?
a.發(fā)短信 b.打電話(huà)c.打游戲d.其他
7.您購買(mǎi)手機首先考慮的問(wèn)題是?
a.外形 b.功能 c.價(jià)格 d.品牌 e.其他
8.若您要更換手機，在經(jīng)濟條件允許的前提下，您最想使用下列哪種類(lèi)型的手機：
a.智能手機 b.拍照手機 c.音樂(lè )手機 d.普通手機
9.您的手機主要用來(lái)?
a.打電話(huà) b.發(fā)信息 c.玩游戲 d.上網(wǎng)
10.您現在或曾經(jīng)使用哪些手機功能?
a.文字短信b.彩信c.手機攝影d.無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)e.下載游戲f.ems
11.您將來(lái)會(huì )嘗試使用哪些手機業(yè)務(wù)與手機功能?
a.文字短信 b.彩信 c.彩鈴d.手機廣播信息 e.手機攝影 f.手機報紙g.手機小說(shuō) h.手機電影/電視 i.游戲 k.gprs l.手機交友
12.您覺(jué)得手機對你的生活來(lái)說(shuō)：
a.很重要 b.比較重要 c.一般 d.比較不重要 e.一點(diǎn)都不重要
13.您作為顧客，希不希望廠(chǎng)家配送配套的手機套、手機鏈?
a.希望 b.不希望
14.您希望手機廠(chǎng)商提供什么樣的服務(wù)?
a.校內維修b.學(xué)生專(zhuān)賣(mài)店c.手機專(zhuān)賣(mài)店
15.請簡(jiǎn)單描述您理想中的手機
第二部分 數據分析
根據以上整理的數據，我進(jìn)行數據分析，得出結論：學(xué)生手機市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展潛力的市場(chǎng)。
(一)根據學(xué)生手機市場(chǎng)份額分析
根據調查顯示，在學(xué)生市場(chǎng)份額排名靠前的品牌中，學(xué)生市場(chǎng)份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%、三星25%等，這幾個(gè)品牌無(wú)一例外都是主要以低端機沖擊市場(chǎng)，目前國產(chǎn)品牌在學(xué)生市場(chǎng)中認可度也在不斷提高。
(二)學(xué)生消費群的普遍特點(diǎn)
作為學(xué)生我對這個(gè)群體做了一些了解，對于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機市場(chǎng)應該針對不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對性的營(yíng)銷(xiāo)手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：
1. 學(xué)生消費群的普遍特點(diǎn)：
1) 沒(méi)有經(jīng)濟收入;
2) 追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚;
4) 學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。
5) 品牌意識強烈，喜愛(ài)名牌產(chǎn)品;
(二)學(xué)生消費者購買(mǎi)手機的準則和特點(diǎn)
通過(guò)調查大學(xué)生購買(mǎi)手機主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購買(mǎi)手機的四個(gè)基本準則。在調查中表明，大學(xué)生選擇手機時(shí)最看重的是手機的外觀(guān)設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來(lái)現在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。
學(xué)生購買(mǎi)手機的特點(diǎn)主要有：
1、選購要求為時(shí)尚、實(shí)用和低價(jià)
要大部分學(xué)生來(lái)選購自己真正喜歡的手機是不現實(shí)的，所以學(xué)生手機族只有委屈一下自己，主要把眼光放在了低價(jià)位而且有時(shí)尚感、造型好看具有較好功能的手機上。既要時(shí)尚、實(shí)用又要便宜，對于手機和學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種條件的篩選都是極為苛刻的，要求在各個(gè)方面尋求最佳結合點(diǎn)。
2、由于方便而購買(mǎi)手機
根據調查顯示，大多數學(xué)生消費者購買(mǎi)手機的真
正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對于購買(mǎi)手機與家人聯(lián)系這一目的，據調查顯示，多數學(xué)生手機族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生購買(mǎi)手機行為的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分大四的學(xué)生怕漏過(guò)任何招聘信息的壓力，也推動(dòng)了此種購買(mǎi)動(dòng)機的產(chǎn)生。
但是學(xué)生在選購手機的過(guò)程中，也越來(lái)越注重手機的使用是否方便這一方面，如手機的菜單是否方便簡(jiǎn)單，手機的功能是否全面、方便實(shí)用等。
市場(chǎng)調查報告 篇3
第一部分、商業(yè)環(huán)境調查分析
12月4日—6日，針對**區市區以及周邊多個(gè)鄉鎮進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷，重點(diǎn)針對周邊商業(yè)環(huán)境、品牌影響力、購買(mǎi)力狀況、消費需求、消費心理等問(wèn)題進(jìn)行了調查研究，以此對金伯利**店生存環(huán)境及下一步發(fā)展戰略提供數據支持。根據被調查者的回答情況，在實(shí)際調查過(guò)程中，對第二部分第6題、第7題做了簡(jiǎn)單的調整;由于被調查者對客戶(hù)滿(mǎn)意度的回答情況不太理想，取消了對于第三部分客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查內容。
本次問(wèn)卷調查共發(fā)放問(wèn)卷248份，收回問(wèn)卷248份;其中有效問(wèn)卷247份，作廢1份。在進(jìn)行數據處理的過(guò)程中，嚴格按照被調查者的意愿進(jìn)行統計，對部分有誤差的數據進(jìn)行擬合，得出結論如下。
1、調查區域
本次調查共對**區7個(gè)區域的9個(gè)不同地點(diǎn)進(jìn)行了抽樣調查，詳見(jiàn)表一。目標選擇主要面向**區周?chē)�、并且該區域曾有人在金伯利**店消費的紀錄。原計劃還需要對其他部分鄉鎮進(jìn)行抽樣調查，由于時(shí)間、天氣以及地點(diǎn)選擇等方面的原因無(wú)法成行，因此只能基于以上的調查數據進(jìn)行統計分析。
2、性別結構
本次調查收到有效問(wèn)卷中，包含男性53人，占21%;女性194人，占79%。詳見(jiàn)表二。由于選購珠寶首飾及佩戴的人群以女性居多，故本次調查放大了女性的樣本含量。
3、年齡結構
本次調查收到有效問(wèn)卷中，包含30歲以下97份，占39%;31—45歲117份，占48%;46歲以上33份，占13%。詳見(jiàn)表三。根據購買(mǎi)珠寶的人群分析，消費主要人群為45歲以下，故本次調查主體為45歲以下人群。
4、年收入水平結構
本次調查收到有效問(wèn)卷中，年收入水平5萬(wàn)以下共122人，占49%;年收入水平5萬(wàn)—10萬(wàn)之間共94人，占38%;年收入水平10萬(wàn)以上共31人，占13%。詳見(jiàn)表四。由于本次調查在周二至周四進(jìn)行，并且基本采用戶(hù)外調查的方式進(jìn)行，故在調查結果中，高收入群體所占比重較小，中低收入群體所占比重較大。
5、購物地點(diǎn)分析
根據調查問(wèn)卷，本次針對**區人群消費習慣及人流走向進(jìn)行簡(jiǎn)單調查，在被調查的人群中，近55%的人會(huì )習慣去黃金廣場(chǎng)購物，此數據各分類(lèi)人群基本相當。在其余45%的人中，有近28%的人選擇其他購物方式，一般為選擇超市、家附近和市區三種不同的方式。由此可以得出，**區的消費無(wú)疑以黃金廣場(chǎng)為中心。具體數據詳見(jiàn)下表：
6、交通工具分析
根據調查問(wèn)卷，通過(guò)對被調查者的交通工具習慣進(jìn)行分析，可以清楚地看到，男性消費者自駕車(chē)和乘坐的士的比例達到52%，遠超過(guò)總體比例的38%，此數據體現男性消費者追求快捷、高效的消費心理。
同時(shí)，31—45歲女性自駕車(chē)和乘坐的士的比例達到39.56%，超過(guò)女性群體的33.68%，此數據體現31—45歲女性事業(yè)順利、家庭走上正軌，追求時(shí)尚和潮流，是女性群體中消費能力比較強的一類(lèi)。
7、首飾材質(zhì)分析
根據調查問(wèn)卷，對消費者喜歡的首飾材質(zhì)進(jìn)行分析，喜歡黃鉑金的人群占總數的70%強，其中男性群體喜歡黃鉑金的比例達到82.69%，切實(shí)發(fā)映了改變消費者的思維習慣是一個(gè)比較難的過(guò)程;整體來(lái)看喜歡鉑金的人群超過(guò)黃金，發(fā)映出人們追求更高價(jià)值、更稀有物品的想法。
從調查可以看出，31—45歲女性喜歡鉆石的比例只有14.29%，低于群體平均水平;而針對30以下女性的數據統計顯示，在74名女性中的17人較喜歡鉆石，比例近23%。由此可以看出，一方面鉆石進(jìn)入中國時(shí)間尚短，但年輕女性對于鉆石的熱愛(ài)已經(jīng)初見(jiàn)端倪;另一方面對于31—45歲的女性群體來(lái)說(shuō)，由于以前習慣佩戴黃鉑金首飾的習慣難以迅速改變，適應平淡生活后對熱烈的愛(ài)情已經(jīng)有不同的感想。同時(shí)由于此次調查的主要面對城鎮居民，其對鉆石較為高昂的價(jià)格難以承受。
8、首飾類(lèi)型分析
根據調查問(wèn)卷的數據統計結果，整體的人群對于戒指、手鏈還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差別，選擇此三項首飾的將近90%，因此可以得出戒指、手鏈(含手鐲)和吊墜(含項鏈)仍然是人們裝飾的選擇首飾。
從男性群體的情況來(lái)看，選擇戒指的比例達到45.28%，其對戒指的情有獨鐘可見(jiàn)一斑。同時(shí)針對男性的消費心理進(jìn)行分析，對于成熟、穩重以及有消費心理的中高端男士而言，氣質(zhì)、內斂、細節是他們的重要選擇。無(wú)論是他們的衣著(zhù)、裝飾以及舉止無(wú)不體現紳士的風(fēng)度，既能展示自身的氣質(zhì)和高貴又不張揚，使非同類(lèi)人士無(wú)法明顯區分。鉆石本身光芒四射，高貴之氣外露而張揚，并不符合男士的普遍消費心理。因此男士對于首飾的愛(ài)好以及普遍的消費情況，同時(shí)男士愛(ài)好黃鉑金的比例達到82.69%，因此此項選擇可以認為男士喜歡女士佩戴的首飾類(lèi)型。
從31—45歲的女性的消費習慣來(lái)看，對傳統的戒指、吊墜的愛(ài)好都低于平均比例(特別是對于戒指的愛(ài)好)，對于手鏈和耳釘的愛(ài)好都明顯高出平均比例。從以上的數據我們可以認為對于31—45歲具有消費能力的女性群體而言，戒指、吊墜都早已購買(mǎi)佩戴，尤其是戒指一般佩戴結婚戒指居多，選擇的余地不大，故其追求新奇的心理促使其更多關(guān)注手鏈和耳釘這些在細節上更能體現個(gè)人特點(diǎn)的首飾。
9、參考渠道分析
根據調查得出的數據顯示，選擇其他的人群達到1/4左右，而在調查中我們發(fā)現選擇其他的絕大部分都是認為自己感覺(jué)重要，受其他方面的影響比較少。我們從參考渠道的選擇進(jìn)行分析，家人朋友前期介紹、廣告宣傳可以決定顧客是否會(huì )進(jìn)店;而家人朋友現場(chǎng)推薦、銷(xiāo)售人員的介紹和顧客自己的感覺(jué)才能決定顧客是否決定購買(mǎi)，同時(shí)銷(xiāo)售人員的介紹在很大程度上會(huì )影響顧客的自我感覺(jué)，只是顧客自己很難承認這一點(diǎn)。
從男性群體的情況來(lái)看，其受家人朋友介紹、廣告宣傳的影響只有52.84%，遠低于平均59.51%的比例，同時(shí)其自己感覺(jué)的影響達到30.19%，因此可知男士的主觀(guān)性很強，購買(mǎi)商品有較強的目的性和自主性，受其它渠道的干擾較小。但其受銷(xiāo)售人員介紹的影響仍然占較大比重，此數據一方面說(shuō)明男性群體希望得到銷(xiāo)售人員的推薦，但由于其主觀(guān)意識較強，希望了解更多的專(zhuān)業(yè)知識和推薦的理由，而非根據其自身的意圖盲目而無(wú)原則的推薦。
從31—45歲的女性群體的情況來(lái)看，其廣告宣傳的影響22.58%是最低，同時(shí)其受銷(xiāo)售人員介紹的影響12.90%也是最低的，而受家人朋友介紹及自我感覺(jué)的影響達到63.44%，遠高于其他群體及平均比例的57%左右的水平。以上數據說(shuō)明女性群體購物時(shí)的目標性不強，很多時(shí)候是隨意看看，其購物決策受自身心情、狀態(tài)以及朋友的介紹影響較大。此類(lèi)群體受銷(xiāo)售人員介紹影響小，并不意味著(zhù)可以忽略銷(xiāo)售人員的介紹，相反在大部分時(shí)候銷(xiāo)售人員的介紹卻可以影響其朋友及自身的感覺(jué)，進(jìn)而影響購買(mǎi)決策;銷(xiāo)售人員在向此類(lèi)人群介紹產(chǎn)品的時(shí)候更應該從設計理念、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面激發(fā)其相關(guān)聯(lián)想，進(jìn)而刺激其購買(mǎi)欲望，同時(shí)還必須照顧其朋友和家人的情緒，可能的情況下促使其幫助進(jìn)行銷(xiāo)售，從而達到更好的效果。
10、品牌選擇分析
根據調查得出的結果顯示，因為自身體驗及大眾口碑而優(yōu)先選擇一個(gè)品牌的比例達到近2/3，而大眾的口碑在**地區主要體現在老店以及名氣比較大的店，如老鳳祥、老廟之類(lèi)的品牌;對于親朋推薦、店面布置、服務(wù)水平的關(guān)注度普遍一般;對于廣告的關(guān)注度超過(guò)10%，當從品牌知名度、美譽(yù)度優(yōu)勢尚不明顯的時(shí)候，我們只能通過(guò)廣告輔助、設計及款式增強體驗效果來(lái)達到銷(xiāo)售的計劃。
針對男性消費群體而言，對于自身體驗的選擇僅20.75%，遠低于平均32.52%的水平;而對于大眾口碑的選擇達39.62%、店面布置的選擇達11.32%，均遠超過(guò)平均35.37%和6.10%的水平。上述數據顯示，男性群體對于品牌的知名度、品牌檔次關(guān)注較高，而對于產(chǎn)品本身是否適合自己關(guān)注較少。由此可知，男性群體更多關(guān)注給別人的印象和感覺(jué)，同時(shí)其追逐品牌知名度，對品牌的忠誠度也比較高。
針對31—45歲的女性群體而言，因為廣告精美、自身體驗而選擇品牌的達到56.52%，遠超過(guò)平均水平45.53%，由此可以體現對于有消費能力的女性群體，消費時(shí)的感性比較強烈，會(huì )因為一時(shí)的沖動(dòng)而迅速做出選擇。同時(shí)，其對于親朋推薦、大眾口碑、店面布置和服務(wù)水平的重視都低于平均水平，體現其更看重首飾本身是否適合自己佩戴，對于其他相關(guān)的因素考慮反而較少;其對大眾口碑的關(guān)注度比較低，體現其追求新潮、時(shí)尚、流行的特點(diǎn)，對于品牌的忠誠度相對來(lái)說(shuō)比較低。
11、品牌知名度分析
在調查過(guò)程中，對于品牌知名度的調查分為兩種不同的方式進(jìn)行，在前90份調查問(wèn)卷中問(wèn)題為“您購買(mǎi)鉆石時(shí)會(huì )優(yōu)先選擇哪一個(gè)品牌”，在89份有效問(wèn)卷中，有19人選擇金伯利(其中12人購買(mǎi)過(guò)金伯利產(chǎn)品)，比例達到21.35%，在其他近80%的人群中，大部分是對鉆石品牌上不了解的人群，選擇其他品牌的僅有3人，分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥，比例不到5%。
從品牌知名度的情況來(lái)看，超過(guò)80%的人聽(tīng)說(shuō)過(guò)金伯利品牌，并且大部分均表示如果需要購買(mǎi)鉆石飾品會(huì )選擇到金伯利看一下。從不同群體的結構來(lái)看，金伯利在男性群體中的知名度較低，這也符合其品牌忠誠度高、主動(dòng)消費的特點(diǎn);31—45歲的女性了解金伯利的比例最高，達到21.88%，但知名度總體比例一般，考慮到調查主要集中在城鎮居民中進(jìn)行，體現出這一類(lèi)有消費能力的女性群體對于廣告、時(shí)尚以及潮流的敏感性。
12、媒體廣告分析
從對不同媒體渠道的分析結果來(lái)看，超過(guò)90%的人群關(guān)注電視和報刊雜志的廣告，而對于其他媒體的關(guān)注比較少。從男性群體來(lái)看，對電視的關(guān)注比例相對較小，但是對于報紙廣告、戶(hù)外廣告相對來(lái)說(shuō)關(guān)注較多，對電臺和車(chē)載媒體幾乎沒(méi)有關(guān)注，凸現出男性群體更關(guān)注品牌知名度及輿論口碑的特點(diǎn);而31—45歲的女性則主要關(guān)注電視，并適當關(guān)注一些時(shí)尚類(lèi)雜志廣告，同樣體現出這一類(lèi)群體對于潮流、時(shí)尚信息的關(guān)注和追逐。
13、購物關(guān)注度調查
根據調查問(wèn)卷的數據顯示，在購買(mǎi)時(shí)消費者對于設計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度達到57.91%，其次才關(guān)注品牌之間的比較、售后服務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識，對于額外的活動(dòng)及贈品的關(guān)注度最低，由此可知對于首飾品的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，活動(dòng)及贈品只是輔助銷(xiāo)售的一個(gè)手段，其應該更多關(guān)注如何促使顧客進(jìn)店以及加快顧客決策過(guò)程的作用，而非影響顧客總體決策。從另一方面也可以看出，顧客購買(mǎi)珠寶飾品的目的性非常明確，作為促銷(xiāo)或者活動(dòng)來(lái)將更多的是將這樣的購買(mǎi)過(guò)程提前。
從男性群體的調查數據顯示，其對于設計理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度比較低，而更多關(guān)注鉆石的專(zhuān)業(yè)知識和售后服務(wù)，同時(shí)對贈品不敏感。
從31—45歲的女性群體調查數據顯示，其購買(mǎi)時(shí)更多關(guān)注首飾的設計理念、品質(zhì)證明和售后服務(wù)，對專(zhuān)業(yè)知識的關(guān)注度比較差。體現出追求時(shí)尚的女性群體更多考慮產(chǎn)品的設計、品質(zhì)以及售后服務(wù)，滿(mǎn)足其緊跟時(shí)尚潮流的欲望。
從以往購買(mǎi)的不滿(mǎn)意度調查發(fā)現，在有效的247份問(wèn)卷中，僅有172人對此進(jìn)行了選擇，即有75人沒(méi)有不滿(mǎn)意的方面，比例超過(guò)30%，由此可知首飾品購買(mǎi)的整體滿(mǎn)意度還是比較高的。從不滿(mǎn)意的角度來(lái)看，更多人關(guān)注于額外的好處和售后服務(wù)，比例超過(guò)55%。從調查的過(guò)程中我們發(fā)現，對于額外好處的不滿(mǎn)主要集中在贈品的質(zhì)量及實(shí)用性、不同時(shí)期活動(dòng)贈品的區別等方面;對于售后服務(wù)的不滿(mǎn)一方面是購買(mǎi)其他產(chǎn)品習慣的延續，很少有對于售后服務(wù)不滿(mǎn)的具體內容，另外一方面對于售后服務(wù)的不滿(mǎn)來(lái)源于很多首飾銷(xiāo)售企業(yè)基本沒(méi)有售后服務(wù)。
消費者對購買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意與否在很大程度上影響消費者對品牌的忠誠度，而前面調查中顯示出消費者對于朋友和家人介紹以及大眾口碑都非常重視，購買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度直接影響產(chǎn)品的美譽(yù)度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長(cháng)遠發(fā)展及店面的長(cháng)期運營(yíng)考慮，必須更多關(guān)注售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)以及贈品的選擇。
14、品牌形象分析
根據調查問(wèn)卷的數據顯示，有超過(guò)90%的人認為品牌知名度、營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)、購物環(huán)境能代表一個(gè)店的高端品牌形象，并且有將近50%的人認為品牌知名度能代表店的高端品牌形象。由此可知，品牌知名度對品牌的定位相當重要，尤其對于目標客戶(hù)群體的品牌知名度對于品牌的發(fā)展至關(guān)重要。
同時(shí)，超過(guò)1/4的消費者認為營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)能代表店面的高端品牌形象，這一點(diǎn)對于不同類(lèi)型消費的人是基本一致。由此可知，樹(shù)立品牌的高度品牌形象除了提高品牌知名度之外，還必須針對營(yíng)業(yè)員加強培訓和訓練，提升其職業(yè)形象和素質(zhì)，從根本上使其氣質(zhì)和服務(wù)水平能夠適應一個(gè)高端品牌形象店的要求。
此外，保持一個(gè)良好的購物環(huán)境同樣非常重要，購物的環(huán)境包括店面的布置、燈光的效果、音樂(lè )是否協(xié)調、衛生狀況是否良好、服務(wù)水平是否較高等一系列的問(wèn)題。
針對男性消費群體的統計顯示，有超過(guò)51%的男性認為品牌知名度能代表店的高端品牌形象，并且對店面的裝修尤為關(guān)注。此數據和男性消費者對于大眾口碑的關(guān)注度較高共同凸現了男性消費者的購物心態(tài)。
15、商品搭配分析
根據調查問(wèn)卷的數據顯示，針對商品之間的搭配選擇，有73.14%的消費者認為鉆戒應該和婚紗或晚禮服搭配會(huì )顯得有魅力。由此可知，大部分消費者認為鉆戒本身是一種比較張揚、時(shí)尚、展示自身魅力的表達方式，應該在眾人面前表達會(huì )顯得更具效果，適宜出現在比較正式的場(chǎng)合來(lái)彰顯自己的身份、地位、時(shí)尚以及魅力，顯示自己的與眾不同。另外，也體現出鉆戒本身代表著(zhù)愛(ài)情和浪漫，所以和婚紗密不可分。
針對男性群體的統計數據顯示，45.10%的男士認為鉆戒應該和婚紗搭配，此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來(lái)呈現，更多的是代表一種形式的認同。同時(shí)選擇晚禮服、豪華內衣、洋酒的比例明顯低于平均水平，而選擇牛仔褲的比例顯著(zhù)高于其他群體，體現出男士群體更為平實(shí)，對溫馨、愛(ài)情和浪漫的表達方式明顯不同;選擇晚禮服的比例只有27.45%，明顯低于其他群體超過(guò)40%的比例，顯示出大部分男士?jì)葦�、穩重、不張揚的性格特質(zhì)。
針對31—45歲女性群體的統計數據顯示，選擇婚紗的比例明顯低于其他群體，直接體現已婚女性的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)從婚姻愛(ài)情的浪漫追求轉為對生活方式的浪漫和情調的追求。同時(shí)選擇豪華內衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高于其他群體，更能直觀(guān)體現這一群體對高雅生活得更高追求，并且希望在眾人面前展示自己的美滿(mǎn)婚姻和幸福生活。
16、店面不應出現的行為分析
根據問(wèn)卷調查顯示的數據分析，有超過(guò)50%的消費者認為營(yíng)業(yè)員的態(tài)度不佳會(huì )感覺(jué)無(wú)法接受，同時(shí)大家對于營(yíng)業(yè)員解答問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性、營(yíng)業(yè)員自身的形象和店面的衛生狀況同樣非常關(guān)注。從調查的結果來(lái)看，超過(guò)85%的人認為購買(mǎi)活動(dòng)中可能出現的掃興情況跟營(yíng)業(yè)員有關(guān)，其可能來(lái)自于營(yíng)業(yè)員的態(tài)度、形象和專(zhuān)業(yè)水準。
從分類(lèi)統計的數據顯示，出于愛(ài)美之心和追求細節的完美，男性消費者對營(yíng)業(yè)員的形象和店面的衛生狀況更為關(guān)注，而對解答的專(zhuān)業(yè)與否關(guān)注程度不高，其本身就認為營(yíng)業(yè)員只是銷(xiāo)售員，并非行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士。
31—45歲的女性消費者同樣非常關(guān)心營(yíng)業(yè)員的形象，但對店面的衛生情況的敏感度不高。同時(shí)作為比較感性的消費者，對營(yíng)業(yè)員解答的專(zhuān)業(yè)性和營(yíng)業(yè)員態(tài)度尤為關(guān)注。
消費者出現掃興的情況不但會(huì )導致無(wú)法達成銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的，而且及可能導致這批顧客及身邊消費者的長(cháng)期流失，對于店面經(jīng)營(yíng)的危害非常大。因此，必須加強對營(yíng)業(yè)員的招聘和選擇工作，挑選合適的人來(lái)?yè)螤I(yíng)業(yè)員的職位，并加強對營(yíng)業(yè)員的觀(guān)念引導、禮儀形象、專(zhuān)業(yè)知識的相關(guān)培訓。
17、商圈環(huán)境分析結論
以上從各個(gè)不同的側面著(zhù)重分析了**區整體的商業(yè)環(huán)境以及居民的消費能力和消費心理，同時(shí)對金伯利品牌的知名度及影響力進(jìn)行了粗略的統計。并試圖中具體的數據中推導出一些客觀(guān)存在的現象和觀(guān)念，以此對**店以后的經(jīng)營(yíng)管理提供具體的數據以供決策參考。
第二部分、店面管理情況分析
為結合店面運營(yíng)狀況、消費者決策過(guò)程以及對周?chē)虡I(yè)環(huán)境的調查，從店面管理的角度入手，找出現在經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)勢以及問(wèn)題點(diǎn)，探求能夠更好提升店面銷(xiāo)售、維持良好長(cháng)期運營(yíng)的途徑。
1、店面日常管理
對于店面的日常管理，**店的早會(huì )制度、例會(huì )制度卓有成效，能夠長(cháng)期堅持并取得良好的效果。早會(huì )作為一項工作流程保持下來(lái)，一方面堅持了早會(huì )的目標性，能夠給當天的經(jīng)營(yíng)確定努力的方向;另一方面早會(huì )通過(guò)口號、鼓掌、繞口令等不同的方式放松員工的氣氛，能夠有效調整員工的工作狀態(tài)。
同時(shí)店面的整體布置顯的層次分明，不同款式、不同價(jià)位的產(chǎn)品分區擺放，對于主推的系列產(chǎn)品作專(zhuān)柜陳列，能夠給顧客較好的印象和視覺(jué)效果。產(chǎn)品的陳列、燈光的效果輔助開(kāi)闊的店面空間，能夠帶給顧客高端珠寶品牌店的直觀(guān)印象。
對于**店的日常管理而言，同樣存在一些細微的`問(wèn)題點(diǎn)。由于沒(méi)有晚上收貨、早上擺貨的過(guò)程，對于產(chǎn)品的陳列及布置來(lái)說(shuō)改動(dòng)的頻率相對來(lái)說(shuō)較低;由于店面面積較多，衛生狀況堅持得不夠好;由于營(yíng)業(yè)員工作的時(shí)間普遍較長(cháng)，工作期間的隨意性明顯較強;由于保安人數較多且配有自動(dòng)門(mén)，執勤以及衛生打掃的情況較差。
2、銷(xiāo)售過(guò)程
對于銷(xiāo)售的環(huán)節來(lái)講，**店的營(yíng)業(yè)員普遍操作情況較好。營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)能夠隨時(shí)保持微笑，以一種愉悅的心情對待顧客。只有平時(shí)保持愉悅的心情，并及時(shí)進(jìn)行有效的調節，這樣才能在銷(xiāo)售過(guò)程中將愉悅的心情傳遞給顧客，進(jìn)而感染顧客，使顧客在一種愉悅的狀態(tài)下來(lái)欣賞首飾。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員之間非常注意配合，在可能的情況下一直保持兩個(gè)營(yíng)業(yè)員配合接待一個(gè)(批)顧客，進(jìn)而達到協(xié)同銷(xiāo)售的目的。在接待顧客的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員普遍掌握了銷(xiāo)售主動(dòng)性，能夠根據顧客的不同性格，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)了解顧客的需求，從而進(jìn)行恰當的引導和推薦，如款式、價(jià)格等。同時(shí)，營(yíng)業(yè)員能夠根據顧客的關(guān)注點(diǎn)來(lái)側重介紹產(chǎn)品的某個(gè)方面，比如有些顧客重視設計，就從產(chǎn)品的款式及設計理念上重點(diǎn)介紹，賦予首飾一些唯美的寓意和內涵，從而更好激發(fā)顧客的聯(lián)想，刺激其購買(mǎi)欲望。并且營(yíng)業(yè)員還能夠針對具體的顧客(如情侶或消費能力較強人群)，及時(shí)采用連帶銷(xiāo)售等多種方法，鼓勵顧客多買(mǎi)。
雖然營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節中表現良好，有一些細節的問(wèn)題點(diǎn)一樣需要注意。由于工作的習慣，給顧客介紹戒指類(lèi)商品不用托盤(pán);由于營(yíng)業(yè)員和保安的配合程度不夠，倒水、拉椅子的配合程度不夠;由于工作習慣的影響，接待完一批顧客的衛生清理不夠及時(shí);由于工作時(shí)間普遍較長(cháng)，關(guān)于鉆石的專(zhuān)業(yè)知識介紹相對較少;由于工作經(jīng)驗豐富，對于看起來(lái)沒(méi)有消費能力的群體接待熱情度不高。
3、店面情況
從**店整個(gè)店面的設計來(lái)看，室外廣告牌面積較大，數量較多，店內面積較大，裝修環(huán)境整潔優(yōu)雅，店內墻壁的裝飾物造型精美，燈光柔和，貨品擺放簡(jiǎn)潔美觀(guān)，托盤(pán)、戒托顏色和造型高雅。天花板的藍色燈光不僅增加了鉆石的火彩，在視覺(jué)效果上提高了鉆石的顏色級別。
但較為遺憾的是，店里的燈箱畫(huà)顏色暗淡，不夠清晰。貨品擺放比較隨意，沒(méi)有主推的款式或者缺乏足夠的內涵，店面播放的音樂(lè )沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心的選擇。
4、員工培訓
通過(guò)與營(yíng)業(yè)員的溝通與交流，以及日常工作中的觀(guān)察了解，得知其在專(zhuān)業(yè)知識、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時(shí)機與方法、產(chǎn)品陳列技巧等方面有一定的培訓需求。
雖然對于顧客來(lái)講不需要理解太多的專(zhuān)業(yè)知識，但是仍然有部分顧客特別是高端顧客，對鉆石有一些了解，而且希望了解更多內容，他們非常關(guān)注營(yíng)業(yè)員的講解是否專(zhuān)業(yè)。對于營(yíng)業(yè)員來(lái)講，只有了解更多的專(zhuān)業(yè)知識，方能使“美鉆顧問(wèn)”的稱(chēng)謂名副其實(shí)。
在顧客接待技巧以及心理分析方面，應從身邊發(fā)生的事情入手，通過(guò)對一些具體案例的分析，總結出針對不同類(lèi)型顧客應該采用的接待技巧。同樣，對于顧客心理的掌握，必須通過(guò)具體的案例分析顧客的關(guān)注點(diǎn)和購買(mǎi)決策過(guò)程，從而能夠在不同條件下有效把握顧客的心理。
店面的員工配合，暫時(shí)上體現在人數上，如何使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果，還需要針對不同的情況進(jìn)行實(shí)際演練。進(jìn)而達到對不同人數的顧客、不同關(guān)系的顧客以及存有疑義的顧客通過(guò)一些配合的方法，做到不怠慢任何一個(gè)顧客，進(jìn)而增加解說(shuō)的效果�？梢钥紤]將員工的配合固定下來(lái)，或者針對兩名員工制定基本的配合策略。
5、顧客檔案管理
每一個(gè)金伯利的顧客都有一份顧客檔案，并且按月存檔管理。一般要求在顧客購買(mǎi)首飾三天后做一次電話(huà)回訪(fǎng)，收集顧客的佩戴體驗;顧客生日時(shí)送上一份生日賀卡，表達金伯利的祝福;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡，以表達金伯利的誠意，讓顧客感覺(jué)到被關(guān)懷和重視的感覺(jué)。
6、提升建議
(1)關(guān)注陳品陳列，由重點(diǎn)處增強吸引
現階段店面產(chǎn)品陳列的主要原則是美觀(guān)整潔，但沒(méi)有體現出主推的款式。整體產(chǎn)品的分布很清楚，但具體到每個(gè)柜面而言卻沒(méi)有重點(diǎn)、沒(méi)有層次，不能把大部分消費者喜歡的產(chǎn)品重點(diǎn)推薦到新顧客的面前，進(jìn)而吸引其注意力，增加其選購的時(shí)間。只有吸引了顧客的注意力，其方能定下心來(lái)探究每一款飾品的優(yōu)點(diǎn)以及考慮是否適合自己佩戴，同時(shí)多個(gè)產(chǎn)品的細致選擇經(jīng)常能夠讓顧客挑選到心儀的一款，尤其對于女性顧客而言。
(2)精心選擇音樂(lè )，與細微處改變心情
現階段店面播放的音樂(lè )一般為流行音樂(lè )，整體的感覺(jué)太雜，并且和整個(gè)店面的格調不符。對于店面播放的音樂(lè )而言，未必一定要流行和有名氣，重要的是格調相符并且能夠于不經(jīng)意間改變人的心情。我們對于音樂(lè )的要求是使人放松、去除戒備。輕松的音樂(lè )，沒(méi)有戒備心的顧客才會(huì )更容易接受我們的理念。
(3)加強衛生管理，與細節出體現品質(zhì)
對于高端的品牌形象店而言，細節更能體現出高貴和品質(zhì)。一般顧客進(jìn)店觀(guān)看首飾之后，玻璃柜面會(huì )留下印記，如不及時(shí)清潔，一方面會(huì )影響視覺(jué)效果，另一方面也會(huì )引起挑剔顧客的反感。
(4)利用顧客檔案，從全局上尋找方法
現階段店面對于顧客檔案的利用，還僅僅局限于電話(huà)溝通和節日祝福，作為店面和顧客聯(lián)系的紐帶。而事實(shí)上，顧客檔案的還有很多更為重要的利用價(jià)值。我們可以通過(guò)顧客檔案的地址，劃出整個(gè)店面的區域影響力圖，進(jìn)而找出我們下一步重點(diǎn)發(fā)展和開(kāi)拓的方向;我們可以顧客購買(mǎi)的飾品和價(jià)格，探求不同年齡、不同性別消費者對于首飾的價(jià)格心理定位及款式愛(ài)好;我們可以通過(guò)顧客區域分布的延續性，探求品牌擴散的規律;我們可以通過(guò)對顧客消費金額的分析，了解不同檔次顧客對于店面的貢獻度;等等。
(5)做好市場(chǎng)調查，從競爭上體現特點(diǎn)
現階段店面運營(yíng)及促銷(xiāo)活動(dòng)大多還是依靠靈光一閃的想法和以往的經(jīng)驗，可以適當的組織一些市場(chǎng)調查，了解市場(chǎng)的真實(shí)狀況，進(jìn)而找到消費者真正的心理需求，從源頭上盡量滿(mǎn)足其需求。同時(shí)適當了解競爭者的狀況，適當的對一些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較，總結出差別并找出差別的原因，進(jìn)而增強銷(xiāo)售的自信以及應對部分消費者的疑問(wèn)。
(6)強化員工培訓，從素質(zhì)上展示差距
現階段店面營(yíng)業(yè)員掌握的只是大部分還只局限于以往的培訓，并且培訓的內容很多還只停留在理論的階段。店面應該強化對與員工的培訓，把理論的知識和實(shí)實(shí)在在的每一個(gè)顧客聯(lián)系在一起，從細微的細節和方法上體現出專(zhuān)業(yè)和不同，力求加強營(yíng)業(yè)員解決不同狀況的能力。
市場(chǎng)調查報告 篇4
一、飾品行業(yè)相關(guān)概述
(一)飾品相關(guān)概念
1、飾品定義
飾品是用來(lái)裝飾的物品，一般用途為裝點(diǎn)居室，美化公共環(huán)境，裝點(diǎn)汽車(chē)，美化個(gè)人儀表。故飾品可分為以下幾類(lèi)：居家飾品、服飾飾品、汽車(chē)飾品等。
2、飾品的分類(lèi)
飾品從材質(zhì)區分，可分為合金、爪鏈、亞克力，水晶四大系列。
�。�1）合金。飾品所采用的合金，其原材料大多是國產(chǎn)和意大利進(jìn)口的高檔環(huán)保型合金料，與人體皮膚接觸完全不會(huì )產(chǎn)生過(guò)敏性反應。
�。�2）爪鏈。飾品采用的爪鏈，主要應用于豪華套鏈、皇冠、腰鏈及發(fā)飾等。
�。�3）亞克力。有 " 塑料皇后 " 之美譽(yù)。國產(chǎn)的亞克力產(chǎn)品，其品質(zhì)、設計、工藝等方面已完全體現出國際水準。
�。�4）水晶。也分天然水晶和人造水晶兩種。
飾品從功能區分，主要有皇冠、發(fā)夾、發(fā)簪、項鏈吊墜、耳環(huán)、耳釘、鼻飾、戒指、手鏈手鐲、腰鏈、胸針、皮帶扣、腳鏈等。
二、飾品行業(yè)發(fā)展分析
（一）中國飾品行業(yè)發(fā)展縱觀(guān)
在中國內地，飾品這一行業(yè)尚處于初期發(fā)展階段。20xx年以前的中國還沒(méi)有形成真正意義上的飾品行業(yè)。當時(shí)，飾品只是一種伴隨家具行業(yè)、禮品業(yè)、鮮花、床上用品等產(chǎn)品的附屬銷(xiāo)售品。隨著(zhù)中國的經(jīng)濟的不斷升溫和飾品消費的日趨上升，中國才有了自己的飾品行業(yè)。
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國女性的生活品味、生活質(zhì)量，正在發(fā)生著(zhù)質(zhì)的飛躍，女性對飾品的需求也日趨增加，對時(shí)尚有了更深層次的理解，她們不斷地追求個(gè)性和魅力、更加崇尚文化和風(fēng)情。在這樣的情況下，中國的女性飾品行業(yè)極具開(kāi)發(fā)價(jià)值。
提到飾品行業(yè)的現狀，在中國的13億人口中，其中6億多是女性，按每十人有一件飾品計算，就需
要六千萬(wàn)件，這意味著(zhù)一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間。鑒于這種情況，近幾年來(lái)，飾品店迅速繁殖起來(lái)，迅速地占據了大街小巷。
但是一個(gè)新的行業(yè)的出現，一方面蘊含著(zhù)很大的發(fā)展潛力，同樣也意味著(zhù)有很多的問(wèn)題隨之而來(lái)。由于飾品行業(yè)一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況都較為零散，行業(yè)的競爭日趨激烈，小飾品店缺少規范化操作，往往沒(méi)有足夠的規模、豐富的品種和引人注意的外觀(guān)形象。這種個(gè)體經(jīng)營(yíng)的小飾品店成本較高，貨品種類(lèi)較少，更欠缺時(shí)尚前沿的產(chǎn)品線(xiàn)，因此生命力較弱。擁有全國性網(wǎng)絡(luò )的廠(chǎng)家非常少，能夠自行建立辦事處進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的更是鳳毛麟角。這些問(wèn)題將會(huì )對飾品行業(yè)產(chǎn)生巨大的束縛作用，中國的飾品行業(yè)要發(fā)展就必須解決這些問(wèn)題，時(shí)尚飾品發(fā)展空間巨大。
（二）中國飾品產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展形成
目前，我國飾品產(chǎn)業(yè)主要分布在以廣東（東莞、佛山等）為主的華南生產(chǎn)基地、以福建浙江為主的基地和以青島為主的生產(chǎn)基地。
飾品是從珠寶首飾、工藝禮品行業(yè)中分離出來(lái)、綜合形成的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。我國的流行飾品行業(yè)是由港臺引入廣東，從廣東發(fā)展到義烏，再從義烏延伸到青島。據有關(guān)資料顯示，目前廣東有飾品企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)4500多家，義烏有8800多家，青島約4000家，散落在其它各地的飾品企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)不計其數。
以廣東（東莞、佛山等）為主的華南生產(chǎn)基地，他們的特征主要以香港的設計風(fēng)格為主，產(chǎn)品一般都是以來(lái)樣加工為主。其產(chǎn)品流向也大部分是通過(guò)香港轉口到東南亞、奧、美等地。
以福建浙江為主的基地，這部分廠(chǎng)家的產(chǎn)品大多數是符合國外飾品需求設計，產(chǎn)品絕大部分出口。其特征是產(chǎn)量規�；�，在價(jià)格上極具競爭優(yōu)勢。
以青島為主的生產(chǎn)基地，這部分的廠(chǎng)家大多數是韓國廠(chǎng)商，設計一般不外露，產(chǎn)品直接出口韓國、日本、美國等地。
（三）中國飾品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)
1、飾品集散地多在沿海城市
據不完全統計，中國飾品去年產(chǎn)值約1800億到20xx億人民幣，80％以上生產(chǎn)企業(yè)集中在廣東、浙江、福建、上海、江蘇等沿海地區，義烏、蒼南等一些有形市場(chǎng)已成為飾品的交易中心，一些企業(yè)年產(chǎn)值超過(guò)5個(gè)億。但是，由于東西部市場(chǎng)的差距，在西北地區則呈現出需求量大而高中檔商品供應不足的狀況。與強大的需求空間相對的是，目前絕大多數中、小城市家飾類(lèi)專(zhuān)營(yíng)店幾乎空白，夾雜其中的少數商場(chǎng)專(zhuān)柜，又存在品種單一、產(chǎn)品陳舊、價(jià)格昂貴等弊端，這在西北地區尤為明顯。
2、三類(lèi)基地帶動(dòng)五大消費片區
目前，中國飾品消費五大片區已初步形成：一是以北京為中心的華北片區；二是以上海為中心的華東片區；三是以哈爾濱、大連為中心的東北片區；四是以廣州為中心的華南片區；五是以成都為中心的西南片區。三類(lèi)生產(chǎn)基地推動(dòng)著(zhù)我國五大消費片區的飾品消費市場(chǎng)的發(fā)展。
3、西北飾品業(yè)發(fā)展處于初級階段
近十年是中國飾品業(yè)發(fā)展最快的時(shí)候，中國飾品業(yè)發(fā)展的春天已經(jīng)到來(lái)，飾品消費正成為繼住房、汽車(chē)等產(chǎn)業(yè)之后中國老百姓的又一大消費熱點(diǎn)。
一項權威調查機構的調查顯示，我國目前已成為世界上少數幾個(gè)飾品年消費額超過(guò)100億美元的國家之一。到20xx年，我國成為全球的飾品貿易中心，飾品的年銷(xiāo)售額將超過(guò)180億美元。
但是，在中國內地特別是西北地區，這一行業(yè)仍然存在諸多問(wèn)題：缺少大型、專(zhuān)業(yè)、高品位的飾品大賣(mài)場(chǎng)；飾品行業(yè)的競爭仍處于初級狀態(tài)，營(yíng)銷(xiāo)手段落后；整個(gè)行業(yè)缺乏做品牌的能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念；
缺乏飾品設計、營(yíng)銷(xiāo)人才。這些問(wèn)題，都需要眾多商家和經(jīng)營(yíng)者共同努力才能解決。
三、飾品消費市場(chǎng)分析
（一）中國飾品消費市場(chǎng)概況
據我國權威機構對中國女性飾品市場(chǎng)的調查，女人占據飾品消費市場(chǎng)的最大份額。世界四大時(shí)尚之都以及東京、香港等城市的飾品年貿易總量近1000億美元，我國女性飾品人均占有率不足5%，而東京68.2%、新加坡48%、香港54%、韓國68%、馬列來(lái)西亞為47%, 泰國為68%。
市場(chǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，女性的生活品味、生活質(zhì)量，正在發(fā)生著(zhù)質(zhì)的飛躍。崇尚人性和時(shí)尚，不斷塑造個(gè)性和魅力，更崇尚文化和風(fēng)情。隨著(zhù)國內經(jīng)濟的不斷發(fā)展和國民收入的高速增長(cháng)，女性對飾品的需求與俱增。
僅20xx年，女性飾品的消費量全球超過(guò)800億人民幣。20xx年中國的女性飾品占有率將增加由5%增到55%以上。 需求旺盛、潛力巨大，極具開(kāi)發(fā)價(jià)值。中國有13億的人口，6億多為女性,按每十人有一件飾品計算,需要6000多萬(wàn)件。
時(shí)代的飾品文化顯示出強大的發(fā)展勢頭和越來(lái)越廣的市場(chǎng)，從事飾品銷(xiāo)售有著(zhù)廣闊的利潤空間。時(shí)尚飾品讓女人釋放美麗,美麗情結讓女人慷慨解囊。
而街上的女性人流四處尋找著(zhù)時(shí)尚飾品，可是卻零零散散，專(zhuān)業(yè)時(shí)尚消費經(jīng)濟圈仍是一個(gè)空白。因而經(jīng)營(yíng)飾品市場(chǎng)潛力巨大，女人無(wú)奈的嘆氣聲，敲擊和觸動(dòng)著(zhù)商家投資者的神經(jīng)。
（二）飾品消費市場(chǎng)的變化
飾品行業(yè)是從珠寶首飾、工藝禮品行業(yè)中分離出來(lái)、綜合形成的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。飾品作為新經(jīng)濟的增長(cháng)點(diǎn)，發(fā)達國家已逐步走向成熟。各種檔次的專(zhuān)賣(mài)店、銷(xiāo)售點(diǎn)星羅棋布；各種款式、各種層次的產(chǎn)品充分滿(mǎn)足了日益增長(cháng)的市場(chǎng)需求。而在中國內地，這一行業(yè)尚處于初期發(fā)展階段。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟、文化的飛躍發(fā)展，人們正從溫飽型步入小康型，崇尚人性和時(shí)尚，不斷塑造個(gè)性和魅力，已成為人們的追求。
（三）飾品消費市場(chǎng)及消費群體分析
飾品消費群體以女性為主。尤其是隨著(zhù)我國經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，婦女地位的不斷提升，社會(huì )開(kāi)放程度的不斷加大，人們觀(guān)念的不斷更新，越來(lái)越多的女性成為社會(huì )發(fā)展中的亮點(diǎn)，她們文化水平高、社會(huì )收入甚豐、觀(guān)念意識超前、消費水平高，這一部分女性將成為飾品消費的主流人群。
近年來(lái)，由于現在顧客對品牌意識、質(zhì)量意識越來(lái)越強，對有質(zhì)量保證和服務(wù)保障的品牌商品信任度。
市場(chǎng)調查報告 篇5
一、基本情況
(一)市場(chǎng)供應貨源充足。今年，全市全年化肥總需求量120884噸，可供應總量121971噸。其中：氮肥需求量56095噸，可供應量60360噸;磷肥需求量22592，可供應量28004.2;鉀肥需求量9868，可供應量12202.2;復合肥需求量22329，可供應量21405。全市市場(chǎng)化肥可供應貨源充足。
(二)農資質(zhì)量整體較好，監管力度不斷加強。在市政府的強力領(lǐng)導下，農委、質(zhì)監、科技、供銷(xiāo)社等部門(mén)持續開(kāi)展農資打假活動(dòng)，聯(lián)合工商部門(mén)加強市場(chǎng)監管。一是在銷(xiāo)售旺季進(jìn)行抽樣檢測，不斷增加抽樣的覆蓋率;二是要求零售商做好進(jìn)貨、銷(xiāo)售臺賬，從正規渠道進(jìn)貨，提供生產(chǎn)廠(chǎng)家的營(yíng)業(yè)執照、產(chǎn)品證書(shū)、產(chǎn)品檢驗報告，保證產(chǎn)品三證齊全(農藥登記證號、生產(chǎn)許可證號、產(chǎn)品標準號)。
(三)農資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )日趨完善，群眾購肥方便。近年來(lái)，供銷(xiāo)社積極推動(dòng)新網(wǎng)工程建設，全市農業(yè)生產(chǎn)資料現代經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )得到較快發(fā)展。目前，全市運行中的農資配送中心5個(gè)，連鎖經(jīng)營(yíng)店234個(gè)，75%以上的村有農資店或加盟的農資連鎖經(jīng)營(yíng)店，各配送中心和部分經(jīng)營(yíng)店配備了送肥下鄉專(zhuān)用車(chē)輛，送肥進(jìn)村，農民購肥方便。
(四)經(jīng)營(yíng)主體較多，供銷(xiāo)社優(yōu)勢突出。隨著(zhù)農資市場(chǎng)的發(fā)展，原有的經(jīng)營(yíng)格局逐步被打破，初步形成了供銷(xiāo)社系統農資企業(yè)、生產(chǎn)廠(chǎng)家、農業(yè)三站、個(gè)體經(jīng)商戶(hù)等多渠道經(jīng)營(yíng)格局。我市有各種類(lèi)型農資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)619家，其中供銷(xiāo)社網(wǎng)點(diǎn)292家，農業(yè)三站網(wǎng)點(diǎn)37家，個(gè)體工商戶(hù)290家。龍頭企業(yè)主要是供銷(xiāo)社系統的輝隆集團分公司、東升農資有限公司、東農農資有限公司等;供銷(xiāo)社各類(lèi)農業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)占市場(chǎng)份51.4%，其中化肥經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)份額達到65.1%，超出全市市場(chǎng)份額。
(五)價(jià)格波動(dòng)幅度不大，總體平穩。
進(jìn)入20xx年春季，農資企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中非常理性，價(jià)格沒(méi)有出現大起大落，合理引導了市場(chǎng);商家在采購中也沒(méi)有盲目跟風(fēng)，避免尿素價(jià)格出現虛高。市場(chǎng)在有需求拉動(dòng)時(shí)價(jià)格平穩上漲，預計在用肥結束后，價(jià)格才出現回落。
二、存在問(wèn)題
(一)市場(chǎng)供大于求，農資市場(chǎng)完全進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。由于農資生產(chǎn)行業(yè)管理缺乏前瞻性，管理制度沒(méi)有規范化，使得農資產(chǎn)業(yè)進(jìn)入極為容易，再加之改革開(kāi)放初期農資行業(yè)有著(zhù)較高利潤空間，大量行業(yè)外資本流入，從而使得農資生產(chǎn)企業(yè)數量劇增，形成產(chǎn)大于需。
(二)經(jīng)營(yíng)渠道紛雜，市場(chǎng)管理仍較薄弱。隨著(zhù)農資市場(chǎng)的發(fā)展，原有的經(jīng)營(yíng)格局打破，初步形成了供銷(xiāo)社系統農資企業(yè)、生產(chǎn)廠(chǎng)家、農業(yè)三站、個(gè)體經(jīng)商戶(hù)等多渠道經(jīng)營(yíng)格局。我市有各種類(lèi)型農資經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體戶(hù)600多家，分布面廣而散，市場(chǎng)管理難度大，一些過(guò)期、無(wú)效農資產(chǎn)品或達不到使用效果的劣質(zhì)產(chǎn)品，常常通過(guò)各種渠道流入市場(chǎng)，坑農害農現象時(shí)有發(fā)生。
(三)競爭激烈，市場(chǎng)監管難度大。農資經(jīng)營(yíng)是投資大，利潤小的行業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)之間為了爭奪市場(chǎng)份額，大量賒貨，產(chǎn)品價(jià)格大起大落;商商之間的競爭使得產(chǎn)品價(jià)格一降再降，經(jīng)銷(xiāo)商已無(wú)利可言，于是反過(guò)來(lái)又向生產(chǎn)廠(chǎng)家索要利潤，迫使廠(chǎng)家再次降價(jià)，從而進(jìn)入一種惡性循環(huán)。同時(shí)，當某種農資產(chǎn)品暢銷(xiāo)，市場(chǎng)價(jià)格上漲時(shí)，假冒偽劣產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)，當農民需要某種產(chǎn)品又沒(méi)有利潤時(shí)，又買(mǎi)不到，人為造成市場(chǎng)混亂，市場(chǎng)管理難度增大。
(四)化肥儲備有待加強。20xx年，市供銷(xiāo)社與市發(fā)改委聯(lián)合出臺了《市市級救災化肥儲備辦法》，但我市農資還沒(méi)有建立完善的政府儲備，除供銷(xiāo)社企業(yè)每年冬季儲備外，其他企業(yè)都沒(méi)有儲備。近年來(lái)，隨著(zhù)農資市場(chǎng)供求情況和農民購買(mǎi)習慣的改變，農資化肥儲備期相應拉長(cháng)，儲備資金大幅度增大，造成資金周轉困難，儲備量減少，影響市場(chǎng)供應和價(jià)格穩定。
(五)農資經(jīng)營(yíng)品種比較單一，難以滿(mǎn)足農民需求。從我市農資經(jīng)營(yíng)企業(yè)看，目前大部分只經(jīng)營(yíng)化肥，包括氮肥、磷肥、鉀肥和復合肥等，品種較單一，特色農業(yè)生產(chǎn)需要的專(zhuān)用肥幾乎沒(méi)有，同時(shí)農藥和農膜供應相對較少。
(六)農資推廣技術(shù)難，科學(xué)施肥水平較低。我市農資技術(shù)推廣主要有供銷(xiāo)社興辦的莊稼醫院、農村綜合服務(wù)社以及鄉鎮農技推廣站。由于供銷(xiāo)社農資技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較少，鄉鎮農技推廣站人員減少和老化，并劃歸鄉鎮，農技推廣人員技術(shù)推廣和服務(wù)活動(dòng)逐漸減少，農民需要的農資技術(shù)服務(wù)很難。
三、幾點(diǎn)建議
一是繼續推進(jìn)農資連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系建設。強力推動(dòng)實(shí)施新網(wǎng)工程，建立農資現代流通服務(wù)體系。通過(guò)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，保障農民用上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的農業(yè)生產(chǎn)資料，杜絕假冒偽劣、高毒農藥的濫用。通過(guò)連鎖服務(wù)大力普及無(wú)公害農產(chǎn)品規范化生產(chǎn)技術(shù)，提高廣大農民的環(huán)保意識和科學(xué)種田水平，提高農產(chǎn)品的安全衛生水平，減少污染，降低農業(yè)生產(chǎn)成本，增加農民收入。
二是加大對農資市場(chǎng)管理力度。探索建立農資市場(chǎng)管理長(cháng)效機制，要加大農資有關(guān)知識普及和宣傳，提高農民群眾的的知假辯假能力，增強經(jīng)營(yíng)者守法意識;要堅持經(jīng)常性執法檢查，打擊取締違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng);要建立農資來(lái)源追溯、責任追究制度。
三是建立農資供應應急機制。積極爭取政策支持，建立救災化肥分級儲備制度，加強和完善農資宏觀(guān)調控，通過(guò)淡儲旺銷(xiāo)、調劑余缺來(lái)穩定市場(chǎng)，確保農業(yè)生產(chǎn)用肥。
四是加快農資技術(shù)推廣。在60%以上的農資連鎖網(wǎng)點(diǎn)建立莊稼醫院、農村綜合服務(wù)社，長(cháng)年開(kāi)展農資服務(wù);加大對農技人員的引進(jìn)和培訓，建立起一支高素質(zhì)具備農資經(jīng)營(yíng)和管理的為農服務(wù)隊伍，做到測土配方，科學(xué)施肥。
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