滿(mǎn)意度調查報告

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，報告的用途越來(lái)越大，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的滿(mǎn)意度調查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

滿(mǎn)意度調查報告1

　　1、調查的意義

　　為更好地掌握社會(huì )和用人單位對我院畢業(yè)生的綜合評價(jià)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)和建議，為學(xué)院教育教學(xué)改革、專(zhuān)業(yè)建設、學(xué)生思想教育和就業(yè)指導服務(wù)提供參考，不斷提高政府、用人單位、學(xué)生和家長(cháng)的滿(mǎn)意度。學(xué)院組織系部老師對94家用人單位進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，現將調查情況分析報告如下。

　　2、調查的內容和方法

　　2.1 調查對象

　　此次共調查94家太倉地區用人單位，回收問(wèn)卷94份，其中有效問(wèn)卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負責人。

　　2.2調查方式

　　由我院教師通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)的方式，由用人單位相關(guān)人員回答問(wèn)卷，答題時(shí)間約5到10分鐘。調查時(shí)間：20xx年5月至6月

　　2.3 調查內容

　　采用我院自編的《用人單位滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對我院畢業(yè)生的總體評價(jià)”、“人才培養建議”等內容。

　　3、用人單位信息

　　3.1 單位性質(zhì)

　　我院畢業(yè)生到外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)就業(yè)占主流，達到了91%，這和學(xué)院所處的區域特點(diǎn)符合；而到事業(yè)單位、國企等就業(yè)的比例相對較少

　　3.2 用人單位所在行業(yè)

　　調查顯示機械電子制造業(yè)（包括電子，機械）占31%，生物化工行業(yè)各占約29%，商業(yè)貿易建筑房地產(chǎn)類(lèi)占25%，其他類(lèi)占25%，在此要說(shuō)明的是其他類(lèi)主要是指服務(wù)行業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位。

　　需要注意的是，由于此次調查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業(yè)生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經(jīng)收集的樣本的基礎上進(jìn)行（正文中本院樣本用人單位簡(jiǎn)稱(chēng)為本院用人單位），學(xué)院可以根據分析結果對整體的用人單位情況做以判斷。

　　4、調查結果分析

　　4.1 用人單位對我院的了解情況和我院畢業(yè)生的需求情況

　　1）用人單位對我院總體情況的了解

　　調查顯示用人單位中比較了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的為零，從這方面說(shuō)明我院在太倉企業(yè)的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應進(jìn)一步加強用人單位的拓展。

　　2）用人單位對我院畢業(yè)生的需求情況

　　調查結果顯示非常需要我院畢業(yè)生的占37%，比較需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。

　　4.2 用人單位對我院畢業(yè)生的評價(jià)及建議

　　1）用人單位對我院畢業(yè)生的滿(mǎn)意度

　　用人單位對我院畢業(yè)生的總體滿(mǎn)意度達到了95%，其中非常滿(mǎn)意達到了54%，基本滿(mǎn)意占41%，一般占5%，不滿(mǎn)意為零，這表明我院畢業(yè)生素質(zhì)高、質(zhì)量好，畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力、團隊合作能力、工作主動(dòng)性等各方面能力都得到了企業(yè)的普遍認可，也充分說(shuō)明了我院對學(xué)生的.軟、硬技能培養成效顯著(zhù)。

　　2）用人單位對我院畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評價(jià)

　　從這幾個(gè)方面來(lái)看，用人單位不同的崗位對畢業(yè)生的崗位素質(zhì)要求也不同，這就對我院的就業(yè)工作和教學(xué)工作提出了更高的要求，應在加強畢業(yè)生綜合素質(zhì)培養，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

　　3）用人單位對我院畢業(yè)生崗位勝任能力的評價(jià)

　　調查結果顯示，我院畢業(yè)生總體勝任崗位的比例達到了85%，還有15%的學(xué)生經(jīng)過(guò)短期培訓也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學(xué)生為零。這說(shuō)明用人單位對我們畢業(yè)生的認可度還是非常高的。

　　4）用人單位對我院畢業(yè)生違約情況的評價(jià)

　　調查結果顯示，認為我院畢業(yè)生違約情況不太嚴重的比例達到了85%，還有15%的認為我院畢業(yè)生違約情況一般，沒(méi)有企業(yè)認為我院畢業(yè)生違約情況嚴重或比較嚴重，說(shuō)明我院在畢業(yè)生就業(yè)工作穩定性方面的努力得到了肯定。

　　5）用人單位對我院人才培養的建議

　　用人單位中肯的意見(jiàn)和建議對促進(jìn)我院人才培養起到了至關(guān)重要的作用，因此，我們對用人單位認為我院人才培養方面需要進(jìn)一步加強的素質(zhì)能力進(jìn)行了調查。調查結果顯示，用人單位認為我院需要進(jìn)一步加強的素質(zhì)能力為：外語(yǔ)水平、創(chuàng )新實(shí)踐能力、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)基礎知識、溝通能力、心理素質(zhì)、協(xié)調能力、組織管理能力。由此可見(jiàn)，在今后的工作中，學(xué)院應該針對高職學(xué)生的特點(diǎn)，加強對學(xué)生外語(yǔ)水平的訓練，以適應區域經(jīng)濟對人才的需求；還應加強學(xué)生的心理教育和職業(yè)生涯規劃的指導；同時(shí)，還應繼續通過(guò)各種班級活動(dòng)、社團活動(dòng)等鼓勵學(xué)生積極組織并參與，提高學(xué)生的組織能力、協(xié)調能力和管理能力。

　　5、問(wèn)題與思考

　　從我院成立以來(lái)，我院在德國雙元制的基礎上形成了定崗雙元人才培養模式，讓企業(yè)充分參與到學(xué)院的教學(xué)、實(shí)踐中來(lái)，校企雙方全程參與學(xué)生培養的全過(guò)程。而培養的學(xué)生質(zhì)量如何，只有在工作實(shí)踐中才能得到最充分的體現，因此，用人單位對我院的人才培養最有評價(jià)權。調查數據表明，用人對學(xué)院的人才培養工作給予了充分的肯定，但存在的一些問(wèn)題也為今后工作的改進(jìn)提供了很好的依據。

　　5.1 進(jìn)一步加強外語(yǔ)應用水平教學(xué)，提高學(xué)生的外語(yǔ)應用水平，適應區域經(jīng)濟的發(fā)展需要

　　在調查中，用人單位對我院學(xué)生外語(yǔ)水平的評價(jià)偏低，并建議學(xué)院應該加強對學(xué)生外語(yǔ)應用水平的培養，同時(shí)也說(shuō)明太倉地區的區域經(jīng)濟對高職畢業(yè)生的外語(yǔ)水平的要求逐步提高。我院生源來(lái)自江蘇各地，各地區對外語(yǔ)的重視也有所不同，而高職學(xué)生的外語(yǔ)水平和本科相比普遍偏低，因此，學(xué)院應根據高職學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)一步加強外語(yǔ)教學(xué)改革，重視應用能力的培養和提高；學(xué)院也應該加強學(xué)生的繼續學(xué)習能力的培養，使學(xué)生在畢業(yè)后能積極主動(dòng)適應國際化工作環(huán)境，進(jìn)一步提高外語(yǔ)應用能力的再學(xué)習，真正滿(mǎn)足社會(huì )和用人單位對人才的需要。

　　5.2 進(jìn)一步加強學(xué)生的職業(yè)生涯規劃和心理指導

　　在調查中，我們發(fā)現我院畢業(yè)生的組織協(xié)調能力、心理素質(zhì)較弱，企業(yè)也建議學(xué)院應加強對學(xué)生的職業(yè)生涯規劃和心理素質(zhì)的指導。在以往的用人單位調查中，學(xué)生的穩定性是畢業(yè)生中存在的最大問(wèn)題，一方面說(shuō)明我院學(xué)生的期望值較高，但同時(shí)也說(shuō)明學(xué)生未能很好地做好職業(yè)生涯規劃。因此，我們應該持續有序地進(jìn)行日常就業(yè)指導工作，使學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀(guān)和成才觀(guān)，通過(guò)現代職業(yè)人課程、主題班會(huì )、優(yōu)秀校友座談會(huì )、企業(yè)文化宣講、心理教育等方式加強對學(xué)生的職業(yè)生涯規劃指導，加強對學(xué)生職業(yè)道德、職業(yè)心理及就業(yè)能力的輔導與指導。

滿(mǎn)意度調查報告2

　　為了進(jìn)一步提高食堂在師生心中的滿(mǎn)意度，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。特為此進(jìn)行調查活動(dòng)。

　　一、調查方法

　　1、調查時(shí)間：20xx年12月22中午12點(diǎn)半

　　2、調查對象：學(xué)院所以學(xué)生（大一學(xué)生為主）

　　3、調查地點(diǎn):學(xué)院各食堂就餐處

　　4、調查方式：調查樣本的選擇采取隨機抽樣調查方式，在食堂就餐處進(jìn)行現場(chǎng)調查，再根據調查內容酌情打分

　　5、調查內容為：新鮮度、分量、價(jià)格以及衛生情況。具體內容如下：

　　1、對食堂飯菜新鮮是否滿(mǎn)意？

　　非常滿(mǎn)意

　　比較滿(mǎn)意

　　不滿(mǎn)意

　　2、對食堂飯菜的價(jià)格是否滿(mǎn)意？

　　非常滿(mǎn)意

　　較滿(mǎn)意

　　不滿(mǎn)意

　　3、對食堂飯的份量是否夠吃？

　　非常滿(mǎn)意

　　較滿(mǎn)意

　　不滿(mǎn)意

　　4、對食堂服務(wù)人員個(gè)人衛生是否滿(mǎn)意？

　　非常滿(mǎn)意

　　較滿(mǎn)意

　　不滿(mǎn)意

　　5、食堂飯菜是否適合你的口味？

　　非常滿(mǎn)意

　　較滿(mǎn)意

　　不滿(mǎn)意

　　二、調查結果

　　女生食堂二樓：滿(mǎn)意率51%、比較滿(mǎn)意38%、不滿(mǎn)意11%

　　女生食堂一樓：滿(mǎn)意率64%。比較滿(mǎn)意30%、不滿(mǎn)意6%

　　新點(diǎn)怨食堂：滿(mǎn)意率71%。比較滿(mǎn)意26%、不滿(mǎn)意3%

　　三、建議或意見(jiàn)題詞

　　女生食堂二樓意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、份量、品種、價(jià)格。

　　女生食堂一樓 意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、價(jià)格、品種、新鮮度。

　　新點(diǎn)怨食堂意見(jiàn)和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價(jià)格、新鮮度

　　四、調查分析

　　從調查結果來(lái)看，同學(xué)們對三個(gè)食堂的滿(mǎn)意率普遍不高。其中對新點(diǎn)怨的滿(mǎn)意度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。出現這種情況其主要原因有

　　為了進(jìn)一步提高學(xué)生滿(mǎn)意率，在落實(shí)上個(gè)月措施的基礎上，11月份飲食調查中心又增加了一些新的舉措：

　　1、建立健全各項規章制度和辦事程序

　　我們對四個(gè)食堂的飲食服務(wù)進(jìn)行了全面的細化管理，用制度去管人、管好人，促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展。從飲食安全、完成任務(wù)指標等情況進(jìn)行系統考核，并將考核情況在例會(huì )上講評，促進(jìn)了飲食服務(wù)各項工作的開(kāi)展。做到了各項工作有人管，分工明確，制度落實(shí)，管理到位，各項工作有章可循，獎罰分明，充分調動(dòng)了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進(jìn)行了省高�！拔拿魇程谩钡臋z查和復查工作。

　　2、加強炊管人員的教育和交流 組織炊管人員學(xué)習《食品衛生法》的內容和意義，定期請防疫站同志檢查衛生，給炊管人員上衛生課，講解如何預防傳染病和食堂中毒。對新招員工實(shí)行崗前培訓，學(xué)習管理規定，開(kāi)展上崗前的禮儀和服務(wù)態(tài)度培訓，學(xué)習個(gè)人衛生、食品衛生、文明用語(yǔ)、職業(yè)道德、團結協(xié)作等飲食行業(yè)標準化服務(wù)規范，提高他們的綜合服務(wù)素質(zhì)；加強廚師交流，從南京選派烹調技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝，同時(shí)也選派熱愛(ài)廚師工作、有一定烹飪技術(shù)的同志到南京學(xué)習廚藝，以此來(lái)充實(shí)廚師隊伍，提高了食堂的飯菜質(zhì)量。通過(guò)教育培訓交流，充分調動(dòng)了員工的積極性，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力，菜肴質(zhì)量有明顯提高。

　　3、建立和完善檢查落實(shí)制度

　　綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個(gè)食堂進(jìn)行全面檢查，對食堂衛生安全情況、食堂操作規程是合理規范、各項制度是否落實(shí)等進(jìn)行檢查和把關(guān)。查找漏洞與隱患，并進(jìn)一步完善健全相關(guān)制度，食堂經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節都建立了崗位責任制和責任追究制，做到各項工作有專(zhuān)人負責，使檢查工作經(jīng)�；�、規范化，保證各項規章制度落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題當場(chǎng)下發(fā)限期整改通知書(shū)，并按時(shí)復查，與績(jì)效掛鉤，對整改不到位的扣發(fā)主管領(lǐng)導和相關(guān)責任人的相應績(jì)效工資。

　　4、嚴把采購關(guān)，及時(shí)了解掌握市場(chǎng)行情

　　食堂管理人員實(shí)行跟班采購作業(yè)，掌握第一手資料，了解市場(chǎng)行情，做好采購監督工作。采購中做到貨比三家，盡量采購物美價(jià)廉、價(jià)格適宜、質(zhì)量好、品種齊全的蔬菜回來(lái)，積極改善伙食，在米、面、油、肉類(lèi)、禽蛋等大宗物資采購中，全面推行集中、定點(diǎn)采購制度，到合法經(jīng)營(yíng)單位采購飲食物資，并和供貨單位簽定購貨協(xié)議。綜合辦財務(wù)室堅持正規發(fā)票報銷(xiāo)制度，堅決杜絕各種不良行為，保證物資價(jià)格的相對穩定和質(zhì)量的絕對保障，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進(jìn)。

　　5、開(kāi)展多種多樣活動(dòng)，促進(jìn)食堂文化建設

　　我們在做好食堂各項管理工作的同時(shí)，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學(xué)協(xié)會(huì )”聯(lián)合，吸收了8名品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進(jìn)行勤工儉學(xué)，幫助他們解決實(shí)際生活問(wèn)題，幫助他們減輕求學(xué)負擔。他們利用放學(xué)后和開(kāi)課前到食堂工作，打掃衛生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養了他們的創(chuàng )業(yè)理念，鍛煉了他們的創(chuàng )業(yè)能力，他們表示將珍惜這次機會(huì )，努力學(xué)習，用優(yōu)異的成績(jì)來(lái)報答關(guān)心他們的人。此外，還充分發(fā)揮“文明監督崗”作用，開(kāi)展“文明之星”評比活動(dòng)。食堂將窗口服務(wù)人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務(wù)、品種報價(jià)、打飯速度、計卡準確、熱情周到”五個(gè)方面作為評選標準，讓同學(xué)們在照片上貼星，貼滿(mǎn)五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務(wù)態(tài)度，使同學(xué)們有了一個(gè)更舒心的就餐環(huán)境。

　　希望我院食堂員工能通過(guò)本次調查問(wèn)卷清晰清楚自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴格落實(shí)整改措施，提高員工伙食質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提升員工的伙食滿(mǎn)意度，營(yíng)造出一個(gè)溫馨溫暖的員工食堂。

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