滿(mǎn)意度調查調查報告
在學(xué)習、工作生活中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的滿(mǎn)意度調查調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
滿(mǎn)意度調查調查報告1
農村人口大規模地向城市轉移，是我國由傳統農業(yè)社會(huì )向現代工業(yè)社會(huì )轉變的必然結果。農民工已成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分，是我國推進(jìn)工業(yè)化和城市化進(jìn)程不可或缺的力量。當前，農民工問(wèn)題已經(jīng)成為關(guān)系到我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展全局的重要問(wèn)題之一，他們對城市生活適應程度如何，對工作環(huán)境、生活條件滿(mǎn)意程度如何，對有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步解決農民工問(wèn)題有著(zhù)極大的重要性。
一、農民工對城市生活的評價(jià)
�。ㄒ唬┙叱傻霓r民工對城市生活感覺(jué)比較適應
被調查的29425名農民工中，對城市生活已經(jīng)適應的占39.94%，比較適應的占28.40%，認為一般的占26.60%，表示不太適應的占4.06%，根本不適應的只占1.00%。
從受教育水平來(lái)看，農民工文化程度越高，適應性越強，調查結果表明，大專(zhuān)及以上文化程度的農民工對城市生活已經(jīng)適應和比較適應的占78.40%，高中、初中、小學(xué)文化程度的農民工對城市生活已經(jīng)適應和比較適應的分別占73.19%、66.96%和60.77%。
�。ǘ┧某啥嗟霓r民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變好
與前幾年相比，42.67%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變好，36.96%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境與過(guò)去差不多，11.78%的農民工沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，還有8.59%的農民工感覺(jué)現在的就業(yè)環(huán)境變差了。
�。ㄈ┯兴某傻霓r民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大，自身缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)
據調查，有22.40%的農民工認為外出務(wù)工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開(kāi)銷(xiāo)大，有22.20%的農民工認為是缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)，10.64%的農民工認為是缺乏外出經(jīng)驗，還有10.12%的農民工是擔心出來(lái)后家人無(wú)法照料。其他如找不到工作、生病無(wú)人照料、安全無(wú)法保障等也是農民工外出務(wù)工經(jīng)商時(shí)擔心的問(wèn)題。
�。ㄋ模┯薪傻霓r民工最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助
調查結果表明，有19.62%的農民工目前最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助，有13.60%的農民工目前最希望政府在維護農民工正當權益方面給予幫助，有13.53%的農民工目前最希望政府能降低各種費用，有12.56%的農民工希望政府能提供勞動(dòng)技能培訓，還有11.79%的農民工期盼能和本地人享有同樣戶(hù)口，還有21.22%的農民工希望政府能加大對農民工外出務(wù)工的組織力度、解決好子女就學(xué)難、提供招工信息和統一的勞務(wù)市場(chǎng)等等。
�。ㄎ澹┮话胍陨系腵農民工希望能在城市發(fā)展、定居
據調查，有55.14%的農民工設想未來(lái)在城市發(fā)展、定居，有28.55%的農民工想賺錢(qián)或學(xué)到技術(shù)后回家鄉生活。在城市發(fā)展、定居和賺錢(qián)或學(xué)到技術(shù)后回家鄉生活對男性農民工而言分別占了50.04%和32.81%，而對女性農民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。
二、農民工對自己工作和生活的評價(jià)
�。ㄒ唬┮话胍陨系霓r民工對自己在城市生活工作環(huán)境比較滿(mǎn)意
調查結果顯示，農民工對工作條件表示滿(mǎn)意的為51.97%，對收入水平表示滿(mǎn)意的為33.65%，對生活質(zhì)量表示滿(mǎn)意的為30.70%，對社會(huì )地位表示滿(mǎn)意的為24.53%。
�。ǘ┯腥梢陨系霓r民工對自己所處環(huán)境不滿(mǎn)意的主要原因是收入太低
據調查，農民工個(gè)人對自己所處環(huán)境不滿(mǎn)意的主要原因是，收入太少、收入不穩定、勞動(dòng)強度大、簡(jiǎn)單勞動(dòng)學(xué)不到技術(shù)、受到不公正待遇、工作環(huán)境惡劣，分別占了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。
�。ㄈ┙叱傻霓r民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件一般
調查顯示，有21.32%的農民工認為自己務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件非常好和比較好，有66.46%的農民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間生活條件一般，有12.22%的農民工認為自己在務(wù)工經(jīng)商期間的生活條件比較差和非常差。
�。ㄋ模┰趯ぷ魃罡鞣矫娴脑u價(jià)中，農民工最不滿(mǎn)意的是醫療衛生、住宿和飲食方面
調查結果顯示，有33.06%的農民工對醫療衛生方面最不滿(mǎn)意，有14.29%的農民工對住宿方面最不滿(mǎn)意，有10 .48%的農民工對飲食方面最不滿(mǎn)意。
�。ㄎ澹┊斵r民工的權益受到侵害時(shí)，農民工首先會(huì )與用人單位自行協(xié)商解決
調查了解到，當農民工的權益受到侵害時(shí)，固定崗位就業(yè)的農民工首先會(huì )與用人單位自行協(xié)商解決，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙，此三項分別占了農民工數的24.73%、18.34%、12.26%。而流動(dòng)就業(yè)的農民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而后再與有關(guān)單位協(xié)商解決，此三項分別占了農民工數的18.88%、16 .92%、16.84%。有部分農民工還選擇了自己忍了或是向有關(guān)部門(mén)舉報等。
�。┝傻霓r民工認為職業(yè)技能培訓對找工作有一定幫助
在參加過(guò)職業(yè)技能培訓的14771名農民工調查中了解到，60.14%的農民工認為職業(yè)技能培訓對找工作有一定幫助，27.99%的農民工認為職業(yè)技能培訓對找工作非常有幫助。
針對14654名沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技能培訓的農民工調查了解其原因時(shí)，有23.28%的農民工表示想參加，但沒(méi)錢(qián)，22.15%的農民工認為培訓費用太高，參加培訓不劃算，18.33%的農民工認為沒(méi)必要參加，16.51%的農民工不知道哪里有職業(yè)技能培訓。
如果政府有關(guān)部門(mén)組織職業(yè)技能培訓，農民工表示免費就愿意參加的占40.74%，對工作有幫助就愿意參加的占16.01%，能保就業(yè)就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農民工表示收費低就愿意參加。
針對目前有一些比較適合農民工但需要自費參加的技能培訓，有40.97%農民工表示若費用合理，就參加。
�。ㄆ撸┮话氲霓r民工對子女受教育情況表示比較滿(mǎn)意
調查的農民工中對子女受教育情況表示很滿(mǎn)意的占6.48%，比較滿(mǎn)意的占43.57%，認為一般的占25.94%，不大滿(mǎn)意的占19.59%，非常不滿(mǎn)意的占4.42%。
24.01%的農民工對子女受教育不滿(mǎn)意的原因主要是收費過(guò)高、生活費用高、教學(xué)質(zhì)量不高，分別占29.80%、 21.73%和15.87%，還有的認為教學(xué)設施差、校風(fēng)差等。
滿(mǎn)意度調查調查報告2
學(xué)生干部滿(mǎn)意度指的是大學(xué)校園里同學(xué)和老師對于學(xué)生干部的滿(mǎn)意程度，當其需求的得不到學(xué)生干部很好解決的時(shí)候，其滿(mǎn)意度降低，對學(xué)校的滿(mǎn)意度也會(huì )降低。
近年來(lái)，高校擴招、網(wǎng)絡(luò )普及、就業(yè)壓力變大等因素導致大學(xué)生壓力徒增，高校干部?jì)炔看嬖谧冑|(zhì)等問(wèn)題，學(xué)生管理工作的展開(kāi)受到重大影響。高校學(xué)生干部一方面是學(xué)習教育和管理的接受者，另一方面又是學(xué)校管理的執行者，在本次滿(mǎn)意度調查中，有20%的學(xué)生在對于學(xué)生干部滿(mǎn)意度上表示滿(mǎn)意，45%的學(xué)生表示可以接受，15%的學(xué)生表示不滿(mǎn)意，50%的學(xué)生表示無(wú)所謂，教師中則有35%表示滿(mǎn)意，40%表示可以接受，25%的`表示不滿(mǎn)意。
一、現存的問(wèn)題
1、工作的積極性高，但是能力不強。大多數老師表示學(xué)生干部比較積極，但是在工作能力方面，表示其能力一般。一方面是是因為民主化的選舉，學(xué)習成績(jì)不再是硬性指標，導致選拔標準降低，干部素質(zhì)下滑；
2、工作作風(fēng)差，不善于聽(tīng)取意見(jiàn)。大多數的學(xué)生多為獨生子女，在家庭地位比較核心，因此在學(xué)校中容易產(chǎn)生強烈的個(gè)人主義，不愿聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，另外，社會(huì )中存在的一些負面思想風(fēng)氣帶壞，不少學(xué)生參選干部不是單純的為同學(xué)服務(wù)，而是想出風(fēng)頭，這樣的干部缺乏責任感，同學(xué)和老師對此滿(mǎn)意度也是極低的；
3、學(xué)習成績(jì)差的干部威信也缺乏。在學(xué)習成績(jì)的問(wèn)題上，一方面是選拔機制的問(wèn)題，另一方面也有學(xué)生干部的心理問(wèn)題，一些原本成績(jì)就不好的學(xué)生干部往往想在工作上突出表現而忽略了學(xué)習上的不足，時(shí)間分配不合理。
二、優(yōu)化對策
從根本上說(shuō)，是由于不合理的選拔機制造成的，放任自由式的民主選拔機制其實(shí)是不利于學(xué)生干部成長(cháng)的，因此，要從干部選拔上來(lái)完善。
1、設立多元化的選拔人才標準，讓更多能力的學(xué)生能夠參與到學(xué)生干部工作中來(lái)，學(xué)生干部不但應有可靠的思想政治素質(zhì)，更應必備優(yōu)秀的文化素養、扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)；
2、設計合理的選拔流程非常重要，學(xué)校應予以高度重視，并加強制度建設指導，成立監督小組，完成干部審核制度，設計專(zhuān)門(mén)的學(xué)生工作委員會(huì )，從思想和能力上加以考核；
3、采用多層級的選拔模式，保證每個(gè)候選人是通過(guò)了前一個(gè)選拔測評后，再進(jìn)入下一個(gè)測評階段的，只有通過(guò)層層淘汰，才能確保最后入選者的質(zhì)量；
4、選拔手段可以多元化，比如進(jìn)行學(xué)生干部海選活動(dòng)，不但利于培養學(xué)生的民主意識，還能培養學(xué)生的主體責任感，在學(xué)生干部的委任上，應主客觀(guān)相結合；
學(xué)生干部是提高高校學(xué)生管理水平的重要基礎，應引起學(xué)校領(lǐng)導的高度重視，對于學(xué)生干部的選拔、管理都應注意力度和空間，從而真正的確保學(xué)生干部隊伍的可持續發(fā)展，以及提高高校學(xué)生和老師在工作和學(xué)習上的滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調查調查報告3
調查背景：
1、 隨著(zhù)居民生活水平的不斷提高，對醫院服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，顧客滿(mǎn)意度是衡量醫院服務(wù)質(zhì)量之一。
2、為了促進(jìn)醫院的管理工作，提升醫院服務(wù)質(zhì)量水平，受市衛生局的委托，我們開(kāi)展了醫院的顧客滿(mǎn)意度調查。
調研目的：
客觀(guān)準確的對醫院進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度評價(jià)
深入挖掘：
尋求醫院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節； 發(fā)現存在的問(wèn)題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。
調查實(shí)施說(shuō)明
1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿(mǎn)意度分開(kāi)測評，其中一級醫院共測評了64家，二三級醫院共測評了31家;
2、一級醫院主要針對門(mén)診和住院顧客，二三級醫院除了門(mén)診和住院顧客外，增加了出院顧客的調查，測量指標有一定差異，其中二三級醫院加入了反應性測量指標，使數據更具有說(shuō)服力。
3、同時(shí)本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進(jìn)行調查，延長(cháng)了每家醫院的調查執行時(shí)間。一級醫院完成樣本5438份，二三級醫院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對門(mén)診和住院顧客主要采取結構式的問(wèn)卷調查方式，對出院顧客則采取電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式進(jìn)行調查。
5、調查時(shí)間，一級醫院從去年的11月17日開(kāi)始執行，二三級醫院從12月4日開(kāi)始執行，最終12月30日結束 ，共用時(shí)間45天。
總體顧客滿(mǎn)意度
20xx年深圳市一級醫院顧客滿(mǎn)意度總體得分為88.77分，從滿(mǎn)意程度來(lái)看，位于比較滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意之間，顧客滿(mǎn)意度水平較高。
一級醫院的最高分是97.12分（深圳陽(yáng)光醫院），最低分是77.64分（深圳廣生醫院），中位數是88.04（深圳復亞醫院、血象醫院的均值），低于總體水平，說(shuō)明一級醫院的整體水平較高。
二級指標顧客滿(mǎn)意度
1、醫德醫風(fēng)和推薦程度的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)較高
2、 醫療費用、服務(wù)理念的'顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較低
三級指標顧客滿(mǎn)意度
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較高
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿(mǎn)意度評價(jià)相對較低
顧客對職業(yè)道德的評價(jià)非常高，94.23分；
醫務(wù)人員無(wú)收受紅包的現象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫院）
深圳市一級醫院資源優(yōu)先配置分析
醫療技術(shù)、醫療安全是一級醫院顧客評價(jià)相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫院亟待改進(jìn)的方向，其次改進(jìn)以顧客為中心、收費規范、醫患溝通、環(huán)境美化等，繼續維持醫務(wù)人員的職業(yè)道德、醫院的便捷服務(wù)等。
總體顧客滿(mǎn)意度歷年變化趨勢
從連續四年的總體顧客滿(mǎn)意度趨勢來(lái)看，整體成平穩上升的趨勢。
二級指標顧客滿(mǎn)意度歷年變化趨勢
由這連續四年的滿(mǎn)意度測評來(lái)看，顧客對醫務(wù)人員的職業(yè)道德、醫療收費方面的評價(jià)上升幅度較大，（06年開(kāi)始的醫療費用限價(jià)及控制有了明顯的效果）
分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——公立及民營(yíng)醫院顧客
民營(yíng)醫院的顧客滿(mǎn)意度總體高于公立醫院，民營(yíng)醫院滿(mǎn)意度為89.59分，公立醫院的滿(mǎn)意度為87.38分。尤其體現在民營(yíng)醫院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個(gè)性服務(wù)方面民營(yíng)明顯高于公立。在四級指標具體體現在民營(yíng)醫院患者對就醫環(huán)境、排隊等候時(shí)間、護士的護理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫院的患者評價(jià)高 。
分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——門(mén)診及住院顧客住院顧客的滿(mǎn)意度整體上高于門(mén)診顧客，但在醫療技術(shù)方面，門(mén)診顧客的評價(jià)比住院顧客高，主要是護士的護理技術(shù)、護士對疾病、飲食方面的指導等，門(mén)診顧客的感知評價(jià)比住院顧客高。
從顧客本身來(lái)看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化，而門(mén)診顧客更注重清潔衛生。
一級醫院分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度評價(jià)特點(diǎn)
不同擇醫原因的顧客滿(mǎn)意度存在顯著(zhù)差異;
不同付費方式的顧客滿(mǎn)意度存在顯著(zhù)差異;
高學(xué)歷、高收入的顧客對醫院的滿(mǎn)意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客;
顧客的抱怨對滿(mǎn)意度產(chǎn)生了明顯的影響;
對醫患關(guān)系的評價(jià)也直接影響著(zhù)顧客滿(mǎn)意度。
1、距離近、醫院信譽(yù)好、醫療質(zhì)量好、醫務(wù)人員態(tài)度好、醫保定點(diǎn)醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要原因，由于醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿(mǎn)意度評價(jià)是最高的(91.77分)，其次是由于醫療質(zhì)量好而選擇醫院的顧客滿(mǎn)意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫院的顧客滿(mǎn)意度最低(87.32)
2、深戶(hù)醫保的顧客滿(mǎn)意度評價(jià)最高 ，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿(mǎn)意度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿(mǎn)意度為88.84分
3、學(xué)歷與收入存在較強的相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷的顧客相對更易于溝通
4、產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(77.94)明顯低于沒(méi)產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(88.92)，醫院對顧客抱怨的處理及時(shí)、良好的醫患關(guān)系建立都會(huì )直接影響顧客滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調查調查報告4
手機是我們生活中的必備品，特別時(shí)不少年輕人外出時(shí)少了手機就像丟了魂一樣。而什么樣的手機，更受消費者歡迎？品牌知名度高、網(wǎng)速快、售后好，如果再加上價(jià)格合理，那么這樣的手機消費者將滿(mǎn)意度“爆棚”。
日前，一項關(guān)于3C產(chǎn)品消費的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查數據顯示，消費者對手機品牌最看重的項目中，知名度、售后、價(jià)格、網(wǎng)速四項的合計人數占總投票人數的74%�？梢�(jiàn)，這四項對與人們的選擇來(lái)說(shuō)有多重要。
上網(wǎng)速度最受推崇
“我選這款3G手機，就是看中了它的`上網(wǎng)速度�！比涨�，在武昌某公司工作的徐先生表示。此次調查數據顯示，消費者最認可的手機功能中高居榜首的是能上網(wǎng)，占投票人群的24%。此外，擁有10%以上的還包括軟件下載（14%）、游戲（14%）、視頻通話(huà)（12%）以及導航（10%）。還有一些消費者表示，如果擁有手機電視和視頻點(diǎn)播、手機郵箱、手機辦公、手機炒股等，感覺(jué)就更好了。
頻繁死機遭不滿(mǎn)
也許是因為智能手機升級太快，一些技術(shù)留下的漏洞難以抵擋網(wǎng)絡(luò )病毒的攻擊。亦或是手機功能對層出不窮的下載軟件難以兼容，突然死機成為不少手機的“常見(jiàn)病”。
調查顯示，有51%消費者對手機頻繁死機感到最不滿(mǎn)意。另外，讓消費者感到不滿(mǎn)的還有續航時(shí)間太短、程序兼容性不強以及售后服務(wù)不到位�！斑@些問(wèn)題都是享受智能手機的高科技成果帶來(lái)的煩惱�！弊x者秦先生表示，總有一天這些不穩定的表現、如今常見(jiàn)的問(wèn)題將被克服。
售后服務(wù)備受吐槽
“購買(mǎi)手機時(shí)銷(xiāo)售人員說(shuō)，很值、不貴�！毕M者張先生說(shuō)，等他買(mǎi)回手機發(fā)現問(wèn)題后再去找賣(mài)方，就遇到了賣(mài)方的銷(xiāo)售部門(mén)與售后部門(mén)互相“踢皮球”現象。
在給本次滿(mǎn)意度調查提的建議中，張先生對品牌手機售后服務(wù)的感受很具代表性。還有消費者表示維修費用偏高，也有人表示國產(chǎn)手機質(zhì)量和售后服務(wù)都有待提升。不過(guò)也有相當多的消費者對智能手機給工作、生活、學(xué)習帶來(lái)的便利性給予了肯定。因此，有52%的消費者對手機的總體情況感到滿(mǎn)意，7%非常滿(mǎn)意，19%覺(jué)得一般。另外，還有22%感覺(jué)不滿(mǎn)意。
對于手機的情況，還有很多需要改善的地方。消費者的體驗及滿(mǎn)意度情況，才是商家最應該重視的。
滿(mǎn)意度調查調查報告5
一、概述
進(jìn)入大學(xué)的我們，雖然擺脫了三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，但食堂仍然相當于學(xué)生的半個(gè)家。作為大學(xué)生，遠離了父母的悉心照顧，校園就是他們的第二個(gè)家。而在這第二個(gè)“家”中，食堂作為大學(xué)生除了教室、寢室以外必去的第三個(gè)場(chǎng)所，他們的早飯、午飯和晚飯基本上是在那解決的，能不能在那吃得舒服、健康和營(yíng)養不良是許多家長(cháng)關(guān)心的問(wèn)題，也是學(xué)生自己極其關(guān)注的問(wèn)題。因此，學(xué)生對食堂飯菜的滿(mǎn)意度也就成為了我們調查的關(guān)鍵。近幾個(gè)星期以來(lái)，天氣逐漸變冷，臨近期中，大學(xué)生的課業(yè)任務(wù)比較重，食堂就餐的人數也大大增加。借此機會(huì )，我想了解同學(xué)們對我校學(xué)生食堂服務(wù)的滿(mǎn)意情況，針對這個(gè)問(wèn)題，我展開(kāi)了以下的調查。
二、調查目的
通過(guò)對學(xué)校各個(gè)餐廳滿(mǎn)意度的調查，獲取同學(xué)們對食堂服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣評價(jià)，同時(shí)搜集對餐廳改善的一些寶貴建議。從而得出目前食堂需待改善的地方以及總結出一些切實(shí)可行的建議，進(jìn)而把我們學(xué)院食堂的質(zhì)量推向一個(gè)更高的層次。調查的任務(wù)在于準確、系統地搜集同學(xué)們對食堂質(zhì)量好壞的評價(jià)和一些建議，并進(jìn)行分析研究，從中歸納出目前食堂需改善的'地方，并把這些信息反饋給食堂，為食堂工作人員提出合理的建議。
三、調查內容
�。ㄒ唬﹤�(gè)人基本信息調查：包括學(xué)生性別、就讀年級，生活消費等基本信息；
�。ǘ┦程没拘畔⒄{查：包括食堂消費、就餐頻率等事實(shí)問(wèn)題；
(三)滿(mǎn)意度調查：包括學(xué)生對食堂的飯菜質(zhì)量（新鮮度、口味、份量、品種、價(jià)格）；服務(wù)質(zhì)量（態(tài)度和效率）、環(huán)境和衛生的滿(mǎn)意度調查；
�。ㄋ模┖笄跈C制的調查：包括學(xué)生對食堂的監督、投訴和和建議等。
四、調查對象及調查單位
調查對象：湖南大學(xué)全體在校生 調查單位：湖南大學(xué)
五、調查方式及方法
1、本次調查為問(wèn)卷調查
2、問(wèn)卷調查方式：隨機調查
3、調查地點(diǎn)：教室，圖書(shū)館，自習室和路上隨機采訪(fǎng)。
六、分析方法
在資料收集完畢后，把調查的100份問(wèn)卷結果進(jìn)行統計，應用相關(guān)模型進(jìn)行數據分析
七、調查的時(shí)間
20xx年10月25日——20xx年10月27日
八、經(jīng)費預算
打印費：20元
滿(mǎn)意度調查調查報告6
一、概述
借XXXX公司在江西三清山進(jìn)行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實(shí)、細致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當前存在的問(wèn)題，眾策群力管理咨詢(xún)有限公司特贈送XX公司價(jià)值5000元的員工滿(mǎn)意度調查，于20xx年9月 22日至9月24日期間采取不記名問(wèn)卷調查的形式，通過(guò)回收、統計、分析、研判后，完成本報告。
1、參加員工樣本說(shuō)明
本次調查30人，問(wèn)卷回收率100%，有效問(wèn)卷率100 %。
由于調查樣本僅30個(gè)，員工職系進(jìn)行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)、銷(xiāo)售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。
參加調查的員工分別按部門(mén)、職等、年齡和公司司齡段統計人員比例如下：項目滿(mǎn)意度結果調查報告
2、調查問(wèn)卷題型及統計說(shuō)明
本次《員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》共60題，分為三種題型：
�。�1）前48題為了解員工真實(shí)感受的'問(wèn)題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個(gè)人發(fā)展、離職風(fēng)險、公司整體等八個(gè)滿(mǎn)意度維度。
調查問(wèn)卷的前48個(gè)題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：
在統計分析員工滿(mǎn)意率時(shí)，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿(mǎn)意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿(mǎn)意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿(mǎn)意”（或“滿(mǎn)意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱(chēng)為滿(mǎn)意率、一般滿(mǎn)意率或不滿(mǎn)意率。
計算公式如下：
滿(mǎn)意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分 滿(mǎn)意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總人次*100％
�。�2）第49-58題為相關(guān)問(wèn)題的主要原因分析題，可了解相關(guān)問(wèn)題的深層次原因。 （3）第59-60題為開(kāi)放式問(wèn)題，可了解員工最關(guān)心或需要的問(wèn)題和建議。
二、員工總體滿(mǎn)意度分析
1、員工總體滿(mǎn)意度
統計表明，公司員工滿(mǎn)意項目的比例（滿(mǎn)意率）為59.1％；員工總體滿(mǎn)意度 3.7 ，折算為100分制，滿(mǎn)意度即為 74 分，說(shuō)明員工總體滿(mǎn)意度介于一般滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意之間。
2、各職系員工滿(mǎn)意度比較項目滿(mǎn)意度結果調查報告項目滿(mǎn)意度結果調查報告
4、各年齡段員工滿(mǎn)意度比較
5、按公司工齡段員工滿(mǎn)意度比較
滿(mǎn)意度調查調查報告7
調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
由表1 “各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿(mǎn)意度=100%*∑/ ∑
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
客戶(hù)留言分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的`競爭優(yōu)勢所在。
公司滿(mǎn)意度調查報告二
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿(mǎn)意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(cháng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng )造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì )今天跳槽，明天就試著(zhù)換一家美容院，顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢(qián)。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長(cháng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì )顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì )失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標，美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì )給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來(lái)達到目的。如果人情與市場(chǎng)結合，隨之而來(lái)的人情生意，其結果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì )越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應該要有堅定立場(chǎng)，讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著(zhù)想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。
滿(mǎn)意度調查調查報告8
根據教育局下發(fā)的文件，立足于建立現代學(xué)校管理制度和社會(huì )參與學(xué)校評價(jià)的工作要求，我校繼續開(kāi)展學(xué)生、家長(cháng)對學(xué)校工作滿(mǎn)意度的調查工作，通過(guò)問(wèn)卷調查，對我校管理工作、師資水平、教育教學(xué)等工作有了更加明晰的認識。對學(xué)校進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升教育教學(xué)質(zhì)量有極大的.幫助作用�，F特將家長(cháng)調查問(wèn)卷的評價(jià)分析報告提煉如下：
一：成立學(xué)校工作滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查工作領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：（）副校長(cháng)
副組長(cháng)：（）主任
組員：全體班主任教師、科任教師
二：制定工作宗旨：
1、 調查問(wèn)卷工作面向全體學(xué)生和家長(cháng)開(kāi)展，力求做到更多更全面地收集相關(guān)信息，為調查問(wèn)卷工作打下堅實(shí)基礎。
2、 督促學(xué)生和家長(cháng)認真填寫(xiě)調查問(wèn)卷，做到真實(shí)有效，充分表達學(xué)生和家長(cháng)的意見(jiàn)和建議，調查問(wèn)卷一律匿名填寫(xiě)，以保證真實(shí)反映學(xué)生和家長(cháng)的意見(jiàn) 。
3、 做好調查問(wèn)卷的分析整理統計評價(jià)工作，認真匯總學(xué)生和家長(cháng)提供的意見(jiàn)和建議，經(jīng)過(guò)認真分析統計，提煉出工作中的不足之處予以改進(jìn)，促進(jìn)學(xué)校工作的提高。
三：調查問(wèn)卷工作開(kāi)展情況：
1、學(xué)校在3月份分別利用每周的班會(huì )時(shí)間和家長(cháng)會(huì )時(shí)間開(kāi)展了調查問(wèn)卷工作，全校一千多名學(xué)生極其家長(cháng)全部參與調查問(wèn)卷工作，下發(fā)調查問(wèn)卷全部收集上來(lái)，問(wèn)卷采用匿名填寫(xiě)的方式，保證真實(shí)性。
2、問(wèn)卷收集上來(lái)后，學(xué)校領(lǐng)導高度重視，以年級為單位，分別由政教處和教務(wù)處領(lǐng)導認真閱讀問(wèn)卷內容，統計問(wèn)卷情況，并根據滿(mǎn)意度分條統計分析，總結出下一步工作計劃。在3月末，召開(kāi)全體班科任教師大會(huì )，通報了問(wèn)卷調查中家長(cháng)反映的管理、教育教學(xué)、學(xué)校條件等方面的情況，幫助班科任教師認識到自己工作中哪些是家長(cháng)和學(xué)生感到滿(mǎn)意的，哪些方面是需要改進(jìn)提升的。
3、4月份，學(xué)校政教和教務(wù)處領(lǐng)導，針對問(wèn)卷調查中存在的問(wèn)題進(jìn)行了全校整改和檢查，努力提升各項工作的質(zhì)量和效率。經(jīng)過(guò)評比調查，學(xué)校對個(gè)別班級有家長(cháng)提出作業(yè)多、椅子上有釘子、校門(mén)口放學(xué)時(shí)的秩序等情況，及時(shí)予(轉 載于:w
滿(mǎn)意度調查調查報告9
1、目的
掌握顧客滿(mǎn)意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jì)。
2、范圍
運用于與顧客溝通和對顧客滿(mǎn)意程度的測量。
3、職責
銷(xiāo)售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶(hù)對工作的意見(jiàn)；銷(xiāo)售部負責將客戶(hù)反映問(wèn)題轉給相關(guān)單位；銷(xiāo)售部負責定期匯總并分析顧客滿(mǎn)意度。
4、程序
4.1顧客滿(mǎn)意度指顧客對其要求已被滿(mǎn)足的程度感受，是一個(gè)具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。
4.2顧客信息的收集
4.2.1銷(xiāo)售部提供出《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》，在日常的銷(xiāo)售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
4.2.2銷(xiāo)售部每個(gè)月對當月的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》并將調查結果統計、匯總在《顧客調查匯總表》。
4.2.3銷(xiāo)售部負責定期將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果匯報給房地產(chǎn)事業(yè)部，由其做出集團房地產(chǎn)板塊的客戶(hù)滿(mǎn)意度分析。
4.2.4顧客信息處理對顧客的`面談、信函、電話(huà)、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷(xiāo)售部負責按照客戶(hù)投訴流程進(jìn)行執行，暫不能解決的問(wèn)題分有關(guān)部門(mén)協(xié)商給予解決，必要時(shí)進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)，專(zhuān)門(mén)信函答復或道歉。
4.3顧客滿(mǎn)意程度測量
銷(xiāo)售部對來(lái)自于《顧客調查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統計分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度的定性和定量信息，并確定是否執行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規定。
5、相關(guān)文件
5.1 《不合格品控制程序》
5.2 《改進(jìn)控制程序》
6、記錄
6.1 《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》
6.2 《顧客調查匯總表》
滿(mǎn)意度調查調查報告10
一、調查背景
“民以食為天”。公司食堂與員工的飲食生活密切相關(guān)，食堂的好壞在一定程度上影響著(zhù)員工的健康、工作和日常生活。為了了解員工對議事園公司所負責的食堂滿(mǎn)意程度，便于店面對食堂進(jìn)一步加強管理、提高質(zhì)量，徐州東本店人資行政部于20xx年8月10日對本店員工進(jìn)行一次關(guān)于食堂滿(mǎn)意度的調查。
二、調查目的
調查的目的在于了解員工食堂各方面的滿(mǎn)意程度及相關(guān)意見(jiàn)和建議，發(fā)現食堂在質(zhì)量、環(huán)境、衛生等方面存在的問(wèn)題，為食堂進(jìn)一步改善提供參考。
調查的任務(wù)在于全面、準確、系統得搜集員工對食堂的滿(mǎn)意度和一些建議，并進(jìn)行分析研究，從中歸納出目前食堂需改善的地方和一些好的建議。
三、調查范圍
徐州東本店8月在職員工82人，發(fā)放調查表格50份，占總人數的60%。 已回收調查表格48份，有效率為96%
四、調查分析
1、綜合48份調查表格，本次調查對食堂的滿(mǎn)意度得分為91.91分，整體屬于基本滿(mǎn)意的狀態(tài)。
2、其中：
�。�1）對于工作人員服務(wù)態(tài)度，很滿(mǎn)意人數占86%，基本滿(mǎn)意人數占8%，一般人數占6%；
�。�2）對于飯菜口味及咸淡，很滿(mǎn)意人數占33%，基本滿(mǎn)意人數占40%，一般人數占25%，不太滿(mǎn)意人數占2%；
主要問(wèn)題點(diǎn)：各種菜口味一樣沒(méi)有區別，魚(yú)類(lèi)食材有腥味，肉類(lèi)食材不夠新鮮，排骨太硬，豬蹄有毛并且不夠熟，油太大，建議口味多樣化，提升食用油質(zhì)量 （3）對于飯菜冷暖及生熟，很滿(mǎn)意人數占60%，基本滿(mǎn)意人數占32%，一般人數占4%，不太滿(mǎn)意人數占2%，很差人數占2%；
�。�4）對于湯、稀飯類(lèi)味道：很滿(mǎn)意人數占50%，基本滿(mǎn)意人數占35%，一般人數占15%；
主要問(wèn)題點(diǎn)：可以增加稀飯種類(lèi)，例如蜜棗稀飯或者南瓜稀飯，夏季稀飯太熱，建議提前燒制涼一些提供給員工。
�。�5）對于飯菜種類(lèi)：很滿(mǎn)意人數占37.5%，基本滿(mǎn)意人數占37.5%，一般人數占21%，不太滿(mǎn)意人數占4% 主要問(wèn)題點(diǎn)：整體質(zhì)量下降，饅頭顏色有時(shí)白有時(shí)黃，大米質(zhì)量不好，都是舊米，建議主食多元化，可增加面條、花卷、面線(xiàn)、炒面等主食。菜品可增加鴨腿、羊肉、牛肉等肉類(lèi)。建議可以每天提供水果或飲料等。特別要求增加廚師炸的辣椒醬或牛肉醬。
�。�6）對于供餐準時(shí)性：很滿(mǎn)意人數占83%，基本滿(mǎn)意人數占13%，一般人數占4% （7）供餐量充足：很滿(mǎn)意人數占72%，基本滿(mǎn)意人數占27%，不太滿(mǎn)意人數占2% 主要問(wèn)題點(diǎn)：偶爾會(huì )出現此情況。
�。�8）對于食堂衛生情況：很滿(mǎn)意人數占83%，基本滿(mǎn)意人數占15%，一般人數占2% 主要問(wèn)題點(diǎn)：筷子與碗的消毒程度不夠，要使用消毒柜與消毒筷盒。食堂樓道紙屑垃圾較多，建議增設垃圾桶等衛生用品。
�。�9）對于工作人員衛生情況：很滿(mǎn)意人數占85%，基本滿(mǎn)意人數占13%，不太滿(mǎn)意人數占2% （10）對于飯菜衛生情況：很滿(mǎn)意人數占71%，基本滿(mǎn)意人數占27%，一般人數占2%
五、調查總結以及建議
通過(guò)本次對我店員工進(jìn)行的食堂滿(mǎn)意度調查，得出食堂供餐的準時(shí)性以及衛生較值得肯定，也發(fā)現了需要改進(jìn)的地方，比如食堂的飯菜的味道，菜式的總類(lèi)以及營(yíng)養搭配等相關(guān)問(wèn)題。具體建議如下：
1、食堂應適當增加飯菜分量，提高飯菜質(zhì)量。
2、應組織食堂從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)培訓，提高食堂營(yíng)養的.搭配，以及烹調技能。
3、議事園食堂高層建立一定的質(zhì)量監管體系，對食堂的飯菜質(zhì)量進(jìn)行監控，應對食品安全工作充分重視。建立健全集體食堂食品衛生安全管理制度，購買(mǎi)原材料時(shí)，絕對不能購買(mǎi)“三無(wú)產(chǎn)品”，不得采購腐敗、變質(zhì)材料。
4、食堂應適當增加菜的品種，注意營(yíng)養搭配，改進(jìn)菜式風(fēng)格，設計多種花色品種，并在條件可以的情況下增加一些地方小吃。
5、食堂的員工也應加強自己的修養，端正服務(wù)態(tài)度。
滿(mǎn)意度調查調查報告11
摘要：了解大學(xué)生滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生在校學(xué)習的態(tài)度和傾向,而且可以反映出一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效和改進(jìn)方向，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，增強學(xué)校整體競爭力，同時(shí)做到學(xué)生受益學(xué)校發(fā)展的雙贏(yíng)局面。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生(上海第二工業(yè)大學(xué))、滿(mǎn)意度、建議、改善、雙贏(yíng)
一、調查背景
作為新世紀的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著(zhù)民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會(huì )主義、實(shí)現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對自己的校園生活不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì )因對校園生活的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì )上得不到應有的重視�？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專(zhuān)家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿(mǎn)意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿(mǎn)意度又是大學(xué)生滿(mǎn)意度中較為重要的一項指標。
二、調查目的
我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著(zhù)高校的擴招，我國越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著(zhù)大學(xué)校園的生活，然而當他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿(mǎn)，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長(cháng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對他們的大學(xué)生活滿(mǎn)意度的調查結果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿(mǎn)意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習。
三、調查問(wèn)卷的分析
1、調查對象：二工大學(xué)生
2、地點(diǎn)的選擇：上海第二工業(yè)大學(xué)
3、調查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數)進(jìn)行調查。
調查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問(wèn)卷調查
4、調查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設施5規章制度6老師溝通7學(xué)習氛圍8交通設施(校外)9大學(xué)生的心理問(wèn)題
3、調查的結果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養多方面人才的地方。反觀(guān)此次的學(xué)生調查中，除了在學(xué)校設施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著(zhù)價(jià)值觀(guān)與人生觀(guān)上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會(huì )是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問(wèn)題所在。
在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無(wú)興趣。在第三題中
在學(xué)習的過(guò)程中，如果遇到了困難你會(huì )怎樣解決它們?
a、向講師或同學(xué)咨詢(xún)b、查閱資料，自行解決c、置之不理
對于這道題目的調查，竟然僅僅只有10%的學(xué)生選a，而卻又65%的學(xué)生選c，
在這個(gè)問(wèn)題上我們能否問(wèn)一句老師曾考慮過(guò)什么樣的課堂才會(huì )調動(dòng)同學(xué)們的積極性，而我們學(xué)生為什么都不向老師提出建議，是我們不懂得還是懶惰呢?
評估是評學(xué)校人力、物力、財力資源作用的效域和效度，其中一項就包括評價(jià)學(xué)校辦學(xué)條件和設備的效用，對辦學(xué)條件和設備進(jìn)行考察。評價(jià)的目的在于促進(jìn)學(xué)校和主管部門(mén)加大投入，提高效率，使辦學(xué)條件和設備不斷改善，使其投人產(chǎn)出比不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮辦學(xué)條件和設備的可能性效用和現實(shí)性效用，提高其對教學(xué)需要的適應度和滿(mǎn)足度。根據調查報告顯示(二工大)，二工大的硬件設施總體上來(lái)說(shuō)是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現如下：學(xué)生宿舍。我們學(xué)校的學(xué)生宿舍分成三部分，河東、河南及小高層。河東宿舍的特點(diǎn)是每個(gè)廳有兩個(gè)熱水器，但晚上12點(diǎn)會(huì )準時(shí)斷電到第二天早上六點(diǎn)。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時(shí)都保持通電，但沒(méi)有熱水器，學(xué)生洗澡要到澡堂。對于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學(xué)生來(lái)說(shuō)，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學(xué)生都希望在這一方面，學(xué)校條件若允許的話(huà)應給予注意。2)學(xué)生分配不合理。有大部分學(xué)生反映學(xué)生宿舍人員分配不合理，主要是學(xué)校沒(méi)注意到外地生與本地生的情況。學(xué)校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會(huì )多于本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過(guò)于窄小，因此，希望學(xué)校能在這方面給予注意。圖書(shū)室外圍(上網(wǎng)處)。說(shuō)到圖文樓，這是我們學(xué)校一處非常好的學(xué)習地方，個(gè)方面的設備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網(wǎng)的`同學(xué)反映，2樓外圍上網(wǎng)的地方夏天上網(wǎng)光線(xiàn)過(guò)強，還很悶熱，主要是因為樓頂的玻璃裝置。機房。學(xué)校機房的機器比較陳舊，反映也不是很好，包括實(shí)驗室機房的機器，反應比較緩慢，這些都需要學(xué)校在有條件的情況下進(jìn)行改進(jìn)。自習室。據一些同學(xué)反映，自習室冬天過(guò)于寒冷，不利于學(xué)生靜心自習，圖文樓在冬天的學(xué)生則過(guò)多。希望學(xué)校同樣在有條件的情況下在個(gè)別自習室安裝空調。交通。每到星期五的時(shí)候你總會(huì )看到學(xué)校周邊的公交站臺上有滿(mǎn)滿(mǎn)的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你會(huì )作何感想，其實(shí)造成我校公交車(chē)擁擠的原因是臨近周末，許多上海的同學(xué)都準備回家，不僅是我們二工大的同學(xué)還有杉達大學(xué)還金融大學(xué)的同學(xué)共同乘坐公交車(chē)去地鐵站，這樣就形成了周末公交的壓力。但是面對這種壓力學(xué)校卻看不見(jiàn)同學(xué)們的煩惱，每到這時(shí)候我最羨慕坐校車(chē)的老師了，不用擠公交，我希望學(xué)�？梢钥吹轿覀兊臒⿶�，建議學(xué)�？梢酝渌髮W(xué)商量出更好的辦法以緩解交通壓力。
19：你對學(xué)校管理模式是否滿(mǎn)意?例如(課程安排)
a不滿(mǎn)意b滿(mǎn)意c無(wú)所謂
20：你覺(jué)得如果我們對學(xué)校提出我們的意見(jiàn)學(xué)校會(huì )采納嗎?
a不會(huì )b會(huì )c會(huì )看但不會(huì )采納
從報告中得到的社會(huì )實(shí)踐的結果而定。真理的標準只能是社會(huì )的實(shí)踐。由此我們組認為我們此次調查體現了實(shí)事求是，希望學(xué)校能對我們提出的意見(jiàn)能夠采納。
滿(mǎn)意度調查調查報告12
員工滿(mǎn)意度
是指員工對企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿(mǎn)足或者有助于滿(mǎn)足自己的工作價(jià)值觀(guān)需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)程度。
一、員工滿(mǎn)意度調查的內容：
1、薪酬
薪酬是決定員工工作滿(mǎn)意的重要因素，它不僅能滿(mǎn)足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
2、工作
工作本身的內容在決定員工的工作滿(mǎn)意度中也起著(zhù)很重要的作用，其中影響滿(mǎn)意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。
3、晉升
工作中的晉升機會(huì )對工作滿(mǎn)意度有一定程度的影響，它會(huì )帶來(lái)管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。
4、管理
員工滿(mǎn)意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。
5、環(huán)境
好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、濕度、通風(fēng)、光線(xiàn)、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著(zhù)員工滿(mǎn)意度。
6、人際關(guān)系
公司里面同事之間，上級和下級之間的關(guān)系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
二、員工滿(mǎn)意度的特征：
首先，員工滿(mǎn)意度可以被看作是一種整體的態(tài)度，它能應用于個(gè)體工作的不同部分。雖然滿(mǎn)意度對員工而言是指個(gè)體對工作的感知和態(tài)度，但在實(shí)際的研究或評估時(shí)，管理者還是會(huì )傾向于用整體的眼光去看待它。
其次，員工滿(mǎn)意度是多維的。管理者不能用員工在一個(gè)要素上的滿(mǎn)意度抵消在另一個(gè)要素上的高度不滿(mǎn)，或在算術(shù)上將兩種感情混合起來(lái)得到一個(gè)平均滿(mǎn)意度。但是盡管如此，在研究中仍會(huì )有不同側重以便實(shí)際應用。
第三，員工滿(mǎn)意度是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)重要組成部分。員工工作之外的'環(huán)境性質(zhì)會(huì )間接地影響員工對工作的感情。類(lèi)似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那么工作滿(mǎn)意度也會(huì )影響到員工日常生活的滿(mǎn)意度，因而，管理者不僅需要關(guān)注員工工作和目前的工作環(huán)境，而且需要關(guān)注員工對生活其它組成部分的態(tài)度。
第四，員工滿(mǎn)意度是動(dòng)態(tài)的。整個(gè)組織的工作滿(mǎn)意度水平是不穩定的，它與許多變量有關(guān)。員工滿(mǎn)意度作為一種態(tài)度，一般是經(jīng)過(guò)很長(cháng)一段時(shí)間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關(guān)注滿(mǎn)意度及其變量的關(guān)系。
滿(mǎn)意度調查調查報告13
市質(zhì)量強市工作領(lǐng)導小組邇來(lái)正式發(fā)布《20xx年南通質(zhì)量陳述》，上一年全市商品質(zhì)量、工程質(zhì)量、效勞質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和經(jīng)濟工作質(zhì)量“五大”質(zhì)量得到全部行進(jìn)，效勞業(yè)顧客滿(mǎn)足度首達“滿(mǎn)足”，但在進(jìn)出口商品質(zhì)量中仍然存在較多不合格疑問(wèn)。
調查報告，上一年全市制造業(yè)質(zhì)量整體水平穩中有升，歸納質(zhì)量合格率為97.41%，其間食物質(zhì)量合格率98.01%，查看的糧食加工品、乳制品、豆制品、食物油、冷凍飲品、食物添加劑等16類(lèi)食物合格率為100%。查看不合格商品中飲用純凈水批次較多，淀粉及淀粉制品合格率最低，僅為80%。
依據全市房地產(chǎn)、供水、供氣、零售、裝飾裝飾、文明6個(gè)效勞工作進(jìn)行的顧客滿(mǎn)意度查詢(xún)閃現，滿(mǎn)足度指數為81.07，其間，生產(chǎn)性效勞業(yè)顧客滿(mǎn)意度為81.5，生活性效勞業(yè)滿(mǎn)意度為80.64，較上年的滿(mǎn)意度指數79.9有較大崎嶇的行進(jìn)，整體滿(mǎn)足度為“滿(mǎn)足”，滿(mǎn)意度指數初度打破80。
建筑工程、環(huán)境、經(jīng)濟工作等質(zhì)量方面上一年也得到全部行進(jìn)商場(chǎng)化水平行進(jìn)促進(jìn)了中國制造業(yè)質(zhì)量滿(mǎn)意度行進(jìn)。20xx年質(zhì)量觀(guān)測剖析標明，中國在商場(chǎng)翻開(kāi)較早的領(lǐng)域，如家用電器、轎車(chē)、房地產(chǎn)業(yè)（非國有化工作比重在70％以上），其質(zhì)量水平抵達或接近了70分的“較滿(mǎn)意”水平；一向主要由政府運營(yíng)的工作，如公共工程、醫療、教育等工作（非國有化的工作比重在２０％以下），其質(zhì)量的滿(mǎn)意度明顯較低，質(zhì)量滿(mǎn)足度分別為67．06、61．84、64．73分。這標明工作層面競賽越充沛，質(zhì)量滿(mǎn)意度水平越高。
20xx年與20xx年的質(zhì)量觀(guān)測查詢(xún)成果標明，中國的質(zhì)量安全狀況并沒(méi)有呈現全局性風(fēng)險，在查詢(xún)的`24個(gè)質(zhì)量安全性政策都在60分以上，家用電器的質(zhì)量安全性已經(jīng)在70分以上較好水平，即使為社會(huì )公眾極為活絡(luò )的乳制品工作，其安全性也抵達了62.9分。
滿(mǎn)意度調查調查報告14
為了提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查。本次調查共發(fā)出問(wèn)卷25份，收回25份，對食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問(wèn)題進(jìn)行了調查。
一、飯菜價(jià)格：56%的員工認為項目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì )偏高，剩下的員工覺(jué)得食堂的價(jià)格還是基本合理的。
調查結果表明，員工對食堂的價(jià)格普遍認為有時(shí)還是偏高的。適當調整價(jià)格，合理、彈性調整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調整。
二、飯菜質(zhì)量
�、�、飯菜品種：20%的員工認為湯類(lèi)的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類(lèi)的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說(shuō)，56%的員工都感覺(jué)飯菜品種過(guò)少。
調查結果表明，占有半數以上的員工對于食堂的種類(lèi)不滿(mǎn)意。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購買(mǎi)時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿(mǎn)足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
�、�、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿(mǎn)意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
�、�、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿(mǎn)意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì )遇到就餐時(shí)間內沒(méi)有飯吃的情況。
調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿(mǎn)足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的`飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
�、�、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料(肉、菜、油、米、面)有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿(mǎn)意。
調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問(wèn)題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
�、�、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，32%的員工則表示一般。
調查結果表明，食堂在衛生方面還是比較重視的，望食堂能繼續保持。
三、食堂服務(wù)質(zhì)量
88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，12%的員工則表示一般。
調查結果表明，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
1、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問(wèn)題時(shí)應積極向辦公室反映。
2、總體評價(jià)
總體來(lái)說(shuō)，大部分員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對食堂的衛生情況、菜式營(yíng)養搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調查調查報告15
20xx年3月份，營(yíng)銷(xiāo)總部第一次由電話(huà)坐席員通過(guò)電話(huà)呼叫中心，以電話(huà)呼出方式對武漢市部分零售客戶(hù)進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，抽查客戶(hù)按照每位客戶(hù)經(jīng)理抽查5戶(hù)的比例，平均分布13個(gè)區營(yíng)銷(xiāo)中心管轄范圍，合計調查客戶(hù)1365戶(hù)，其中得分最高的為洪山，得分89.09分，得分最低的為江岸，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分。（詳細得分情況見(jiàn)附表一）
一、低檔煙供應情況為本次調查最低得分，說(shuō)明低檔煙情況不容樂(lè )觀(guān)。
本次滿(mǎn)意度調查中，低檔煙供應情況得分極低，絕大部分的客戶(hù)對于低檔煙供應情況不滿(mǎn)意，該項得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19.9分，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿(mǎn)意度調查各項得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應量比較大，對零售客戶(hù)造成了較大的庫存，影響了零售客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)資金的正常運轉，形成了較大的庫存壓力，部分零售客戶(hù)的低檔煙庫存達到了15件以上；另一方面，零售客戶(hù)在主觀(guān)上是不愿意進(jìn)行低檔煙積壓的，但仍然在每次進(jìn)貨過(guò)程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售低檔煙過(guò)程中存在壓銷(xiāo)的銷(xiāo)售手段，客戶(hù)經(jīng)理低檔煙銷(xiāo)售策略的使用不當也必然會(huì )導致零售客戶(hù)存在抱怨和不滿(mǎn)的情緒，第三，電話(huà)坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶(hù)將訂貨和滿(mǎn)意度調查兩種不同電話(huà)溝通方式產(chǎn)生混淆，從而導致客戶(hù)在接受滿(mǎn)意度調查的過(guò)程中主觀(guān)上放大對于低檔煙銷(xiāo)售工作不滿(mǎn)情緒，導致該項得分過(guò)低。
二、零售客戶(hù)對投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果的滿(mǎn)意度偏低。說(shuō)明各區對于零售客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)處理方式還不夠完善。
本次滿(mǎn)意度調查中，對投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果得分偏低，一部分客戶(hù)對于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果存在不滿(mǎn)，該項得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調查中得分偏低的項目。針對這一情況，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的.投訴直接投訴到區局營(yíng)銷(xiāo)中心，或在客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)中直接向客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行反映，而從該項滿(mǎn)意度調查過(guò)程中得分偏低來(lái)看，一方面說(shuō)明客戶(hù)經(jīng)理或區營(yíng)銷(xiāo)中心在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中不夠及時(shí)、反饋結果不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案，導致客戶(hù)存在抱怨和不滿(mǎn)；另一方面說(shuō)明客戶(hù)的投訴沒(méi)有按照規定投訴處理流程向市局客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞，致使市局無(wú)法及時(shí)掌握零售客戶(hù)的真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映，不能進(jìn)行針對性的處理和調整。
三、通過(guò)調查結果顯示，零售客戶(hù)普遍認為周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況不到位。
周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況得分偏低，一部分客戶(hù)對于周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況存在不滿(mǎn)，該項得分最高分為漢陽(yáng)，得分82.11分，最低分為青山，得分61.57分，武漢市平均得分為75.47分，該項得分不高的原因在于一季度1-4類(lèi)煙供應相對比較充足，相比去年供不應求的局面有很大改觀(guān)，貨源基本滿(mǎn)足后勢必導致市場(chǎng)上零售價(jià)格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于
一、二類(lèi)卷煙，利潤空間相對較大，部分零售戶(hù)存在低價(jià)競銷(xiāo)的情況，引起區域零售價(jià)格略有下滑，造成零售客戶(hù)感覺(jué)周邊競爭對手價(jià)格執行不到位的印象，在本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中體現出來(lái)。
四、零售客戶(hù)對零售毛利滿(mǎn)意度不高。
該項調查結果市局得分為75.99分，零售毛利取決于市公司購進(jìn)和投放卷煙的結構問(wèn)題，一季度卷煙投放無(wú)論從數量和結構上都要高于其他期間，零售毛利應該是可以得到保證的，那么，零售客戶(hù)的抱怨究竟來(lái)自哪里呢？根據我們的分析，該項得分偏低原因一方面在于部分零售客戶(hù)存在著(zhù)對更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問(wèn)道等，他們認為自己完全具備銷(xiāo)售此類(lèi)卷煙的能力和潛在消費群，如果柜臺上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現出自身與小客戶(hù)之間的區別，再加上該類(lèi)卷煙批零差空間大，利潤高，可以增加獲利，存有對部分高端黃鶴樓系列卷煙適當改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫存較大，零售客戶(hù)基本上不可能按照零售指導價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，在一定程度上也存在著(zhù)對理論上利潤的損失。
五、綜合來(lái)看，服務(wù)項目得分仍然明顯高于貨源供應項目得分。本次滿(mǎn)意度調查服務(wù)項目得分90.9分，貨源供應項目80.14分，兩者相差超過(guò)10分，一方面說(shuō)明我們的客戶(hù)經(jīng)理在常規服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規范和流程，客戶(hù)對我們提供的服務(wù)比較滿(mǎn)意，沒(méi)有明顯、迫切的增設新服務(wù)項目的要求，另一方面說(shuō)明客戶(hù)對于貨源供應方面非常關(guān)心，關(guān)注程度很高，由于貨源的供應直接關(guān)系到客戶(hù)的切身利益，所以對于貨源分配的“公平、公正、公開(kāi)”要求比較嚴格，相對來(lái)說(shuō)比較難以滿(mǎn)足，所以在歷次的滿(mǎn)意度調查中，客戶(hù)服務(wù)項目得分偏高就不難解釋了。
初次通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們在前期進(jìn)行了大量的準備工作，包括對于調查問(wèn)卷的調整、對坐席員詢(xún)問(wèn)方式的培訓、相關(guān)系統開(kāi)發(fā)等，但是，通過(guò)事后進(jìn)行調查錄音的調聽(tīng)，我們發(fā)現坐席員對于客戶(hù)反饋的評判標準不一，例如客戶(hù)回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿(mǎn)意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分，我們將根據這次調查中的現象進(jìn)行再次培訓，逐步減小調查人員主觀(guān)因素對調查結果的影響。
對滿(mǎn)意度調查中出現問(wèn)題的解決方案和改進(jìn)建議：
1、對于本次調查中零售客戶(hù)對于低檔煙供應的強烈反映，一方面從計劃上進(jìn)行有效調節，另一方面加強規范經(jīng)營(yíng)管理力度，杜絕低檔煙銷(xiāo)售中不規范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生；
2、對于滿(mǎn)意度調查中零售客戶(hù)反映的投訴渠道不暢、反饋不及時(shí)的問(wèn)題，我們將通過(guò)規范投訴處理流程，提高投訴、咨詢(xún)處理的及時(shí)性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問(wèn)題。
3、對于零售客戶(hù)認為周邊客戶(hù)明碼標價(jià)工作執行不到位的情況，我們將加強對區營(yíng)銷(xiāo)中心該項工作的要求，同時(shí)，在每月市場(chǎng)走訪(fǎng)中加強對零售價(jià)格到位情況的檢查，維護卷煙零售市場(chǎng)公平競爭、有序經(jīng)營(yíng)的正常秩序。
4、加強對于坐席員進(jìn)行滿(mǎn)意度調查的培訓，通過(guò)規范統一詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)，制定統一評判標準，弱化操作人員主觀(guān)意志對于滿(mǎn)意度調查結果的干擾和影響。
本次滿(mǎn)意度調查是對滿(mǎn)意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利于我們及時(shí)掌握零售客戶(hù)對于煙草公司各項經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)工作的反饋，我們將對調查的方法進(jìn)行不斷的完善，并有效運用調查結果，促進(jìn)各項工作的不斷提升。
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