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精神文明建設的社會(huì )調查報告

時(shí)間:2020-10-17 16:10:13 調查報告 我要投稿

關(guān)于精神文明建設的社會(huì )調查報告

  狀元榜眼不滿(mǎn)足查“軟肋”

關(guān)于精神文明建設的社會(huì )調查報告

  電力行業(yè)此次測評蟬聯(lián)第一,但公司有關(guān)負責人表示,電力與第二名的海關(guān)僅有0.004分的微弱優(yōu)勢,“成績(jì)不值得歡欣鼓舞,公眾評價(jià)擊中的是行業(yè)服務(wù)的‘軟肋’”。針對此次測評中社會(huì )公眾關(guān)注的電力賬單投送有漏送或延時(shí)現象、用戶(hù)過(guò)期付費不方便等問(wèn)題,公司表示將舉一反三,以測評為動(dòng)力,以群眾滿(mǎn)意度為標尺,著(zhù)力推進(jìn)“和諧電網(wǎng)、光耀世博,讓社會(huì )更璀璨”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

  據介紹,電力公司已制定相關(guān)整改措施,加強對賬單投送監管,訂立電費賬單發(fā)送質(zhì)量回訪(fǎng)制,將發(fā)單準確率納入員工績(jì)效考核;試點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)上賬單查詢(xún)付費、E-mail電子賬單等多種方式,讓客戶(hù)及時(shí)掌握付費信息;在全市72家供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)受理各供電分公司的過(guò)期賬單付費,大力推廣銀行卡轉付電費,聯(lián)合銀行進(jìn)社區方便客戶(hù)辦理轉付手續等。

  五年來(lái)一直位居第二名的上海海關(guān)從測評中尋找新標桿。針對公眾反映的部分從業(yè)人員接待公眾時(shí)解答不耐心、業(yè)務(wù)知識不夠熟練、辦理業(yè)務(wù)緩慢等問(wèn)題,海關(guān)按照迎世博的服務(wù)標準,將啟動(dòng)全員禮儀語(yǔ)言培訓,并制訂相關(guān)檢查標準,開(kāi)展“對標式自查”;組織行業(yè)內20個(gè)窗口單位進(jìn)行“交叉式互查”;請本市專(zhuān)業(yè)公司和行風(fēng)監督員、海關(guān)執勤武警等進(jìn)行“第三方抽查”,并建立每100天滿(mǎn)意度自測機制,各項成績(jì)均在海關(guān)公布。

  “嚴重關(guān)注”給相關(guān)行業(yè)敲響警鐘

  此次調查顯示,2008年度不同行業(yè)中社會(huì )公眾所關(guān)注的服務(wù)問(wèn)題較多,調查依據公眾提出的頻率從高到低分三個(gè)等次,依次為“嚴重關(guān)注”,希望盡快解決;“關(guān)注”,希望有應對措施;“一般關(guān)注”,希望相關(guān)管理部門(mén)關(guān)注等。記者注意到,被列入“嚴重關(guān)注”的問(wèn)題,給相關(guān)行業(yè)敲響了警鐘,這些行業(yè)紛紛推出整改措施。

  不少被調查者反映:一些出租汽車(chē)拒載、繞道,一些公交車(chē)駕駛員違反交通規則,或為搶客而飚車(chē),或野蠻駕駛、違章變道闖紅燈,或故意賴(lài)站。與上年度相同,一些被調查者還反映部分公交車(chē)車(chē)況差,衛生堪憂(yōu)。

  為此,市交通港口局昨天召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,相關(guān)整改措施包括:規范行車(chē)秩序,強化市場(chǎng)監管。其中以整治車(chē)輛大間隔、氽車(chē)、賴(lài)站、亂停站為重點(diǎn),加強現場(chǎng)執法檢查,特別是對市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題加大稽查面和頻率。在行業(yè)內,廣泛開(kāi)展“文明行車(chē)示范線(xiàn)路”創(chuàng )建活動(dòng)。

  據悉,公交行業(yè)在加快車(chē)輛更新的基礎上,將于下周初上網(wǎng)公示《上海市公共汽車(chē)、電車(chē)客運服務(wù)規范》,充分聽(tīng)取社會(huì )各界的`意見(jiàn)和建議,將本市公交服務(wù)要求、標準等公之于眾。同時(shí),以新一輪公交改革為契機,進(jìn)一步突出公交行業(yè)的公益性,完善行業(yè)公益性和運作市場(chǎng)化相結合的機制,加大政府投入力度,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  超市行業(yè)是公眾滿(mǎn)意度最低的三個(gè)行業(yè)之一,部分營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度差、工作時(shí)間閑聊喧嘩、隨意撥打手機或發(fā)短信、擅自離崗脫崗等問(wèn)題受到公眾“嚴重關(guān)注”。記者從市文明辦了解到,上海連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )已制訂整改措施,起草《超市行業(yè)服務(wù)規范(暫名)》標準,待批準后在整個(gè)行業(yè)內推廣,努力提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

  “十大”問(wèn)題引起高度重視

  部分地區公眾反映自來(lái)水水質(zhì)有所下降且投訴解決不及時(shí),名列這“十大”問(wèn)題之首。市供水管理處有關(guān)負責人表示,自來(lái)水水質(zhì)問(wèn)題市民十分關(guān)注,行業(yè)應高度重視,整改必須從根本處著(zhù)手。

  據悉,本市正在加快推進(jìn)青草沙水源地建設,全面提升原水水質(zhì),計劃在世博會(huì )前基本完成水庫主體工程建設。同時(shí),以黃浦江上游為水源的水廠(chǎng)全部采用臭氧活性炭深度處理工藝,完成長(cháng)江陳行水源受水廠(chǎng)深度處理工藝的中試,盡快明確青草沙與東風(fēng)沙水源的深度處理工藝,提高供水水質(zhì)。此外,還將加強供水水質(zhì)檢測與監管,對黃浦江、長(cháng)江水源安裝在線(xiàn)水質(zhì)監測儀、毒素分析儀、生物養魚(yú)和藻類(lèi)監測等監控設施,確保原水安全優(yōu)質(zhì)。

  不少被調查者反映,軌道交通多條線(xiàn)路在高峰時(shí)段非常擁擠,等候和乘坐環(huán)境十分惡劣。上海申通地鐵集團文明辦有關(guān)負責人表示,一方面將通過(guò)提升行車(chē)組織水平,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)方案,加快列車(chē)周轉,提升運能,另一方面將進(jìn)一步優(yōu)化客運組織方式,加強客流疏導,逐步緩解運能供給不足的矛盾,多管齊下解決公眾關(guān)注的問(wèn)題。

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