各汽車(chē)品牌緊急回應央視3·15調查報告

　　在央視的“3·15”晚會(huì )上，東風(fēng)日產(chǎn)，上海大眾，奔馳及路虎多個(gè)品牌被點(diǎn)名曝光，而到筆者發(fā)稿截止時(shí)，這幾個(gè)品牌都陸續有了回應。

　　東風(fēng)日產(chǎn)：

　　加強對終端服務(wù)行為的監管

　　3月15日晚11點(diǎn)20分，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司通過(guò)其官方微博發(fā)表了關(guān)于央視“3·15”報道的聲明。該企業(yè)表示對該事件高度重視，并緊急成立了專(zhuān)項工作組開(kāi)展調查，并承諾后續的調查進(jìn)展會(huì )及時(shí)與社會(huì )各界及東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主進(jìn)行溝通。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)還表示將在日后加強對終端服務(wù)行為的監管，杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生。

　　上海大眾：

　　對4S店的維修服務(wù)流程

　　進(jìn)一步加強監督和管理

　　針對“3·15”晚會(huì )曝光的上海大眾4S店過(guò)度維修一事，當天晚上上海大眾發(fā)布聲明稱(chēng)，該公司非常重視，已啟動(dòng)對此事的調查。對報道中天津三家4S店的過(guò)度維修行為給消費者帶來(lái)的困擾和影響深表歉意，并明確表示：“保護用戶(hù)權益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度一直是上海大眾的首要任務(wù)，上海大眾將對4S店的維修服務(wù)流程進(jìn)一步加強監督和管理。”

　　奔馳：

　　在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )嚴格規范售后維修操作

　　個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商的不當行為是對消費者利益的侵害，更是對品牌的不負責任，對此，我們堅決反對。梅賽德斯-奔馳始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為工作的重中之重。我們將立即開(kāi)展徹查，敦促有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行整改，并進(jìn)一步在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )嚴格規范售后維修操作，避免此類(lèi)事件再度發(fā)生。我們將及時(shí)向公眾與媒體通報此事的進(jìn)展情況，感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關(guān)注與監督。

　　路虎:

　　承諾升級九速變速箱

　　國產(chǎn)路虎攬勝極光不存在該批次故障

　　上周末的央視“3·15”晚會(huì )，進(jìn)口路虎攬勝極光九速變速箱的問(wèn)題被曝光，僅僅不到12小時(shí)，路虎中國就對此作出回應，表示該問(wèn)題已經(jīng)在今年1月19日就開(kāi)始進(jìn)行處理，并將通過(guò)升級軟件的方式予以解決。同時(shí)，2015款國產(chǎn)路虎攬勝極光，因為已經(jīng)是最新版的軟件，因此不在故障批次中。

　　該申明表示，路虎中國及授權經(jīng)銷(xiāo)針對中央電視臺“3.·15”晚會(huì )報道的.關(guān)于進(jìn)口路虎攬勝極光九速變速器的問(wèn)題，給消費者帶來(lái)的不便和困擾，深表歉意。

　　目前，路虎方面的解決方案是已于2015年1月19日起，對2014至2015年款的進(jìn)口路虎攬勝極光(車(chē)輛識別碼范圍為L(cháng)V000001-LV996116)主動(dòng)推出了最新的變速器軟件升級措施，同時(shí)已就該解決方案在國家相關(guān)部門(mén)備案。此項升級措施正在持續推進(jìn)中。于3月份開(kāi)始銷(xiāo)售的2015款國產(chǎn)路虎攬勝極光，目前在售車(chē)型所裝配的9速變速箱已是最新?tīng)顟B(tài)，不存在故障批次問(wèn)題。

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