商城客流量情況調查報告

　　調查報告是對某項工作、某個(gè)事件、某個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深入細致的調查后，將調查中收集到的材料加以系統整理，分析研究，以書(shū)面形式向組織和領(lǐng)導匯報調查情況的一種文書(shū)，下面是由yjbys小編為大家整理的關(guān)于商場(chǎng)客流量調查報告，歡迎大家參考。

　　西單作為我區的中心商業(yè)區，是北京歷史最悠久的三大商業(yè)街區之一，已成為我區實(shí)現“經(jīng)濟強區”戰略目標的重要組成部分。作為我區的六大功能街區之一，西單商業(yè)街內坐落著(zhù)八家大型百貨商場(chǎng)，其中有七家為大型億元商場(chǎng)，每天承接了數以十萬(wàn)計的購物人群，已成為日益繁榮的現代化商業(yè)中心區，是反映我區經(jīng)濟風(fēng)貌的一條亮麗風(fēng)景線(xiàn)，而西單文化廣場(chǎng)集休閑、展示、宣傳、購物、娛樂(lè )等功能為一體，更是商業(yè)區的重要標志之一。

　　為了迎接20XX年奧運會(huì )，準確掌握西單商業(yè)街的發(fā)展狀況，了解商業(yè)街承接能力和相關(guān)輔助設施的適應能力，為政府對商業(yè)街進(jìn)行整體規劃提供準確的客流量依據，西城區統計局商調隊與團支部共同對西單商業(yè)街進(jìn)行了客流量現狀調查。

　　一、調查目的

　　分析西單商業(yè)街客流量變化趨勢和原因，準確反映目前西單商業(yè)街接待能力，為政府進(jìn)行商業(yè)街整體規劃提供真實(shí)可靠的數據依據。對西單商業(yè)街不同層次顧客群體的購物需求，消費結構、及對西單商業(yè)街輔助設施的適應程度等問(wèn)題的分析，來(lái)了解目前西單商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、適應群體，為有關(guān)部門(mén)對商業(yè)街的產(chǎn)業(yè)調整、設施建設提供一定的參考依據。

　　二、調查對象

　　本次客流量調查對象為步行、乘座公交汽車(chē)、乘座地鐵及自駕車(chē)進(jìn)入西單商業(yè)街的本市顧客和外地旅游者。

　　三、調查方法及實(shí)施方案

　　本次調查采用直接觀(guān)察法取得客流量資料。為保證數據的科學(xué)性和準確性，每個(gè)監測點(diǎn)專(zhuān)人負責，只對進(jìn)入商業(yè)街的人數進(jìn)行統計，不進(jìn)行走出商業(yè)街人數統計。

　　(一)調查時(shí)間

　　為了全面了解西單商業(yè)街客流量情況，及時(shí)反映不同調查時(shí)段人員流動(dòng)狀況，本次調查分別選取平常日、雙休日、黃金周三個(gè)時(shí)期對客流量進(jìn)行統計，力求更全面反映商業(yè)街的人員流動(dòng)趨勢。

　　(二)調查地點(diǎn)和范圍

　　為確�？土髁空{查的完整性，結合以前各項調查經(jīng)驗，首先確定本次調查的地理范圍。西單商業(yè)街位于西單北大街，南起長(cháng)安街，北至靈境胡同。本次調查我們根據西單商業(yè)街的交通情況，分別對靈境胡同口、西西友誼路口、教育部路口、西單北大街東面西單商場(chǎng)車(chē)站、西單北大街西面西單商場(chǎng)車(chē)站(兩個(gè))、君太商場(chǎng)路口、西單文化廣場(chǎng)口、西單北大街東南地鐵出口、地鐵地下“77街”入口、圖書(shū)大廈地鐵東出口、圖書(shū)大廈地鐵西出口、長(cháng)安街東北52路車(chē)站、長(cháng)安街東北22路車(chē)站共14個(gè)主要路口進(jìn)行定時(shí)監測，并通過(guò)對西單商業(yè)街的停車(chē)場(chǎng)的調查，取得車(chē)位客流數據。用綜合取得的各點(diǎn)數據推算整個(gè)西單商業(yè)街的日客流量數據。

　　(三)確定調查時(shí)段

　　根據商業(yè)街各商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，從每個(gè)時(shí)間區中抽取一天采取間隔調查的方法，從早9點(diǎn)至晚21點(diǎn)，每間隔一個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次監測，共6個(gè)時(shí)段，監測時(shí)段分別為：10點(diǎn)至11點(diǎn)、12點(diǎn)至13點(diǎn)、14點(diǎn)至15點(diǎn)、16點(diǎn)至17點(diǎn)、18點(diǎn)至19點(diǎn)、20點(diǎn)至21點(diǎn)。

　　四、調查結果

　　(一)西單商業(yè)街日客流量及高低峰分布

　　依據西單商業(yè)街14個(gè)監測點(diǎn)客流量數據和西單商業(yè)街擁有停車(chē)位的數據，通過(guò)數據整合，按商業(yè)街每天營(yíng)業(yè)12個(gè)小時(shí)計算，運用統計方法進(jìn)行分析和預測，我們推算出以下結果：

　　西單商業(yè)街平常日客流量：14.5萬(wàn)人

　　西單商業(yè)街雙休日客流量：16.5萬(wàn)人

　　西單商業(yè)街黃金周日客流量：23萬(wàn)人

　　(二)西單商業(yè)街客流分布特點(diǎn)

　　1、黃金周日客流量最高，平常日日客流量最小

　　由以上圖表數據推算，西單商業(yè)街黃金周期間的日客流量達到23萬(wàn)人，比平常日高58.6%，比雙休日高39.4%，黃金周與平常日客流量差距為8.5萬(wàn)人。雙休日日客流量比平常日日客流量增長(cháng)13.8%，客流量差距為2萬(wàn)人。

　　2、三個(gè)時(shí)間區日客流量高峰期分布各有特點(diǎn)

　　由于黃金周為旅游高峰期，因此各個(gè)監測時(shí)間段的客流量均超過(guò)雙休日和平常日，且客流量高峰期出現在12-13點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間段客流量達到2.4萬(wàn)人/小時(shí)，比最低峰20-21點(diǎn)高出1.9萬(wàn)人。在三個(gè)時(shí)間區中， 12-13點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段中，黃金周比平常日高出1.3萬(wàn)人。從黃金周日客流量各監測點(diǎn)數據看，其總體走勢呈拋物線(xiàn)分布，從早9點(diǎn)至13點(diǎn)，客流量逐漸遞增，從13點(diǎn)至21點(diǎn)，逐漸遞減。

　　雙休日的日客流量數僅次于黃金周，達到16.5萬(wàn)人，比黃金周少6.5萬(wàn)人。其客流量走勢呈向右延伸的下滑線(xiàn)，高峰區出現在10-11點(diǎn)，客流量為1.7萬(wàn)人/小時(shí)，11點(diǎn)以后以比較平緩趨勢逐漸遞減。

　　平常日的客流量為14.5萬(wàn)人，是三個(gè)時(shí)間區中客流量最少的一個(gè)時(shí)區，但它的天數在全年中所占的比重卻最高�？土髁康淖兓�呈現W狀，出現三個(gè)客流高峰時(shí)段，并且呈現高峰區客流量峰值逐漸遞減趨勢，分別為10-11點(diǎn)、14-15點(diǎn)和18-19點(diǎn)，三個(gè)峰值分別為1.6萬(wàn)人/小時(shí)、1.5萬(wàn)人/小時(shí)和1.3萬(wàn)人/小時(shí)。而18-19點(diǎn)高峰時(shí)段的客流量明顯超過(guò)了雙休日此時(shí)段的客流量，其主要原因為：雙休日人們有更多的空閑時(shí)間購物娛樂(lè )，因此選擇早出晚歸方式逛街，而在平常日人們只有下班后或晚飯后才有空閑時(shí)間，因此產(chǎn)生了新的高峰區。

　　五、對提高西單商業(yè)區競爭力的兩點(diǎn)建議

　　(一)抓住黃金周機遇，促進(jìn)商業(yè)街發(fā)展

　　由以上分析可以看出，在三個(gè)時(shí)間區中黃金周的客流量最大并且遠遠超過(guò)了雙休日和平常日，黃金周在一年中只有3次，而作為一種短期效應，在每個(gè)黃金周期間西單商業(yè)街需要承接150萬(wàn)人左右顧客，這就需要商家抓住機遇，作好節前的宣傳準備工作，打出商家自己的品牌，采取各種豐富多彩的活動(dòng)，如：延長(cháng)購物時(shí)間，增加各種檔次的商品，折扣活動(dòng)等，吸引更多的客源，從而帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)街的發(fā)展。而有關(guān)管理部門(mén)則應適應街區特點(diǎn)，合理的增加街區的停車(chē)位個(gè)數，加強安全、環(huán)境等方面治理和保護，從而把西單地區打造成為文明、整潔、安全、繁榮的現代化商業(yè)街。

　　(二)合理規劃商業(yè)街，提高非節日街區效應

　　雖然黃金周對西單商業(yè)街的市場(chǎng)繁榮有較大的提升作用，但畢竟這只是一種短期效應，從調查結果來(lái)看，平常日和雙休日的客流量遠遠低于黃金周，因此，如何更多吸引平常日和雙休日的客源將是我們日后需要解決的問(wèn)題，同時(shí)也是提高商業(yè)街整體效應和擴大商業(yè)街知名度的關(guān)鍵。

　　與王府井商業(yè)區相比，西單商業(yè)街對老字號商號的引進(jìn)明顯不足，而老字號商號的品牌效應則是吸引外地顧客，增加客流量的主要方式。西單商業(yè)街作為北京歷史最悠久的三大商業(yè)街區之一，應更好的體現其歷史文化特征，體現北京的文化底蘊，引進(jìn)北京特色產(chǎn)品的銷(xiāo)售，打出文化品牌。

　　與此同時(shí)，為適應現代文化的需求，體現現代人對休閑、購物、娛樂(lè )、餐飲的綜合需求，還需進(jìn)一步加強對西單商業(yè)街經(jīng)營(yíng)結構的調整，加大各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的建設，以及戀歌房、保齡球館、小型體育項目館等輔助設施的引進(jìn)和建設，從而使西單商業(yè)街成為既能吸引外地游客，體現北京文化，又能吸引現代都市人群，滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需求的綜合商業(yè)街區。

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