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韓國留學(xué)不輕信網(wǎng)上負面消息
【案例分享】
學(xué)生姓名：于同學(xué)
畢業(yè)學(xué)校：南京某高中高三應屆畢業(yè)生
語(yǔ)言成績(jì)：語(yǔ)言基礎無(wú)
申請韓國今年9月的語(yǔ)言入學(xué)
于同學(xué)今年5月13號和媽媽、哥哥、嫂子一家四口一起來(lái)南京分公司咨詢(xún)的。剛開(kāi)始咨詢(xún)的時(shí)候孩子就表現出對韓國留學(xué)極其濃厚的興趣，并且表明想一畢業(yè)就立刻過(guò)去讀書(shū)。從當時(shí)的情況看，于同學(xué)是個(gè)留學(xué)方向十分明確的客戶(hù)。
我坐下來(lái)了以后首先和孩子溝通，了解了一下孩子的基本情況，之后開(kāi)始詳細介紹韓國的入學(xué)要求、流程等情況�？紤]到孩子在國內的成績(jì)還不錯，模擬考試能達到二本分數線(xiàn)，所以我也很大膽得給學(xué)生在選校推薦的時(shí)候，果斷得將申請學(xué)校定在了韓國排名前十位的優(yōu)秀大學(xué)，并且利用我本身在韓國留學(xué)的這一背景，又對留學(xué)生在韓國生活、學(xué)習這一塊進(jìn)行了詳細的介紹。
咨詢(xún)過(guò)程中孩子的媽媽和哥嫂也針對不同情況進(jìn)去了詢(xún)問(wèn)，我都憑借自己的咨詢(xún)經(jīng)驗和豐富的留學(xué)經(jīng)歷給他們一一做了回答。之后孩子媽媽就說(shuō)回去考慮下再決定是否與我們簽約，通過(guò)我們南京分公司來(lái)辦理去韓國留學(xué)的相關(guān)事宜。在整個(gè)的咨詢(xún)過(guò)程中，家長(cháng)和孩子都表示很滿(mǎn)意我的服務(wù)，對韓國留學(xué)沒(méi)有表露出有什么問(wèn)題點(diǎn)。
第三天孩子的媽媽再次過(guò)來(lái)并且和我們簽訂了合同，說(shuō)是孩子認可我說(shuō)的內容，并且向我透露那天在我們公司結束咨詢(xún)以后，又去了樓上的另外一家留學(xué)機構，但是孩子的感覺(jué)是別家的咨詢(xún)老師很不專(zhuān)業(yè)，對于韓國沒(méi)有我們公司說(shuō)的那么細致。所以，他們是通過(guò)多方對比之后才最終選擇我們的。
前期過(guò)程都比較順利，比較麻煩的是在后期的赴韓留學(xué)以后！
關(guān)于學(xué)校宿舍和住宿問(wèn)題上我個(gè)人感覺(jué)比咨詢(xún)過(guò)程累了千百倍，孩子在擇校前期就對于宿舍問(wèn)題很關(guān)注，因為想去韓國留學(xué)，所以也會(huì )關(guān)注網(wǎng)上關(guān)于韓國的各種留學(xué)信息，或者有關(guān)韓國的留學(xué)論壇等等。
在了解到延世大學(xué)首爾校區宿舍很難申請之后，孩子前期選擇了我們境外的青松留學(xué)生會(huì )館。但是后期通過(guò)網(wǎng)站上看到的一些負面信息之后開(kāi)始決定自己聯(lián)系住宿。在和孩子媽媽交涉完之后同意了孩子的想法。之后孩子通過(guò)網(wǎng)上聯(lián)系了廣東的一位即將同一時(shí)間入讀的女生，商量自己租房子住。
整個(gè)過(guò)程我也都在關(guān)注，但是后期因為不住宿舍，所以需要交納部分生源擔保費的時(shí)候，孩子及其家人就對此項內容提出質(zhì)疑，說(shuō)我們當時(shí)沒(méi)有及時(shí)告知。
但是事實(shí)上前期這一塊是必須了解的一個(gè)重要環(huán)節，在孩子擇校的時(shí)候我們也為孩子準備了宿舍費用交納以及各校住宿的詳細資料。后來(lái)因為這一費用問(wèn)題又選擇住在集體宿舍。這期間孩子與我通過(guò)電話(huà)多次溝通，都向我表述在網(wǎng)上了解到的集體宿舍的負面信息，之后我迅速聯(lián)系境外老師再三為學(xué)生確認宿舍信息并向學(xué)生表明宿舍會(huì )準備好的，讓學(xué)生不要擔心。
其實(shí)孩子根本沒(méi)有看到過(guò)宿舍實(shí)體。只不過(guò)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解到一些片面消息，但是由于先入為主的這一思維模式，就本能的在這個(gè)問(wèn)題上，學(xué)生和我們的觀(guān)點(diǎn)站在了對立面上。我認為這才是問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，也是我眾多學(xué)生里面比較挑剔的客戶(hù)。但是最后我還是憑借自己的耐心、細致，一點(diǎn)一點(diǎn)地解決了與客戶(hù)的糾紛。
分享這個(gè)案例只是想給大家提供一些經(jīng)驗上的幫助：第一、關(guān)于留學(xué)費用這塊兒是一定要在客戶(hù)與我們咨詢(xún)的前期要說(shuō)的明明白白的；第二、耐心細致，永遠是我們服務(wù)行業(yè)致勝的一大法寶!
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