2016年導游考試《導游實(shí)務(wù)》練習題及答案
一、單選題
1、( )是指能使整個(gè)公眾群體去達到某一種目的的能力.
A、帶團能力
B、交際能力
C、服務(wù)能力
D、組織能力
2、前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應提供途中導游服務(wù)，這包括：重申當日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導游、活躍車(chē)上氣氛以及( )
A、當日天氣預報
B、播報當日重大新聞
C、提醒旅游中注意事項
D、介紹游覽景點(diǎn)
3、旅游團隊旅游過(guò)程中的社交活動(dòng)，主要有宴請和品嘗風(fēng)味、會(huì )見(jiàn)和舞會(huì )，對于后者，在下述情況下，地陪應該陪同前往。( )
A、當地民族歌舞表演
B、游客自費購票的娛樂(lè )性舞會(huì )
C、游客要求導游陪舞
D、單位組織的社交性舞會(huì )
4、導游員樹(shù)立良好形象首要的是( )
A、維護良好形象
B、注意儀容、儀表與所使用的語(yǔ)言
C、重視“第一印象”
D、注意最終印象
5、導游人員與客人交談時(shí)，首要的是( )
A、平等待客
B、以禮待客
C、以誠待客
D、雙贏(yíng)不敗
6、旅游團隊導游服務(wù)集體的各成員，雖然職責分工有所不同，然而在接待旅游團時(shí)，有其相互間協(xié)作共事的基礎，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)以及( )
A、共同的努力目標
B、共同的利益
C、共同的質(zhì)量標準
D、共同協(xié)助共事的依據
7、下列各項措施中，有利于預防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是：( )
�、賱�(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準備好一個(gè)急救盒，供旅行中應急之用
�、诎才湃粘塘粲杏嗟�，以游客感到舒適為度
�、圩層慰捅３峙d奮狀態(tài)
�、芴嵝芽腿瞬灰獜氖聞×疫\動(dòng)
�、萁ㄗh客人飲食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
8、游客丟失的如果是入境時(shí)向海關(guān)申報的物品，失主持旅行社的證明到當地公安局開(kāi)具( )，以備出關(guān)時(shí)查驗或向保險公司索賠。
A、遺失證明
B、失竊證明
C、失物經(jīng)過(guò)證明
D、財物報失證明
9、若旅途中游客因熱中暑，導游人員應立即采取緊急措施，以下做法中錯誤的是：( )
A、迅速轉移到蔭涼、通風(fēng)的地方靜臥
B、松解衣扣，敞開(kāi)衣服，以加快散熱
C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物
D、讓游客將視線(xiàn)移向遠方，凝視
10、旅途中游客遇到跌扭傷后，導游人員作法中錯誤的是( )
A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環(huán)
B、受傷部位避免負重
C、盡快進(jìn)行局部冷敷
D、受傷24小時(shí)后可改用熱敷
11、全陪、地陪與領(lǐng)隊之間建立良好關(guān)系的前提是( )
A、共同的工作對象
B、共同的工作任務(wù)
C、平等互利、互守信用
D、共同的努力目標
12、地陪在旅游團抵達之前，應認真閱讀接待計劃和有關(guān)資料.以下各項中，不屬于熟悉接待計劃的是( )
A、了解旅游團組成情況
B、全程旅游路線(xiàn)、入出境地點(diǎn)
C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況
D、掌握住房、用車(chē)等方面特殊要求和注意事項
13、散客入住飯店后，由于其，應客人要求，導游人員可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂(lè )活動(dòng)，提醒客人注意安全，引導其去健康的娛樂(lè )場(chǎng)所。( )
A、人數少
B、服務(wù)要求較多
C、自由活動(dòng)時(shí)間較多
D、自行設計活動(dòng)項目
14、某旅游團按時(shí)抵達廣州后，等了半個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有導游人員采接站，這屬于( )
A、空接
B、錯接
C、漏接
D、誤接
15、游覽途中若有游客重病復發(fā)，導游員可撥打緊急電話(huà)( )請求急救。
A、110
B、119
C、120
D、122
二、案例分析題
1.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀(guān)景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀(guān)看文藝演出，次日乘早班機離開(kāi)A市。抵達當天，適逢當地舉行民族節慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì )等豐富多彩的文藝節目，部分團員提出，下午想去觀(guān)賞民族節慶活動(dòng)，并放棄觀(guān)看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導游人員能派車(chē)接送。請問(wèn)：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?
2.由孫女士擔任領(lǐng)隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續并分發(fā)房卡，待旅游者陸續進(jìn)入房間后，地陪正準備離開(kāi)飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動(dòng)的手續，地陪思索片刻后便說(shuō)：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說(shuō)。”
【參考答案】
1、D 2、D 3、D 4、C 5、B 6、A 7、B 8、A 9、D 10、A 11、C 12、C 13、C 14、C 15、C
【參考答案】
1.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀(guān)賞民族節慶活動(dòng)。
(2)如果節慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線(xiàn)，且時(shí)間上不沖突，可以滿(mǎn)足他們派車(chē)接送的要求，若不同路，應當為他們安排車(chē)輛，車(chē)費自理。
(3)參觀(guān)民族節慶活動(dòng)費用自理，放棄觀(guān)看文藝演出費用不退。
(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機離開(kāi)。更不能通宵逗留。
(5)告誡游客尊重當地的民族風(fēng)俗習慣。
(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線(xiàn)，飯店的名稱(chēng)及電話(huà)號碼。
(7)如果可能地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。
2.(1)不妥之處：
�、偃氲陼r(shí)不應代替領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續和分發(fā)房卡工作，沒(méi)有介紹飯店設施和照顧行李進(jìn)房。
�、陔x開(kāi)前沒(méi)有向旅游者宣布當日、次日的活動(dòng)安排，沒(méi)有安排叫早服務(wù)。
�、蹧](méi)有與領(lǐng)隊、全陪商定日程。
�、軐τ慰鸵蟮奶幚聿徽_。
(2)隨團要求的處理：
�、賹Υ腿说挠H友隨團活動(dòng)要求時(shí)應該先根據“合理而可能”的原則考慮是否可以滿(mǎn)足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領(lǐng)導，如果是記者應當婉扣
�、谌绻荒芙邮茉撀糜慰陀H友隨團，應耐心解釋?zhuān)蟮谜徑狻?/p>
�、廴缒軌蚪邮軇t應先征得領(lǐng)隊和其他游客的同意。
�、芘c旅行社有關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習早上到旅行社辦理入團手續。
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