2016年導游資格證考試《導游實(shí)務(wù)》練習題及答案

　　一、單選題

　　1、新中國第一家旅行社是( )。

　　A、1923年創(chuàng )辦的上海商業(yè)銀行旅行部

　　B、1927年組建的中國旅行社

　　C、1949年營(yíng)業(yè)的福建廈門(mén)的華僑旅行社

　　D、1957年成立于北京的華僑旅行服務(wù)社

　　2、導游人員的服飾穿著(zhù)要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是(　 )。

　　A、時(shí)間

　　B、場(chǎng)合

　　C、身份

　　D、地點(diǎn)

　　3、在下列服務(wù)類(lèi)型中，導游人員應向游客提供的基本服務(wù)是( )。

　　A、講解服務(wù)

　　B、個(gè)性化服務(wù)

　　C、規范化服務(wù)

　　D、超值服務(wù)

　　4、旅游者上車(chē)后，導游員應有禮貌地清點(diǎn)人數，最好采用( )的方式進(jìn)行。

　　A、報客人姓名或客人自我介紹

　　B、從第一排走到最后一排清點(diǎn)

　　C、用手指直接指著(zhù)人清點(diǎn)

　　D、在心里默數

　　5、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導游人員應遵循( )的原則進(jìn)行綜合分析。

　　A、合理而可能

　　B、維護游客合法權益

　　C、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益相結合

　　D、安全第一

　　6、( )是導游人員最主要的工具。

　　A、語(yǔ)言

　　B、藝術(shù)

　　C、美學(xué)知識

　　D、行動(dòng)

　　7、( )是產(chǎn)生動(dòng)機的根本的內在的原因。

　　A、 興趣

　　B、情緒

　　C、需要

　　D、刺激

　　8、考取高級導游員資歷要求取得中級導游員資格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

　　9、“山重水復疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，該詩(shī)句所隱藏的觀(guān)賞方法是( )。

　　A、動(dòng)態(tài)觀(guān)賞

　　B、靜態(tài)觀(guān)賞

　　C、強調觀(guān)賞時(shí)機

　　D、重視觀(guān)賞距離

　　10、全陪的首站接團服務(wù)不包括( )。

　　A、接團前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

　　B、提前半小時(shí)前往接站地點(diǎn)迎候游客

　　C、接到團隊后，立即與領(lǐng)隊核對、商定旅游活動(dòng)日程

　　D、致歡迎詞

　　【參考答案】1-5 CCCDA 6-10 ACCAC

　　二、多選題

　　1.導游服務(wù)集體通常由(　)組成。

　　A.全陪導游人員

　　B.地陪導游人員

　　C.旅游團領(lǐng)隊

　　D.景點(diǎn)講解員

　　E.旅游車(chē)司機

　　【參考答案】ABC

　　2.在核對接待計劃和商定節目安排時(shí)，對旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是( )。

　　A.一般應予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執行合同

　　B.一般應予以滿(mǎn)足和適當照顧 、

　　C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

　　D.需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標準收取費用

　　E對確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，要詳細解釋?zhuān)�耐心說(shuō)服

　　【參考答案】CDE

　　3.游客自行參加的舞會(huì )或文娛節目若邀請地陪參加，地陪(　)。

　　A.應予以婉拒

　　B.可視自己情況而定

　　C.若不愿參加，可予以婉拒

　　D.若參加，應注意適度

　　E.無(wú)陪舞義務(wù)

　　【參考答案】BCDE

　　4.為預防誤機(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有(　)。

　　A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實(shí)工作

　　B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點(diǎn)參觀(guān)游覽

　　C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)

　　D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施

　　E.留出充裕的時(shí)間去機場(chǎng)，保證旅游團按規定時(shí)間到達離站地點(diǎn)

　　【參考答案】ABCE

　　5.導游人員預防游客丟失證件、錢(qián)物、行李的措施主要有(　)。

　　A.經(jīng)常做提醒工作

　　B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數歸還

　　C.妥善保管旅游者的證件

　　D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

　　E.在每次旅游者下車(chē)后，導游人員都要提醒司機清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)

　　【參考答案】ABDE

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