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2017遼寧省導游證考試主要內容
導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。下面小編為大家整理了遼寧省導游證考試主要內容，一起來(lái)看看吧：
導游證《地方導游基礎知識》考試大綱：遼寧
總體目標：通過(guò)本科考試，檢查考生對遼寧省的自然條件、歷史常識、旅游資源分布、優(yōu)秀旅游城市、特色旅游項目、方物美食等遼寧導游基礎知識的掌握水平，檢查考生綜合運用相關(guān)知識的能力。
第一章 遼寧概括：天·地·人
考試目的：
通過(guò)本章考試，檢查考生對遼寧省的自然條件、人口與行政區劃、經(jīng)濟與社會(huì )發(fā)展等知識的了解程度。
考試內容：
一、了解遼寧省的自然條件
二、了解遼寧的人口與行政區劃
三、了解遼寧的經(jīng)濟與社會(huì )發(fā)展
第二章 厚重的歷史畫(huà)卷
考試目的：
通過(guò)本章考試，檢查考生對遼寧省歷史常識的熟悉程度以及對遼寧省前清歷史文化的掌握情況。
考試內容：
一、了解古代遼寧的發(fā)展
二、熟悉近代遼寧的足跡
三、掌握遼寧的前清歷史與文化
第三章 多樣的旅游資源與旅游景區
考試目的：
通過(guò)本章考試，檢查考生對遼寧省的文化遺產(chǎn)、風(fēng)景名勝區的掌握情況以及對遼寧省的森林公園、旅游度假區和自然保護區的熟悉程度。
考試內容：
一、掌握遼寧的文化遺產(chǎn)
二、了解遼寧的森林公園
三、掌握遼寧的風(fēng)景名勝區
四、熟悉遼寧的旅游度假區
五、了解遼寧的自然保護區
第四章 多彩的旅游城市與特種旅游
考試目的.：
通過(guò)本章考試，檢查考生對遼寧省的優(yōu)秀旅游城市與精品旅游線(xiàn)路的熟悉程度以及對遼寧省的民俗旅游、紅色旅游、節慶旅游、溫泉旅游等特色旅游項目的掌握情況。
考試內容：
一、熟悉遼寧的優(yōu)秀旅游城市與精品旅游線(xiàn)路
二、掌握遼寧的民俗旅游
三、掌握遼寧的紅色旅游
四、掌握遼寧的節慶旅游
五、掌握遼寧的溫泉旅游
第五章 豐饒的方物美食
考試目的：
通過(guò)本章考試，檢查考生對遼寧省的土特產(chǎn)品、工藝美術(shù)制品的熟悉程度以及對遼菜與遼寧地方風(fēng)味的掌握情況。
考試內容：
一、熟悉遼寧的土特產(chǎn)品
二、了解遼寧的工藝美術(shù)制品
三、掌握遼菜與遼寧地方風(fēng)味
導游證《導游服務(wù)能力》大綱：遼寧
總體目標:導游服務(wù)能力主要考查考生對導游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)、導游員的職責和應具備的素質(zhì)、導游服務(wù)程序與內容、散客導游服務(wù)程序及內容、導游講解技能、導游個(gè)性化服務(wù)、導游危機的處理、導游詞的撰寫(xiě)技能、導游常識等方面知識的了解、掌握和重點(diǎn)掌握的程度，促進(jìn)考生對導游服務(wù)工作的全面了解，提高考生運用導游服務(wù)有關(guān)知識分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升考生在導游實(shí)際工作中的應變能力。
第一篇 導游理論知識
第一章 旅行社知識
考試目的：
本章主要考查考生對旅行社含義性質(zhì)與職能、機構設置與人員、旅行社的分類(lèi)、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識的理解與掌握，加強考試對旅行社知識全面的了解。
考試內容：
第一節 旅行社概述
了解旅行社的含義;了解旅行社機構設置與人員;掌握旅行社的性質(zhì)與職能;了解旅行社的分類(lèi)。
第二節 旅行社的基本業(yè)務(wù)
重點(diǎn)掌握按照職能劃分的旅行社業(yè)務(wù);掌握按業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織形式劃分旅行社業(yè)務(wù)。
第三節 旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用
了解旅行社的地位;掌握旅行社的作用。
第四節 旅行社產(chǎn)品知識
了解旅行社的產(chǎn)品;掌握旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型。
第二章 計調業(yè)務(wù)
考試目的：
本章主要考查考生對計調的含義、職能、特點(diǎn);計調業(yè)務(wù)流程與內容、計調人員的職責和素質(zhì)要求的理解與掌握，加強考試對計調業(yè)務(wù)的全面了解。
考試內容：
第一節 計調業(yè)務(wù)概述
了解計調的含義;掌握計調的職能;重點(diǎn)掌握計調業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。
第二節 計調業(yè)務(wù)流程與內容
了解計調業(yè)務(wù)的流程;掌握計調業(yè)務(wù)的內容。
第三節 計調人員的職責和素質(zhì)要求
了解計調人員的主要職責;了解計調人員的具體職責;了解計調人員的主要工作;掌握計調人員應具備的素質(zhì)。
第三章 導游服務(wù)與導游人員
考試目的：
本章主要考查考生對導游服務(wù)含義與性質(zhì)、類(lèi)型、范圍、特點(diǎn)、原則及發(fā)展趨勢;導游人員概念、分類(lèi)、角色、素質(zhì)要求、行為規范及管理等知識的掌握，加強考生對導游服務(wù)工作基本情況的了解。
考試內容：
第一節 導游服務(wù)
了解導游服務(wù)的含義與性質(zhì);掌握現代導游服務(wù)的類(lèi)型;掌握導游服務(wù)的范圍;重點(diǎn)掌握導游服務(wù)的特點(diǎn);重點(diǎn)掌握導游服務(wù)的基本原則;了解導游服務(wù)的發(fā)展趨勢。
第二節 導游人員
了解導游人員的概念;掌握導游人員的分類(lèi);了解游客心目中的導游人員;掌握導游人員的角色;重點(diǎn)掌握導游人員的素質(zhì)要求;重點(diǎn)掌握導游人員的行為規范;掌握導游人員的培訓;了解導游人員的考核。
第二篇 導游技能知識
第四章 團體導游服務(wù)程序及內容
考試目的：
本章主要考查考生對出境領(lǐng)導服務(wù)程序及內容;全陪導游服務(wù)程序及內容;地陪導游服務(wù)程序及內容;景區景點(diǎn)導游服務(wù)程序及內容的掌握，加強考生對導游服務(wù)程序及內容的基本情況有一個(gè)全面的了解和掌握，提高導游對客服務(wù)的能力。
考試內容：
第一節 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序及內容
掌握準備工作的內容;了解出國前的說(shuō)明會(huì )內容;了解辦理中國出境手續;了解辦理國外入境手續;了解落實(shí)境外旅游服務(wù);了解辦理國外離境手續;了解辦理回國手續;了解結束工作內容。
第二節 全陪導游服務(wù)程序及內容
掌握準備工作的內容;重點(diǎn)掌握首站接團服務(wù);掌握飯店內服務(wù);掌握核對商定日程;掌握各站服務(wù);掌握離站服務(wù)、途中服務(wù)、抵站服務(wù);了解末站服務(wù);了解善后工作。
第三節 地陪導游服務(wù)程序及內容
重點(diǎn)掌握準備工作內容;重點(diǎn)掌握接站服務(wù);重點(diǎn)掌握抵達飯店后的服務(wù);掌握核對、商定日程;重點(diǎn)掌握參觀(guān)游覽服務(wù);重點(diǎn)掌握食、購、娛等服務(wù);掌握送站服務(wù);了解善后工作。
第四節 景區景點(diǎn)導游服務(wù)程序及內容
掌握準備工作內容;掌握歡迎詞內容;了解商定游覽行程及線(xiàn)路;重點(diǎn)掌握導游講解;了解送別服務(wù)內容。
第五章 散客導游服務(wù)程序及內容
考試目的：
本章主要考查考生對散客旅游的概念，散客旅游發(fā)展的原因，散客旅游的特點(diǎn)及類(lèi)型，散客導游服務(wù)的特點(diǎn)及要求，散客旅游服務(wù)程序及內容等知識的掌握，加強考生對散客導游服務(wù)程序及內容的了解和掌握，提高散客服務(wù)能力。
考試內容：
第一節 散客旅游服務(wù)綜述
了解散客旅游的概念;了解散客旅游迅速發(fā)展的原因;掌握散客旅游的特點(diǎn);掌握散客旅游的類(lèi)型;重點(diǎn)掌握散客導游服務(wù)的特點(diǎn)和要求。
第二節 散客旅游服務(wù)類(lèi)型
了解單項委托服務(wù)內容;了解旅游咨詢(xún)服務(wù)內容;掌握選擇性旅游服務(wù)內容;了解票務(wù)業(yè)務(wù)內容。
第三節 散客旅游服務(wù)程序及內容
掌握接站服務(wù)程序及內容;掌握導游服務(wù)程序及內容;掌握送站服務(wù)內容。
第六章 導游講解技能
考試目的：
本章主要考查考生對導游講解的語(yǔ)言技能、導游講解的基本要求、導游講解的方法與技巧等知識的掌握，加強考生對導游講解技能的全面掌握，提升導游講解的能力。
考試內容：
第一節 導游講解的語(yǔ)言技能
了解導游語(yǔ)言的表達形式;掌握幽默在導游中的作用。
第二節 導游講解的基本要求
重點(diǎn)掌握導游講解的基本要求。
第三節 導游講解的方法與技巧
了解導游講解方法的運用原則;重點(diǎn)掌握常用的導游講解方法。
第七章 導游個(gè)性化服務(wù)
考試目的：
本章主要考查考生對導游服務(wù)規范化及個(gè)性化服務(wù)含義與特點(diǎn)、導游與游客交往的技能、對游客個(gè)別要求的處理措施、對特殊游客服務(wù)的方法等知識的.掌握，加強考生對導游個(gè)性化服務(wù)工作情況的理解和掌握，提高導游個(gè)性化服務(wù)的能力。
考試內容：
第一節 導游服務(wù)規范化與個(gè)性化的相關(guān)定義及特點(diǎn)
了解導游規范化服務(wù)的概念;掌握導游個(gè)性化服務(wù)的概念;掌握個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn);了解規范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的差異分析。
第二節 與游客交往的技能
掌握與游客交往的技能。
第三節 對游客個(gè)別要求的處理
掌握對游客個(gè)別要求處理的原則;重點(diǎn)掌握游客生活服務(wù)方面個(gè)別要求的處理;掌握游客觀(guān)光游覽方面個(gè)別要求的處理;掌握游客要求轉遞物品和信件的處理。
第四節 對特殊游客的服務(wù)
重點(diǎn)掌握老年游客的接待;重點(diǎn)掌握兒童的接待;掌握殘障游客的接待;掌握宗教界游客的接待;重點(diǎn)掌握高層VIP旅游團(者)的接待。
第八章 導游危機的處理
考試目的：
本章主要考查考生對旅游危機的含義及意義、漏接、空接與錯接的預防和處理、旅游活動(dòng)計劃和日程變更的處理、誤機、誤車(chē)事故的預防和處理、遺失事故的預防和處理、游客走失的預防和處理、游客傷病與死亡的處理、旅游安全事故的處理等知識和技能的掌握，加強考生對導游危機的處理知識的了解，提高導游的應變能力。
考試內容：
第一節 旅游危機概述
了解旅游危機含義及意義。
第二節 漏接、空接與錯接
重點(diǎn)掌握漏接的預防和處理;重點(diǎn)掌握空接的原因和處理;重點(diǎn)掌握錯接的預防和處理。
第三節 旅游活動(dòng)計劃和日程變更的處理
掌握旅游者要求改變活動(dòng)計劃和日程;重點(diǎn)掌握活動(dòng)內容變更的處理。
第四節 誤機、誤車(chē)事故的預防和處理
了解誤機、誤車(chē)事故的原因;掌握誤機、誤車(chē)事故的預防;重點(diǎn)掌握誤機、誤車(chē)事故的處理。
第五節 遺失事故的預防和處理
掌握遺失事故的預防;重點(diǎn)掌握旅游者遺失證件的處理;重點(diǎn)掌握旅游者丟失財物的處理;重點(diǎn)掌握旅游者行李遺失、損壞的處理。
第六節 游客走失的預防和處理
了解游客走失的原因;掌握游客走失的預防;重點(diǎn)掌握游客走失的處理。
第七節 游客傷病與死亡的處理
掌握游客傷病的預防;掌握游客一般傷病的處理;重點(diǎn)掌握游客患重病的處理;重點(diǎn)掌握游客死亡的處理。
第八節 旅游安全事故的處理
重點(diǎn)掌握交通事故的預防和處理;重點(diǎn)掌握治安事故的預防和處理;重點(diǎn)掌握火災事故的預防和處理;重點(diǎn)掌握游客溺水的預防和處理;掌握天災逃生自救。
第九章 導游詞撰寫(xiě)技能
考試目的：
本章主要考查考生對導游詞含義、特點(diǎn)及構成要素、導游詞的功能、導游詞的表述方法、導游詞的撰寫(xiě)要求等知識和技能的掌握，加強考生對導游詞撰寫(xiě)技能知識的了解，提高導游詞撰寫(xiě)的能力。
考試內容：
第一節 導游詞撰寫(xiě)概述
了解導游詞的概念;掌握導游詞的特點(diǎn);重點(diǎn)掌握導游詞的構成要素;掌握導游詞的功能;重點(diǎn)掌握導游詞的表述方法。
第二節 導游詞的撰寫(xiě)要求
掌握導游詞的組成;重點(diǎn)掌握書(shū)面導游詞寫(xiě)作要求;掌握導游詞創(chuàng )作與“縮距”目的;了解導游詞示范。
第三篇 導游常識
第十章 導游服務(wù)必備知識
考試目的：
本章主要考查考生對入境知識、出境知識、旅游產(chǎn)品知識、交通知識、郵電通信知識、衛生常識、貨幣保險知識等的掌握，加強考生對導游服務(wù)必備知識的了解，豐富導游業(yè)務(wù)知識，全面提升導游業(yè)務(wù)素養。
考試內容：
第一節 入境知識
掌握有效證件種類(lèi);了解入境衛生檢疫;了解不準入境的幾種人。
第二節 出境知識
掌握外國游客出境;掌握中國游客出境;掌握出入境管理。
第三節 旅游產(chǎn)品知識
了解旅游產(chǎn)品的概念;掌握旅游產(chǎn)品的類(lèi)型。
第四節 交通知識
掌握航空客運、鐵路客運、公路旅行常識、水路等旅行常識。
第五節 郵電通信知識
了解郵件、電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )寬帶等的使用知識。
第六節 衛生常識
了解暈車(chē)(機、船)、中暑、食物中毒、骨折、心臟病猝發(fā)、蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷等的處理方法;掌握踝關(guān)節扭傷的治療方法;掌握小腿抽筋的防治方法;掌握對呼吸停止的搶救—人工呼吸方法;掌握對于心跳停止的搶救—心臟按壓方法。
第七節 貨幣、保險知識
了解貨幣知識;掌握保險知識。
那么
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